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Sistemas de informacion de las MiPYMEs en la provincia de El Oro, Ecuador: diagnostico y propuestas/Information Systems of the MiPYMEs in the province of El Oro, Ecuador: diagnosis and proposals.

1. Introduccion

El estado de una actividad economica puede identificarse en la medida que exista informacion que sustente el conjunto de acciones desarrolladas asi como los resultados obtenidos. Mientras que la ausencia de datos y el desconocimiento acerca de como utilizarlos dificulta, dentro de una organizacion empresarial, la identificacion de problemas y la toma de decisiones para solucionarlos.

En este sentido, la informacion ayuda a conocer la situacion de una empresa y a analizar las estrategias necesarias para lograr su correcto funcionamiento. Por este motivo, las organizaciones tienen la necesidad de conocer todos los datos relacionados con su funcionamiento y evolucion, incluyendo aspectos como: inventario de insumos y bienes finales, ventas, contabilidad, compromisos salariales, obligaciones tributarias, necesidades y gustos de su mercado, metas de produccion, habitos de consumo de sus productos, impacto en el medio ambiente, entre otros.

Para disponer de esta informacion y realizar una gerencia efectiva, las empresas cuentan con los sistemas de informacion "un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacion para apoyar los procesos de toma de decisiones y de control en una organizacion" (Laudon y Laudon, 2012, p. 15). Inicialmente asociados con los registros en libros, y la elaboracion de memorias y de informes ocasionales, ante la necesidad de manejar grandes cantidades de datos, estos sistemas han incorporado la informatica y las nuevas tecnologias de comunicacion e informacion para facilitar la identificacion de problemas (Arribas, 1999). Constituyendo hoy en dia una combinacion de tres componentes: a) datos, informacion cuantitativa y cualitativa acerca de la actividad empresarial; b) usuarios, personal directivo, empleados y personal autorizado, y c) equipos informaticos, hardware, software y tecnologias de almacenamiento (Hernandez, 2003).

A traves de estos sistemas las empresas aseguran que la informacion acerca de sus actividades llegue de manera correcta, a la persona indicada, en el lugar y el momento oportuno. Con esto se reduce la incertidumbre sobre el proceso de planificacion en el tiempo de la organizacion, se tiene conocimiento de todas las actividades de la empresa, se puede evaluar el cumplimiento de las metas establecidas con anticipacion, y se facilita la toma oportuna de decisiones.

Por estos motivos cada dia una mayor cantidad de empresas destinan esfuerzos y recursos para que los sistemas de informacion tengan un papel preponderante en su actividad empresarial. Es por ello que el presente articulo tiene como objetivo diagnosticar y hacer propuestas al manejo de los sistemas de informacion de las micro, pequenas y medianas empresas de la provincia de El Oro, Ecuador.

2. Sistemas de informacion empresarial

La toma de decisiones dentro de una empresa utilizando avanzados sistemas de informacion busca minimizar los efectos que la incertidumbre puede generar en los resultados de la actividad economica que desarrollan. De esta manera, la falta de certeza acerca de los acontecimientos futuros relacionados con el precio final del producto elaborado o del servicio prestado, el precio de los insumos y materias primas, el numero de clientes atendidos, el pago de compromisos salariales, el cumplimiento de obligaciones tributarias, el registro de ingresos y gastos, entre otros ambitos, exige del mayor esfuerzo dentro de las organizaciones empresariales para compilar informacion acerca de sus actividades diarias. Lograr el acceso a este tipo de datos exige que las empresas cuenten con los sistemas de informacion empresarial.

En la actualidad, estos sistemas son recursos tecnologicos a traves de los cuales las empresas reciben, de forma automatizada, informacion relevante para tomar decisiones e impulsar su ventaja comparativa. De acuerdo con Andreu, Ricart y Valor (1991) son el conjunto formal de procesos que, mediante una base de datos estructurada en funcion de las necesidades de la empresa, recopila, elabora y distribuye selectivamente informacion necesaria para el funcionamiento de la organizacion. Representan herramientas tecnologicas que se encargan de captar datos, procesarlos y transmitirlos a los miembros de la organizacion, en una estructura donde se capta informacion relevante, y se atienden las necesidades concretas de la unidad productiva (Antunez y Valero, 2015).

Para Riascos (2008), los sistemas de informacion empresarial son el conjunto de elementos interrelacionados: medios tecnicos, personas y procedimientos, cuyo objetivo es obtener datos, almacenarlos y transformarlos de manera adecuada para distribuir la informacion obtenida mediante todo este proceso. Segun Riascos, Aguilera y Avila (2014):
Constituyen un conjunto de datos adquiridos en un proceso de entrada
que son transformados en informacion y deben ser entregados a traves de
mecanismos de salida al usuario para su correspondiente toma de
decisiones; la transformacion de los datos en informacion requiere la
utilizacion de la tecnologia que permita que el proceso se realice de
forma efectiva (p. 109).


Desde el punto de vista de los negocios, se consideran una solucion organizacional y administrativa sustentada en tecnologia de la informacion para atender cualquier desafio que se presente en el entorno (Martillo, Chavez, Dier y Proano, 2015). De esta manera, representa un aspecto importante de la dinamica empresarial debido a que implica la administracion del flujo de informacion para facilitar la efectiva toma de decisiones.

Asi, el uso de un adecuado sistema de informacion dentro de la organizacion tiene cono propositos: a) mejorar las operaciones normales de la empresa, y b) satisfacer las necesidades de informacion para la solucion de problemas y la toma de decisiones a nivel gerencial. Para lograrlo, las empresas requieren: 1) equipos computacionales, ordenadores personales, laptops, tablets, entre otros, con capacidad para recibir y almacenar informacion de manera continua e ininterrumpida; 2) programas y aplicaciones informaticas, software, donde se incluyen tanto programas con capacidad para administrar los recursos del sistema computarizado y simplificar la programacion, como aplicaciones para facilitar que el usuario final realice su trabajo mediante hojas de calculos, procesadores de textos o apps moviles; 3) telecomunicaciones, medio de transmision electronica de informacion a largas distancias mediante computadoras conectadas en red; 4) base de datos, registro de datos cualitativos y cuantitativos acerca de las actividades que se realizan en la empresa; y 5) recurso humano, incluyendo especialistas en sistemas de informacion: analistas de sistemas, programadores y operadores, asi como usuarios finales o personal de la organizacion que utiliza la informacion (Garcia, 2000; Hamidian y Ospino, 2015). De esta manera, mediante el sistema de informacion se ejecutan funciones que pueden ser agrupadas en: captacion y recoleccion de datos, almacenamiento, tratamiento de la informacion y su posterior distribucion.

Segun Riascos, Aguilera y Avila (2014), las principales caracteristicas de los sistemas de informacion son: a) calidad, en la medida que se compruebe su fiabilidad, usabilidad, eficiencia, mantenibilidad y portabilidad durante el registro de los datos; b) funcionalidad, conjunto de atributos relacionados con la existencia de un conjunto de funciones y propiedades especificas dentro del sistema, que permite su funcionamiento y el logro de los objetivos planteados por los usuarios; c) efectividad, medida de impacto de la gestion, de acuerdo con los resultados obtenidos y los recursos utilizados, la suma del nivel de eficiencia y eficacia de la tecnologica de informacion y comunicacion utilizada; d) seguridad, capacidad de los sistemas de informacion para oponer resistencia a los accidentes o acciones ilicitas o malintencionadas que pongan en peligro la disponibilidad, autenticidad, integridad y confidencialidad de los datos almacenados o transmitidos, asi como de los servicios que los sistemas ofrecen; e) integridad, manteniendo las caracteristicas de completitud y correccion de los datos, evitando que la informacion aparezca manipulada, corrupta o incompleta; f) confidencialidad, garantizando que la informacion llegue solo a las personas autorizadas, impidiendo que ocurran fugas y filtraciones de informacion, o accesos no autorizados que ocasionen problemas a la empresa por incumplimiento de la seguridad y el resguardo de los datos; y g) eficacia, en la medida que el sistema es coherente con una estrategia planteada con anticipacion, consecuentes con los objetivos estrategicos de la empresa, y cuya planificacion, diseno y utilizacion este en equilibrio con el resto de sistemas de la infraestructura organizativa. La comprobacion de estas caracteristicas en los sistemas de informacion empresarial refleja el esfuerzo organizacional por hacer uso correcto de los datos emanados de sus actividades, garantizandose de esta manera una fuente de informacion para el diagnostico de los resultados obtenidos, la identificacion de problemas y la toma oportuna de decisiones para corregirlos.

Asimismo las organizaciones empresariales tienen a su disposicion una variedad de sistemas, desarrollados segun el objetivo que se desea alcanzar. Entre ellos se encuentran: a) los sistemas de procesamiento de transacciones, para registrar y procesar toda la informacion vinculada con las transacciones comerciales y operaciones; b) los sistemas de informacion administrativa, para proporcionar informacion relevante sobre la situacion general de la organizacion; c) sistemas de apoyo a ejecutivos, seleccion de informacion especifica para areas estrategicas de la empresa; d) sistemas de soporte a la toma de decisiones, combinacion y analisis de datos que facilitan informacion relevante para tomar decisiones y solucionar problemas especificos; e) sistemas de toma de decisiones en grupo, que permite el trabajo en grupo y la toma de decisiones conjunta facilitando el intercambio de informacion entre los miembros del equipo; y f) sistemas de expertos como apoyo a la toma de decisiones, teniendo en cuenta el conocimiento en areas especificas, corresponden a consultores expertos cuyas opiniones se toman en cuenta al momento de decidir dentro de la organizacion. Ademas de sistemas que recopilan informacion para mejorar las estrategias corporativas, gestionar y conocer la contabilidad y finanzas empresariales, mejorar la gestion del personal, y sistemas de informacion integrales donde se recopilan, analizan y transmite informacion relacionada con diferentes campos.

Para Hamidian y Ospino (2015), toda organizacion debe tener como maxima prioridad asegurar que la informacion correcta llegue al lugar adecuado y en el momento oportuno. Por lo tanto, el uso de sistemas de informacion deben contar con apoyo gerencial, transmitir informacion clara que permita reducir la incertidumbre acerca de los resultados que se obtendran, y debe ser parte fundamental en la dinamica diaria de toda empresa. De esta manera sera posible lograr la mas eficiente toma de decisiones, monitorear el desempeno de la organizacion, asi como facilitar la identificacion de problemas estrategicos y oportunidades.

3. Sistemas de informacion en las MiPYMEs

Dentro de un entorno en constante cambio tecnologico, el desafio que enfrentan las empresas es lograr el mejor uso de la informacion para asegurar el desarrollo eficiente e innovador de su actividad diaria. Asi, para Fernandez y Plata (2006), la incorporacion y manejo de tecnologicas de informacion en las micro, pequenas y medianas empresas constituye un factor determinante para comprender los cambios en el sector; mientras que la gestion de los sistemas de informacion implica organizar, involucrar y evaluar la tecnologia existente en el ambito organizacional con el proposito de dar respuesta a la demanda de un producto o a la prestacion de un servicio con altos niveles de calidad y eficiencia; una fuente de ventaja competitiva que abre la relacion con el entorno en la medida que la base tecnologica de las empresas genera datos y respuestas a los problemas de la organizacion.

En este orden, Montilva (1999) resalta que los sistemas de informacion delimitan lo que ocurre en el entorno general de las MiPYMEs; destacando la forma escasa como se utilizan, debido a que en estas empresas se realiza de manera automatica el proceso de toma de decisiones y se indica la accion a tomarse para mantener a la organizacion dentro de condiciones normales de funcionamiento. Todo lo cual amerita que la informacion en este tipo de empresas se considere bajo criterios de tiempo, contenido y forma (O'Brien, 2001), para ponderan el rol asignado al momento de incorporarla como apoyo en la toma de decisiones gerenciales.

Al respecto, O'Brien (2001) resalta que en epoca de avances tecnologicos, su incorporacion en la estructura de las MiPYMEs mediante avanzados sistemas de informacion permite, junto a adecuados procesos gerenciales, reducir los costos, mejorar la calidad del servicio al cliente y el desarrollo de productos innovadores para la entrada a nuevos mercados. Y Rivera (2003) indica que los sistemas de informacion apuntalan de manera eficiente los procesos de este tipo de empresas, debido a que facilitan el logro de ventajas competitivas a traves de la reduccion de costos, desarrollo de productos y mejor atencion al cliente.

En este orden, Tomabell (1998) afirma que la dinamica de los mercados en epoca de globalizacion obliga a las MiPYMEs a estar atentas a los acontecimientos sucedidos en distintos lugares, asi como a identificar el estado de sus clientes y competidores, en otras palabras, requieren de mas y mejor informacion obtenida mediante avanzados sistemas de informacion. Y para Fernandez y Plata (2006), este tipo de empresas deben responder a las necesidades del mercado de manera rapida y creativa, mediante la integracion en conglomerados o redes de empresas y el desarrollo de un eficiente sistema de informacion gerencial mediante el uso de tecnologia adecuada al tamano y naturaleza de la organizacion; los sistemas de informacion en las MiPYMEs impulsan el cambio de estructura gerencial en la medida que facilitan la toma de decisiones para la solucion de problemas.

De esta manera, se reconocen como ventajas de la incorporacion de los sistemas de informacion a las MiPYMEs (Martillo, Chavez, Dier y Proano, 2015): 1) apoyo a las micro, pequenas y medianas empresas para presentar y vender sus productos mediante la Internet; 2) facilita el aprendizaje interactivo y la educacion a distancia para los empleados; 3) adopcion de nuevos conocimientos para la contratacion de trabajadores en el marco de elevadas competencias, incluyendo las habilidades para integracion, trabajo en equipo, motivacion, disciplina, manejo de tecnologia de punta, entre otras; 4) permite nuevas formas de trabajo e inclusion laboral, por ejemplo, los teletrabajos y los trabajos on-line; y 5) facilita el acceso al flujo de conocimientos e informacion para la toma de decisiones, permitiendo la accion empresarial en un contexto mas proximo a la exactitud, con menores riesgos y mas bajos costos de produccion. Asi, este tipo de empresas tienen la posibilidad de reconocer su estado, identificar las metas por lograr y avanzar mediante la incorporacion y actualizacion de un sistema de informacion.

Para Fernandez y Plata (2006), el uso de este tipo de sistemas en las MiPYMEs permite el desarrollo de su competitividad global en la medida que: a) las nuevas tecnologias de informacion y comunicacion tienen alcance global y ayudan a reducir los elevados costos que enfrentan las micro, pequenas y medianas empresas en muchas actividades del negocio; b) crece la participacion en redes y la cooperacion con otras empresas, ya que esto permite acceder a las externalidades de conocimiento y responder de forma rapida a los cambios del mercado; c) se impulsa el desarrollo de activos de tecnologia y recursos humanos; d) se fortalecen las instituciones e incentivos a las empresas para ser mas flexibles e innovadoras; y e) aumentan las medidas regulatorias y de inversiones relacionadas a objetivos de mejoras en la competitividad. Todo lo cual es posible en la medida que se acepte la necesidad de destinar tiempo y recursos para la adopcion de un sistema que facilita informacion adecuada y oportuna para la toma de decisiones.

4. Metodologia

El diagnostico del estado actual de los sistemas de informacion en las MiPYMEs de la provincia El Oro, Ecuador, asi como la identificacion de propuestas para asegurar la adecuada incorporacion nuevas tecnologias de informacion y comunicacion dentro de la gerencia general de estas organizaciones, se realizo mediante el analisis de los datos obtenidos del "Cuestionario de medicion de la competitividad de la pequena empresa" elaborado y aplicado por la Universidad Metropolitana, sede Machala, durante el mes de marzo del 2018. El mencionado instrumento es resultado de la adaptacion de la metodologia Mapa de Competitividad implementada por el Banco Interamericano de Desarrollo. Este metodo permite diagnosticar la estructura organizacional de las MiPYMEs, tomando en cuenta sus fortalezas y debilidades; su aplicacion facilita conocer el estado de este tipo de empresas y disenar propuestas de accion para mejorar su funcionamiento (Luciani, Gonzalez, Zerpa y Hurtado, 2019).

Para ello cuenta con ocho areas de analisis: 1) planificacion estrategica; 2) produccion y operaciones, aprovisionamiento, logistica; 3) aseguramiento de la calidad; 4) comercializacion; 5) contabilidad y finanzas; 6) recursos humanos; 7) gestion ambiental; y 8) sistemas de informacion. En cada una de ellas se indaga, desde el punto de vista de la gerencia, acerca del nivel de competitividad de la empresa.

Con el fin de lograr los objetivos planteados en el presente articulo, solo se tomaron en cuenta los resultados obtenidos por los indicadores correspondientes al area de sistemas de informacion. Entre los cuales se encuentran: a) actualizacion en materia de nuevos desarrollos, programas y equipos de computacion, y disponibilidad de personal con capacidad para manejarlos; b) respuesta del sistema a las necesidades de informacion de la empresa, tomando en cuenta tiempo de proceso y seguridad; c) generacion y archivo de los documentos soportes en las diferentes areas de la empresa; d) compilacion de la informacion evitando la doble digitacion de las transacciones; e) politica empresarial de copia de respaldo y almacenamiento en sitios seguros de sus archivos mas importantes; f) implementacion de procedimientos de contingencia manuales o automatizados en caso de perdida de fluido electrico o fallas en el equipo de proceso; g) generacion de informacion confiable, oportuna, clara y util a traves del sistema, utilizada para la toma de decisiones; h) reportes gerenciales donde se identifica el tipo de datos requeridos para el proceso de toma de decisiones. Cada indicador se cuantifico utilizando una escala tipo Lickert, entre 1 y 5, en la cual 1 es totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo.

El tamano de la muestra fue de 170 empresas consideradas micro, pequenas y medianas, ubicadas en los cantones El Guabo, Santa Rosa, Pasaje, Machala y Hauquillas. De esta manera, se utilizo fuente de informacion primaria para identificar la situacion de los sistemas de informacion en las MiPYMEs de la provincia El Oro.

5. Resultados

Las micro, pequenas y medianas empresas de la provincia de El Oro tienen en promedio 30 empleados. En su mayoria desarrollan sus actividades en locales propios (51%), una menor cantidad se ubica en un local alquilado (47%) y un numero reducido lleva a cabo sus actividades dentro de su propio hogar (2%). Cada una tiene, en promedio, 11 anos de estar realizando actividades en la economia ecuatoriana.

Con respecto a los indicadores del uso de sistemas de informacion dentro de la estructura organizativa de estas empresas, destaca que solo el 68,86% esta totalmente de acuerdo al asegurar que la informacion generada mediante su sistema es confiable, oportuna, clara y util, al mismo tiempo que afirman usarla en la toma de decisiones (H7). Y el 68,26% considera que sus empresas generan y archivan adecuadamente los documentos soportes en las diferentes areas en que esta dividida la organizacion (H3). Estos resultados demuestran la confianza en los sistemas de informacion vigentes como mecanismos para resguardar y preservar la historia de las actividades realizadas dentro de la empresa, asi como elemento de transparencia de la gestion administrativa, todo lo cual se logra en la medida que se incentiva la generacion y compilacion adecuada de soportes por cada actividad llevada a cabo. Asi, los resultados financieros de la empresa, y su actuacion responsable para con el entorno se asocia con el manejo adecuado de la informacion acerca de los procesos y actividades ejecutadas (ver cuadro 1).

Tomando en cuenta el rol dentro de la estructura organizacional asignado a la informacion recopilada por el sistema de informacion, el 65,87% de las MiPYMEs de la zona en estudio han definido, a traves de la gerencia, reportes donde se indica el tipo de datos necesarios para el proceso de toma de decisiones (H8). Mientras que solo 63,47% asegura implementar como politica, la emision sistematica de copias de respaldo de sus archivos mas importantes, los cuales son almacenados en sitios seguros (H5). Estos resultados demuestran el interes por hacer uso efectivo de la informacion recopilada, incorporandola al esquema de toma de decisiones, ordenandola de acuerdo al nivel de importancia asignado y resguardandola para garantizar su posterior utilizacion.

En cuanto a los esfuerzos empresariales por incorporar nuevas tecnologicas de informacion y comunicacion para garantizar el adecuado funcionamiento de sus sistemas de informacion, 57,49% de las empresas de la region aseguran realizar esfuerzos a favor del diseno tecnico y funcional del sistema informativo adecuado a las necesidades de informacion de la organizacion, priorizando por su optimo funcionamiento en funcion del tiempo de proceso y su seguridad (H2). De igual forma, 56,89% de estas organizaciones aseguran estar actualizadas en materia de nuevos desarrollos, en programas y equipos de computacion, ademas de contar con el personal capacitado para manejarlos (H1). Esto demuestra su interes por el desarrollo y adaptacion de innovaciones que faciliten el uso eficiente de la informacion, y corrobora la idea de que un adecuado sistema de informacion empresarial amerita del esfuerzo que realicen los empresarios destinando parte de sus recursos para asegurarse las mas recientes y avanzadas tecnologias.

Al considerar los mecanismos administrativos y de contingencia necesarios para garantizar el funcionamiento adecuado del sistema de informacion, 51,50% de las MiPYMEs de la zona en estudio aseguran evitar la doble digitacion de las transacciones en los diferentes sistemas mediante la adecuada captura de informacion a traves de operaciones simultaneas (H4). E igual proporcion de organizaciones empresariales aseguran utilizar procedimientos de contingencia manuales o automatizados en los momentos de perdida de fluido electrico, fallas en el equipo de proceso, y durante cualquier otra eventualidad. De esta manera las empresas se aseguran mantener documentado las tareas, responsabilidades, competencias y procedimientos puntuales que desarrollan durante cada jornada, sin que los eventos fortuitos que puedan ocurrir, fallas electricas, desperfectos en equipos de computacion y almacenamiento de informacion, impidan la recopilacion de la informacion o fuercen la paralizacion de la actividad productiva. Al realizar el analisis desde el punto de vista agregado, el mapa de la dimension sistemas de informacion (Figura 1), muestra que los indicadores, H6, H4 y H1 son los que menor importancia tienen para las MiPYMEs de la provincia El Oro. Mientras que H8, H3 y H7 son los indicadores con los que mas se identifican los empresarios al momento de disenar e implementar politicas que aseguren la adecuada recopilacion y uso de la informacion acerca del funcionamiento de la empresa. Estos resultados son consonos con lo identificado en el analisis por indicadores individuales.

Esto implica que para lograr un adecuado sistema de informacion empresarial en las MiPYMEs de la provincia de El Oro es necesario consolidar esfuerzos para que a nivel gerencial se promuevan el uso de reportes donde se indique el tipo de informacion requerido para la correcta toma de decisiones; impulsar la generacion y la compilacion adecuada de los documentos de soporte correspondiente a las actividades desarrolladas en cada area de la empresa; y asegurar que la informacion generada por el sistema sea confiable, oportuna, clara, util, y facil de incorporar en la toma de decisiones.

Mientras que resulta indispensable aumentar la prioridad por el uso de procedimientos de contingencia manuales o automatizados para reducir la perdida de informacion, asi como la paralizacion de la actividad productiva como consecuencia de eventualidades que detengan el sistema de informacion; asegurar la correcta recopilacion de la informacion evitando el doble registro de las transacciones que se realizan dentro de la empresa; e impulsar la necesidad de realizar esfuerzos financieros para mantener actualizado el sistema de informacion con la incorporaciones de equipos de ultima tecnologia, ademas de nuevos programas y personal con capacidad para manejarlos.

6. Conclusiones

Las micro, pequenas y medianas empresas de la provincia de El Oro se dedican, en su mayoria, al sector comercio y, en una menor proporcion, a los servicios y a la actividad agropecuaria. Ello implica que sus actividades estan condicionadas por los avances tecnologicos y la capacidad individual que tienen para incorporarlos.

El diagnostico realizado en la presente investigacion permite concluir que las MiPYMEs de la region en estudio se caracterizan por emplear en promedio a 30 trabajadores, desarrollar sus actividades dentro de locales propios y tener mas de una decada de actividades en el sector. En realizacion con el esfuerzo que realizan para incorporar y utilizar sistemas de informacion, son organizaciones que dan prioridad a asegurar la informacion generada mediante su sistema, confiando en esta para la toma de decisiones; generan y archivan los documentos de soportes en las distintas areas como esta dividida la organizacion; hacen reportes para identificar los datos necesarios para la toma de decisiones; y emiten de manera sistematica copias de respaldo, almacenadas en sitios seguros, de los archivos contentivos de la informacion sobre las actividades desarrolladas. Mientras que dan menor prioridad a la actualizacion de nuevos desarrollos, en programas y equipos de computacion, y en la formacion de personal capacitado para manejarlos; el uso de mecanismos administrativos y de contingencia para evitar el doble registro de informacion y el uso de procedimientos de contingencia manuales o automatizados para recabar los datos.

En este sentido, resulta necesario cambiar la percepcion que considera la asignacion de recursos financieros para la actualizacion de los sistemas de informacion un gasto, en su lugar, se debe dejar claro que esta inversion representa una habilidad de la organizacion para adaptarse al cambio continuo, incrementar su capacidad de respuesta ante los clientes y mejorar su competitividad. Asi, para lograr un mayor nivel de competitividad empresarial, las micro, pequenas y medianas empresas de la provincia de El Oro deben dar mayores oportunidades a la formacion de personal y a la incorporacion de trabajadores calificados para el manejo de bases de datos y uso de equipos de informacion y comunicacion, con la intencion de asegurar la recopilacion de la mayor cantidad de informacion que facilite el reconocimiento de su estado y la respuesta inmediata ante cualquier vicisitud.

7. Referencias

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Angel Zambrano (*) y Heiberg Castellanos (**)

Codigos JEL:M10, M15

Recibido: 30/10/2018, Revisado: 10/11/2018, Aceptado: 15/12/2018

(*) Este articulo contiene resultados preliminares del proyecto de Investigacion "Propuestas de mejoras para la competitividad Interna/ empresarial de las MIPYMES de la Provincia de El Oro", desarrollado por la Universidad Metropolitana, sede Machala.

(**) Magister Scientae en Estadistica Aplicada por la Universidad de Los Andes. Universidad Metropolitana del Ecuador. Machala, Ecuador. Correo electronico: angelz31@gmall.com.

(***) Doctor en Ciencias Contables por la Universidad de Los Andes. Departamento de Contabilidad y Finanzas de la Facultad de Ciencias Economicas y Sociales de la Universidad de Los Andes. Merida, Venezuela. Telefono: +584147151142. Correo electronico: helberg@ula.ve
Cuadro 1. Indicadores de Sistemas de Informacion, puntos porcentuales

           Hl      H2      H3      H4      H5      H6      H7      H8

1        1,80    0,60    0,00    1,20    0,00    1,80    0,60    0,60
2        2,40    1,80    1,20    0,60    2,99    4,79    1,20    0,00
3        7,19    5,39   10,78   13,17    8,98   10,78    8,38    5,99
4       31,74   34,73   19,76   33,53   24,55   31,14   20,96   27,54
5       56,89   57,49   68,26   51,50   63,47   51,50   68,86   65,87

Total  100,00  100,00  100,00  100,00  100,00  100,00  100,00  100,00

Fuente: Elaboracion propia.
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Author:Zambrano, Angel; Castellanos, Heiberg
Publication:Economia
Date:Jan 1, 2019
Words:5398
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