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PNL ... una estrategia para la gestion de organizaciones de excelencia.

Resumen

La presente investigacion tiene por objeto analizar la relevancia que tiene el conocimiento y manejo efectivo de la Programacion Neuro Linguistica (PNL) como estrategia de comunicacion tanto para individuos para organizaciones; fundamentando su importancia en una combinacion de tecnica y arte sobre bases cognoscitivas; con miras a impulsar patrones de conducta idoneos para lograr objetivos y metas que orienten la autorrealizacion personal en organizaciones de excelencia generando la sinergia de equipos estrategicamente estructurado. El estudio se realizo a partir de una metodologia descriptiva de caracter exploratorio; tipificada como no experimental, documental descriptiva; empleandose la observacion descriptiva y el analisis de contenido como tecnica para la recoleccion y tratamiento de informacion. Mediante el estudio se pudo concluir que la Programacion Neuro Linguistica genera en individuos y organizaciones el verdadero conocimiento v control de sus emociones impulsando un equilibrio en su comportamiento individual y organizacional.

Palabras clave: Comunicacion; conocimiento; emociones; excelencia; programacion neuro-linguistica.

PNL ... A Strategy for the Management of Excellence Oriented Organizations

Abstract

This research attempts to analyze the relevance that the knowledge and effective handling of Neuro-Linguistic Programming (NLP) offers as a strategy for communications both for individuals and for organizations; basing it's importance on a combination of technique and arts in relation to a cognitive base; with a view to promoting patterns of ideal conduct in order to obtain objectives and goals that orient personal development in excellence organizations generating synergy of strategically structured equipment. It is a descriptive and exploratory study; typified as non-experimental, documentary and descriptive; using descriptive observation and content analysis to collect and treat information. Through the study it was possible to conclude that NLP generates true knowledge and control ofemotions in individuals and organizations, promoting balance in individual and organizational behavior.

Keywords: Communications knowledge; emotions; excellence; neuro-linguistic programming.

Los hombres y mujeres que dirijan tales organizaciones seran lideres diferentes de aquellos a los que estamos acostumbrados. Seran maestros, no amos; seran formadores, no comandantes. Para sobrevivir en el siglo XXI necesitamos lideres que puedan dominar los tiempos cambiantes y turbulentos, aprendiendo a liberar el potencial de otros.

Nelson Torres Jimenez

Introduccion

El proposito del presente documento de investigacion es analizar la relevancia que tiene el conocimiento y manejo efectivo de la Programacion Neuro Linguistica (PNL) como estrategia de comunicacion para individuos y organizaciones.

Se puede decir que la Programacion Neuro Linguistica o PNL es una disciplina que conjuga tecnica y arte en busca de la excelencia; a partir del conocimiento de las estructuras y formas de comunicacion, a objeto de determinar los patrones de conducta idoneos para alcanzar objetivos, estableciendo la autorrealizacion personal o impulsando el modelaje de conductas (en terceras personas) y la sinergia (de equipos estrategicamente estructurados)

En este orden de ideas, Sambrano, J (1997:9) define PNL como "una herramienta de trabajo, ... la cual consiste en una serie de tecnicas destinadas a analizar, codificar y modificar conductas, por medio del estudio del lenguaje tanto verbal como gestual y corporal".

Ciertamente no se pretende arreglar el mundo en una vuelta, pero solo cuando aprendamos a conocer y reconocer nuestras capacidades, habilidades v destrezas; estaremos en capacidad de generar procesos de empowerment que creen sinergia en las organizaciones que van en busqueda de la excelencia.

1. Recorrido conceptual

El individuo en si mismo, conforma la mas compleja estructura de produccion de todos los tiempos; es por ello que incansable proyecta su busqueda constante para superar su propia creacion, siendo imposible hasta ahora, superar su propia humanidad.

No obstante, hombre y mujer llevan en si cl germen de la perfeccion, ciertamente no existe un individuo perfecto; mas todo es perfectible. La Programacion Neuro linguistica se proyecta como una poderosa herramienta de perfeccionamiento individual y colectivo en el marco de la excelencia, que propicia sensibilidad y humanizacion de este mundo neurotizado por diversidad de barreras comunicacionales y paradigmas sociales y culturales; a objeto de optimizar nuestras esferas de accion; en palabras de Robert Dilts, citado por Puche, J (2002: 23) "la mision de la PNL es forjar un mundo al que las personas deseen pertenecer".

Al iniciar este recorrido por el fascinante mundo de la Programacion Neuro Linguistica es importante destacar el volumen de informacion que ha despertado esta tematica en virtud de su novedad y observando los beneficios que propicia; en tal sentido se realozo un recorrido documental a traves de diversas concepualizaciones de la PNL

Cudicio (1992: 241), senala que:
      El mapa de lo real depende de una construccion compleja: cada uno
   toma de los recursos socioculturales de su entorno los elementos
   que luego, soldados por la experiencia personal, participan de
   dicho mapa. Comprender las propias representaciones, es tambien
   acceder a las de los interlocutores. Comprender que comunicarse
   pone en juego los procesos de cambio, a traves de las estrategias
   de influencia de la persuasion o de la relacion de ayuda, implica
   reconocer que esos cambios afectan las representaciones. Finalmente
   comprender que las representaciones estan en estrecha relacion con
   la identidad psicologica de cada uno, equivale a desarrollar las
   propias cualidades de percepcion y de evaluacion. Tales eran los
   primeros objetivos de esta reflexion.


Sambrano, J. (1997), por su parte define la Programacion Neuro linguistica como "una aproximacion contemporanea a la excelencia", cuyo objetivo es ofrecer herramientas orientadas a todo publico que puedan ser practicadas en forma competitivo sin ayuda de un profesional.

Puche, J. (2002), sugiere una nueva dimension para la aplicacion de la PNI,: la dimension espiritual, en combinacion el enfoque transpersonal integral; para este autor el objetivo primordial es poner al alcance de cualquier persona el cultivo de la inteligencia espiritual con las practicas herramientas de la PNL; siendo necesario explorar y desarrollar plenamente las diferentes dimensiones del ser humano: cuerpo, mente, emociones y espiritu.

Berrios; E. (2000), miembro de la Asociacion Latinoamericana para la Educacion de Modelos Alternativos, por su parte considera que la PNL tiene una representacion o enfoque terapeutico en virtud de los multiples beneficios y logros registrados en el ambito de la salud, como base en la aplicacion de esta berramienta.

Torres, N. (1997), presenta la estrategia en apoyo a las diferentes dimensiones de individuos y organizaciones para alcanzar la Excelencia; en tanto Batista, J. (2.001) presenta 8 aspectos claves de la PNL: El lider y el Proceso de Comunicacion, Barreras de Comunicacion; Posiciones perceptivas de la comunicacion; Clima Organizacional; Programacion Neuro Linguistica; Liderazgo Organizacional; Comunicacion Lider-Supervisado; y Autopercepcion.

En cierre de este recorrido teoretico Alvarado, M. et al (2002), realizaron un estudio en el cual la aplicacion de la Programacion Neuro Linguistica se oriento hacia el contexto educacional en el marco del Aprendizaje Significativo.

El equipo de investigadoras se encamino a estructurar el presente estudio, sobre la base de un concepto generado en la mixtura de perspectivas abordadas, siendo aplicable a individuos y organizaciones; donde la Programacion Neurolinguistica es una estrategia para la accion y la toma de decisiones individuales y colectivas que orienta el exito y la excelencia cota base en la comunicacion efectiva.

2. PNL ... Para los que aun se interesan por la historia

La Programacion Neuro Linguistica surge a mediados de los anos 70, en California, Estados Unidos. En ese momento la psicologia orientaba sus esfuerzos a los procesos vinculados a las anomalias sociales y personales.

Richard Blander, matematico y estudiante de Psicologia y John Grinder, profesor auxiliar de Linguistica fueron los creadores de esta disciplina; su objetivo fue investigar las caracteristicas o indicadores que estructuraban el perfil de seres humanos brillantes que alcanzaban sus metas y lograban proyectarse en forma exitosa en su proceso de comunicacion e interaccion con otros.

Segun lo refiere Sambrano, J. (1997: 9), "Blander y Grinder se dedicaron a estudiar a algunos terapeutas excelentes que lograban cambios espectaculares en sus pacientes, especificamente Virginia Satir, Milton Erickson y Fritz Perls".

Una vez concluido el estudio Blander y Grinder, concluyeron que toda accion humana, trae consigo en forma implicita la ejecucion de una estrategia, la cual puede ajustarse segun cada persona y situacion en especifico. "Es asi como al finalizar el estudio sintetizaron lo que denominaron la Programacion Neuro linguistica, que en pocas palabras se puede definir como el estudio de la excelencia, aunque en la primera epoca se definio como el estudio de la estructura subjetiva de la experiencia humana" Puche, J. (2002:25).

Es importante destacar que la PNL se establecio como punto de partida a diversidad de modelos e innovaciones y tendencias dada la diversidad de areas en las cuales esta puede incidir. A continuacion se presentan algunas de estas importantes innovaciones con base en las aportaciones teoricas de (Puche, J. 2002: 26); tales como: a) Ingenieria del Diseno Humano (Richard Blander); b) El Nuevo Codigo de la PNL (John Grinder); c) Sintaxis Somatica (Judith DeLozier); d) PNI, generativa y Teoria del Campo unificado (Robert Dilts); e)Condicionamiento neuroasociativo (Anthony Robbins); f) Terapia de Lineas del Tiempo (Tad James); g) Transformacion esencial (Connie y Tamara Andreas); h)Modelo Conductual Evolutivo (John McWriter); i) Neurosemantica (Michael Hall), entre otros.

Posteriormente se han desarrollado varias lineas de trabajo, referidas a las formas de pensamiento, aprendizaje, comunicacion y patrones para sobresalir en diversidad de campos como la educacion, ventas, neurobiologia y gerencia.

3. PNL ... Entre lo basico y lo formal

Para iniciar esta seccion es importante tener una clara comprension del significado de la Programacion Neuro Linguistica, para lo cual se cita a Alvarado, M. et al (2002: 7), a objeto de definir los tres aspectos basicos de esta conceptualizacion: a) Programacion: Estudio de las actitudes para producir y aplicar programa de comportamientos, sentimientos y pensamientos sin la participacion de la conciencia; b) Neuro: Establece como las percepciones sensoriales del individuo determinan su estado emocional; y c) Linguistica: Establecimiento de los diversos canales de comunicacion humana, verbal y no verbal.

La PNL, puede ser alcanzada a partir de varios modelos entre los cuales destacan:

1. Metamodelo Linguistico o Modelo de Precision: Noam Chomsky defino dos estructuras principales en el Lenguaje Verbal, una superficial y una Profunda.

2. Modelo de Milton: Enfatiza la comunicacion metaforica y no verbal con el fin de promover el desarrollo interior de los demas a traves del uso del lenguaje metaforico indirecto, palabras, parabolas, analogias, historias, similes, anecdotas y metaforas.

3. Modelo R.O.L.E.: Utilizado para detectar las estrategias que siguen las personas que usan sus habilidades de manera excelente y algunos modelos de creatividad, liderazgo y superacion de limitaciones. (Representacion Sensorial, Orientacion, Link, Efecto)

4. Modelo S.C.O.R.E.: Busca alternativas para resultados concretos con miras a la resolucion de problemas. (Situacion Presente o Actual, Causas, Objetivos, Recursos, Estado deseado o Efecto)

5. Modelo de las partes: El individuo actualiza, integra y sintetiza sus subpersonalidades para lograr su verdadera esencia o naturaleza transpersonal.

6. Modelo de la Comunicacion Eficaz: En la sintonia de las relaciones se construye la confianza necesaria para promover los resultados mas duraderos. Lo anterior sirve de base para presentar los postulados basicos de la PNI., siendo estos en palabras de Berrios, E. (2000: 4) los enunciados o "presuposiciones que permiten practicar la PNL como arte y como ciencia aplicada, su comprension y su interaccion con el universo en el que vivimos".

Postulados Basicos:

1. El mapa no es el territorio.

2. Vida y mente son sistemas en proceso continuo de transformacion

3. No hay sustitutos para los canales sensoriales abiertos y limpios.

4. El resultado de la comunicacion es la respuesta que obtendremos independientemente de nuestra intencion.

5. Las personas tienen todos los recursos necesarios para realizar los cambios deseados.

6. Toda conducta tiene una intencion positiva o alguna vez la tuvo.

7. El individuo con mas alternativa tiene mas control.

8. No hay errores en la comunicacion, solo resultados.

9. Los individuos tienen varios modos de comunicacion.

10. Contacto (rapport) es el encuentro con un individuo y cola su modelo del mundo.

11. Si alguien puede hacer algo, otro tambien lo puede hacer.

12. Si siempre haces lo que siempre haz hecho siempre obtendras lo que siempre haz obtenido.

13. Si lo que estas haciendo no te funciona haz otra cosa.

4. La comunicacion como engranaje clave

La comunicacion es, ha sido y sera por siempre el engranaje clave para todo individuo. Se define como el proceso de interaccion mediante el cual dos o mas personas intercambian ideas, bajo un codigo comun mediante un canal y donde se establece una retroaccion o retroalimentacion.

La comunicacion dentro de la PNL se establece como proceso idoneo para contactar a los demas a partir de ideas, hechos, pensamientos, y conductas, buscando la reaccion al comunicado que se ha enviado, para cerrar asi el proceso (Alvarado, M. 2002: 16).

El establecimiento de una comunicacion efectiva, genera los sistemas de representacion o mapas en cada individuo. Es asi como Sambrano, J. (1997: 32) define a los sistemas de representacion como:

"... mapas que nos formamos del mundo y que constituyen una especie de cartografia mental que configura la manera como tomamos contacto con el medio exterior, al tiempo que determina las cualidades de nuestras experiencias internas, esto unido a las creencias, condiciona la conducta de tal manera, que cuando el mapa no es preciso podemos comportamos de forma ilimitada" (1997: 32).

No obstante, es importante establecer que dichos sistemas se propician en cada individuo en forma diferente, en atencion a sus experiencias, a su nivel academico y cultural, y a las percepciones sensoriales del mismo. A continuacion, se describen los sistemas de representacion acorde a los postulados de Sambrano, J. (1997:33).

Sistema de representacion visual

a. Tiende a considerar el mundo en imagenes.

b. Hablan rapido.

c. Hasman imagenes en las palabras.

d. Utilizan metaforas visuales.

e. Dan y reciben informacion a traves de cartas, memoranda, graficos, cuadros, etc.

Sistema de representacion auditivol

a. Selectivos en cuanto al vocabulario.

b. Tono de voz adecuado.

c. Utilizan metaforas auditivas.

d. Dan y reciben informacion a traves de discursos, charlas, conferencias.

Sistema de representacion kinestesicos

a. Reaccionan a sensaciones tactiles y epidermicas.

b. Su voz es grave.

c. Hablan despacio.

d. Utilizan metaforas del mundo fisico.

e. Dan y reciben informacion a traves de experiencias practicas, uso del cuerpo, movimientos y contacto.

Puede senalarse entonces al lenguaje, como herramienta simbolica que participa en la construccion de las representaciones. Dicho de otro modo, es posible acceder a los valores culturales y personales mediante la observacion del lenguaje, reconociendo el poder de palabra como unidad que genera accion.

Con base en lo anterior, se presentan los Principios de Comunicacion que rigen la Programacion Neurolinguistica, segun lo planteado por Sambrano, J. (1997:19), con el proposito de dejar claramente establecida la importancia del factor comunicacion en el desarrollo de la PNL:

* Es imposible no comunicar.

* Comunicarse adecuadamente mejora la calidad de vida.

* Ponerse en el lugar del otro es una via util para comprenderlo.

* Aprender a conocerse a si mismo es la mejor manera de conocer a los demas.

* Pensar positivo es la razon del exito en la comunicacion. El sueno de hoy es la realidad de manana.

* Vivir su propio modelo, ser competente y no competitivo.

* Actuar y comunicarse es tener exito.

* Eliminar el prejuicio y la parcialidad.

* Escuchar es una de las mejores maneras de comunicarse.

* Es mejor callar cuando no se tiene algo agradable que decir.

* Elogiar es tener poder comunicativo y energia intercambiable.

* Hacer sentir importantes a los demas es valorarlos justamente.

* Demostrar sincero interes por las personas, ayuda a que se sientan seguras y llena sus expectativas.

* Tener sentido del humor desarrolla emociones positivas y relaja la comunicacion.

5. PNL ... Para todos

El Surgimiento de la PNL ha sido la puerta de inicio para la consecucion de nuevas teorias, que han traido consigo grandes beneficios en todos los sentidos a quienes se han sumergido confiados en busca de la excelencia.

Asimismo se han planteado diversidad de estrategias para alcanzarla y trasformar al ser humano dotandole de congruencia y beneficios, para ello es determinante reconocer las etapas del aprendizaje o del cambio, las cuales han sido expuestas por Berrios, E. (2000:17):

Etapa I: Incompetencia Inconsciente (I.I). No sabemos que no sabemos.

Etapa II: Incompetencia Consciente (I.C). Sabemos que no sabemos. Ser consciente de todo aquello que no conoce.

Etapa III: Competencia Consciente (C.C). Sabemos que sabemos. Ser concientes de todo lo que se conoce.

Etapa IV: Competencia Inconsciente (C.I) No sabemos que sabemos. Utilizar los conocimientos sin pensar en ello.

Lo ideal es que todo individuo pueda activar sus competencias y aplicarlas en forma automatica sin necesidad de prestarle toda la atencion. Para ello existen diferentes estrategias o tecnicas: Anclaje, Reencuadre, Submodalidades, Relajacion, Calibracion, Modelaje, Induccion, Sincronizacion, Desincronizacion.

Entre los beneficios que pueden alcanzarse con la PNL estan la consecucion de Metas, la Autoprogramacion; la Actitud mental positiva; Mejora de autoestima y seguridad personal; Crear el futuro a partir del presente; Construir una vida familiar plena; Desarrollo de habilidades para hablar en publico; Creatividad; Congruencia; Flexibilidad; y Rapport.

Cabe destacar que, dada la importancia de la PNL en virtud de su orientacion a la excelencia y de los diversos y significativos beneficios que de ella se han obtenido v se siguen obteniendo, cada dia se apertura mas el ambito de aplicacion.

Existen numerosas investigaciones que garantizan la efectividad de la PNL en la Psicoterapia dada su efectividad para borrar traumas, eliminar fobias, neutralizar impactos emocionales, y limpiar recuerdos traumaticos o incidentales.

Asimismo, se afirma que la PNL se esta aplicando con alta efectividad en el ambito de la Salud, optimizando la calidad de vida celular del individuo, en virtud de su poder para incidir en el sistema inmunologico, a partir de una adecuada alimentacion, la nivelacion de la respiracion y las acciones que impactan al individuo propiciando la liberacion de endorfinas, lo que genera una mejor calidad de vida.

En el marco de la Educacion se esta aplicando con mucha efectividad, asi lo muestra la Doctora Lesbia Irene Luzardo, quien desarrollo recientemente el Metodo CLASe, en el cual se consideran como elemento basico para activar el Aprendizaje Significativo en el Aula la activacion del Cerebro Triuno y las Inteligencias Multiples, a partir de estrategias como: Relajacion; Sugestopedia; Imaginacion Guiada; Memoria Sensorial o emotiva; Mapa Mental; y Drama: Teatro y Titeres.

Existen otros escenarios como las Ventas y la Gerencia en los cuales la PNL, esta incorporando importantes recursos a objeto de impulsar el trabajo en equipo y la consecucion de logros organizacionales en congruencia con la consecucion de los logros del individuo, parte esta que sera objeto de revision en las proximas secciones.

6. PNL ... El liderente va al frente

La PNL es una herramienta poderosa, que puesta al servicio de los negocios, puede rendir beneficios significativos. Caaunt, J. et al. (2001: 234) presenta cuatro aspectos a considerar en tal sentido:

a. Establece metas electivas que conlleven al desarrollo de actividades mas centradas.

b. Posibilita la construccion de relaciones de calidad con companeros y socios, cambiando el conflicto por la cooperacion.

c. Flexibiliza las reacciones ante el entorno, conduciendonos a una accion que se adecue a los factores claves de competitividad de los negocios.

d. Direcciona la actividad mental, a objeto de propiciar un mayor autocontrol v una autodireccion mas eficaz.

El liderente posee una responsabilidad de direccion y gestion ante las organizaciones, por cuanto el conocimiento y aplicacion de la Programacion Neurolinguistica, fortalece su perfil haciendole mas competitivo ante el mercado laboral, revalorizandose a si mismo y a los miembros de su organizacion.

Un Liderente que se proyecta bajo la estrategia de la PNL sirve de modelo a sus publicos internos, por cuanto se constituye en el abanderado de los valores v refuerza la identidad de las organizaciones con una comunicacion interna efectiva, posibilitando el flujo de informacion a todos lo estamentos organizacionales (Ascendentes, Descendentes, Laterales) y garantizando el ensamblaje de una comunicacion sistematica o en red, donde se optimice el sistema de informacion v las relaciones intra-organizacionales en un "todos contra todos", donde el es el director de la orquesta.

Asimismo, el Liderente proyecta la imagen organizacional hacia los publicos externos, haciendose accesible a sus clientes actuales y potenciales, e integrandose con sus competidores generando benchmarking; y vinculando su toma de decision a la responsabilidad social de la empresa, lo que le permite responder a las obligaciones y reacciones de la organizacion para con su entorno, al tiempo genera sensibilidad ante la comunidad y los diferentes estamentos politicos, gubernamentales, culturales y sociales

Lo anterior es ratificado por Torres citado por Batista, J. (2001), quien afirma:

"... se necesita un lider constructor que promueva el desarrollo del capital social. Es decir que promueva el fortalecimiento de las instituciones formales e informales contribuyendo al bienestar de la sociedad, promoviendo la confianza, la solidaridad, el entendimiento entre los ciudadanos, el respeto, las normas y sobretodo que promueva de manera muy importante, el sentido de responsabilidad individual".

Un Liderente con manejo del PNL genera un ambiente organizacional propicio para la etica, influye en los demas como consecuencia de su autoridad, convence en lugar de imponer, despierta admiracion y creatividad en lugar de temor, su poder se deriva del poder que otorga a otros inspirando lealtad y compromiso en sus seguidores.

7. PNL vs. Clima organizacional

La excelencia organizacional es construida con base a los denominados factores competitivos de la organizacion, dentro de los cuales destaca de manera primordial el Clima Organizacional por ser la sumatoria de la gente, las normas y los procesos que confluyen en la misma.

En tal sentido, la Programacion Neurolinguistica provee al Clima Organizacional de tecnicas y herramientas que permiten optimizar las relaciones intraorganizacionales, desarrollar procesos con base en la planificacion estrategica, estructurar equipos altamente capacitados y proactivos, generadores de empowerment y sinergia corporativa.

Las organizaciones con estructura PNL establecen una Filosofia Organizacional que integra los valores individuales, con los de los equipos de trabajo y los organizacionales en forma congruente, esto trae como consecuencia una vision de destino compartido.

Un Clima Organizacional PNL reconoce los siguientes aspectos como vitales dentro de su estructura:

* Establece en sus publicos internos el eje de la productividad organizacional, y por ende desarrolla programas de capacitacion que refuercen el aprendizaje. Asimismo, estructura un plan de remuneraciones y beneficios tocando dimensiones que generen identidad corporativa para evitar la fuga del talento humano por considerarle factor de exito.

* Incorpora e incentiva un proceso continuo de autoevaluacion para la delimitacion de las responsabilidades y el reconocimiento de la etapa de accion.

* Manejo de un esquema ganar-ganar, las normas son para todos y deben ser cumplidas por todos, alli el ejemplo del Liderente juega un papel esencial.

* Los controles son vitales para la organizacion, pero ellos deben ser formulados en complemento con el marco etico del individuo, para que representen mas una verificacion del proceso que propicie su optimizacion que una "caceria de fantasmas" que genere insatisfaccion y recelo.

* Debe instarse la estructura plana, sistemica o en red en respaldo de la igual y la equidad, lo que provee confianza, ademas se propone pasar de las estructuras organizacionales fragmentadas a estructuras integradas.

* Se requiere trasformar los encuentros con la direccion en un dialogo consultivo y productivo que incentive la organizacion y delimitacion de las funciones impulsando el entusiasmo y compromiso de los publicos organizacionales.

* Se pretende optimizar los recursos que posibilitan la comunicacion de la estrategia a seguir, por lo que se requiere un monitoreo constante de los canales de comunicacion en la organizacion, a objeto de ser ajustados permanentemente a los objetivos y metas de la organizacion.

La Comunicacion es trascendental para desarrollar y mantener el Clima organizacional, en tal sentido deben cuidarse aquellos aspectos que pudieran permitir el establecimiento de barreras personales, fisicas, o semanticas.

Al respecto Sanchez citado por Batista, (2001: 29), afirma que:

"... existe la presencia de barreras o bloques que impiden la libre generacion de ideas y el adecuado uso de la informacion disponible, limitando la percepcion de estimulos y estableciendo una vision parcializada de la realidad a partir de: polarizaciones, rigidez, egocentrismo, parcialismo, vision atomizada de la realidad, apresuramiento o impulsividad, opiniones sin fundamento, arrogancias, e inseguridad".

Se ratifica entonces que la comunicacion interna debe establecer mensajes corporativos que propicien informacion adecuada, que presenten instrucciones precisas, que provean posibilidad de sugerencias y que den lugar a la escucha empatica de reclamos para optimizar los servicios.

8. Siete pasos para activar la organizacion a partir del PNL

El desarrollo de la Programacion Neurolinguistica dentro de las organizaciones conlleva necesariamente a cambios y transformaciones en el marco de la organizacion; aquellos que posean modelos rigidos y no logren adaptarse a estos, podrian sufrir graves consecuencias, entre ellas, la perdida de su empleo; lo que hoy dia en Venezuela, se traduciria en una tragedia para cualquier conciudadano.

Es aparentemente usual, que todos los individuos generen una resistencia al cambio, ello es porque nos parece que es algo inaceptable que no puede preverse. A continuacion, se presentan las siete practicas de inteligencia espiritual con base en la PNL, desarrollada por Puche (2002), las cuales han sido adaptadas a la realidad organizacional estimadas como los pasos esenciales para activar la organizacion.

Paso 1: Motivacion a la excelencia. Es imprescindible conocer los deseos, necesidades y expectativas que hacen que una persona se inserte y se mantenga dentro de una organizacion, bien sabemos que el factor economico es determinante, no obstante, la tendencia esta orientada a generar motivacion en los empleados mas alla de un simple salario que los ate a sus puestos de trabajo. La motivacion conlleva a la autoestima.

Paso 2: Lograr la sabiduria emocional. Cuando logramos manejar nuestras emociones conectando el cerebro al corazon, podemos generar respuestas emocionales apropiadas aun y cuando estemos en condiciones de trabajo bajo presion. Para ello se hace necesario trabajar el autocontrol, liberar las emociones que mas tarde puedan hacernos implotar agrediendo la integridad fisica, emocional, mental y espiritual de cada trabajador. Establecer pautas de conciliacion y negociacion y reconocer cuando requerimos la recurrir a tila asesor externo.

Paso 3: Etica: Ser congruente. En muchas organizaciones se profesa haz lo que yo te digo pero no hagas lo que yo hago. El desempeno organizacional debe apegarse a los valores y a la etica para lo cual se requiere ser congruente con lo que se dice, hace, piensa y lo que se es internamente. Es importante honrar los compromisos, hacer que su palabra valga oro, disipar los malos entendidos, actuar con plena conciencia y reconocer los errores para enmendarlos.

Paso 4: Dominar el pensamiento. Lo que la mente quiere, la mente puede. Es importante capacitar en forma permanente a los empleados, para desarrollar habilidades y generar la concentracion en sus funciones.

Paso 5: La vision. Cuando una organizacion tictac claramente desarrollada su filosofia organizacional, es mucho mas facil que todos impulsen en un solo sentido, es reconocer que todos estamos a bordo de este proyecto comun y que su realizacion nos beneficia a todos. Es importante, monitorear constantemente la organizacion a objeto de promover la vision de destino compartido y realizar los ajustes necesarios.

Paso 6: Cultivar la fuentes de la sabiduria. La sabiduria y el conocimiento de la organizacion tienen su base en un proceso de investigacion y desarrollo continuo. Ira investigacion alcanza un Sistema de Informacion que sirve de base para la toma de decision asertiva.

Paso 7: Accion: Clave para la excelencia. Todo el conocimiento que se estanca v no consigue un flujo para activarse y ponerse en movimiento no es otra cosa que basura mental. Las organizaciones que estan llenas de manuales y reglas que jamas son aplicadas poseen grandes desventajas antes sus competidores. De que sirve los parametros de calidad si no son aplicados. La accion motoriza la empresa a partir de un servicio de excelencia.

Reflexion Final

La excelencia no es algo que podamos establecer sencillamente en un concepto, pues se requiere inicialmente descubrir las potencialidades y cultivar el equilibrio interior que permita decidir donde, cuando y como actuar. Lo anterior infiere que la excelencia es el arte de alcanzar la plenitud humana total.

La Programacion Neurolinguistica propone la excelencia como via de realizacion que atane tanto a individuo como a las organizaciones, pues que son las organizaciones sino un conjunto de individuos que emprenden una tarea comun en la busqueda de un bien.

El elemento determinante para integrar la PNL a la organizacion es la eleccion asertiva, elegir el campo de accion adecuado, elegir el negocio adecuado, elegir los socios adecuados, elegir las pautas de eticidad y comportamiento; elegir un liderente con un perfil transformador, elegir un personal altamente motivado a la tarea y dispuesto a compartir un destino, elegir los canales de comunicacion idoneos, elegir la tecnologia de avanzada, elegir ... elegir ... elegir ... no importa cuantas elecciones deban realizarse en el marco de la organizacion lo determinante es que mente y corazon palpiten en un mismo sentir para dar forma a la excelencia en la organizacion.

Recibido: Mayo 2005 * Aceptado: Junio 2006

Referencias Bibliograficas

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Yanyn Rincon Quintero, Docente e Investigadora de la Universidad Rafael Belloso Chacin. Maracaibo--Venezuela. E-mail: yanyn.rincon@urbe.edu

Marielis Caridad, Doctora en Ciencias Gerenciales. Universidad Rafael Belloso Chacin. PPI Nivel I. E-mail: marieliscaridad@hotmail.com.
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Author:Rincon Quintero, Yanyn; Caridad, Marielis
Publication:Revista Telos
Date:Sep 22, 2006
Words:5458
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