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Modelo de cibercultura organizacional en la innovacion del conocimiento.

Model of organizational cyberculture in knowledge Innovation

1. Introduccion

El proyecto se inscribe en la division de ciencias sociales, disciplina de psicologia organizacional, area de estudios de la complejidad, pero incluye conceptos de la economia como el de la utilidad y la sociologia como es el caso del establecimiento de la agenda.

De esta manera, la cibercultura es entendida por la psicologia organizacional como un proceso en el psicologia organizacional que incluye normas, valores y creencias relativas a la disponibilidad, procesamiento y difusion de la informacion se circunscriben a protocolos digitales establecidos por las redes sociales como Facebook, Twitter o WhatsApp y que se observa en casos de Stalking (acecho), Trolling (agresion) o Stashing (ninguneo).

Sin embargo, el analisis psicologico de la cibercultura reduce su amplitud informativa a patologias que soslayan la utilidad de la misma. En este sentido, la perspectiva de la economia, principalmente desde el concepto de utilidad abre la discusion en torno al acceso, facilidad y adopcion de tecnologias, dispositivos y redes de informacion como instrumentos de comunicacion entre usuarios, o bien, adquisicion de bienes y servicios transferibles por dinero electronico (Garcia et al., 2018).

De esta manera, la cibercultura es asumida como un escenario de utilidad informativa que se traduce en el estudio de la necesidad de informacion y las expectativas de procesamiento en funcion de los avances de Internet, pero en el ambito organizacional la relacion entre utilidad de la informacion y emprendimiento ha generado nuevas lineas de investigacion concernientes al establecimiento de la agenda.

El proceso en el que convergen tendencias informativas y habilidades computacionales como stalking, trolling o stashing es conocido como una agenda cibernauta, aunque el solo grado de coincidencia de datos no determina el establecimiento de la agenda, el grado de incidencia del contenido en las publicaciones de los Internautas genera una tendencia que se traducira en los temas mas citados en una comunidad de Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitter o Youtube.

De este modo, la cibercultura se encapsula en una agenda una vez que se han establecidos los temas mas publicados o redireccionados por los usuarios de una comunidad virtual. Pues bien, el establecimiento de esta agenda determina los contenidos y los datos con los que los Internautas procesaran la informacion y la vincularan a necesidades y expectativas personales.

En consecuencia, las propuestas de innovacion se empezaran a generar ya no solo desde la planificacion estrategica de organizaciones o instituciones, sino desde las demandas de las agendas que se construyen dia con dia en las redes sociales. Tal proceso repercute en la formacion de talentos que en el caso de la generacion Millennials condiciona su desempeno, asi como los casos de espionaje o robo de informacion que se traducen en pasivos para las empresas dedicadas a la produccion y difusion e innovaciones.

El objetivo del presente trabajo es especificar un modelo a partir de la revision de los marcos teoricos, conceptuales y empiricos con respecto a la cibercultura, principalmente en cuanto al uso de tecnologias, de la informacion y comunicacion, con enfasis particular en el procesamiento y difusion de la informacion orientados hacia la gestion, produccion y difusion del conocimiento como es el caso de las innovaciones.

2. Revision de la literatura

2.1. Sociedad de la informacion

En el marco de la sociedad del conocimiento, la cual se distingue por su enfasis en los activos intangibles y capitales intelectuales con respecto a la sociedad industrial basada en los activos tangibles y el capital financiero, el estudio de las tecnologias, dispositivos y redes de informacion son fundamentales para establecer las ventajas competitivas traducidas en gestion, produccion y transferencia del conocimiento (Abdazziz y Yossin, 2014).

La sociedad del conocimiento es el marco historico en el que la cibercultura emerge y se encapsula en una agenda de temas relativos a la seguridad, principalmente las relativas a patologias o adicciones informacionales como Stalking, Trolling y Stashing. En tal contexto, las organizaciones dedicadas a la creacion del conocimiento e innovaciones estan expuestas a los estilos informativos de la generacion Millennials que repercuten en perdidas de horastrabajo, o bien el espionaje o robo de datos, pero inhibir esa cibercultura supondria la exclusion de 4 de cada 10 puestos que el mercado internacional genera.

De este modo, las organizaciones dedicadas a la innovacion del conocimiento centran su atencion en la relacion que guardan los desafios y contingencias del mercado con respecto a los recursos internos. Una asimetria supone la emergencia de climas de relaciones, apoyos e innovacion, las cuales no solo equilibran el desbalance sino, ademas generan un proceso de emprendimiento e innovacion centrado en la gestion, produccion y transferencia del conocimiento (Marques, 2014).

Por consiguiente, las organizaciones que se distinguen por sus ventajas competitivas traducidas en activos intangibles y capitales intelectuales forman y especializan a sus talentos y lideres en el uso intensivo de tecnologias de informacion y comunicacion entre las que destacan los dispositivos y redes de informacion (Lemandosky, 2013).

Es el caso de las organizaciones centradas en una cultura democratica, liderazgos transformacionales, estructuras flexibles, comunicacion bidireccional y compromiso disposicional ante los requerimientos de la sociedad del conocimiento (Urbancova, 2013).

Sin embargo, las relaciones entre universidad, instituciones estatales, organizaciones civiles y empresas con fines de lucro no siempre se ajustan a un proyecto de nacion ni estatal o municipal. En ese sentido, se han establecido convenios de cooperacion entre universidades y empresas en el marco del servicio social o de las practicas profesionales, pero estas distan de alcanzar el proposito de transferir conocimiento, alejandose cada vez mas del objetivo de producir conocimiento factible para una region o localidad (Garcia, 2014).

La literatura especializada muestra que el emprendimiento y la innovacion se gesta en micro, pequenas o medianas empresas cuyo vinculo con los municipios les permite generar conocimientos acordes a las necesidades y expectativas locales, pero estos proyectos sucumben ante la falta de seguimiento y apoyo gubernamental o privado, asi como de un poco interes por parte de las organizaciones civiles, dedicadas a contener los riesgos y las amenazas mas que a anticipar escenarios de crisis (Carreon et al., 2016).

Por consiguiente, algunos estudios muestran que la sinergia entre los actores politicos, sociales y privados solo es posible en escenarios de reconstruccion nacional, pero una vez alcanzada una estabilidad, los intereses particulares subyacen como barreras a los proyectos de largo alcance o mediano plazo (Perez, Valdes y Garcia, 2017).

2.2. Teoria de la cibercultura

Los marcos teoricos y conceptuales que han explicado el fenomeno de la cibercultura son: 1) teoria de la difusion de innovaciones, 2) teoria de la aceptacion de la tecnologia, 3) teoria del riesgo electronico, 4) teoria del estigma digital y 5) teoria de los vinculos emergentes.

En el proceso de formacion profesional, la gestion del conocimiento supone el establecimiento de una cibercultura organizacional, entendida como un sistema de habilidades computacionales orientadas a la innovacion de los procesos (Rodriguez y Hechanova, 2013). Se trata de la busqueda, seleccion y procesamiento de informacion relativa a individuos o grupos Millennians que centran su interes en difundir informacion personal e interpersonal, asi como economica, politica o social en menor medida, pero esencialmente en Facebook, Twitter, WhatsApp, Snapchat e Instagram (Marques, 2003).

De este modo, la teoria de la difusion de innovaciones se adelanta a su contexto pre-digital y advierte que los individuos generan un conocimiento acorde con sus necesidades y expectativas, cuando no a oportunidades y capacidades que delimitaran la informacion con la finalidad de establecer patrones y ejes de comportamiento en torno a un proceso que consideran novedoso (Carreon et al., 2015).

En este sentido, la cibercultura es entendida como un escenario de innovacion, pero sobre todo una cantera de innovaciones que por su grado de involucramiento en la vida cotidiana de las personas definira sus preferencias, sustituyendo sus usos y costumbres. Es el caso de las tertulias en la plaza publica que fueron desplazadas por mensajes en telefonos moviles y redes electronicas como Facebook o Twitter, pero esta cibercultura escrita esta siendo desplazada a su vez por la cultura del homo videns en donde proliferan las imagenes editadas de los ciberusuarios (Garcia, 2015).

Si la teoria de la difusion de innovaciones destaca la compatibilidad entre las innovaciones tecnologicas con respecto a estilos de vida, la teoria de la aceptacion de la tecnologia se adelanta a su contexto y explica el cambio que supusieron las actividades cotidianas en actividades digitalizables (Carreon et al., 2016).

La teoria de la aceptacion de la tecnologia aclara que los Internautas son personas circunscritas a procesos racionales que buscan maximizar la utilidad y la ganancia. A partir de creencias de que la tecnologia solucionara sus problemas como sus necesidades de informacion, la teoria advierte que la facilidad de uso de la tecnologia y la utilidad esperada de la misma son determinantes no solo para su aceptacion sino, para su adopcion en las actividades cotidianas (Garcia, 2016).

De esta manera, la cibercultura es asumida como un escenario determinante de cambios de tecnologia, que conforme a su facilidad de uso y por tanto utilidad, generara un efecto domino de consumo electronico y, ademas, propiciara una dedicacion intensiva al manejo de dicha tecnologia (Garcia et al., 2015).

Empero, dado que las innovaciones tecnologicas suponen un conocimiento sofisticado de informacion y procesamiento de datos, la percepcion de riesgos se incrementa y con ello la desconfianza o el abandono del consumo de este tipo de tecnologia. Es el caso de las innovaciones tecnologicas incluidas en la telefonia celular, las cuales explican el fracaso de nueve de cada diez pymes en Alemania por la sobre especializacion de tecnologia para un consumidor acostumbrado al uso de dispositivos no electronicos (Garcia et al., 2016).

La teoria del riesgo electronico senala que la sobre-especializacion de la tecnologia es indicativa de un contexto en el que la competencia entre las firmas obliga al surgimiento de innovaciones desfasadas de contextos tradicionales. En consecuencia, el riesgo electronico es un indicador de un contexto de vulnerabilidad, inconmensurabilidad e impredecibilidad ante los riesgos esperados por el avance excesivo de la ciencia (Carreon et al., 2016).

Si la teoria de la innovacion entiende a la cibercultura como un escenario de oportunidades, si la teoria de la aceptacion y la teoria del riesgo delimitan esas oportunidades a la factibilidad de esa tecnologia en cuanto a utilidad, facilidad y riesgo, entonces la teoria del estigma vendra a observar las consecuencias de las relaciones humanas en el ciberespacio (Garcia et al., 2015).

La teoria del estigma digital propone que existen diferencias y similitudes entre los Internautas, pero a diferencia de la teoria de la difusion de innovaciones estas similitudes no se gestan en un contexto de oportunidades, sino en un escenario de ausencia de valores. Incluso, las diferencias no suelen originarse en la innovacion mas que en la capacidad de procesamiento (Garcia, 2015).

En efecto, la teoria del estigma centra su interes en las relaciones entre los ciberusuarios mas que en sus necesidades y expectativas, el estigma sugiere una fase primaria de socializacion en la que el hecho de contar con un conocimiento o habilidad diferente al promedio generara un estigma (Garcia, 2016).

Si la teoria de la aceptacion destaca las virtudes de facilidad y utilidad de una tecnologia, la teoria del estigma mas bien exhibe los limites de la tecnologia y del usuario ante situaciones de acoso u hostigamiento como es el caso de la ridiculizacion de usuarios en las redes digitales (Carreon et al., 2016).

En el caso de la teoria del riesgo electronico que centra su atencion en los protocolos digitales y la desconfianza del cibernauta, la teoria del estigma asume que previo a ese proceso de riesgo electronico esta la desconfianza entre los Internautas (Garcia et al., 2016).

De este modo, la cibercultura es considerada por la teoria del estigma como un repertorio de diferenciacion entre usuarios de la web, soslayando la posibilidad de que el intercambio de textos e imagenes genere una nueva cibercultura en comun (Garcia et al., 2015).

La teoria de los vinculos emergentes aclara que el denominador comun entre los Internautas radica en la socializacion primaria como un elemento central en el establecimiento de sus relaciones personales e interpersonales. Se trata de un proceso en el que los ciberusuarios estan inmersos, pero no conscientes. Es decir, los vinculos emergentes son resultado de la relacion que los Internautas cultivan con sus contactos a traves de las redes digitales sin explicitamente perseguir un fin, pero sirve para que estos desarrollen una identidad hacia una red (Garcia, 2016).

De esta manera el proceso que va de los mensajes de texto a la preponderancia de las imagenes es explicada por la teoria de los vinculos emergentes como un vacio de disposiciones y valoraciones entre los Internautas. En ese sentido, el estres o la ansiedad son indicativos del tipo de relaciones que se establecen y que para las demas teorias es imperceptible, pero resulta de gran interes porque explica las dimensiones no utilitarias de las redes digitales y mas bien anticipa escenarios de exclusion (Garcia, 2015).

2.3. Estudios de la gestion del conocimiento

La gestion del conocimiento, para los fines del presente trabajo, refiere a un sistema racional, deliberado, planificado y sistematico en torno a una comunicacion, motivacion, compromiso, capacidad, intencion y accion orientadas desde lineamientos institucionales con la finalidad de establecer alianzas estrategicas para el emprendimiento y la produccion de innovaciones en diferentes ambitos y niveles de desarrollo local (Garcia, 2006).

La gestion del conocimiento al estar mediada por los estilos de liderazgo supone una equifinalidad, la cual sugiere que independientemente de las relaciones entre talentos y lideres, la gestion, produccion y transferencia de conocimiento se llevan a cabo sin importar el origen y los medios (Amoako y Salam, 2004).

Los estudios de la gestion del conocimiento tambien advierten que, derivado de la asimetria entre demandas del contexto y recursos disponibles de las instituciones, organizaciones o empresas, emerge la ausencia de una cultura de colaboracion y liderazgos transformacionales que motiven un clima de relaciones acorde con las problematicas comunes entre los actores (Carreon et al., 2014).

Algunos otros trabajos puntualizan la necesidad de un Estado rector en materia de desarrollo endogeno en el que las instituciones estatales dirijan las riendas de los proyectos universitarios o privados a fin de poder garantizar una industria nacional suficiente que sustituya las importaciones de ciencia, tecnologia y conocimiento (Perez et al., 2017).

En contraste, otras propuestas redundan en el cuestionamiento a la rectoria el Estado y la emergencia de la iniciativa privada con el concurso de la participacion civil en diferentes niveles de auto gestion y auto administracion del conocimiento, dedicados ya no solo a producir innovaciones sino, ademas a generar y formar cuadros de lideres que garanticen la obediencia y la conformidad que el Estado rector ya no puede otorgar (Garcia, 2015).

Desde la iniciativa privada, algunas propuestas invocan la reduccion del Estado hasta una funcion gendarme que prevenga el delito e imparta justicia, dejando en manos del mercado la gestion de las demandas y los retos que suponen las alianzas entre micros, pequenas y medianas empresas (mipymes) y transnacionales en torno al desarrollo local como al regional (Carreon y Garcia, 2017).

Sin embargo, ninguna de estas formulas parece garantizar un minimo de coordinacion que responsabilice a los actores frente a las crisis ecologicas, los desastres naturales, las contingencias atmosfericas, las catastrofes ambientales o los riesgos a la salud publica alimentaria o la prevencion de enfermedades hidrotransmitidas (Garcia et al., 2013).

La literatura consultada advierte que la humanidad se encuentra en una coyuntura sin precedentes y que la clave para superar tales problematicas radica en la formacion de una cultura de los bienes comunes y las responsabilidades compartidas, la cual supone la formacion de talentos y lideres lo suficientemente comprometidos y sensibles con las barreras que impiden a la humanidad desarrollarse sostenida y sustentablemente.

No obstante, los estudios del liderazgo muestran que, contraria a la sociedad industrial centrada en la maximizacion de la ganancia de capitales tangibles, la actual sociedad del conocimiento esta centrada en la maximizacion del capital intangible o intelectual.

En ese sentido es que la gestion del conocimiento en la era industrial consistia en el registro de tiempos y movimientos que debian ser transferidos de los empleados mas productivos a los nuevos integrantes. En cambio, en la actual sociedad de la informacion, la gestion del conocimiento es sinonimo de una busqueda incesante de innovaciones hasta alcanzar las ventajas competitivas que les permitan consolidarse y transformar el mercado (Shepers y Wetzels, 2007).

Se trata de una gestion centrada en la ciencia transdisciplinar como ventaja competitiva entre universidad, institutos y organizaciones dedicadas a la produccion de conocimientos y la transferencia de ciencia y tecnologia. El capital intelectual en comento estaria indicado por inteligencia, autoconciencia, auto-regulacion, motivacion, empatia y habilidades sociales.

De este modo, la gestion del conocimiento supone un proceso de empatia, confianza, compromiso, emprendimiento, innovacion y satisfaccion en torno a la organizacion productora de conocimiento (Pons y Ramos, 2012).

En el caso del liderazgo gestor del conocimiento, este se basa en tres estilos: autocratico, participativo y concesivo; el primero se distingue por su grado de comunicacion unilateral, mientras que el segundo se destaca por el nivel de empatia y el tercero se basa en una ausencia de protocolo de tareas.

De la Garza y Cannett (2005) encontraron diferencias significativas entre docentes y estudiantes con respecto a sus disposiciones y capacidades de adaptacion al cambio frente a las politicas de calidad en los procesos; evaluacion, acreditacion y certificacion del trabajo en equipo y adaptacion al cambio. Es decir que, ante los requerimientos de especializacion y tecnificacion, la gestion del conocimiento instrumentada en estandares de control de calidad supone asimetrias entre lideres y talentos mas que emprendimiento e innovacion colaborativa.

La gestion del conocimiento en su dimension intangible ha sido abordada como una idealizacion del liderazgo en sus modos; transaccional, transformacional y contextual. La importancia de esta dimension simbolica del conocimiento estriba en que determina a la satisfaccion laboral, entendida como una experiencia positiva y significativa entre los talentos y lideres (Mendoza y Torres, 2006: p. 108)

Rodriguez et al., (2010) demostraron que la transparencia y el optimismo fueron atributos de idealizacion de la gestion del conocimiento llevada a cabo por lideres, pero fue el compromiso laboral el determinante de la satisfaccion en organizaciones dedicadas a la produccion del conocimiento. Es decir que mientras mas identificado estan los talentos con respecto a la gestion de sus lideres mas experiencias positivas y significativas acumulan en su funcion productiva.

Sin embargo, la relacion entre talentos y lideres no siempre antecede a una gestion del conocimiento determinante de la satisfaccion laboral. La innovacion abierta, la cual estriba en el establecimiento de un clima de relaciones de empatia, confianza, emprendimiento y compromiso explicaron la gestion tecnica del conocimiento. A partir de un nuevo liderazgo centrado en la especializacion y traduccion de tecnologia de informacion y comunicacion, la satisfaccion laboral fue influida por el clima de innovaciones mas que por el clima de relaciones (Gonzalez y Garcia, 2011).

Luoma et al., (2011) advierten que la gestion del conocimiento radica en el clima de innovacion siempre que este incluya a la flexibilidad, la confianza, la diversidad, el liderazgo, la tecnologia y la corresponsabilidad. Se trata de un modelo centrado en los atributos del talento mas que del lider, pero sin descansar en la permisividad o la concesion.

Mas bien, son las organizaciones polivalentes las que generan el conocimiento a traves de una gestion centrada en la colaboracion mas que en el autoritarismo. En ese sentido, la exploracion de innovaciones supone una diversificacion de identidades de talentos y liderazgos cuya tarea en comun es establecer un clima acorde con las necesidades de su mercado (Rodriguez y Hechanova, 2013).

Urbancova (2013) destaca que la flexibilidad al determinar a la innovacion propicia un escenario de ventajas y competitividad que distinguen a la organizacion productora del conocimiento de las organizaciones dedicadas a la transferencia de ciencia y tecnologia. Particularmente, aquellas organizaciones que se preocupan y son responsables del cuidado a patrimonios culturales sus modelos estan basados en la flexibilidad como ventaja competitiva de gestion, produccion y transferencia de conocimiento.

En ese mismo tenor, Lemandosky (2013) advierte que los objetivos, tareas y metas centran en la innovacion cultural que supone la emergencia de saberes con respecto a la adopcion de una innovacion o el manejo intensivo de una tecnologia de informacion y comunicacion. En ese sentido es que propone una traduccion del conocimiento como factor mediador de la relacion entre gestion y produccion.

Sin embargo, tanto en la propuesta de innovacion abierta como en la traduccion del conocimiento supone un proceso de gestion que contraviene la emergencia y la diversidad de los mercados tecnologicos ya que, la transferencia, aprendizaje y aportacion al estado del conocimiento supone un periodo de largo plazo que el mercado no contempla y mas bien se decanta por aquellos procesos a corto o mediano plazo (Marques, 2014).

Abdazziz y Yossin (2014) advierten que incluso la gestion del conocimiento, en el plano administrativo, determina el desempeno organizacional de los actores involucrados en la produccion y la transferencia del conocimiento en la medida en que esta no solo sea flexible sino ademas innovadora.

En sintesis, los estudios de la gestion del conocimiento advierten que las organizaciones dedicadas a la produccion y transferencia del conocimiento enfocan su interes en los climas de relaciones, los climas de tareas, los climas de apoyos y los climas de innovaciones para destacar la importancia de sus activos intangibles, entre ellos, los capitales intelectuales que suponen las habilidades computacionales, principales indicadores de una cibercultura de emprendimiento y satisfaccion.

2.4. Estudios de la cibercultura

Los estudios de la cibercultura han centrado su interes en la relacion entre procesos cognitivos como las percepciones, intenciones y habilidades computacionales e informacionales con respecto a los avances e innovaciones de tecnologias, dispositivos y redes digitales (Tabla No 1).

La cibercultura, entendida como un conglomerado de normas, valores, creencias y percepciones incluidas en sistemas digitales y protocolos electronicos (Manzano, 2016: 196), ha sido estudiada como determinante de las decisiones, intenciones y comportamientos del capital humano, principalmente el capital intelectual que centra su desarrollo en la adopcion de tecnologias para la especializacion de sus capacidades: habilidades y conocimientos en el procesamiento y difusion de informacion (Luoma et al., 2012).

En el caso de las normas, la literatura advierte que la cibercultura es un contexto intermitente de datos que favorece a las habilidades de organizacion del conocimiento como es el caso de los Trending Topics los cuales pueden ser estructurados en funcion de la proximidad de eventos de riesgo o electorales, anticipando posibles movilizaciones digitales e innovaciones en las aplicaciones en contra o a favor de un gobierno o candidato cuya imagen ha sido twitteada o re-twitteada auxiliando a damnificados por sismos, inundaciones, heladas, incendios o deslaves en una comunidad (Bigne, Ruiz y Sanz, 2007).

En ese mismo sentido, los valores altruistas-litosfericos o sus contrapartes egoistas han sido reconocidos por las audiencias como parte de la formacion ciudadana de las nuevas generaciones apegadas a las tecnologias, dispositivos y redes electronicas (D'ambra y Wilson, 2004). Es el caso de la responsabilidad social corporativa que reduce sus precios ante contingencias ambientales, desastres naturales, catastrofes naturales, crisis ecologicas o eventos de riesgo y que repercute en las preferencias de consumo local, aunque tambien genera una nueva gama de competidores orientados a maximizar las ganancias reduciendo las emisiones de bioxido de carbono a la atmosfera (Solis y Perez, 2003).

Por consiguiente, si las normas y los valores configuran la estructura social y cultural, entonces las creencias o ideas generales sobre las organizaciones seran diseminadas en las redes sociales como parte de un proceso de consciencia ambientalista, ecologista o sustentable. Es el caso de la publicidad de empresas socialmente responsables que se disemina en Facebook, Twitter o Youtube y que genera redes sociales criticas con las empresas contaminantes, identificando sus emisiones de C02 a la atmosfera y denunciando sus niveles de ecocidio local y global.

Pues bien, normas, valores y creencias son variables culturales y sociales que impactan en los procesos cognitivos individuales como es el caso de las percepciones, las cuales son ideas sesgadas, pero orientadoras de los acontecimientos y las acciones o protocolos digitales a seguir en caso de que los riesgos se conviertan en amenazas ineludibles (Agarwal, 2000).

Las percepciones han sido estudiadas en dimensiones tales como: riesgo, utilidad, facilidad y compatibilidad (Porter y Donthu, 2006). De esta manera, los eventos de riesgo que se difunden en Youtube propician decisiones prospectivas que consisten en arriesgarse a perder un patrimonio a esperar a alguna ayuda del Estado. En ese sentido, la asociacion entre percepcion de riesgo y decision prospectiva genera una innovacion (Bigne, Ruiz y Sanz, 2007). Es el caso de las aplicaciones que previenen de sismos por su magnitud y proximidad.

Sin embargo, en el proceso que va de las normas, los valores, las creencias, las percepciones, las decisiones y los comportamientos orientados a la creacion de innovaciones del conocimiento, la satisfaccion del cliente ha sido una variable que en los estudios mercadologicos han sido modeladas las variables sociodemograficas y socioeconomicas como es el caso del sexo, la edad, la escolaridad y el ingreso (Schepers y Wetzels, 2007).

Los estudios mercadologicos han demostrado que existen diferencias entre hombres y mujeres respecto a su imagen como cibernautas: twiteros, whastaperos o faceboleros y ello supone un autoconcepto que orientara el uso intensivo y la adiccion de las tecnologias de informacion, principales barreras para la generacion de innovaciones (Garcia, 2014).

En cuanto a la edad, los estudios mercadologicos han demostrado que prevalecen diferencias e incluso brechas entre jovenes y viejos con respecto al uso de Internet o de sus redes sociales las cuales han sido adoptadas por las generaciones X o Boomers, pero son las generaciones Millennials las que han ajustado y circunscrito su estilo de vida al uso intensivo de las redes digitales, innovando en sus procesos de comunicacion con los simbolos de puntuacion en primera instancia y con las frases como protocolos de seguridad en la actualidad (Klopping y McKinney, 2004).

Se sabe que en cuanto al nivel de instruccion, las diferencias no son tan notorias entre quienes asisten a la universidad y quienes estan en posgrados, pero si prevalece una brecha entre quienes estan en niveles inferiores de educacion como es el caso del nivel basico en donde el uso de nuevas redes sociales como SnapChat ha propiciado demoras en el funcionamiento y el desempeno de quienes estudian y despues reflejaran esa adiccion en el trabajo explicando hasta un 20% de las perdidas de horas-trabajo en las organizaciones dedicadas a la creacion y la innovacion del conocimiento (Ha y Stoel 2009).

Respecto a la relacion entre ingreso y acceso a Internet parecen haberse reducido las diferencias ya que en los paises donde la competencia entre companias de telefonia genera un acceso irrestricto, pero en los contextos donde el servicio de Internet es administrado por el Estado, las diferencias son notorias en cuanto a la formacion educativa y profesional ya que la autoformacion compensaba la falta de acceso a libros y revistas especializados o a una instruccion de calidad.

Los aportes del estado del conocimiento para extender el modelo de aceptacion de la tecnologia han sustituido a la aceptacion por comportamiento de uso de Internet vinculados con aspectos sociodemograficos, percepciones e intenciones de uso (Gonzalez y Garcia, 2011).

No obstante que las contribuciones al modelo de aceptacion de la tecnologia han establecido la prediccion del uso de Internet a partir de variables psicologicas, la medicion del comportamiento solo se ha circunscrito a frecuencias de uso mas que ha indicadores de tiempo. El tiempo de busqueda de informacion como un factor no solo de uso, sino ademas como un rasgo de satisfaccion del cliente supone que a menor tiempo de busqueda corresponde una mayor satisfaccion, aunque no se pondere la calidad de la informacion la cual es el principal limite del estudio (Carreon et al., 2015).

Si el tiempo de busqueda es un indicador de uso de Internet entonces sus dimensiones son diversas porque estan circunscritas a la tecnologia mas que a las habilidades de busqueda de informacion. En ambos casos, el tipo de busqueda y el tiempo dedicado a la busqueda serian indicadores de la aceptacion de la tecnologia.

De este modo, la aceptacion de la tecnologia determinada por normas, valores, creencias, percepciones, decisiones y comportamientos orientados a la eleccion, procesamiento y la difusion de informacion (Davis, 1993). En el caso del uso intensivo de telefonia movil, la busqueda de informacion parece explicar mas una actualizacion de datos a partir del cual podria generarse una necesidad o expectativa de innovacion, pero esta sera definida a partir de un balance de costos y beneficios.

Pues bien, en el proceso que va de las normas a la satisfaccion en cuanto al uso de una tecnologia, dispositivo o red electronica para la innovacion del conocimiento, las percepciones son el factor preponderante, esencialmente las percepciones de utilidad y facilidad de uso explican las disposiciones a favor de la aceptacion y de la adopcion de la informacion digitalizada (Chang, 2009).

Incluso, el uso de la telefonia movil se sigue explicando a partir de la percepcion de facilidad de uso del dispositivo. En la medida en que se incrementan las habilidades de uso del movil se intensifica la adopcion de dispositivos mas sofisticados y con ello la necesidad de informacion (Ha y Stoel (2009).

El usuario de una telefonia adquiere otras habilidades adicionales como el aprendizaje de un idioma distinto al de su lengua materna, o bien, el conocimiento de culturas diferentes a la suya, incrementando sus capacidades de procesamiento de informacion como la selectividad (Rodriguez, 2010).

En el caso de la disponibilidad y rapidez en el procesamiento de informacion marca un rasgo de identidad del cibernauta movil ya que, su generacion Millennials se distingue de otras generaciones como al X o Boommers en cuanto a su desapego con los objetos reales y su adiccion a los objetos virtuales. Ello explica su dedicacion al uso de Internet, pero tambien su anclaje a protocolos digitales que cambian repentinamente (Garcia et al., 2016).

El uso de Internet supone que los estudios relativos a la compra y venta de productos a traves de las redes sociales. Por consiguiente, Facebook, Twitter y Google+ son ambitos de uso intensivo de tecnologias y dispositivos orientados al consumo de informacion que en un momento dado se traducen en ambitos de comercio electronico (Garcia et al., 2015).

La aceptacion de tecnologias que transmiten informacion a traves de videos, libros, telefonia y cursos. En este sentido, las redes sociales fungen como mediadoras del consumo de informacion ya que la promocion de productos y servicios es inherente a la aceptacion de la tecnologia y la adopcion del dispositivo electronico (Carreon et al., 2016).

Facebook, Twitter y Google+ son escenarios de informacion en el que se construyen usos intensivos de tecnologias adyacentes y la promocion de productos y servicios relativos a la calidad de vida de la muestra de usuarios.

3. Metodologia

En la primera etapa, se realizo un estudio documental, exploratorio, transversal y retrospectivo con una seleccion de fuentes indexadas a repositorios nacionales como Dialnet y Redalyc, considerando el periodo que va de 1993 a 2017, asi como la inclusion de palabras clave: "Millennials", "cibercultura", "Internet", "complejidad", "innovacion", "modelo". La informacion fue procesada siguiendo la tecnica Delphi de analisis de contenido. Se especificaron los ejes y trayectorias de las relaciones de dependencia entre los factores esgrimidos en la revision de la literatura. Por ultimo, se especificaron las hipotesis explicativas de las relaciones entre los factores.

En la segunda etapa, se seleccionaron intencionalmente a 3 jueces, uno academico, otro microempresario y otro Internauta con la finalidad de evaluar una matriz de analisis de contenido en la que se incluyo una sintesis de los estudios relativos a la cibercultura (Tabla No 2).

Las respuestas de los jueces fueron codificadas y sumadas considerando: 0 = nula vinculacion entre cibercultura e innovacion del conocimiento, 1 = muy poca vinculacion, 2 = poca vinculacion, 3 = moderada vinculacion, 4 = mucha vinculacion, 5 = bastante vinculacion. Se establecieron umbrales:

* Nula y muy baja cibercultura de 0 a 60 (umbral en el supuesto de que 3 jueces coinciden en la opcion de 0--nada vinculante--y de 1--muy poco vinculante-).

* Baja cibercultura de 61 a 120 (umbral en el supuesto de que 3 jueces coinciden en la opcion 2 poco vinculante--).

* Moderada cibercultura de 121 a 180 (umbral en el supuesto de que 3 jueces coinciden en la opcion 3--moderadamente vinculante-)

* Alta cibercultura de 181 a 240 (umbral en el supuesto de que 3 jueces coinciden en la opcion 4 muy vinculante-)

* Muy alta cibercultura de 241 a 300 (umbral en el supuesto de que 3 jueces coinciden en la opcion 5--bastante vinculante-)

Las variables elegidas fueron aquellas evaluadas por los jueces como "bastante vinculantes". Una vez seleccionadas las variables, se procedio a relacionarlas considerando sus trayectorias teoricas y empiricas.

4. Resultados y discusion

La complejidad de un modelo es resultado del establecimiento de diversos ejes, trayectorias y relaciones de interdependencia entre factores que han sido esgrimidos en la revision teorica, conceptual y empirica. Se trata de un modelo en el que se aglutinan los nodos centrales con respecto a un fenomeno comun o diferencial como es el caso de la cibercultura.

De esta manera, el modelo incluye cinco hipotesis que explican las interrelaciones entre los factores exhibidos en el estado del conocimiento (Grafico No 1).

Hipotesis 1. El primer eje que va del riesgo a los demas nodos advierte que Internet es un conglomerado de protocolos susceptibles al robo de identidad o la violacion de la privacidad. Es asi como el enfasis en los protocolos ha llevado a la encriptacion de claves, pero tambien a la sobreexposicion a Internautas o redes ante virus espias o desencriptadores.

La literatura consultada ha demostrado que la percepcion de riesgos no solo es un indicador de la cibercultura de la generacion Millennials sino ademas de otras generaciones como la X o Boommers que acumulan bienes monetarios o inmuebles y cuya documentacion es susceptible de registrarse y mal utilizarse en linea.

Empero, esta trayectoria de investigacion develaria el efecto de la seguridad sobre la innovacion de protocolos digitales como seria el caso de los dispositivos que solo pueden ser utilizados mediante una lectura del rostro, optica o digital.

Hipotesis 2. El segundo eje que va de la aceptacion de la tecnologia a los demas nodos sugiere que los protocolos de seguridad no pueden ser determinantes del uso intensivo de tecnologias, dispositivos o redes electronicas sino, mas bien la utilidad y la facilidad de uso de estos. Se trata de una estimacion de costes y ganancias que definiran el establecimiento de protocolos, aun y cuando estos no sean garantia de privacidad.

La literatura consultada muestra que la aceptacion de la tecnologia es una consecuencia de los procesos cognitivos como la percepcion y la toma de decision que influirian sobre la adopcion de dispositivos electronicos. Se trata de un ciclo virtuoso de procesamiento de informacion que explica el desarrollo de habilidades y conocimientos en funcion de los avances tecnologicos y electronicos.

Sin embargo, la simple aceptacion de la tecnologia, aunque es mas especifica que la percepcion de riesgos ha sido cuestionada por otros estudios mas puntuales en torno a las habilidades computacionales de procesamiento y difusion de informacion.

Hipotesis 3. El tercer eje que va de la difusion de innovaciones a los demas nodos advierte que, una vez aceptados los riesgos, la utilidad y facilidad en el uso de los dispositivos electronicos y las redes digitales, el ciberusuario centrara su atencion en la difusion de innovaciones como resultado de su confianza, pero aun mas de los beneficios esperados por el uso intensivo de los protocolos y redes electronicas.

Los estudios de la cibercultura han demostrado que los Internautas no son audiencias pasivas sino mas bien activas y participes en la construccion de una agenda. Se trata de una aversion a la recepcion y una propension a la difusion de contenidos, observables en las publicaciones de los Internautas.

Pues bien, el analisis de contenido de las publicaciones de faceboleros, twitteros y wasapearos ha generado lineas de investigacion concernientes al estudio de la generacion Millennials. Se ha demostrado las diferencias entre las generaciones de internautas y cibernautas con respecto a la intensificacion, politizacion y violencia de sus publicaciones, pero en el ambito de la innovacion del conocimiento se ha advertido la importancia de la autoestima o autoconcepto del internauta.

En efecto, la convivencia de ninos y adolescentes con las publicaciones de redes sociales ha sido identificada como una socializacion que condiciona la construccion de una imagen o autoconcepto propio respecto a otros usuarios de las redes digitales. En ese sentido, los talentos mas destacados en la produccion de innovaciones son aquellos que mantienen un equilibrio entre su autoimagen y ante sus contactos mas confidenciales.

No obstante, la construccion de un autoconcepto no solo se desarrolla en paralelo al establecimiento de una agenda sino, ademas coexiste con otro proceso de violencia conocido como estigma o exclusion social.

Hipotesis 4. El cuarto eje que va del estigma a los demas nodos senala que los protocolos aun y cuando son inseguros al ser utilizados intensivamente generan una exclusion que se refleja en la ridiculizacion de Internautas. En este sentido, las diferencias entre los Internautas son una constante en el uso intensivo de protocolos digitales.

A diferencia de la trayectoria que va de la percepcion de riesgos a la innovacion de los procesos, el eje que va del estigma a la innovacion del conocimiento supone un proceso desalentador que aminora el clima colaborativo e innovador. Se trata de una exclusion social ampliamente estudiada en las organizaciones como mobbing y en el contexto de la formacion academica o profesional en internet esta diversificado como Bullying, Stalking, Trolling y Stashing.

La literatura ha demostrado que el estigma es un proceso alterno a los ciclos virtuosos de percepcion de utilidad, habilidades computacionales, intenciones de adopcion y uso de Internet. Se trata de un proceso inverso en el que se gesta una relacion de suma cero, minando las iniciativas potenciales de innovacion del conocimiento como seria el caso de la disputa publicitaria entre dos empresas que se acusan de plagio y generan una propaganda negativa contra la marca.

Hipotesis 5. El quinto eje que va de la vinculacion social responsable a los demas nodos establece que, si bien la diferenciacion y los riesgos son amenazas reales para los usuarios, estos desarrollan un uso practico de las redes que flexibiliza sus relaciones hasta un grado tal que emergen usos y costumbres ajustados a sus estilos de vida y consumo.

Es el caso de organizaciones dedicadas a la defensa de los derechos humanos; economicos, politicos, sociales, culturales, sexuales y digitales o informacionales. Se trata de una movilizacion digital o accion colectiva electronica en contra o a favor de empresas de tecnologia con practicas monopolicas o discriminatorias.

La vinculacion social responsable supone la emergencia de movimientos sociales en la red que no solo utilizan los protocolos electronicos para difundir sus ideales, criticas o propuestas sino, ademas emplean y desarrollan las tecnologias que les permitan comunicarse, evitando ser espiados o vigilados como son los casos de las redes sociales de WhatsApp con su privacidad de cifrado en el que solo las personas que se comunican pueden tener conocimiento de la informacion, o bien, la red social firechat que no requiere de una conexion a Internet para emitir o recibir mensajes. Ambos fueron empelados en las movilizaciones contra regimenes autoritarios en medio oriente y Asia.

Es decir, la cibercultura no solo antecede a las innovaciones del conocimiento sino, ademas explica por que estas innovaciones han surgido en contextos politicos autoritarios y democraticos, asi como es escenarios de alto desarrollo economico y bajo ingreso per capita.

5. Conclusiones

El aporte del presente trabajo al estado del conocimiento radica en la complejidad de un modelo para el estudio de la cibercultura, entendida esta como una conglomeracion de riesgos, amenazas y estigmas en protocolos digitales que por su utilidad y facilidad de uso son aceptados y aunque no para procesamiento de informacion si para difusion de esta en contactos emergentes.

Empero, se recomienda extender la busqueda de informacion a otros repositorios internacionales como Dialnet, Ebsco, Scielo, Pepsic, Scopus o Elselver ya que, ello supone una amplificacion de los marcos teoricos, conceptuales y empiricos que harian mas complejo aun el modelo explicativo de la cibercultura.

En cuanto a la tecnica de analisis de datos y la complejidad del modelo se recomienda la mineria de textos como herramienta fundamental en el establecimiento de redes complejas, las cuales anticiparian escenarios de inclusion o vulnerabilidad a los protocolos y el estigma de las redes digitales.

Respecto a las revisiones y modelos llevados a cabo por Carreon et al., (2016) y Garcia et al., (2015; 2016) en los que la cibercultura esta definida por la identidad de un Internauta para con la red, sus protocolos y contactos, el presente trabajo ha complejizado esa identidad para fragmentarla en cinco ejes correspondientes a riesgo, aceptacion, difusion, estigma y vinculacion.

A diferencia de la identidad, los cinco ejes complejizados explicarian las similitudes y las diferencias entre los cibernautas con respecto a sus usos y costumbres adoptados en Internet, asi como los conflictos y cambios que se esperan ante la exacerbacion de diferencias como el estigma y los riesgos.

Por ultimo, en cuanto a la implementacion de una cibercultura laboral en organizaciones dedicadas a la gestion, produccion y transferencia del conocimiento, el presente trabajo ha propuesto cinco ejes de analisis para explicar la incidencia de la cibercultura en general y de las habilidades computacionales en particular en el clima de relaciones, apoyos e innovaciones que distinguen a las organizaciones centradas en sus activos intangibles y capitales intelectuales con respecto a organizaciones tradicionales enfocadas en sus activos tangibles y capitales financieros.

Se recomienda un estudio comparativo entre ambos tipos de organizaciones con respecto a su cibercultura y habilidades computacionales en el contexto de los riesgos y amenazas que supone el uso intensivo de redes digitales, ya sea en la difusion del conocimiento o la socializacion del mismo.

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Jorge Hernandez-Valdes (7)

Escuela Nacional de Trabajo Social Universidad Nacional Autonoma de Mexico. Ciudad de Mexico- Mexico. jorheval@unam.mx

Javier Carreon-Guillen (8)

Facultad de Contaduria y Administracion Universidad Nacional Autonoma de Mexico. Ciudad de Mexico-Mexico. javier@unam.mx

Jose Marcos Bustos-Aguayo (9)

Facultad de Psicologia Universidad Nacional Autonoma de Mexico. Ciudad de Mexico-Mexico. marcos.bustos@unam.mx

Cruz Garcia-Lirios (10)

Facultad de Ciencias del Comportamiento Universidad Autonoma del Estado de Mexico. Ciudad de Mexico-Mexico. cgarcial213@profesor.uaemex.mx

(7) Doctorando en Trabajo Social. Profesor de Carrera Titular "C", de la Universidad Autonoma del Estado de Mexico. Lineas de investigacion y especialidad en "Gobernanza de las Instituciones de Educacion Superior".

(8) Doctor en Administracion, Profesor de Carrera Titular "C", de la Universidad Autonoma del Estado de Mexico. Lineas de investigacion y especialidad en "Gobernanza de las Organizaciones Civiles".

(9) Doctor en Psicologia. Profesor de Carrera Titular "C" Titular "C", de la Universidad Autonoma del Estado de Mexico. Lineas de investigacion y especialidad en "Comportamiento Proambiental".

(10) Estudios de Doctorado en Psicologia. Profesor de Asignatura, Titular "C", de la Universidad Autonoma del Estado de Mexico. Lineas de investigacion y especialidad en "Gobernanza de la Gestion del Conocimiento".

Leyenda: Grafico No 1. Modelo de cibercultura innovadora del conocimiento. Fuente: elaboracio
Tabla No 1. Estudios de la cibercultura

Ano    Autor                       Resultados

2010   Elizalde                    La revalorizacion positiva
                                   fue la estrategia que
                                   establecio diferencias
                                   significativas segun sexo
                                   [[X.sup.2] = 43; (20 gl) p =
                                   0,002]. Respecto a edad, la
                                   aceptacion de la
                                   responsabilidad fue el
                                   factor diferencial [F = 3,22
                                   (121 gl) p = 0,025].

2010   Garaigordobil y             El pensamiento constructivo
       Onedarra                    se asocio negativamente con
                                   conductas antisociales (r =
                                   -0,27; p = 0,000), con la
                                   emotividad (r = -0,23; p =
                                   0,000), con la tolerancia la
                                   frustracion (r = -0,23; p =
                                   0,000), con la eficacia (r =
                                   -0,27; p = 0,000). Por su
                                   parte el Bullying
                                   correlaciono negativamente
                                   con el pensamiento
                                   constructivo (r = -0,22; p =
                                   0,000), con la eficacia (r =
                                   -0,20; p = 0,000). Por su
                                   parte, la agresion y
                                   pensamiento constructivo se
                                   vincularon negativamente (r
                                   = -0,22; p = 0,000), con la
                                   tolerancia a la frustracion
                                   (r = -0,21; p = 0,000), con
                                   la eficacia (r = -0,24; p =
                                   0,000). Las agresiones con
                                   la responsabilidad tuvieron
                                   una relacion negativa (r = -
                                   0,23; p = 0,000), con el
                                   pensamiento estereotipado (r
                                   = -0,26; p = 0,000). Por
                                   ultimo, la conducta
                                   delictiva se asocio
                                   negativamente con la
                                   responsabilidad (r = -0,21 ;
                                   p = 0,000).

2010   Garcia et al.,              Encontraron diferencias
                                   significativas entre el
                                   cyberbullying llevado a cabo
                                   a traves del movil o de
                                   Internet [[X.sup.2] =
                                   11,877; p = 0,001], por sexo
                                   y victima [[X.sup.2] =
                                   25,138; p = 0,000], por
                                   rendimiento academico y
                                   victima [[X.sup.2] = 72,741
                                   ; p = 0,000], por
                                   rendimiento academico y
                                   agresor [X2 = 39,000; p =
                                   0,000], por sexo y chat
                                   [[X.sup.2] = 22,558; p =
                                   0,000], por sexo y amenazas
                                   [[X.sup.2] = 6,897; p =
                                   0,000], por grado y correo
                                   [[X.sup.2] = 12,430; p =
                                   0,000], por grado escolar y
                                   llamadas anonimas [[X.sup.2]
                                   = 20,053; p = 0,000], por
                                   rendimiento academico y
                                   llamadas anonimas [[X.sup.2]
                                   = 65,105; p = 0,000], por
                                   rendimiento academico y
                                   Facebook [[X.sup.2] =
                                   13,714; p = 0,000].

2011   Romera, Rey y Ortega        Las relaciones agresivas
                                   entre pares determinaron el
                                   perfil del agresor ([beta] =
                                   0,872) y el perfil de la
                                   victima ([beta] = 0,588). A
                                   su vez, las actitudes
                                   antisociales incidieron
                                   sobre el rol del agresor
                                   victimizado ([beta] =
                                   0,930).

2011   Mendoza                     Establecieron tres perfiles
                                   en torno al Bullying;
                                   Bullies (desafeccion),
                                   Victimas (acoso) y
                                   Neutrales. (imparciales).

2011   Garcia et al.,              Encontraron diferencias
                                   significativas por sexo
                                   respecto a la empatia [t =
                                   4,600 (655 gl) p = 0,000].
                                   Tambien hallaron diferencias
                                   respecto al grado escolar
                                   con enfasis en la fantasia
                                   [F = 5,130 (790 gl) p =
                                   0,000]. Del mismo modo, las
                                   diferencias entre victimas,
                                   victimarios y neutros [F =
                                   4,02 (490 gl) p = 0,02] y
                                   tambien respecto a la
                                   inadaptacion social [F =
                                   106,07 (500 gl) p = 0,000].

2011   Leon et al.,                El 85% de los contactos
                                   fueron a traves del
                                   ordenador, seguidos del
                                   movil con un 75% y las redes
                                   sociales con un 30%. Los
                                   mensajes SMS fueron las vias
                                   de comunicacion con un 92%
                                   mientras que las redes
                                   sociales se utilizaron hasta
                                   en 20,4%. Respecto al sexo,
                                   los ninos fueron los mas
                                   agresores y las victimas de
                                   agresion a traves del
                                   ordenador o el movil.

2012   Quintana et al.,            El acoso entre pares
                                   correlaciono negativamente
                                   con el compromiso
                                   organizacional (r = 0,312: p
                                   = 0,10). La cognicion se
                                   asocio con las relaciones
                                   sociales (0,315; p = 0,010)
                                   y con la directividad (r =
                                   0,424; p = 0,10), esta con
                                   el compromiso (0,340; p =
                                   0,010) y el control (r =
                                   0,277; p = 0,010). El acoso
                                   entre pares y las relaciones
                                   sociales se vincularon
                                   negativamente (r = -0,383; p
                                   = 0,010) y esta ultima con
                                   la restructividad (r =
                                   0,295; p = 0,010).

2012   Leon et al.,                Encontraron diferencias
                                   significativas por sexo en
                                   cuanto al perfil de victimas
                                   [[X.sup.2] = 3,844 (1 gl) p
                                   = 0,48], y por perfil de
                                   agresor [[X.sup.2] = 3,947
                                   (1 gl) p = 0,047], en
                                   victimas a traves del movil
                                   [[X.sup.2] = 14,955 (3 gl) p
                                   = 0,002]

2012   Buelga y Pons               Hallaron diferencias
                                   significativas por sexo y
                                   ridiculizacion [F = 12,12; p
                                   = 0,001], por sexo y
                                   amenazas [F = 6,54, p =
                                   0,011] y por exclusion
                                   social [F = 7,46; p = 0,001
                                   ].

2013   Valdes, Yanez y Martinez    Encontraron diferencias
                                   significativas entre
                                   subgrupos de victimas,
                                   agresores y agresores
                                   victimas con respecto a
                                   autoconcepto [F = 17,12 (2
                                   gl) p = 0,000], adaptacion
                                   psicosocial [F = 9,90 (2 gl)
                                   p = 0,001] y clima familiar
                                   [F = 8,97 (2 gl) p = 0,000].

2013   Gomez                       Las observaciones y
                                   discursos tienden a
                                   significar al Bullying como
                                   acciones violentas. Es por
                                   ello que se requiere
                                   analizar situaciones
                                   especificas y contextos
                                   dinamicos en los que el
                                   Bullying se presenta para
                                   diferenciar al fenomeno de
                                   la violencia escolar con la
                                   sistematizacion de
                                   conflictos entre pares o
                                   grupos. A diferencia de un
                                   conflicto o acto violento,
                                   los acosadores buscan el
                                   reconocimiento.

2013   Campbell y Smalling         Encontraron diferencias
                                   significativas entre blancos
                                   y natives con respecto al
                                   Bullying [[X.sup.2] = 305,75
                                   (2 gl) p = 0,000) y tambien
                                   hallaron diferencias entre
                                   grupos etnicos; nativos,
                                   africanos, asiaticos,
                                   latinos y blancos con
                                   respecto a experiencias de
                                   bienestar [[X.sup.2] =
                                   401,22 (2 gl) p = 0,000],
                                   con respecto al bienestar
                                   verbalizado [[X.sup.2] =
                                   401,22 (4 gl) p = 0,000] y
                                   experiencia fisica de
                                   violencia [[X.sup.2] =
                                   109,78 (1 gl) p = 0,000] y
                                   experiencias de amenazas
                                   verbales [[X.sup.2] = 15,38;
                                   (2 gl) p = 0,000]

2013   Martinez y Reild            Establecieron cuatro factores
                                   para espectadores del Bullying.
                                   El primer factor relativo al
                                   hostigamiento fisico incluyo
                                   seis items (pesos factoriales
                                   R1 = 0,711; R2 = 0,687; R3 =
                                   0,672; R4 = 0,596; R5 = 5,27;
                                   R6 = 0,526) alfa = 0,805 y
                                   explico el 12% de la varianza.
                                   El segundo factor alusivo al
                                   hostigamiento social (R7 =
                                   0,92; R8 = 0,637; R9 = 0,609;
                                   R10 = 0,523; R11 = 0,435; R12 =
                                   0,406) alfa = 0,776 y explico
                                   el 11,51% de la varianza. El
                                   tercer factor referido a dano a
                                   la propiedad (R13 = 0,675; R14 =
                                   0,613; R15 = 0,590; R16 = 0,588;
                                   R17 = 0,523) alfa = 0,784 y
                                   explico el 11,03% de la varianza.
                                   Por ultimo, el cuarto factor se
                                   llamo hostigamiento verbal (R18 =
                                   0,720; R19 = 0,621; R20 = 0,555;
                                   R21 = 0,512; R22 = 0,509; R 23 =
                                   0,491) alfa = 0,784 y explico
                                   10,54% de la varianza.
                                   Establecieron 4 factores para
                                   victima. El primero relativo a
                                   hostigamiento psicologico (R1 =
                                   0,722; R2 = 0,721; R3 = 0,704; R4
                                   = 0,664; R5 = 0,629; R6 = 0,611;
                                   R7 = 0,585; R8 = 0,557; R9 =
                                   0,507; R10 = 424) alfa = 0,886 y 1
                                   7,82% de la varianza. El segundo
                                   factor referido a dano a la
                                   propiedad (R11 = 0,668; R12 =
                                   0,665; R13 = 0,648; R14 = 0,472;
                                   R15 = 0,498) alfa = 0,749 y 12,26%
                                   de la varianza. El tercer factor
                                   relativo a hostigamiento fisico
                                   (R16 = 0,713; R17 = 0,658; R18 =
                                   0,647; R19 = 0,598; R20 = 0,492;
                                   R21 = 0,529) alfa = 0,651 y 7,29%
                                   de la varianza. Por ultimo, el
                                   cuarto factor alusivo a
                                   tocamientos sexuales (R22 = 0,785;
                                   R23 = 0,765; R24 = 0,514).

                                   Por ultimo, establecieron tres
                                   factores para agresor. El primer
                                   relativo a hostigamiento
                                   psicologico (R1 = 0,737; R2 =
                                   0,729; R3 = 0,679; R4 = 0,659; R5
                                   = 0,633; R6 = 0,538; R7 = 0,488;
                                   R8 = 0,481; R9 = 0,486; R10 =
                                   0,407) alfa = 0,892 y 1 658% de la
                                   varianza. El segundo factor
                                   referido a dano a la propiedad
                                   (R11 = 0,664; R12 = 0,660; R13 =
                                   0,598; R14 = 0,592; R15 = 0,568)
                                   alfa = 0,779 y 14,17% de varianza
                                   explicada. Por ultimo, el tercer
                                   factor alusivo a hostigamiento
                                   fisico (R16 = 0,742; R17 = 0,711;
                                   R18 = 0,649; R19 = 0,645; R20 =
                                   0,626; R21 = 0,450) alfa = 0,837 y
                                   14,03% de varianza explicada.

2013   Kupczynski, Mundi y Green   Encontraron diferencias
                                   significativas entre blancos
                                   e hispanos [[X.sup.2] =
                                   8,284; p 0 0,004], entre
                                   blancos e hispanos
                                   [[X.sup.2] = 7,863; p =
                                   0,005]

2014   Garcia                      Encontro que el
                                   emprendimiento esta
                                   relacionado con la
                                   percepcion de oportunidad.
                                   En la medida en que se
                                   desarrollan expectativas de
                                   demandas se incrementan las
                                   habilidades y los
                                   conocimientos
                                   computacionales relativos al
                                   procesamiento de
                                   informacion.

2015   Garcia                      Demostro mediante un modelo
                                   estructural la relacion
                                   directa, positiva y
                                   significativa entre el uso
                                   de Internet con respecto a
                                   habilidades computacionales
                                   de busqueda, seleccion y
                                   procesamiento de
                                   informacion. Se trata de un
                                   proceso en el que las
                                   percepciones de riesgo
                                   incrementaron el uso de las
                                   redes de informacion y el
                                   procesamiento de la misma a
                                   fin de poder difundir
                                   informacion.

2016   Garcia                      En un nuevo estudio del
                                   emprendimiento en redes
                                   sociales como Facebook,
                                   Twitter y WhatsApp, encontro
                                   una relacion significativa
                                   entre las habilidades y los
                                   conocimientos en torno al
                                   uso de telefonia movil y
                                   aplicaciones.

2017   Perez et al.,               Encontraron el
                                   establecimiento de una
                                   agenda cibercultural la cual
                                   estriba en la inclusion de
                                   temas vinculados a la
                                   generacion Millennials como
                                   es el caso del predominio de
                                   imagenes con respecto al
                                   lenguaje escrito, la
                                   hegemonia de mensajes cortos
                                   con simbolos, asi como la
                                   respuesta en tiempo real a
                                   estos mensajes.

2018   Garcia, Juarez y Bustos     A partir de la nocion de
                                   "agenda cibercultural"
                                   demostraron que esta inicia
                                   un proceso de cogobierno
                                   entre Internautas y
                                   representantes del Estado. A
                                   medida que se intensificaron
                                   los temas relativos a la
                                   transparencia, la prevencion
                                   del robo de identidad y la
                                   rendicion de cuentas de los
                                   casos de fraudes
                                   ciberneticos, sociedad y
                                   Estado edificaron un sistema
                                   de informacion de denuncia
                                   en tiempo real y seguimiento
                                   a los casos de
                                   desapariciones forzadas con
                                   antecedentes en el uso de
                                   redes sociales.

Fuente: elaboracion propia.

Tabla No 2. Analisis de contenido de los estudios de la
cibercultura 2010 a 2017

Ano    Autor                       Especificacion

2010   Elizalde                    La revalorizacion positiva
                                   [flecha diestra] sexo
                                   [flecha diestra] aceptacion
                                   de la responsabilidad

2010   Garaigordobil y             Pensamiento constructivo
       Onedarra                    [flecha siniestra][flecha
                                   diestra] conductas
                                   antisociales [flecha
                                   siniestra][flecha diestra]
                                   emotividad [flecha
                                   siniestra][flecha diestra]
                                   tolerancia la frustracion
                                   [flecha siniestra][flecha
                                   diestra] eficacia. Bullying
                                   [flecha siniestra][flecha
                                   diestra] pensamiento
                                   constructivo [flecha
                                   siniestra][flecha diestra]
                                   eficacia Agresion [flecha
                                   siniestra][flecha diestra]
                                   pensamiento constructivo
                                   [flecha diestra] tolerancia
                                   a la frustracion [flecha
                                   diestra] eficacia Agresiones
                                   [flecha siniestra][flecha
                                   diestra] responsabilidad
                                   [flecha siniestra][flecha
                                   diestra] pensamiento
                                   estereotipado Conducta
                                   delictiva [flecha
                                   siniestra][flecha diestra]
                                   responsabilidad

2010   Garcia et al.,              Ciberbullying [flecha
                                   siniestra] sexo [flecha
                                   siniestra] rendimiento
                                   academico [flecha siniestra]
                                   uso del chat [flecha
                                   siniestra] uso del correo
                                   electronico [flecha
                                   siniestra] rendimiento
                                   academico [flecha siniestra]
                                   mensajes anonimas y uso de
                                   Facebook

2011   Romera, Rey y Ortega        Agresion entre pares [flecha
                                   diestra] perfil del agresor
                                   [flecha diestra] perfil de
                                   la victima Actitudes
                                   antisociales [flecha
                                   diestra] rol del agresor

2011   Mendoza                     Bullying [flecha diestra]
                                   Bulies (desafeccion) [flecha
                                   diestra] Victimas (acoso)
                                   [flecha diestra] Neutrales.
                                   (imparciales).

2011   Garcia et al.,              Sexo [flecha diestra]
                                   empatia grado escolar
                                   [flecha diestra] fantasia

2011   Leon et al.,                Contactos [flecha diestra]
                                   uso del ordenador [flecha
                                   diestra] uso del movil
                                   [flecha diestra] uso de
                                   redes sociales Mensajes
                                   [flecha diestra] uso de
                                   redes sociales Sexo [flecha
                                   diestra] agresores [flecha
                                   diestra] victimas de
                                   agresion

2012   Quintana et al.,            Acoso entre pares [flecha
                                   diestra] [flecha diestra]
                                   compromiso organizacional
                                   compromiso [flecha diestra]
                                   el control

2012   Leon et al.,                Sexo [flecha diestra] perfil
                                   de victimas [flecha diestra]
                                   victimas a traves del movil

2012   Buelga y Pons               Sexo [flecha diestra]
                                   ridiculizacion [flecha
                                   diestra] exclusion social

2013   Valdes, Yanez y Martinez    Victimas [flecha
                                   siniestra][flecha diestra]
                                   agresores [flecha diestra]
                                   autoconcepto [flecha
                                   diestra] adaptacion
                                   psicosocial [flecha diestra]
                                   clima familiar

2013   Gomez                       Bullying [flecha diestra]
                                   acciones violentas

2013   Campbell y                  blancos [flecha
       Smalling                    siniestra][flecha diestra]
                                   nativos [flecha diestra]
                                   Bullying [flecha diestra]
                                   experiencias de bienestar
                                   [flecha diestra] bienestar
                                   verbalizado [flecha diestra]
                                   experiencia fisica de
                                   violencia [flecha diestra]
                                   experiencias de amenazas
                                   verbales

2013   Martinez y Reild            Bullying [flecha diestra]
                                   hostigamiento fisico [flecha
                                   diestra] hostigamiento
                                   social [flecha diestra] dano
                                   a la propiedad [flecha
                                   diestra] hostigamiento
                                   verbal

2013   Kupczynski, Mundi y Green   blancos [flecha siniestra]
                                   [flecha diestra] hispanos
                                   [flecha diestra] uso de
                                   Internet

2014   Garcia                      Emprendimiento [flecha
                                   diestra] percepcion de
                                   oportunidad

2015   Garcia                      Uso de Internet [flecha
                                   siniestra] habilidades
                                   computacionales busqueda
                                   [flecha diestra] seleccion
                                   [flecha diestra]
                                   procesamiento de
                                   informacion.

2016   Garcia                      Emprendimiento [flecha
                                   diestra] redes sociales
                                   [flecha diestra] Facebook
                                   [flecha diestra] Twitter
                                   [flecha diestra] WhatsApp

2017   Perez et al.,               Establecimiento de una
                                   agenda cibercultura [flecha
                                   diestra] ciberseguridad.

2018   Garcia, Juarez y Bustos     Agenda cibercultura [flecha
                                   diestra] cogobierno

Fuente: elaboracion propia.
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Author:Hernandez-Valdes, Jorge; Carreon-Guillen, Javier; Bustos-Aguayo, Jose Marcos; Garcia-Lirios, Cruz
Publication:Revista Vision Gerencial
Date:Jul 1, 2018
Words:11736
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