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Validacion del modelo de modernizacion para la gestion de las organizaciones (MMGO) version 10.

Validation of the Modernization Model for the Management of Organizations (MMMO) Version 10

Validacao do modelo de modernizacao para a gestao das organizacoes (MMGO) Versao 10

INTRODUCCION

Consciente de que el desarrollo economico en el mundo globalizado depende en gran medida de la creacion y la modernizacion de las pequenas y medianas empresas (pymes) productivas y de servicios, la Universidad EAN (Bogota) ha hecho importantes esfuerzos para apoyar los procesos de modernizacion de este tipo de organizaciones en este pais (Escuela de Administracion de Negocios [EAN], 2014).

Entre otras acciones, el grupo de investigacion G3Pymes de la Universidad EAN, desarrollo el modelo para la modernizacion de la gestion de las organizaciones (MMGO). Este se encuentra en la version 9D e incorpora dieciseis componentes considerados en cuatro estadios. Permite definir la situacion de una pyme en el momento de su aplicacion, al clasificar cada componente en un estadio y, ademas, facilita visualizar las acciones necesarias para mejorar y pasar al siguiente nivel (Perez Uribe et al., 2009).

El actual mundo globalizado y el entorno siempre cambiante que este plantea para las organizaciones hacen que el MMGO deba renovarse, con el fin de propiciar la obtencion de resultados eficientes en su aplicacion. En atencion a esta necesidad, el proyecto de investigacion se ocupa de la validacion de la version 10 del modelo, en la que se actualizan tres de sus componentes: analisis de entorno, comunicacion e informacion y responsabilidad social empresarial.

En efecto, la nueva version del MMGO se ocupa de estos tres elementos como una fase intermedia para hacer una actualizacion definitiva e integral del MMGO. Con el proposito de validar estos tres nuevos factores, es necesario aplicar la nueva version a una pyme. Se selecciono como terreno de investigacion una ubicada en la ciudad de Bogota. Luego de su aplicacion, es necesario diligenciar el modelo en su version 9D, para analizar el impacto de los mencionados tres componentes en el informe integral.

Tras implementar los modelos en sus versiones v10 y 9D se aprecio que los datos recolectados para analisis de entorno (v10) no son suficientemente significativos, si se equiparan con el mismo componente en la version anterior (9D). Los elementos comunicacion e informacion y responsabilidad social empresarial de la nueva version resultan ser mejores, en particular, en la significancia de la informacion que proporcionan y en la agilidad de su aplicacion. Estos detalles y los aspectos comparativos que dan lugar a estos planteamientos se presentaran de forma detallada en este reporte final de la investigacion, el cual esta estructurado en cinco secciones: 1) planteamiento del problema; 2) contexto y marco teorico; 3) metodologia; 4) resultados y discusion, y 5) conclusiones.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La realidad de las organizaciones es siempre cambiante. Para que pueda ser sensible a la misma, una propuesta teorico-practica como el modelo para la modernizacion de la gestion de las organizaciones requiere estar actualizandose. Esto para que evolucione a la par del entorno y, de este modo, sirva a las necesidades de las empresas para las cuales fue concebido, es decir, las pyme.

2. CONTEXTO Y MARCO TEORICO

2.1. El entorno de las tecnologias de la informacion y la comunicacion (TIC) en Colombia Existe una clara tendencia a fomentar la competencia en mercados de telecomunicaciones y, en general, en todos aquellos vinculados con las TIC. Segun la Union Internacional de Telecomunicaciones ([UIT], 2011), el nuevo grado de eficiencia del mercado se debe a que varios paises se han encargado de atraer operadores que ofrecen distintos portafolios de servicio a los usuarios. La intensificacion de la competencia para 2010 en todo el mundo alcanzo un porcentaje de 94% para la tecnologia 3G y, para la de 2G, paso de 79% en 2010 a 90% en 2011 (UIT, 2011).

Se estima que las cifras mencionadas seguiran creciendo, debido, por una parte, a la presencia de tecnologias como 4G-LTE y, por otra, a las crecientes necesidades de los usuarios de contar con un ancho de banda cada vez mayor para hacer uso tanto de redes sociales como de toda la gama de aplicaciones y servicios que a diario se ponen a disposicion. La influencia de esta tendencia es clara, ya que nuevos actores en el mercado y una mayor competencia significan, para empresas del sector como la seleccionada (ver seccion 3), la necesidad de ampliar su actual base de clientes y de contar con mas preparacion para enfrentar estandares de competitividad superiores (UIT, 2011).

Para cumplir con su rol en esta materia, el Gobierno colombiano regula a los proveedores de telecomunicaciones, con el fin de lograr que sus objetivos sean la calidad y la masificacion, para llegar a zonas apartadas sin que esto signifique incurrir en costos muy elevados. En el momento de redactar este articulo, cursa su tramite un proyecto en el Congreso de la Republica que busca unificar las politicas del pais en cuanto al despliegue de redes y sistemas de informacion (Dinero, 2014).

Por otro lado, tanto la industria vinculada con las TIC como el Ministerio de Tecnologias de la Informacion y las Comunicaciones (MinTIC) estan enfocados en promover la digitalizacion en las pyme, por medio de programas como Mypime digital. Sin embargo, segun el presidente de la Camara Colombiana de Informatica y Telecomunicaciones (CCIT) "un tercio de las pyme colombianas no usan tecnologia y mucho menos se conecta a Internet a traves de dispositivos moviles" (Dinero, 2014). Aunque para el Gobierno esto da cuenta de un escenario negativo, el mismo fenomeno puede observarse con optimismo, como la existencia de un importante potencial de crecimiento e innovacion para las pyme en esta materia.

En Colombia, se ejecutan acciones concretas como 1) la expedicion de la Ley 1341 del 30 de julio de 2009, "Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la informacion y la organizacion de las Tecnologias de la Informacion y las Comunicaciones--TIC--, se crea la Agencia Nacional del Espectro y se dictan otras disposiciones"; 2) la creacion de la Comision de Regulacion de Telecomunicaciones; 3) la instauracion del Fondo de Tecnologias de la Informacion y las Comunicaciones, y 4) el lanzamiento de la estrategia del Gobierno denominada FITI: fortalecimiento de la industria de tecnologias de la informacion, que trata de dinamizar lineas de accion que conforman un modelo integral (MinTIC, 2013a). Estas forman parte de una serie de iniciativas de promocion del sector de las TIC que se estan llevando a cabo desde ocho dimensiones: 1) vision y estrategia del sector; 2) investigacion, desarrollo e innovacion (I+D+i); 3) emprendimiento y fortalecimiento empresarial; 4) talento humano; 5) calidad; 6) normatividad; 7) asociatividad, y 8) infraestructura. Estas iniciativas son una muestra del ambiente que esta generando el Gobierno, con el proposito de atraer la inversion al pais en lo concerniente a este sector.

Para el sector de las TIC es muy importante la mano de obra calificada. El recurso humano es indispensable para asegurar su crecimiento. Sin embargo, en temas de innovacion, no se cuenta con la estructura y el capital humano necesarios (Portafolio, 2013). En consonancia, la situacion laboral de los empleados del sector es estable y se identifica un muy bajo indice de desempleo en el mismo (2 %) (MinTIC & Federacion Nacional de Software y Tecnologias de la Informacion [Fedesoft], 2012). Esto muestra su capacidad para atraer al talento humano disponible en el mercado laboral. La unica falencia identificada es la alta rotacion de los profesionales. La mayoria de profesionales (50,31%) no lleva mas de dos anos en el cargo que hoy ocupa y solo una minoria (menos de 10 %) esta en el mismo desde hace mas de diez anos (MinTIC & Fedesoft, 2012).

Segun la CCIT, existe un deficit amplio de profesionales en tecnologia que aumenta cada ano. El sector de las TIC se da el lujo de crecer a un ritmo superior al de los demas campos de la economia, pues cada ano aumenta su participacion en el PIB (Portafolio, 2013). En el mercado laboral, sus profesionales estan entre aquellos que mas rapido obtienen trabajo, con un tiempo promedio menor a un ano. Se estima que se requieren alrededor de 12.000 graduandos cada ano y, por ahora, solo se cuenta con 5.000. El Gobierno esta tratando de disminuir este deficit con planes como las convocatorias de talento digital, las cuales son impulsadas periodicamente por el MinTIC (2013b).

En 2011, Colombia registro una brecha, materializada en una carencia de profesionales, que alcanzo un 25 %. Se estima que esta aumente hasta un 33% en 2015 (Martin, 2013). Esto significa que este pais podria pasar de una falta de 6.391 profesionales en tecnologias de la informacion a uno de casi el doble (12.403) en 2015 (Martin, 2013).

El tema laboral es un asunto de vital importancia para el sector en este pais y en los demas que forman parte de la region en donde se encuentra. De acuerdo con Jordi Botifoll, vicepresidente senior de Cisco para America Latina:

Una mano de obra capacitada es una ventaja competitiva para los paises de la region, para la economia basada en conocimientos del siglo XXI. En la medida en que America Latina experimenta la emergencia rapida de tendencias tecnologicas como la Nube, movilidad, video e Internet de todo, esta brecha de profesionales capacitados presenta un desafio real para el desarrollo economico de la region. Sin los conocimientos adecuados, el progreso tecnologico no se traducira en aumentos en productividad (Martin, 2013, p. 1).

Otra limitante del sector es que no existe un claro sistema de contratacion. Ademas, no se diferencia adecuadamente entre el profesional y el tecnologo y, de hecho, multiples empresas no estan contratando los perfiles que necesitan. Segun una encuesta reciente de Fedesoft, los tecnologos solo representan el 4,2 % del total de trabajadores de la industria de software, mientras los tecnicos profesionales representan apenas un 0,95 % y los tecnicos laborales, un 0,48 % (Hernandez, 2014).

2.2. MMGO version 10

El MMGO es una herramienta utilizada desde el ano 2003 por parte del grupo de investigacion G3Pymes de la Universidad EAN (Perez, Garzon & Nieto, 2009). Surge de la consideracion de las multiples necesidades de las pyme y, en particular, del sinnumero de dificultades que enfrentan cuando tratan de aplicar modelos de gestion disenados para grandes empresas, en lo fundamental, de paises desarrollados (Perez et al., 2009).

Este modelo ha sido aplicado en mas de 127 pyme en Colombia. Esta herramienta, como ya se ha indicado, tiene dieciseis componentes y senala cuatro estadios. El MMGO, en su actual version 10, define la situacion en la que se encuentra la pyme en el momento de su aplicacion, al clasificar cada componente en uno de los cuatro estadios (del 1 al 4). Esto permite visualizar las acciones necesarias para mejorar en el contexto organizacional (Perez Uribe et al, 2009). Los componentes de este modelo se presentan a continuacion (G3Pymes, 2013):

1. Analisis del entorno: para hacer inteligible la relacion de la organizacion con su entorno, desde el punto de vista de la gestion organizacional, es posible considerar cinco variables basicas, que cubren aspectos susceptibles de afectar directa o colateralmente a la organizacion desde la funcion gerencial. Estas son: 1) reconocimiento del terreno competitivo; 2) inteligencia competitiva; 3) organos de regulacion de los efectos externos; 4) mecanismos de respuesta e influencia, y 5) apalancamiento para gestionar el entorno.

2. Direccionamiento estrategico: un modelo de direccionamiento estrategico agrega valor a las operaciones que requiere estar acompanado por una estructura organizativa adecuada y un sistema de valores de todos los miembros de la organizacion. Este ultimo, a su vez, debe permitir el alineamiento de la estrategia con el sistema de finalidades. Para una compania, es clave tener un esquema formal de planeacion orientado a la gestion, al desempeno y al control, acompanado de un sistema de indicadores que permita monitorear los objetivos planteados y facilite el aprendizaje organizacional y la gestion del conocimiento.

3. Gestion de mercadeo: la matriz de mercadeo explora las actividades de gestion de mercados y comercializacion realizadas por la empresa. En la calificacion que se obtiene son importantes aspectos como la implantacion de procesos formales de estudio, el analisis de los mercados y segmentos, el reconocimiento de un producto con sus atributos de mercado, la promocion de los productos en los segmentos objetivo, el analisis formal de los precios, la organizacion de sistema de distribucion y la realimentacion que se obtenga de clientes y distribuidores.

4. Cultura organizacional: examina el alcance y la profundidad con los que se desarrolla, involucra y apoya a las personas para que participen en el mejoramiento de la calidad de vida en la compania. Determina si se fomenta en los individuos la autonomia, la creatividad y la capacidad de colaborar y comprometerse activamente con el mejoramiento de la empresa, asi como con sus procesos, productos y servicios. Tambien se revisan los esfuerzos de la pyme por construir y mantener un ambiente que propicie la participacion real, el trabajo en equipo y el respeto por las personas.

5. Estructura organizacional: evalua el proceso que adelanta la empresa para establecer las relaciones formales entre el personal, las competencias y los factores fisicos. Considera tambien la relacion y alineamiento de la estructura organizacional con la estrategia de la compania y los sistemas de informacion utilizados para facilitar la toma de decisiones.

6. Produccion: se valora la gestion de produccion en los aspectos de planeacion y proyeccion de los recursos productivos como una actividad esencial para satisfacer los requerimientos del cliente.

7. Gestion financiera: la matriz planteada muestra los estadios en los cuales se ubica la empresa y califica las variables de inversion, financiacion y rentabilidad como fundamentales. Sustenta la observacion en los elementos y medios desarrollados o utilizados por la compania, los procesos definidos y la informacion producida, su calidad y divulgacion.

8. Gestion humana: este componente organizacional examina el desarrollo y seguimiento de 1) un plan estrategico de gestion humana; 2) las actividades en esta materia, necesarias para el eficaz ingreso de los trabajadores a la empresa; 3) los esfuerzos para promover el mejoramiento de los conocimientos y las destrezas para un trabajo determinado y para medir tecnicamente el desempeno de cada trabajador; 4) las actividades para el manejo salarial y la satisfaccion de las necesidades primarias de los trabajadores y sus familias; 5) las tareas para cumplir de manera estricta con el regimen laboral, las Leyes 100 y 50; 6) los programas, las politicas y las actividades para el cumplimiento de las disposiciones legales que estan reguladas por el regimen laboral colombiano sobre salud ocupacional y seguridad industrial, y 7) una serie de acciones tendientes a desarrollar, involucrar y apoyar a las personas para que participen en el mejoramiento de la calidad de vida, colaboren y se comprometan con el mejoramiento de la calidad de la empresa, sus procesos, productos y servicios.

9. Exportaciones: se evaluan la existencia de una estrategia de exportaciones definida y explicita, los insumos de informacion sobre los mercados externos, la presencia de productos y servicios exportables y la forma en que la empresa mide y recibe realimentacion de dichos mercados para la toma de decisiones interna.

10. Importaciones: se revisan la existencia de una estrategia de importaciones definida y explicita, los insumos de informacion sobre proveedores externos, la existencia de insumos importables y como la empresa mide y recibe realimentacion de esos proveedores para la toma de decisiones interna.

11. Logistica: en este aspecto se examina la capacidad logistica de la organizacion. La planeacion y proyeccion de los recursos productivos es una labor esencial para satisfacer los requerimientos del cliente. Por esto, la logistica se convierte en un concepto complementario clave para competir. Las relaciones con los proveedores y los clientes son mejoradas gracias a la logistica. La tecnologia y el sistema de costos son garantes de una adecuada gestion del sistema de operaciones.

12. Asociatividad: el objetivo de esta matriz es estimar el potencial asociativo de las pyme en diversas modalidades de asociatividad. Estas organizaciones se asocian y conforman redes empresariales que constituyen la base productiva de una Nacion. El modo como se relacionan no se puede establecer a priori, pero se ha encontrado que uno de los criterios basicos es la capacidad que tiene cada una para brindar un valor agregado a las demas en una estrategia asociativa.

13. Comunicacion e informacion: este componente esta orientado a medir dos grandes variables fundamentales para la gestion de la comunicacion e informacion: 1) conversaciones en los ambitos de la comunicacion empresarial, y 2) gestion documental. Estas se vuelven tangibles en el uso del lenguaje, de los medios de comunicacion y las actuaciones empresariales.

14. Innovacion y conocimiento: la aplicacion de la matriz al componente de conocimiento e innovacion pretende calificar la situacion de la empresa en el uso y la produccion de conocimientos nuevos de todo tipo, los cuales pueden llegar a hacerla mas competitiva. En la calificacion son importantes 1) la existencia de un plan formal para incorporar conocimiento a la empresa en todas su areas y para utilizarlo; 2) la presencia de personas con habilidades para manejar estos conocimientos, y 3) la forma como estan organizadas y su participacion en grupos de trabajo para la toma de decisiones. Interesa reconocer tambien los metodos y procesos para generar y utilizar conocimientos en la compania y las formas de medir el desempeno de las personas y las areas de la empresa respecto a la innovacion. Por ultimo, intenta identificar elementos de una cultura de innovacion en la organizacion.

15. Responsabilidad social empresarial: permite evaluar las politicas y actividades relacionadas con el enfoque estrategico, la gestion y el impacto de la responsabilidad social empresarial. Asimismo, se consideran los registros y documentos que sirven de soporte al sistema para examinar su implementacion.

16. Gestion ambiental: revisa las politicas de la seleccion y del uso de materias primas, la optimizacion de procesos, el analisis del ciclo de vida del producto y la presencia de residuos solidos, aguas residuales, emisiones atmosfericas, olores, ruido, publicidad exterior visual, salud y seguridad industrial. Se toman en cuenta los registros y documentos que sirven de soporte al sistema para evaluar su implementacion, las actividades para el mejoramiento ambiental y la organizacion del departamento de gestion ambiental (DGA).

3. METODOLOGIA

Para la investigacion vinculada con la validacion de la version 10 del MMGO se utilizo como terreno de investigacion una pyme que se denomina Compusistems. Este es un pseudonimo manejado en el trabajo, con el fin de guardar el anonimato de la organizacion y la confidencialidad de la informacion suministrada.

Los datos empleados resultan de una aplicacion efectiva del MMGO en esta organizacion. Se hizo un acercamiento a esta pyme bogotana que opera en el sector de las TIC para implementar el modelo. Se observaron todos los componentes del MMGO en sus dos versiones. El uso del metodo comparativo permitio hacer un analisis de la informacion y decantar los avances y retrocesos y, de este modo, hacer la validacion de la version 10 de esta herramienta.

4. RESULTADOS Y DISCUSION

En procura de validar los tres componentes del MMGO ya mencionados (analisis del entorno, comunicacion e informacion y responsabilidad social empresarial), se hizo una aplicacion en la empresa Compusistems tanto de la version mas reciente (v10) de la herramienta como de la anterior (v9D), para obtener los resultados exactos de cada version y comparar su impacto en el resultado global del modelo. Mas adelante, se valido cada componente, se analizo su pertinencia con referencia en sus semejantes en la version 9D y se emitio un concepto acerca de los aspectos que se pueden ajustar o aprobar, segun el caso.

4.1. Resultados del informe integral del MMGO en sus dos versiones

Luego de aplicar los modelos en sus dos versiones, fue posible obtener resultados para la investigacion, los cuales se muestran a continuacion. Estos son un punto de partida necesario para la validacion del MMGO v10 y posibilitan hacer comparativos mediante el analisis del informe integral. De esta forma, se hizo posible evaluar si, con la misma informacion y situacion de la empresa Compusistems, los tres componentes actualizados alteran el estadio en el que se encuentra definida la organizacion. A continuacion, en las figuras 1 y 2, se exponen los informes integrales obtenidos.

En este informe integral, cuyos resultados basicos se incorporan en la figura 1, se aprecia que Compusistems esta ubicado en el estadio 2, debido a que esta organizacion obtiene un porcentaje de 33,6% y, segun el MMGO, las empresas se encuentran en estadio 1 si su ponderacion esta entre 0 % y 25%; estadio 2 entre 25,1% y 50%, estadio 3 entre 50,1% y 75% y estadio 4 si es superior a 75,1%.

Los principales componentes susceptibles de mejora, es decir, aquellos que han resultado con una calificacion muy baja, son la responsabilidad social, la cultura organizacional, la gestion humana, la estructura organizacional y el direccionamiento estrategico.

El informe integral contiene los tres componentes que han sido actualizados (figura 2). El estadio de la empresa continua siendo el mismo (2) y, como se indico, esto senala que la empresa tiene un enfoque hacia los procesos. Este aspecto no se ve alterado por la aplicacion de esta nueva version del MMGO.

La ponderacion promedio de todos los componentes del informe integral del MMGO v10 es de 32,9%, lo que marca una variacion de solo 0,7 puntos. Este dato no es muy diciente y resalta la importancia de llevar a cabo un analisis individual de los tres componentes, que son objeto de estudio destacado en este trabajo. Esto se hara mas adelante.

Por otra parte, se evidencian algunos cambios en el analisis de los informes integrales. El componente de comunicacion e informacion no es uno de los fuertes en los resultados de la version 10. Respecto a los componentes susceptibles de mejora, la responsabilidad social, que era el componente calificado en la version 9D como el mas debil, deja de convertirse en un aspecto critico en la version 10 y sale de la lista de los principales componentes debiles de la organizacion (tabla 1).

Se observa que la variacion de los nuevos componentes no es muy representativa como para cambiar el estadio en el que se encuentra. Sin embargo, la variacion de los resultados es muy significativa, al punto de modificar la relevancia de estos componentes y dejar de catalogar la comunicacion e informacion como fortaleza o la responsabilidad social como debilidad. Se aprecia que el resultado numerico del componente analisis de entorno es similar en las dos aplicaciones (version anterior y nueva).

4.2. Resultados individuales de los tres componentes

Para entender las causas de las variaciones senaladas en los resultados de la aplicacion de las dos versiones es necesario profundizar en el analisis. Esto conduce a revisar las variables de cada uno de estos componentes, no solo para validar sus resultados numericos, sino tambien para evaluar la informacion que cada uno esta considerando.

4.2.1. Componente de analisis de entorno

En la version 10, este componente propone cinco variables principales que cubren aspectos susceptibles de afectar directa o colateralmente a la organizacion desde la funcion gerencial (tabla 2). Estos cinco factores son: 1) reconocimiento del terreno competitivo; 2) inteligencia competitiva; 3) organos de regulacion de los efectos externos; 4) mecanismos de respuesta e influencia, y 5) apalancamiento para gestionar el entorno (G3Pymes, 2013).

En la version 9D, este componente analiza cuatro niveles de entorno: meta, macro, meso y micro (tabla 3). En el metaentorno se ubican las politicas de caracter mas general, las cuales rebasan el periodo de un Gobierno y se convierten en politicas de Estado y Nacion. Estas conducen a la aceptacion de objetivos comunes y al direccionamiento de esfuerzos conjuntos para alcanzar dichos objetivos. En cuanto al entorno macroeconomico, existe consenso en que los cambios que se producen en este, en un mundo globalizado, afectan de forma cada vez mas directa el desempeno de las organizaciones.

Desde la perspectiva del mesoentorno, la consolidacion de asociaciones y alianzas empresariales, que permitan aprovechar las fortalezas de los participantes y abordar tareas inalcanzables para una organizacion individualmente considerada, es una condicion necesaria para el desarrollo de las empresas.

Desde el punto de vista de la organizacion (nivel micro), la competitividad depende de su capacidad de entenderse como un todo--integral--y de empezar a gestionar su conocimiento para conseguir un adecuado posicionamiento y una mayor rentabilidad (G3Pymes, 2009).

Aunque luego de la aplicacion de las dos versiones del MMGO en la misma organizacion, en el mismo tiempo y con la misma informacion se obtuvieron resultados numericos similares, la calidad de los datos obtenidos con la version 9D fue mejor que aquella lograda con la implementacion de la version 10, pues a pesar de que la cantidad de variables en el componente es similar, el enfoque cambia bastante.

El componente de la version mas reciente no contempla todos los aspectos del entorno y da la impresion de que excluye algunos detalles en el proceso de recoleccion de informacion. La dinamica que se maneja en la version 9D desde el metaentorno hasta el microentomo resulta mas sencilla y practica tanto en su aplicacion como en el analisis de la informacion, sin omitir detalles relevantes del entorno.

Por lo anterior, tras aplicar y comparar este factor en sus diferentes versiones, desde el punto de vista practico y experimental, se considera que la actualizacion del componente no es viable y, en consecuencia, se recomienda continuar utilizando el de la version 9D.

4.2.2. Componente de comunicacion e informacion

En la version 10, este componente esta orientado a medir dos grandes variables fundamentales para la gestion de la comunicacion e informacion: 1) conversaciones en los ambitos de la comunicacion empresarial, y 2) gestion documental (tabla 4). Estas se hacen visibles en el uso del lenguaje, de los medios de comunicacion y en las actuaciones empresariales (G3Pymes, 2013).

En la version 9D, el componente esta orientado a medir tres variables: 1) reuniones; 2) registro de datos, y 3) creacion y transmision de conocimientos (tabla 5). En reuniones se evalua la manera como la organizacion administra su informacion de valor entre sus propios miembros, como se distribuye esta informacion, el acceso a la misma y la capacidad de transmision de datos significativos (G3Pymes, 2009).

Aunque la cantidad de variables que contempla este elemento en el MMGO v10 es menor, hay que resaltar que estas perciben con mas eficiencia la informacion que su contraparte en la version 9D. El nuevo componente sintetiza de forma apropiada variables que en la version anterior estaban definidas de modo demasiado especifico y que, al final del ejercicio, afectaban el resultado estadistico. La implementacion de la v9D mostro este componente como una fortaleza de la organizacion, pues obtuvo alta puntuacion en aspectos demasiado especificos y dar al mismo una ubicacion preferencial como el principal de ellos dentro de la organizacion. En la aplicacion del v10, se orientaron con mas precision los resultados del factor comunicacion e informacion, se llego a un concepto efectivo dentro de la realidad actual de la empresa y se excluyo de la lista de las principales fortalezas. Estas razones sirven de base para validar este componente actualizado en la version 10 del MMGO.

4.2.3. Componente de responsabilidad social

Con este componente, la v10 del MMGO evalua la existencia de una estrategia de importaciones definida y explicita, los insumos de informacion sobre los proveedores externos, la existencia de insumos importables y como la empresa mide y recibe realimentacion de esos proveedores para la toma de decisiones interna (tabla 6) (G3Pymes, 2013).

En la v9, este elemento examina las politicas relacionadas con la inversion social, antisoborno y anticorrupcion y proteccion de la propiedad intelectual (tabla 7). Asimismo, se considera lo relacionado con los registros y documentos que sirven de soporte al sistema para evaluar su implementacion (G3Pymes, 2009).

En la version anterior del MMGO, las variables de este componente estaban enfocadas a las politicas y la documentacion de la responsabilidad social. Esta es una apreciacion algo limitada y, al poseer solo cuatro variables, puede arrojar resultados estadisticos significativos en el analisis final de los resultados, como sucedio en la aplicacion de estos modelos en Compusistems, en donde, segun el MMGO v9D, es un componente critico y la principal debilidad de la empresa, al considerar variables de politicas y registros con puntajes muy bajos. Por su parte, la version 10 contempla aspectos de la responsabilidad social de forma sistemica, vista desde la estrategia organizacional, su gestion e impacto. Esto redunda en resultados relevantes en el ejercicio de la consultoria y motiva la validacion del componente de la version mas reciente del modelo.

CONCLUSIONES

La aplicacion del modelo MMGO en sus versiones 10 (nueva) y 9D (anterior) se realizo en la empresa Compusistems, la cual fue un terreno de investigacion propicio para esta labor. El gerente general participo activamente y facilito la informacion y las instalaciones de la organizacion. Lo unico que solicito a cambio fue mantener el anonimato y el caracter de confidencialidad en cuanto a su nombre y al de la pyme y a la informacion provista por la compania. Esto se ha cumplido mediante el uso de un pseudonimo en la presentacion de los resultados del estudio.

Luego de realizar las comparaciones y los analisis en cada uno de los tres componentes actualizados del MMGO v10 frente a la version anterior, junto con el analisis comparativo de los informes integrales, fue posible validar la nueva version del modelo, en particular, de los componentes actualizados: analisis del entorno, comunicacion e informacion y responsabilidad social empresarial.

Se concluye que el componente de analisis del entorno, propuesto en la nueva version 10 del MMGO, no es viable, porque no sopesa aspectos del entorno que la organizacion suministra durante el proceso de recoleccion de informacion y que son relevantes para el ulterior proceso de diagnostico. Ademas, en terminos de practicidad para el investigador, no es conveniente, pues no es muy amigable hacer el analisis de la informacion recabada, algo que si sucedia en la version 9D.

Las actualizaciones de los componentes comunicacion e informacion y responsabilidad social empresarial son apropiadas y acertadas en la version 10 del MMGO, porque sintetizan con eficiencia las variables que tenia la version anterior y que alteraban los resultados evidenciados en los informes integrales.

Asi, como corolario de este estudio de validacion del MMGO version 10 en una pyme en la ciudad de Bogota, se sostiene que el componente de analisis de entorno del MMGO v9D es apropiado para ser incluido en la version 10. Los componentes actualizados de comunicacion e informacion y responsabilidad social empresarial propuestos en la v10 deben conservarse, por los adelantos que traen consigo y las ventajas que su uso implica.

Fecha de recibido: 11 de febrero de 2015

Fecha de aprobado: 29 de julio de 2015

Doi: dx.doi.org/10.12804/rev.univ.empresa.30.2016.03

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Carlos Andres Plaza Cardenas **

* Este articulo es producto de un proyecto de investigacion aprobado y financiado por la universidad EAN (Bogota). Esta institucion asigno al proyecto un presupuesto de $3.785.600, ademas de un importante apoyo en cabeza de la Vicerrectoria de Investigaciones y de algunos profesores que contribuyeron con su asesoria para el adecuado desarrollo del mismo.

** Estudiante de la Maestria en Gestion de Organizaciones, de la Universidad EAN (Bogota) y la Universite du Quebec a Chicoutimi (UQAC) (Canada). Investigador vinculado al grupo G3Pymes de la Universidad EAN (Bogota). Correo electronico: cplazaca5931@ean.edu.co
Tabla 1. Variacion en los componentes objetos
de estudio

Componentes                  MMGO v9D   MMGO v10

Analisis de entorno           36,11      38,21
Comunicacion e informacion    62,11      32,69
Responsabilidad social        11,81      28,17

Tabla 2. Resumen de las variables del componente
de analisis de entorno v10

Reconocimiento del terreno competitivo: mapa    47,22
  de jerarquias estrategicas (interacciones
  con otras organizaciones).
Reconocimiento del terreno competitivo:         29,17
  mapas del entorno organizacional
  (lugar en la industria).
Reconocimiento del terreno competitivo:         13,89
  alineacion estrategica (el norte de
  la organizacion).
Inteligencia competitiva: planear la            58,33
  siguiente jugada (insumos).
Inteligencia competitiva: planear la            50,00
  siguiente jugada (capacidades
  estrategicas).
Inteligencia competitiva: planear la            33,33
  siguiente jugada (indicadores de
  gestion).
Organos de regulacion de los efectos            37,50
  externos (impacto desde los clientes).
Organos de regulacion de los efectos            45,24
  externos (impacto desde las
  instituciones del entorno).
Mecanismos de respuesta e influencia            29,17
  (capacidad de respuesta).
Mecanismos de respuesta e influencia            30,56
  (capacidad de influencia).
Apalancamiento para gestionar el                54,17
  entorno: tecnico (incluye
  tecnologias duras y blandas).
Apalancamiento para gestionar el                37,50
  entorno: financiero.

Fuente: elaboracion propia.

Tabla 3. Resumen de variables del elemento de
analisis de entorno v9D

Entorno global meta                               33,33
Entorno pais (macro), politicas macroeconomicas   25,00
  y resultados actuales y proyectados
Entorno sectorial y regional (meso)               16,67
Entorno cercano o proximo (grupos de interes      33,33
  --stakeholders--excepto clientes)
Cadenas productivas y cluster                     41,67
Magnitud y comportamiento del mercado de          41,67
  la cadena
Competencia/organizaciones similares              33,33
Producto o servicio                               41,67
Precio o tarifa                                   58,33

Fuente: elaboracion propia.

Tabla 4. Resumen de variables
del componente comunicacion e
informacion V10

Conversaciones en los ambitos de    45,14
  la comunicacion empresarial
Gestion documental en ambitos de    20,24
  la comunicacion empresarial

Fuente: elaboracion propia.

Tabla 5. Resumen de variables
del componente comunicacion e
informacion v9D

Reuniones                            59,44
Informacion, datos y conocimiento    44,74
Indicadores pragmaticos TIC          82,14

Fuente: elaboracion propia.

Tabla 6. Resumen de variables del componente
responsabilidad social v10

Enfoque estrategico de la RSE    37,50
Gestion de la RSE                41,67
Impacto de la RSE                8,33

Fuente: elaboracion propia.

Tabla 7. Resumen de variables del componente
responsabilidad social v9D

Proteccion de la propiedad intelectual    13,89
Politicas de inversion social             16,67
Politicas antisoborno y anticorrupcion    8,33
Registros y documentos                    8,33

Fuente: elaboracion propia.

Figura 1. Informe integral de la aplicacion del MMGO v.9D

Analisis de entorno            36,11
Direccionamiento estrategico   26,04
Gestion de mercadeo            45,52
Cultura organizacional         18,23
Estructura organizacional      24,86
Gestion produccion             42,42
Gestion financiera             48,68
Gestion humana                 22,32
Exportaciones                   0,00
Importaciones                   0,00
Logistica                      29,17
Asociatividad                  50,42
Comunicacion e informacion     62,11
Innovacion y conocimiento      53,17
Responsabilidad social         11,81
Gestion ambiental               0,00

Nota: Tabla derivada de grafico de barra.

Figura 2. Informe integral de la aplicacion del MMGO v10

Gestion ambiental               0,00
Responsabilidad social         29,17
Innovacion y conocimiento      53,17
Comunicacion e informacion     37,69
Asociatividad                  50,12
Logistica                      29,17
Importaciones                   0,00
Exportaciones                   0,00
Gestion humana                 21,83
Gestion financiera             48,68
Gestion produccion             42,42
Estructura organizacional      24,86
Cultura organizacional         18,23
Gestion de mercadeo            47,99
Direccionamiento estrategico   23,96
Analisis de entorno            38,21

Nota: Tabla derivada de grafico de barra.
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Author:Plaza CA!rdenas, Carlos AndrA[c]s
Publication:Revista Universidad y Empresa
Article Type:Ensayo
Date:Jan 1, 2016
Words:6771
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