Printer Friendly

Percepcion de las practicas eticas en las organizaciones Chilenas.

RESUMEN. El objetivo general de este trabajo es verificar si los empleados perciben que sus lideres, supervisores o pares evidencian practicas eticas en la organizacion. El instrumento de recoleccion de datos se obtuvo de la traduccion y adaptacion de un cuestionario utilizado por el Ethics Resource Center de Washington D.C. en el National Business Ethics Survey (2003). La muestra fue de tipo probabilistica, estratificada aproporcional por region y por estrato socioeconomico y alcanzo a 510 elementos muestrales. Entre los hallazgos se encuentra que en general los altos ejecutivos resultaron bien evaluados con relacion a dar buenos ejemplos de conducta etica, evaluacion que comparten los supervisores quienes son percibidos como cumplidores de sus compromisos y promesas y con relacion a la evaluacion etica entre empleados se concluye que se observan buenos ejemplos de conducta etica.

Palabras clave: practicas eticas en la organizacion, altos ejecutivos, conducta etica.

INTRODUCCION

Las organizaciones de Chile, tanto publicas como privadas, se enfrentan a una realidad global donde los aspectos eticos empiezan a tomar una mayor relevancia debido a las situaciones observadas en distintas organizaciones, tanto a nivel local como internacional, por ejemplo, grandes corporaciones que se han visto envueltas en escandalos eticos (Enron, WorldCom, Adelphi, Global Crossing, Parmalat, entre otros), recientemente el caso de la financiera Inverlink (Revista Capital, no. 132, 2004) y las investigaciones judiciales en algunas reparticiones publicas, lo que influye en la percepcion que sobre los altos ejecutivos tienen los empleados.

La percepcion no es mas que un proceso en virtud del cual las personas organizan e interpretan sus impresiones sensoriales a fin de dar significado a su ambiente (Robbins, 1986). Sin embargo lo que percibimos puede ser radicalmente distinto a la realidad objetiva. En tanto la practica, como concepto relevante se define como la accion realizada por quien piensa o actua ajustandose a la realidad y persiguiendo normalmente un objetivo o fin util (Argyris y Schon, 1983). Por su parte, la actitud es definida como un proceso de percepcion permanente y de evaluacion, basado en conocimientos y orientados a la accion con respecto a un objeto o fenomeno (Aaker & Day, 1996).

Las actitudes pueden medirse a traves de manifestaciones verbales y asume la posibilidad de estudiar dimensiones de actitud a partir de un conjunto de enunciados que operen como reactivos para los sujetos que van desde el polo mas favorable al mas desfavorable, de tal manera que la variacion de las respuestas sera debida a diferencias individuales de los sujetos (Likert, 1932).

Los miembros de una corporacion se constituyen en una gran familia con lazos de parentesco reales, en una hermandad o sustituto de familia, que les permite actuar como una fuerza unida para mantener su integridad y configurar una identidad propia que conserve las tradiciones culturales y para ayudarse mutuamente y defenderse de las amenazas externas (Drucker, 2001). De alli la importancia del estilo de direccion y la habilidad y aptitud de esta, para comprometerse e involucrar a los gerentes, jefes, supervisores y personal en general, para que consideren los proyectos como propios, creando el sentido de pertenencia social a una empresa eticamente impecable, que persigue los objetivos por los que una empresa existe, que se caracteriza por la agilidad y la iniciativa, por el fomento de la cooperacion entre sus miembros y por la corresponsabilidad (Cortina, 2000).

MARCO CONCEPTUAL

Desde una perspectiva amplia fundamental, existe un orden moral objetivo, y una ley natural que dispone sistematicamente los elementos de la naturaleza con anterioridad a la insercion del hombre en el mundo en un proceso de integracion social que conlleva el sentido de la justicia (Widow, 1984).

La etica forma parte esencial de la vida en sociedad (Marlasca, 1997) y de sus organizaciones (Etxeberria, 2000). Tambien se indica que "lo mas caracteristico de los principios morales o eticos no consiste en constituir una barrera para los negocios: mas que a evitar algunos males se orientan a conseguir las mejores actuaciones posibles" (Mele, 1995).

Complementariamente, como en la mayor parte de los asuntos de la etica, a menudo tiende a centrarse en los principios que fundamentan los actos, en los propios actos y sus consecuencias (Etxeberria, 2000) que pueden estar relacionados con el hacer social y evidentemente tambien con el quehacer empresarial, (Gelinier, 1976) Ademas se senala que "La etica economica se refiere, o bien a todo el campo en general de las relaciones sobre economia y etica, o bien especificamente a la reflexion etica sobre los sistemas economicos, (Gelinier, 1997) en la que tienen actualmente un especial interes las reflexiones sobre la etica del capitalismo" (Cortina, 2000).

Todas las organizaciones tienen una obligacion etica hacia sus mandantes, empleados, clientes, proveedores y la comunidad en general: Se integran a la sociedad en un esquema de orden propio del sistema mayor del cual forman parte, lo que hace referencia a que no se puede pretender buscar una relacion cien por ciento efectiva entre las acciones de las organizaciones y su adaptabilidad al entorno complejo (Habernas, 1996) en una vinculacion con el entorno de mutua correspondencia. Pero, no solo en terminos de normas y deberes como reglas, sino en terminos de valores: la libertad, la igualdad, la solidaridad, el respeto activo y el dialogo (Etkin, 1984). La administracion, en consonancia con las directrices estrategicas propende al fortalecimiento de minimos eticos fundamentales que permitan el desarrollo de valores: la etica de la responsabilidad, la etica hacia el interes de todos, y la etica de la organizacion (Cortina, 2000). Se reconoce asi la cooperacion mutua razonable y voluntaria de la persona, de acuerdo con el desarrollo de las potencialidades de cada uno, para hacer posible el sistema de trabajo y de vida en sociedad, reorientandola en beneficio de los menos aventajados (Rawls, 1971).

Implica la disposicion de un saber hacer e implica combinar nociones eticas, de desarrollo social, de apoyo a la comunidad, de solidaridad y de proyeccion estrategica de las organizaciones, entre otras Percepcion de las Practicas Eticas en las Organizaciones Chilenas. Miguel Bustamante y Arcadio Cerda (Teixido, et al., 2002). Los subsistemas de la empresa no se comportan de un modo aislado, sino que mantienen interrelaciones complejas entre si y con otros sistemas del entorno, (Habermas, 1996) es por ello que surge la necesidad de crear y fundamentar un enfoque de gestion que vaya mas alla de la estrategia emergente, sino que postule una formalizacion estrategica definida y formal (Teixido, et al., 2001).

Por otra parte, se entiende que "la etica, en su proyeccion mas amplia se desgranara en disciplinas politicas que tendran un sentido domestico, legislativo, estrategico, judicial, retorico. La racionalidad de estas disciplinas esta condenada a integrarse" (Vial Larrain,1992).

Desde un punto de vista estrategico, un tratamiento actualizado de la responsabilidad empresarial debe tener en consideracion algunos fundamentos estrategicos, (Keniche, 1988) que se incorporan en la filosofia, metas y politicas empresariales, puesto que al mismo tiempo y por una multiplicidad de medios, la sociedad recibe informacion relativa al rol que juegan las organizaciones empresariales, instituciones del estado y publico en general, (Thompson, 1998) en la preservacion de un medio ambiente, economico, social y cultural estable, proyectado a futuro y que pueda ser "sostenido" adecuadamente en el tiempo. (Comision de las Comunidades Europeas, 2001)

OBJETIVOS Y METODOLOGIA

El objetivo de este estudio fue determinar la existencia de practicas eticas al interior de las organizaciones chilenas. Para ello fue necesario identificar a) practicas eticas de los ejecutivos de las organizaciones, b) practicas eticas de los supervisores de las organizaciones y, finalmente, c) practicas eticas de los companeros de trabajo

El instrumento de recoleccion de datos se obtuvo de la traduccion y adaptacion de un cuestionario utilizado por la NBES (2003), el cual fue probado en Chile por medio de una nuestra piloto a fin de ajustar lenguaje y asegurar su comprension por parte de los entrevistados. Ademas, se realizo una prueba estadistica de confiabilidad, alcanzando un valor de 0,7151 para el Alfa de Crombach, cifra aceptable para este tipo de estudios.

La poblacion estuvo compuesta por los empleados que se desempenan en funciones de jefatura intermedia o superior o de empleado de las organizaciones publicas, privadas con y sin fines de lucro localizadas entre las regiones de Valparaiso y del Bio Bio de Chile incluyendo la region Metropolitana.

Los elementos muestrales fueron definidos como personas mayores de 18 anos, actualmente empleados, que trabajan a lo menos 20 horas a la semana para un empleador cuya nomina es igual o superior a 10 personas.

En atencion a la naturaleza del tema previsto en la entrevista y con la finalidad de obtener opiniones libres de tensiones, el metodo de seleccion contemplo entrevistar a los empleados en sus propios hogares. Para ello se recurrio a una cuadricula del plano de cada ciudad y una seleccion de manzanas al azar de los mapas estratificados por criterio socioeconomico. El numero de entrevistados por estrato se definio sobre la base de quienes en cada hogar cumplieran los requisitos de desempeno con un maximo de 3 encuestados por hogar, hasta conseguir el numero necesario aproporcional y probabilistico de entrevistados por estrato y por ciudad. Se definio como criterio de reemplazo al hogar inmediato contiguo dentro de la misma manzana o de la siguiente.

El tamano de la muestra se calculo con un 95% de nivel de confianza, un error estocastico del 4.34% y Varianza maxima; lo que alcanza a 510 elementos muestrales, cuyo detalle por nivel socioeconomico nuestra que un 6% pertenece al estrato ABC1, un 18% al C2, un 31% al C3 y un 45% al estrato D.

La muestra desglosada por regiones evidencia un 14% que pertenece a la Region de Valparaiso, un 54% a la Region Metropolitana, un 7% a la Region del Libertador Bernardo O'higins, un 8% a la Region del Maule y un 17% perteneciente a la Region del Bio Bio.

El trabajo de campo fue realizado por cinco entrevistadores que fueron capacitados en el tema de la etica de las organizaciones con el objetivo de aclarar dudas de los entrevistados y obtener informacion valida y confiable.

RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

Los hallazgos de la investigacion se presentan primero identificando las practicas eticas de los ejecutivos de las organizaciones, en segundo lugar se detallan las practicas eticas de los supervisores de las organizaciones y finalmente se presentan las practicas eticas de los companeros de trabajo.

Practicas Eticas de los Ejecutivos de las Organizaciones

La literatura en etica comercial da enfasis a la importancia de los lideres y ejecutivos en comunicar los mensajes de etica a los empleados poniendo el "tono etico" dentro de sus organizaciones. En esta etapa del objetivo se enfocaron las percepciones generales de los empleados sobre la etica de la alta direccion de sus organizaciones, tanto con relacion a lo que estos dicen, demuestran y hacen al respecto, es decir, se enfoca en determinar como los empleados perciben cotidianamente las practicas de la alta direccion. Para ello se utilizaron las siguientes cuatro afirmaciones a modo de consultas de percepcion: a) si en general, los altos ejecutivos muestran o dan buenos ejemplos de conducta etica en el trabajo; b) si los altos ejecutivos hablan acerca de la importancia de la etica y hacer las cosas bien en el trabajo; c) si confio en que los altos ejecutivos cumpliran sus promesas y compromisos; y d) si estoy satisfecho con la informacion que recibo de la alta direccion sobre lo que esta pasando en la organizacion.

En general, los altos ejecutivos muestran o dan buenos ejemplos de conducta etica en el trabajo, tal como lo muestra la Tabla 1, la mayoria de los entrevistados se manifesto favorablemente en el sentido que los ejecutivos sientan buenos ejemplos en lo que a etica se refiere llegando al 74% las frecuencias "de acuerdo" o "muy de acuerdo". Sin embargo se debe tener en cuenta que un 20,7% se declara "en desacuerdo" o "muy en desacuerdo", cifra que no es menor si se considera la importancia que tiene la alta direccion en la demostracion de buenas conductas eticas.

Con respecto a si los altos ejecutivos hablan acerca de la importancia de la etica y hacer las cosas bien en el trabajo, aspecto que a diferencia del punto anterior, Tabla 1, permite observar que un 47% declara estar "de acuerdo" o "muy de acuerdo" con la afirmacion, lo que indica que si bien los directivos dan ejemplos de buen comportamiento etico, hablan de asuntos eticos en menor medida. Por otro lado el 43% dice no haber escuchado hablar a sus altos ejecutivos sobre temas eticos, cifra considerable si se piensa que los ejecutivos son los llamados recordar constantemente sobre la importancia de hacer bien las cosas en el lugar de trabajo, asumiendo asi el liderazgo que les corresponde como directivos de trabajo.

Con relacion a la confianza de que los altos ejecutivos cumpliran sus promesas y compromisos, se produjo un virtual empate entre quienes confian y los que no lo hacen, de hecho, como se observa en la Tabla 1, mas del 46.8% se pronuncio "de acuerdo" o "muy de acuerdo" con que sus directivos cumpliran lo prometido, y por otro lado el 45.4% dijo estar "en desacuerdo" o "muy en desacuerdo" con dicha afirmacion. Esta equiparidad de frecuencias debiera ser considerado por los ejecutivos, ya que no contar con la confianza de los empleados puede repercutir sobre el efecto de los compromisos y promesas que realizan en el funcionamiento cotidiano de la organizacion.

Respecto de la satisfaccion con la informacion recibida de la alta direccion sobre lo que esta pasando en la organizacion, las personas vuelven a manifestarse hacia una buena evaluacion de la informacion que reciben de lo que sucede en la organizacion, de hecho, el 65,9% dijo estar "de acuerdo" o "muy de acuerdo" con la afirmacion, situandose por otro lado un 27,5% que se mostro satisfecho con la informacion que recibe por parte de los ejecutivos. Luego, en la Tabla 1, se puede apreciar que no se producen diferencias significativas entre las distintas regiones, por ejemplo el nivel de concordancia "Muy de acuerdo" que va desde los 19,7% Region del Bio Bio y 26,8% en la Region del Maule. Esto podria ser un buen argumento para mostrar que la informacion fluye a los trabajadores, indistintamente donde se encuentren, ya sea en la casa matriz o en alguna sucursal en regiones. Por tanto no habria una desigualdad en el grado de conocimiento con lo que esta sucediendo en su respectiva organizacion.

Practicas Eticas de los Supervisores de las Organizaciones

Aunque los lideres y gerentes evidencien el enfasis etico de su gestion de las organizaciones, los supervisores deben reforzar las practicas eticas a traves de la vigilancia y evaluacion de la actuacion de los empleados. Por esta razon se indago las percepciones generales de los empleados sobre la etica de los supervisores de sus desempenos, tanto lo que estos dicen, demuestran y hacen al respecto, es decir como los empleados perciben cotidianamente las practicas de sus jefes inmediatos.

Las cinco afirmaciones de esta fase de la indagacion fueron: a) si el supervisor da buenos ejemplos de conducta etica en el trabajo; b) si el supervisor habla de la importancia de la etica y de hacer lo correcto en el trabajo; c) si confio en que el supervisor cumple sus promesas y compromisos; d) si los supervisores disciplinan a los empleados que violan las normas de etica; y e) si el supervisor apoya en el cumplimiento de las normas de conductas eticas en la organizacion.

En general, los supervisores dan buenos ejemplos de conducta etica en el trabajo, puesto que como se aprecia en la Tabla 2, la mayoria de los trabajadores evaluo bien a sus supervisores, mas del 60% estuvo "de acuerdo" o "muy de acuerdo", y casi el 34% se pronuncio a favor de "en desacuerdo" o "muy en desacuerdo". Esto se traduce en que los empleados mayoritariamente reconocen actos eticos en sus supervisores. Aun asi, un tercio no ve en el supervisor un referente de conducta etica, lo cual muchas veces puede debilitar los esfuerzos de la alta direccion por dar buenos ejemplos de conducta etica dentro de la organizacion.

Con respecto a si los supervisores habla de la importancia de la etica y de hacer lo correcto en el trabajo, el 47% de los encuestados se manifesto "de acuerdo" o "muy de acuerdo", cifra que es menor al item anterior, lo que indica que los supervisores hablan menos sobre etica en relacion a dar ejemplos de buena conducta. Esto al menos asi lo manifiesta el restante 43,8% de los entrevistados.

Con relacion a la confianza de que el supervisor cumplira sus promesas y compromisos, se puede afirmar que a diferencia del nivel de confianza hacia los ejecutivos, es significativamente mayor. De hecho el 61,2% se manifesto "de acuerdo" o "muy de acuerdo" con respecto a que los supervisores mantendran o cumpliran con sus compromisos y promesas, y solo un minoritario 30.4% se inclino hacia las opciones de "en desacuerdo" o "muy en desacuerdo". A este respecto se aprecia que la confianza es mayor que con relacion a los ejecutivos, probablemente debido al contacto directo que los empleados tienen con los supervisores directos en el desarrollo diario de las funciones dentro de las organizaciones, versus la distante relacion que pueden mantener con los ejecutivos. Asi y todo no deja de ser preocupante el tercio de trabajadores que mantiene una actitud incredula hacia sus jefes inmediatos.

Respecto de si los supervisores disciplinan a los empleados que violan las normas eticas, la mayoria de los empleados (60,6%) se sintio identificado con esta afirmacion, ya sea en "de acuerdo" o "muy de acuerdo". En cambio solo un 30,4% se inclino "en desacuerdo" o "muy en desacuerdo". Este punto resulta importante, ya que los esfuerzos de la organizacion por establecer normas eticas se alinean con el hecho que los empleados perciban que, si las normas son transgredidas, los infractores seran castigados.

Con relacion a si el supervisor apoya en el cumplimiento de las normas de conductas eticas en la organizacion, la Tabla 2 indica que el 62,8% de los empleados se sienten apoyados por sus supervisores con respecto al cumplimiento de las normas eticas pronunciandose "de acuerdo" o "muy de acuerdo", mientras tanto el 29.4% no se siente apoyado por sus superiores inmediatos en el cumplimiento de dichas normas, cifra no menor, si se considera la importancia de contar con el apoyo de su jefe directo. El mismo analisis en funcion de la naturaleza de la organizacion muestra que en las organizaciones publicas es donde los trabajadores se sienten mas apoyados, cuya tasa de respuesta a la alternativa "muy de acuerdo" fue de un 20,8%, indicador por encima de las organizaciones privadas sin fines de lucro que llegan solo a un 18,7%, y finalmente se ubican las privadas con fin de lucro, cuyo nivel de apoyo llega al 14,3% de que efectivamente "el supervisor apoya en el cumplimiento de las normas de conductas eticas en la organizacion".

Practicas Eticas de los Companeros de Trabajo

Aunque los altos ejecutivos y supervisores tienen la autoridad para darle fuerza a las normas de conducta y la habilidad para liderar con sus propios ejemplos, las buenas conductas entre los empleados son esenciales en la asimilacion de practicas eticas.

En general, los empleados casi no gastan tiempo interactuando con los maximos ejecutivos de las organizaciones y otros tienen limitadas interacciones con sus supervisores. Como resultado de ello, el comportamiento etico de los ejecutivos y supervisores puede resultar poco relevante para los constantes desafios eticos de los empleados en el desarrollo de sus actividades diarias en el trabajo.

En contraste, muchos empleados gastan una cantidad sustancial de su tiempo con sus companeros de trabajo, porque los companeros probablemente estan involucrados en actividades similares o bien en trabajos compartidos.

Parece evidente que los empleados pueden buscar en sus pares consejos o guias de comportamiento etico, de hecho, investigaciones recientes como la efectuada por la NBS Norteamericana sugieren que las conductas eticas son influenciadas por sus propios companeros. (NBES Survey, 1994, 2000 y 2003)

En esta tercera etapa del estudio, se indagan las percepciones generales de los empleados sobre la etica de sus companeros de trabajo, tanto respecto de lo que estos dicen, demuestran y hacen y tambien respecto de como los empleados perciben cotidianamente las practicas de sus pares. Para este proposito se requirio las percepciones a las siguientes cinco afirmaciones: a) si los companeros de trabajo sientan o dan buenos ejemplos de conducta etica en el trabajo; b) si los companeros de trabajo hablan acerca de la importancia de la etica y de hacer las cosas bien en el trabajo; c) si los companeros de trabajo consideran cuidadosamente los problemas eticos al tomar las decisiones relacionadas con el trabajo; d) si los companeros de trabajo muestran respeto por los empleados que consiguen buenos resultados aun cuando ellos usan practicas eticamente cuestionables; y e) si los companeros de trabajo apoyan en el cumplimiento de las normas de conductas eticas en la organizacion

En general, respecto de si los companeros de trabajo sientan o dan buenos ejemplos de conducta etica en el trabajo, la mayoria de los empleados senalo que sus pares dan buenos ejemplos de conducta etica en el trabajo, de hecho como figura en la Tabla 3, el 67,4% se pronuncio "de acuerdo" o "muy de acuerdo" con tal afirmacion, cifra que se ubica entre los ejecutivos y los supervisores, de hecho es mayor que el caso de los supervisores (60%), e inferior a la de los ejecutivos (74%). Sin embargo se debe considerar que el 25,5% que manifiesta estar "en desacuerdo" o "muy en desacuerdo" con la afirmacion, cifra que podria explicar los porcentajes de malas conductas.

Con relacion a si los companeros de trabajo hablan acerca de la importancia de la etica y hacer las cosas bien en el trabajo, se puede observar que un 50,5% declara estar "de acuerdo" o "muy de acuerdo" con la afirmacion. Esto indica que si bien los companeros dan ejemplos de buen comportamiento etico, al momento de hablar sobre la importancia de la etica, esta cifra cae, al igual que lo ocurrido con el nivel de ejecutivos y supervisores. Por otro lado, el 39,7% dice no haber escuchado hablar a sus companeros sobre temas eticos, cifra no menor, si se considera que los companeros ejercen gran influencia en sus pares.

Respecto de si los companeros de trabajo consideran cuidadosamente los problemas eticos al tomar las decisiones relacionadas con el trabajo, el 58,5% se manifesto "de acuerdo" o "muy de acuerdo" en tanto que un 29,4% se manifesto "en desacuerdo" o "muy en desacuerdo" con dicha afirmacion. Esto es positivo si se considera el efecto que las buenas actitudes y, en este caso, consideraciones eticas tienen sobre los demas empleados.

Con relacion a si los companeros de trabajo muestran respeto por los empleados que consiguen buenos resultados aun cuando ellos usan practicas eticamente cuestionables, la mayoria de los trabajadores se manifesto contrario a tales conductas, de hecho como lo muestra la Tabla 3, un 58,5% se inclino "en desacuerdo" o "muy en desacuerdo", lo que puede ser interpretado como una buena senal, puesto que las actitudes de algunos trabajadores puede influir en sus colegas, tambien puede serlo en el aspecto positivo, lo que implica no admirar a quienes cometen actos poco eticos para alcanzar sus metas.

Respecto de si los companeros de trabajo apoyan en el cumplimiento de las normas de conductas eticas en mi organizacion, el 48,4% de los empleados manifiestan sentirse apoyados por sus companeros de trabajo con respecto al cumplimiento de las normas eticas dentro de la organizacion, pronunciandose "de acuerdo" o "muy de acuerdo", mientras que un 41,1% no se siente apoyado por sus colegas en el cumplimiento de dichas normas. Esto podria generar desaliento en los trabajadores que se empenan en cumplir con las normativas eticas, y debilitar los esfuerzos corporativos por establecer estandares sobre este tema, y con ello afectar negativamente los esfuerzos, tanto de ejecutivos como de supervisores en lograr practicas eticas generalizadas en su personal.

CONCLUSIONES

Los altos ejecutivos chilenos resultan bien evaluados en topicos como "dar buenos ejemplos de conducta etica" e "informar a los empleados sobre lo que pasa en la organizacion", con frecuencias que inclinan positivamente la percepcion. Sin embargo, tambien hay que hacer notar la importancia de una relativa deficiencia, ya sea en la dimension del discurso etico "hablar sobre etica y hacer las cosas bien" y la generacion de "confianza que se tiene en el cumplimiento de promesas y compromisos" con un 43% y 45% respectivamente, dada la importancia que implica la generacion de confianza en la creacion de organizaciones mas competitivas y desarrolladas, y por ende que contribuyan tambien a una sociedad mas desarrollada.

La mayoria de los trabajadores evaluo bien a sus supervisores y jefaturas inmediatas, con mas del 47% en lo que al discurso etico se refiere. Con relacion a dar ejemplos de buena conducta, el 60% se manifesto positivamente ante este hecho, cifra mucho mayor al asignado al discurso etico. En referencia a la confianza de que los supervisores mantendran o cumpliran con sus compromisos y promesas, un relevante 61,2%, superior al 45% asignado a los ejecutivos, al parecer por la relacion distante que pueden mantener con sus ejecutivos, probablemente se explique debido al contacto directo que los empleados tienen con sus superiores inmediatos en el desarrollo diario de las funciones. En general se confirma que los supervisores disciplinan a los empleados que violan las normas eticas, de hecho con el cual la mayoria (60,6%) de los empleados se sintio identificado, el 62,8% de los empleados se sienten apoyados por sus supervisores con respecto al cumplimiento de las normas eticas, indica que la percepcion de los empleados hacia sus supervisores en temas eticos es bastante positiva, lo que habla de la buena relacion que tienen estos dos grupos organizacionales.

Entre empleados, mas de un 67,4% observa buenos ejemplos de conducta etica en tanto que respecto del discurso etico, la cifra alcanzo sobre 50% y al preguntar si los companeros consideran cuidadosamente los problemas eticos al tomar las decisiones relacionadas con el trabajo, mas del 58% se manifesto positivamente.

En cuanto a si los empleados muestran respeto por los companeros que consiguen buenos resultados aun cuando ellos usan practicas eticamente cuestionables, los resultados muestran que el 58% esta en desacuerdo con dicha afirmacion, y finalmente al momento de preguntar si los trabajadores se sentian apoyados en el cumplimiento de las normas de conductas eticas en sus organizaciones, los empleados estuvieron algo divididos; un 48% afirmo que si se sentian apoyados y un 41% que no.

El analisis estratificado por region de la percepcion de satisfaccion por la informacion recibida de las jefaturas de la organizacion, permite afirmar que los directivos de la VII Region son los que expresan el mayor grado de satisfaccion, alcanzando un 26,83% a diferencia de los directivos de la VIII Region que alcanzan solo un 18,77%. Por otra parte, del analisis estratificado por tipo de organizacion del apoyo del supervisor en el cumplimiento de normas eticas, se concluye que la percepcion de apoyo mas alta la muestran las organizaciones publicas con un 20,79% y la mas baja la presentan las organizaciones con fines de lucro con solo un 14,29%.

En sintesis, las capacidades gerenciales, la vision de futuro, el pensamiento analitico y las capacidades de gestionar eticamente el desarrollo de otras personas, a traves de capacidades adquiridas, permiten ganarse la confianza y voluntad de otros para que cooperen con el lider. Ademas, como la realizacion del trabajo esta a cargo de personas insertas en la sociedad, sus relaciones de interdependencia a traves del "interes comun" que supone su desempeno en las organizaciones, propicia la necesidad de establecer relaciones de confianza y de respeto esenciales para sostener un desempeno etico.

Finalmente, estos resultados confirman la existencia de un complejo escenario de relaciones eticas entre los empleados, donde la diversidad de percepciones evidencian que la complejidad esta dentro de los limites de la organizacion, esta dentro de su estructura, que debe ser siempre menos compleja que la que abarcan los limites de esta, y que naturalmente existe complejidad mas alla de sus limites. Se puede afirmar en consecuencia que la etica gira en torno a como ven los empleados el mundo de sus relaciones de trabajo, por lo tanto, la etica puede llegar a ser uno de los pivotes de la modernizacion cultural de Chile.

AGRADECIMIENTOS

Los autores agradecen a los Ingenieros Comerciales Mauricio Diaz y Rodrigo Gonzalez por su apoyo en el trabajo de campo realizado.

(Recibido: 25 de agosto de 2005. Aceptado: 12 de octubre de 2005)

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Aaker, D.; Day, G. 1996. Investigacion de mercados. 3a ed. McGraw-Hill: Mexico.

Argyris, C.; Schon, D. 1983. The reflective practitioner: how professionals think in action. Comision de las Comunidades Europeas, 2001, Libro Verde "Fomentar un marco Europeo para la responsabilidad social de la empresa", Bruselas, 35p.

Cortina, A. 2000. Etica de la empresa. 5a ed. Trotta: Madrid, Espana. 152 p.

Drucker, P. 2001. La gerencia - tareas, responsabilidades y practicas. Ed. El Ateneo: Buenos Aires, Argentina.

Etkin, J. 1984. Viabilidad de las organizaciones: formas de sobrevivir y crecer en medios inciertos. Machi: Buenos Aires, Argentina. 410p.

Etxeberria, X. 2000. Etica de la diferencia. 2a ed. Deusto: Bilbao, Espana. 299p.

Gelinier, O. 1976. Estrategia social de la empresa. Editions Hommes et Techniques: Madrid, Espana. 335p.

Gelinier, O. 1997. Etica de los negocios. Limusa-Noriega: Mexico. 187p.

Habermas, J. 1996. La logica de las ciencias sociales. 3a ed. Tecnos S.A.: Madrid, Espana. 506p.

Keniche, O. 1988. La mente del estratega: el triunfo de los Japoneses en el mundo de los negocios. McGraw-Hill: Bogota, Colombia. 202p.

LIKERT, Rensis. 1932, A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 140, 1-55. http://www.uniovi.es

Marlasca, A. 1997. Introduccion a la etica. Universidad Estatal a Distancia: San Jose, Costa Rica. 168p.

Mele, D. 1995. Dimension etica de la estrategia empresarial. Boletin AECA No. 35.

Rawls, J. 1971. A theory of justice. Harvard University Press: Cambridge, Mass., USA. Fondo de Cultura Economica, 650p.

Robbins, S. 1986. Comportamiento organizacional, teoria y practica. 3a ed. Prentice-Hall Hispanoamericana: Mexico. 26p.

Teixido, S.; Chavarri, R.; Castro, A. 2002. Responsabilidad social empresarial en Chile: perspectivas para una matriz de analisis. 28p.

Teixido, S.; Chavarri, R.; Castro, A. 2001. Responsabilidad social empresarial: innovacion y desafios. En: III Encuentro ISTR-LAC "Perspectiva Latinoamericana sobre el Tercer Sector". Buenos Aires, Argentina, 28p.

Thompson, A.; Strickland, A.J. 1998. Direccion y administracion estrategica: conceptos, casos y lecturas. McGraw-Hill Interamericana: Mexico. 1034p.

Vial-Larrain, J. 1992. Breve tratado de filosofia moral. Santiago de Chile.

Wodow, J. 1984. El hombre animal politico. Universitaria: Santiago, Chile. 338p.

Miguel Bustamante U. (1), Arcadio Cerda U. (2)

(1) Doctor. Universidad de Talca. Casilla 721, Talca, Chile. E-mail: mabu@utalca.cl, (2) Ph.D. Universidad de Talca. Casilla 721, Talca, Chile. E-mail: acerda@utalca.cl
Tabla 1. Percepciones de los trabajadores acerca de conductas eticas
de sus ejecutivos

                     Ejemplos de      Discurso     Confianza en el
                      practicas     etico de los   cumplimiento de
    Concepto        eficas de los    ejecutivos    promesas de los
                     ejecutivos                      ejecutivos

                          %              %                %

Muy de acuerdo          32,7            10,9            15,79
De acuerdo              41,3            36,3            30,99
En desacuerdo           16,6            27,1            26,12
Muy en desacuerdo        4,1            16,8            19,3

                                     Satisfaccion
                                        por la
                     Satisfaccion    informacion
                        por la         recibida
    Concepto         informacion       de las
                    recibida de la    jefaturas
                     organizacion        de la
                                     organizacion
                                      por region

                                     Region     %

                          %            V      24,32

Muy de acuerdo           24,6          RM     26,18
De acuerdo               41,3          VI     21,62
En desacuerdo            20,9         VII     26,83
Muy en desacuerdo        6,6          VIII    18,77

Tabla 2. Percepciones de los trabajadores acerca de conductas eticas de
sus supervisores

                    Mi supervisor   El supervisor
                    como ejemplo       cumple         Discurso
Concepto             de conducta     promesas y     etico de los
                        etica        compromisos     ejecutivos

                          %               %              %

Muy de acuerdo          15,0            16,4            10,9

De acuerdo              45,2            44,8            36,3

En desacuerdo           25,9            25,7            27,1

Muy en desacuerdo        8,0             4,7            18,6

                                           Apoyo del
                    Los supervisores    supervisor en el
Concepto            disciplinan a los   cumplimiento de
                      subordinados       normas eticas

                            %                  %

Muy de acuerdo            18,3                18,7

De acuerdo                42,3                44,1

En desacuerdo             22,6                22,6

Muy en desacuerdo          7,8                6,8

                       Apoyo del
                    supervisor en el
Concepto            cumplimiento de
                     normas eticas

                      Tipo de
                    organizacion     %

Muy de acuerdo      Privada con    14,29
                    fin de lucro

De acuerdo          Frivada sin    18,65
                    fin de lucro

En desacuerdo       Publica        20,79

Muy en desacuerdo

Tabla 3. Percepciones de los trabajadores acerca conductas eticas de
sus companeros

                                                       Mis companeros
                    Mis companeros    Discurso etico       adoptan
                    de trabajo dan        de los         decisiones
Concepto              ejemplo de        companeros      considerando
                    conducta etica.     de trabajo     aspectos eticos

                          %                 %                 %

Muy de acuerdo           25,5              11,9             19,1
De acuerdo               41,9              38,6             39,4
En desacuerdo            17,7              29,4             21,6
Muy en desacuerdo         7,8              9,7               7,8

                                         Apoyo de los
                     Respeto por los     companeros de
                    resultados de los    trabajo en el
Concepto            otros companeros    cumplimiento de
                       de trabajo        normas eticas

                            %                   %

Muy de acuerdo             7,0               12,5
De acuerdo                25,1               35,9
En desacuerdo             41,3               23,4
Muy en desacuerdo         17,2               17,7


Ethical Practices Perception in the Chilean Organizations

ABSTRACT. The main objective of this paper is to verify if the employees perceive that their managers, supervisors or co-workers demonstrate ethical practices in the organization. The instrument of data collection was obtained from the translation and adaptation of a questionnaire used by the Ethics Resource Center de Washington D.C in the National Business Ethics Survey (2003). Sample was probabilistic and aproportionally stratified by region and socioeconomic characteristics with a total sample size of 510 individuals. The main findings are that in general the high executives were well evaluated with respect to give good examples of ethical conduct to their employees, evaluation that share the supervisors who are perceived as reliable of their commitments and promises, and in relation to the ethical evaluation among co-workers good examples of ethical conduct are observed.

Key words: ethical practices in the organization, high executives, ethical conduct.
COPYRIGHT 2005 Universidad de Talca, Chile
No portion of this article can be reproduced without the express written permission from the copyright holder.
Copyright 2005 Gale, Cengage Learning. All rights reserved.

Article Details
Printer friendly Cite/link Email Feedback
Title Annotation:INVESTIGACION
Author:Bustamante U., Miguel; Cerda U., Arcadio
Publication:Panorama Socioeconomico
Date:Jul 1, 2005
Words:6096
Previous Article:Politicas de precios en Chile: el caso de los cereales.
Next Article:Propuesta metodologica para analisis de la solvencia de la empresa por medio del Estado de Flujo Efectivo.
Topics:

Terms of use | Privacy policy | Copyright © 2019 Farlex, Inc. | Feedback | For webmasters