Printer Friendly

Los retos de las personas mayores ante el comercio electronico: El caso de Amazon/Os desafios dos idosos antes do comercio eletronico: O caso da Amazon.

Introduccion

En el contexto de desarrollo y consolidacion de la sociedad de la informacion y la comunicacion, las posibilidades materiales de acceso a las TIC y las habilidades digitales para su aprovechamiento se han convertido en factores de desigualdad y exclusion social (CES, 2016). Uno de los colectivos mas afectados por esta ruptura en las sociedades desarrolladas es el de la tercera edad. Si bien, la integracion de este segmento de la poblacion en el mercado supondria, por una parte, un importante incremento en las ventas para determinadas empresas, y por otra, una simplificacion del dia a dia de los mayores que experimentan dificultades para llevar a cabo ciertas gestiones comerciales.

Pero, pese a las ventajas de una mayor inclusion electronica de los mayores de 65 anos, en Espana, continua existiendo una considerable brecha digital, ya que unicamente el 46,5% de los espanoles de entre 65 y 74 anos han utilizado alguna vez Internet; y solo un 17,4% de ellas ha comprado online en los ultimos tres meses (INE, 2017).

En este trabajo, se estudia el caso concreto de Amazon (3) por considerarse una de las plataformas de e-commerce mas importantes; en 2016, ya contaba con mas de 70 millones de referencias en 26 categorias y era lider en el mercado electronico espanol (PRIETO-MADRID, 2016). Pese a ello, los mayores no parecen totalmente incorporados a la dinamica de esta plataforma.

Ante este escenario, se plantea la hipotesis (H) de que el diseno de Amazon no cumple con los parametros de accesibilidad, navegabilidad y usabilidad recogidos en las principales guias de diseno senior friendly, lo que intensifica algunas de sus limitaciones respecto al e-commerce.

Mencionada hipotesis determina la necesidad de delinear tres objetivos:

1. Establecer un modelo de registro analitico que permita analizar el diseno de las plataformas de comercio online desde la perspectiva de su accesibilidad para los mayores.

2. Identificar los elementos que estan suponiendo barreras para que este segmento realice compras online.

3. Senalar recomendaciones aplicables al diseno de plataformas de e-commerce a partir del analisis de un caso.

Marco teorico y revision de literatura previa

Actualmente, existe una brecha digital de caracter generacional (ABAD-ALCALA, 2016) motivada, en parte, por factores impeditivos como la perdida de movilidad, el deterioro de la coordinacion, los problemas visuales y--en menor medida--los auditivos (CURRAN et al., 2008). En este sentido, Campbell (2015) o Lunn et al. (2009) relacionan el proceso de envejecimiento con una perdida progresiva de habilidades que dificulta un adecuado manejo de las nuevas tecnologias. Si bien, como senala Fuente-Cobo (2017) el concepto de exclusion se amplia a carencias mas alla de las economicas o relacionadas con el envejecimiento en si, que tienen que ver con las posibilidades educativas, relacionales y de oportunidad de los individuos, y suponen limitaciones en sus derechos sociales.

El uso de la tecnologia se complica en la vejez por (SALCEDO-MALDONADO et al., 2013):

1. El deterioro de la vision y la audicion. A partir de los 40 anos gran parte de la poblacion comienza a experimentar degeneracion de la vista (LUNN et al., 2009), lo que dificulta la lectura en cuerpos de letra pequenos y la diferenciacion de colores similares (WEBAIM. ORG, 2016).

2. Un peor control psicomotor. Como senalan Curran et al. (2008), la coordinacion psicomotriz empeora con la edad, lo que complica el uso de la mayoria de los dispositivos tecnologicos.

3. Una motivacion relacional. La tecnologia puede ayudar a los mayores a establecer conexiones con grupos que permitan paliar el problema de la soledad de muchos de ellos (CURTIS, 2014).

4. El cambio cognitivo. La edad cambia la capacidad cognitiva de manera variable; hay sujetos que experimentan deterioro con 60 anos mientras que otros no tienen problemas de este tipo hasta pasados los 80. Pero habitualmente, la memoria de procedimientos no se ve afectada por el envejecimiento, por lo que los mayores pueden adquirir habilidades y reproducirlas sin problemas (GLISKY, 2007). Ademas, son un colectivo que sobresale por su persistencia y minuciosidad (NIELSEN, 2013); rechazan dividir su atencion entre varias tareas simultaneas (CAMPBELL, 2015) y son tan metodicos en sus comportamientos que desarrollan un tipo de navegacion mas predecible (NIELSEN, 2013).

Existe el problema anadido de que la tecnologia suele estar disenada por gente joven para gente joven (HARDY, 2013). En general, las personas mayores suelen considerar que los beneficios asociados al uso de la tecnologia no compensan el esfuerzo que requiere su adaptacion, pero no dejan de utilizarla cuando ven un claro beneficio; de hecho, son el segmento que mas tablets utiliza (CURTIS, 2014).

En la busqueda de una mayor aceptacion de los disenos web, el modelo TAM (Technology Acceptance Model) (Figura 1) preve dos parametros clave que influyen en la decision del usuario sobre como y cuando utilizara un dispositivo (BAGOZZI et al., 1992, p. 659):

1. La utilidad percibida (grado de mejora en el rendimiento de una tarea que el usuario asocia al uso de un dispositivo).

2. La facilidad percibida de uso (grado de ahorro de esfuerzo que el usuario asocia al uso de un dispositivo).

Smith (2008) aplico el TAM al e-commerce, determinando que los mayores manifiestan una predisposicion positiva a usar las plataformas de e-commerce si perciben el sitio como util.

Por otro lado, pese a esta exclusion tecnologica de los mayores, son un colectivo con mas recursos economicos que otros segmentos demograficos (KPMG, 2017), por lo que la idea de ignorar este nicho de mercado porque no es representativo en Internet parece equivocada. De hecho, este grupo compra online con la misma frecuencia que los millenials y gastan mas en cada transaccion (KPMG, 2017).

En Espana, las cifras de penetracion del e-commerce presentan una media inferior a la europea (con una diferencia de 45 puntos porcentuales respecto a Dinamarca y Reino Unido en 2013) y decaen progresivamente pasados los 35 anos (Figura 2); uno se los motivos que ha lastrado el progreso del comercio electronico entre los mayores espanoles es la desconfianza respecto a los procesos de pago (ABAD-ALCALA et al., 2017).

Metodologia

Para contrastar la hipotesis y alcanzar los objetivos se plantea un analisis de la accesibilidad para mayores en Amazon. El criterio esencial en la eleccion de este caso responde a que Amazon se ha consolidado como la primera plataforma de e-commerce:

1. A nivel internacional, en 2016, fue lider en 59 paises del mundo (AMAZON: EL LIDER DEL E-COMMERCE MUNDIAL ..., 2017) y, en 2017, sus ventas globales crecieron mas del 50% (ALLEN, 2018).

2. A nivel nacional, fue la plataforma que mas facturo en 2017 (EUROPA PRESS, 2018) y la e-shop con mas trafico del ano en el mercado espanol (AMAZON FUE EL LIDER., 2018).

Para garantizar un analisis riguroso se ha elaborado un modelo de registro por categorias, construido a partir de las siguientes guias de diseno web senior friendly:

1. Making your Website Senior Friendly (NATIONAL INSTITUTE ON AGING, 2009); "A" (Cuadro 1).

2. Developing Websites for Older People: How Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 Applies (WEB ACCESSIBILITY INITIATIVE, 2010); "B" (Cuadro 1).

3. Universal Usability Web Design Guidelines for the Elderly (Age 65 and Older) (UNIVERSITY OF MARYLAND, 2001); "C" (Cuadro 1).

4. Barriers Faced by Older Users on Static Web Pages. Criteria Used in The Barrier Walkthrough Method (LUNN et al., 2009); "D" (Cuadro 1).

Algunos de los items considerados por estas guias se han desestimado en el modelo, bien por responder a criterios subjetivos o dificiles de medir, bien por no proceder en el caso especifico del e-commerce.

Tras comprobar los aspectos resenados de estas guias, se ha elaborado el modelo de registro analitico (Cuadro 2), incluyendo tres categorias de items que vertebran el patron de estudio para el caso seleccionado. Resultados

Items de diseno y estilo

1. Estructura y composicion: La pagina principal (Figura 3) presenta elementos distintos y desconectados, sin una ubicacion logica, ademas de banners, y un slider que pueden provocar confusion. Su diseno no sigue, por tanto, los patrones de simplicidad recomendados para mayores.

Por otra parte, la barra de busqueda ocupa un lugar visible y accesible mediante teclado.

Si se analiza el "recorrido de compra" de un usuario para analizar su usabilidad desde el punto de vista del diseno pensado para la tercera edad, no se cumple la maxima de ser directo. La jerarquia es amplia y profunda. Por ejemplo: Kindle Store > Kindle eBooks > Reference > Writing, Research & Publishing Guides > Journalism.

2. Interface: La complejidad estructural que presenta el recorrido de compra puede dificultar al usuario el desarrollo de algunas acciones. En la pagina de producto, el usuario lo encuentra englobado en una serie de categorias anteriores. Esta clasificacion, con alto grado de precision, dificulta la navegacion, al ser complicado memorizar en que seccion se encuentra.

3. Color: En la pagina de inicio (Figura 3) se observan aspectos mejorables respecto al contraste en el menu inicial (entre botones, desplegables y links). Si bien, en terminos generales, haciendo referencia al cromatismo, la plataforma hace un buen uso del mismo. Los tonos principales son el fondo oscuro sobre blanco o gris muy claro, invertido en los desplegables del menu superior de navegacion de la pagina (Figura 4). Esta predominancia de los contrastes altos facilita la identificacion de los textos.

En paginas internas no se sigue un codigo de color mas alla de los tradicionales links en azul, que cambian a naranja (unas veces subrayados y otras no) al situar el cursor sobre ellos (Figura 5).

4. Fuente: La home (Figura 3) tambien plantea problemas de legibilidad. Atendiendo al programa WhatFont, predomina el texto negro sobre un fondo blanco con los encabezados en cuerpos de 34 pixeles (Figura 6).

El texto base de la pagina ofrece mas dificultades. Los 13 pixeles que presenta en una configuracion de navegador por defecto no son suficientes para una lectura comoda, en general, entorpeciendo todavia mas la experiencia de navegacion de los mayores (Figura 7).

La alineacion del texto es la recomendada (a la izquierda), pero no se recurre a grandes bloques (Figura 8).

Como se puede apreciar en la home (Figura 3), los textos suelen dividirse en secciones, con gran diversidad de estilos (regular, negrita, subrayada, mayuscula, minuscula), colores (blanco, negro, gris, azul) y tamanos, lo que puede perjudicar la identificacion de cada elemento.

Items de acceso y navegabilidad

1. Mapa web: El mapa web no aparece claramente identificado, aunque se descubre al final de todas las diferentes paginas de la plataforma que se van abriendo en su navegacion hasta la tramitacion de los pedidos (Figura 9). No obstante, este menu inferior no refleja las diferentes secciones en las que se estructura la compleja plataforma.

Respecto a la estructura general del sitio, la funcion Text to Speech (TTS), mencionada en las guias "A" y "B", no se encuentra disponible; ademas, la pagina, con varios focos de interes, no se presenta como el mejor escenario para su correcto funcionamiento.

2. Operatividad de botones: No se guarda un espacio suficiente entre los botones, lo que complica su identificacion. El boton pulsado (naranja) se diferencia del resto (gris) por cromatica. Resultan problematicos ciertos botones respecto a las posibles opciones de algunos productos, pues al posicionar el raton sobre el boton, se ofrece una previsualizacion que puede confundir al usuario y hacerle entender que han seleccionado unas caracteristicas del producto, cuando no es asi (Figura 10).

3. Accesibilidad a enlaces: La pagina sigue la tendencia predominante en la expresion de los enlaces; de color azul, pasan a color naranja (a veces, se subrayan) al situar el cursor sobre ellos. Esto hace que sean sencillos de identificar, aunque no suelen incorporar etiquetas con verbos de accion, como senala la guia "A".

4. Conexion entre elementos: El uso del raton se hace imprescindible en una navegacion agil; a traves del teclado, se requiere seguir una jerarquia con muchos usos del tabulador. Por ejemplo, para acceder al tercer producto destacado en la seccion "Libros" ("Ultimas novedades de Amazon" en "Libros") fueron necesarios 30 usos del tabulador.

5. Buscador: La barra de busqueda aparece claramente identificada en el encabezado de todas las paginas de la plataforma durante la navegacion, lo que beneficia tambien a la usabilidad de la plataforma. Si bien, los resultados de busqueda ofrecen destacados que, a veces, no corresponden exactamente con el tipo de producto requerido, lo que podria confundir al usuario (Figura 11).

6. Scrolling: Aunque se recomienda minimizar el uso del scrolling, en Amazon es obligatorio en todas las paginas, incluso en la inicial, en la que hay que desplazarse verticalmente para poder ver los botones con las diferentes secciones destacadas. Esto empeora dentro de cada seccion, al incluir, habitualmente, mucha informacion en cada pagina. Un elemento que favorece la navegacion respecto a los problemas que presenta el scrolling--y que no es mencionado por las guias--es el boton "volver arriba" que agiliza el retorno a la parte inicial de la pagina. Este boton aparece en todas las paginas durante la navegacion, pero no se identifica con claridad (Figura 12).

7. Menus: Son una variante en cascada horizontal (flyout menu), que la guia "D" recomienda evitar para un publico senior, porque cuando se despliegan exigen seguir un recorrido preciso con el raton que logre mantenerlos desplegados y seleccionar la seccion deseada. Es cierto que no son desplegables con mucha profundidad y que la opcion "Todos los Departamentos" permite al usuario acceder, durante la navegacion, a un menu complejo pero completo y estructurado.

8. Senales de orientacion: No existen senales claras que orienten al usuario; la informacion de los resultados de los productos buscados es muy homogenea respetando siempre identicos formatos. Ademas, en los destacados se incorporan productos relacionados con los buscados, pero segun la seleccion de la propia plataforma y sin ajustarse exactamente a la busqueda (Figura 11). Dentro de las senales de orientacion, se puede mencionar que la visualizacion del producto esta simplificada, de manera que, al desplazar el raton sobre la imagen, aumenta y permite al usuario apreciar mas detalles del producto. Si bien, esta funcion se indica mediante el mensaje de forma demasiado sutil bajo la imagen del producto (Figura 13).

En lo que respecta al proceso de compra en si, como indica la guia "A", aparece debidamente estructurado en pasos que se van indicando visualmente con claridad segun se va avanzando en el mismo (Figura 14).

Items de usabilidad

1. Cantidad de informacion: La principal barrera que presenta el uso de Amazon para los mayores es la cantidad de informacion que incluye en todas sus secciones, que puede conducir facilmente a error o a no encontrar lo que se busca. Al respecto, su buscador supone una ayuda para localizar con rapidez el producto deseado, si bien, suele devolver como resultado otros productos correlacionados que no son exactamente el requerido (Figura 11), lo que puede llegar a confundir a un publico senior, menos familiarizado con el uso de la plataforma. Ademas, al seleccionar un producto, la cantidad de informacion tambien resulta excesiva. Por ejemplo, en la Figura 15, la pagina de producto incluye siete precios distintos a un cuerpo de texto similar. Uno corresponde al precio del producto en si, otro al del ahorro, y otros a diversas posibilidades de compra por comparativa; incluso se hace referencia a otro producto diferente, del que tambien se refiere el precio.

2. Contenidos adecuados: Respecto al tipo de contenidos, de forma general, el patron del producto seleccionado destaca informacion visual y verbal para permitir al usuario ver su aspecto y leer sus caracteristicas. No existen contenidos sonoros y/o audiovisuales que aporten informacion mas detallada sobre los productos, pero si elementos multimedia explicativos sobre el uso de la plataforma que pueden ser de gran utilidad para los mayores (Figura 16).

3. Calidad de los contenidos: El problema principal reside en el contenido verbal; no resaltan palabras clave que podrian facilitar la identificacion de las caracteristicas mas resenables del producto. Ademas, a veces, se detectan problemas de comprension por una inadecuada traduccion del texto (Figura 17).

4. Distribucion de la informacion: Como se ha mencionado, la informacion no siempre aparece debidamente jerarquizada para facilitar la identificacion de los datos relevantes sobre los productos seleccionados, tanto en lo que se refiere a caracteristicas de los productos como a las senalizaciones del precio.

5. Oportunidad de botones: Los botones no siempre se identifican con facilidad ni su uso queda claramente identificado en las acciones (Figuras 10 y 12).

6. Pertinencia de enlaces: El uso de los enlaces tampoco es el mas sencillo. Se identifican cromaticamente, pero existen varias posibilidades para un mismo producto y todos aparecen siguiendo el mismo criterio expresivo.

7. Formularios: No incluyen senales de advertencia de accion irreversible ni fase de correccion de errores, funciones que facilitarian el proceso de compra. Si bien, no se recurre al uso de segundas ventanas ni pop-ups, elementos que rompen la navegabilidad y dificultan el uso coherente de la plataforma. Ademas, hay que resenar que la plataforma incluye una seccion de ayuda que cubre los problemas mas comunes mediante contenidos explicativos de diverso tipo; el problema es que se localiza en el menu inferior de las paginas y no esta debidamente identificada (Figura 18).

8. Acciones con el raton: El uso del raton es imprescindible en el agil uso de la plataforma; ademas, la obligacion de hacer scrolling, dificulta el acceso y la navegacion a personas menos familiarizadas con los dispositivos portatiles.

Conclusiones y discusion

Amazon presenta dificultades de accesibilidad y usabilidad para los mayores, motivadas por un diseno complejo, una estructura confusa y una legibilidad cuestionable. De los 64 aspectos que consideran las guias de diseno accesible en las que se fundamenta este estudio, Amazon se ajusta a 21, lo que ofrece una adhesion de un 32% a las pautas de un diseno web senior friendly. Probablemente, estos resultados respondan a que la plataforma no considera al publico senior como parte de su core target.

Los resultados del analisis permiten, pues, verificar la hipotesis planteada al comienzo de esta investigacion. La accesibilidad, navegabilidad y usabilidad de Amazon como plataforma de e-commerce se ven comprometidas por un diseno excesivamente complejo en forma y contenido. Este hecho merece una reflexion sobre el diseno web y su adaptacion a las necesidades fisicas de los mayores (CHADWICK-DIAS et al., 2007), pues en la medida en la que la movilidad se reduce con la edad, tener bienes y servicios contratados que lleguen a la puerta de casa tiene grandes ventajas (CAMPBELL, 2015). Estos beneficios son todavia mas palpables para aquellas personas mayores que padecen discapacidades fisicas que obstaculizan su desplazamiento a tiendas en lugares especificos; al respecto, Internet se convierte en un espacio comodo para la compra (CURRAN et al., 2008).

Respecto al alcance de los objetivos, el estudio permite, en primer lugar, establecer un modelo de analisis por categorias de items que profundizan en los diferentes elementos esenciales para un diseno senior friendly, algo que se esboza de forma particular en el Cuadro 2. En segundo lugar, los parametros de accesibilidad, navegabilidad y usabilidad son los mas determinantes para romper las principales barreras de este colectivo frente al comercio electronico; Holzinger et al. (2008) ya advirtieron que un diseno amigable con los mayores debe adaptarse a sus limitaciones fisicas, apostando por una interface que les resulte familiar y un equilibrio entre el uso intuitivo del dispositivo y el aprendizaje necesario para su aprovechamiento. En tercer lugar, como medida para paliar estas dificultades, se recomienda un diseno web que considere los parametros planteados en guias de diseno senior friendly e incorpore formulas como los mensajes de advertencia en formularios o la funcion TTS (NATIONAL INSTITUTE ON AGING, 2009; WEB ACCESSIBILITY INITIATIVE, 2010).

Las personas mayores merecen la atencion de los actores economicos y sociales para poder adaptarse a las nuevas tecnologias y poder superar el reto que les plantean en su propio beneficio vital (LLORENTE-BARROSO et al., 2018). En general, Internet ha contribuido a un envejecimiento activo (LLORENTE-BARROSO et al., 2015), pero la perfecta integracion de los mayores en el comercio electronico pasa por una serie de cambios en los disenos de las plataformas hacia una mayor transparencia, capaz de motivarles y de reducir el estres que el uso de los dispositivos puede suponerles (HAWTHORN, 2000).

La realidad refleja que, en Espana, los mayores no suelen utilizar el e-commerce (SANCHEZ-VALLE et al., 2017); tienden a percibir la compra online como compleja e innecesaria, si bien, se observa que una experiencia de compra simplificada podria incrementar el e-commerce entre este colectivo (MUNOZ-GALLEGO et al., 2015).

DOI: 10.18568/CMC.V16145.1883

Agradecimientos

Investigacion vinculada al Proyecto "Personas mayores, e-commerce y Administracion electronica: Hacia la ruptura de la tercera brecha digital" (CSO2015-66746-R) financiado por la Direccion General de Investigacion Cientifica y Tecnica del Ministerio de Economia y Competitividad dentro del VI Plan Nacional de I+D+i, y al "Programa de Actividades sobre Vulnerabilidad Digital PROVULDIG-CM" (S2015/HUM-3434) financiado por la Comunidad de Madrid y el Fondo Social Europeo (2016-2018).

Referencias

ABAD-ALCALA, L. Brecha digital y personas mayores: informe sobre uso de las TIC y valoracion de la formacion en nuevas tecnologias. Madri: CEU, 2016.

--.; LLORENTE-BARROSO, C.; SANCHEZ-VALLE, M.; VINARAS-ABAD, M.; PRETEL-JIMENEZ, M. Administracion electronica y tramites online: hacia la autonomia y el empoderamiento de las personas mayores. El Profesional de la Informacion, v. 26 n. 1, p. 34-42, 2017. Disponivel em: http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2017/ene/04_esp.pdf. Acesso em: 10 set. 2018.

ALLEN, K. Early findings from the 2018 Internet Retailer/GELF international e-commerce survey. Digital Commerce 360. Internet Retailer, 8 maio 2018. Disponivel em: https://www.digitalcommerce360.com/2018/05/08/early-findings-from-the-2018-internet-retailer-gelf-international-e- commerce-survey/. Acesso em: 3 set. 2018.

AMAZON: EL LIDER DEL E-COMMERCE MUNDIAL y sus claves. Brands & Marketing. Informacion estrategica, 30 jan. 2017. Disponivel em: http://brandsmkt.com/ amazon-el-lider-del-e-commerce-mundial-y-sus-claves/. Acesso em: 18 ago. 2018.

AMAZON FUE EL LIDER indiscutible del e-commerce en Espana el pasado 2017. Marketingdirecto.com, 12 en. 2018. Disponivel em: https://www.marketingdirecto.com/ digital-general/e-commerce/amazon-lider-e-commerce-espana-2017. Acesso em: 4 set. 2018.

AMAZON.COM. Amazon Internacional. Disponivel em: https://www.amazon.com/. Acesso em: jun.-ago. 2018.

AMAZON.ES. Amazon Espana. Disponivel em: https://www.amazon.es/. Acesso em: jun.-ago. 2018.

BAGOZZI, R.; DAVIS, F.; WARSHAW, P Development and test of a theory of technological learning and usage. Human Relations, v. 45, n. 7, p. 659-686, 1992.

CAMPBELL, O. Designing for the elderly: ways older people use digital technology differently. Smashing Magazine, 5 fev. 2015. Disponivel em: https://www.smashingmagazine.com/2015/02/designing-digital- technology-for-the-elderly/. Acesso: 9 set. 2018.

CHADWICK-DIAS, A.; BERGEL, M.; TULLIS, T.S. Senior surfers 2.0: a re-examination ofthe older web user and the dynamic web. In: STEPHANIDIS, C. (Ed.). Universal Access in Human Computer Interaction. Coping with Diversity. Berlim: Springer, 2007. p. 868-876. Disponivel em: https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-540-73279-2_97. Acesso em: 3 set. 2018.

CONSEJO ECONOMICO Y SOCIAL (CES). Informe nuevos habitos de consumo, cambios sociales y tecnologicos. Madri: Departamento de Publicaciones Consejo Economico y Social Espana, 2016. Disponivel em: http://www.ces.es/documents/10180/3557409/Inf0416.pdf. Acesso em: 9 set. 2018.

CURRAN, K.; WALTERS, N.; ROBINSON, D. Investigating the problems faced by older adults and people with disabilities in online environments. Behaviour & Information Technology, v. 26, n. 6, p. 447-453, 2008.

CURTIS, D. Replacing the PC. Dustin Curtis on Svbtle, 25 abr. 2014. Disponivel em: https://dcurt.is/the-death-of-the-tablet. Acesso em: 3 ago. 2018.

EUROPA PRESS. Amazon, el eCommerce que mas factura en Espana, seguido por AliExpress y El Corte Ingles. elEconomista.es, 10 abr. 2018. Disponivel em: http://www. eleconomista.es/tecnologia/noticias/9061747/04/18/Amazon-el-ecommerce-que-masfactura-en-Espana-seguido-por-AliExpress- y-El-Corte-Ingles.html. Acesso em: 3 set. 2018.

FUENTE-COBO, C. Publicos vulnerables y empoderamiento digital: el reto de una sociedad e-inclusiva. El Profesional de la Informacion, v. 26, n. 1, p. 5-12, 2017. Disponivel em: http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2017/ene/01.pdf. Acesso em: 10 set. 2018.

FUNDACION ORANGE. e-Espana. Informe anual sobre el desarrollo de la Sociedad de la Informacion en Espana. Madri: Fundacion Orange, 2014. Disponivel em: https:// www.proyectosfnndacionorange.es/docs/eE2014/Informe_eE2014.pdf. Acesso em: 4 set. 2018.

GLISKY, E. Changes in cognitive function in human aging. En: RIDDLE, D. R. (Ed.). Brain aging: models, methods, and mechanisms. Boca Raton, Florida: CRC Press: Taylor & Francis, 2007. Disponivel em: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK3885/. Acesso em: 4 set. 2018.

HARDY, Q. Technology workers are young (really young). The New York Times, 5 jul. 2013. Disponivel em: https://bits.blogs.nytimes.com/2013/07/05/technology-workers-are-young-really-young/. Acesso em: 10 set. 2018.

HAWTHORN, D. Possible implications of aging for interface designers. Interacting with Computers, v. 12, n. 5, p. 507-528, 2000.

HOLZINGER, A.; SEARLE, G.; KLEINBERGER, T.; SEFFAH, A.; JAVAHERY, H. Investigating usability metrics for the design and development of applications for the elderly. In: MIESENBERGER, K. et al. (Eds.). ICCHP 2008, LNCS 5105. Berlim: Springer-Verlag, 2008. p. 98-105.

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA (INE). Encuesta sobre equipamiento y uso de tecnologias de informacion y comunicacion en los hogares. INE, 2017. Disponivel em: http://www.ine.es/dynt3/inebase/es/index.htm?padre=3931&capsel=3932. Acesso em: 4 set. 2018.

KPMG. The truth about online consumers. 2017 Global Online Consumer Report. KPMG, 2017. Disponivel em: https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/thetruth-about-online-consumers.pdf. Acesso em: 10 set. 2018.

LLORENTE-BARROSO, C.; PRETEL-JIMENEZ, M.; ABAD-ALCALA, L.; SANCHEZ-VALLE, M.; VINARAS-ABAD, M. Administracion electronica y comercio electronico como instrumentos para un envejecimiento activo. Aula Abierta, v. 47, n. 1, p. 87-96, 2018. Disponivel em: https://www.unioviedo.es/reunido/index.php/AA/article/view/12640. Acesso em: 10 set. 2018.

LLORENTE-BARROSO, C.; VINARAS-ABAD, M.; SANCHEZ-VALLE, M. Mayores e Internet: la Red como fuente de oportunidades para un envejecimiento activo. Comunicar, v. 23, n. 45, p. 29-36, 2015. Disponivel em: https://www.revistacomunicar.com/ index.php?contenido=detalles&numero=45&articulo=45-2015-03. Acesso em: 10 set. 2018.

LUNN, D.; YESILADA, Y.; HARPER, S. Barriers faced by older users on static web pages. Criteria used in the Barrier Walkthrough Method. HCW (Human Centred Web)-SCWeb2 Technical Report WP1 D1 and RIAM Technical Report Deliverable 3.1. Manchester: University of Manchester, School of Computer Science, 2009. Disponivel em: http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download;jsessionid=3DBE01AF676A130 88A897863C842E9E6?doi=10.1.1.613.7905&rep=rep1&type=pdf. Acesso em: 20 ago. 2018.

MUNOZ-GALLEGO, P; GONZALEZ-BENITO, O.; GARRIDO-MORGADO, A. Economia del envejecimiento. Salamanca: Centro Virtual sobre el Envejecimiento, Fundacion General de la Universidad de Salamanca, 2015. Disponivel em: http://www. cvirtnal.org/sites/defanlt/files/site-nploads/docs/n28/file/web_estndio_economia_del_envejecimiento_.pdf. Acesso em: 3 set. 2018.

NATIONAL INSTITUTE ON AGING. Making your website senior friendly. Tips from the National Institute on Aging and the National Library of Medicine. Gaithersbnrg, Maryland: National Institnte on Aging: National Institnte of Health: Department of Health and Hnman Services, 2009. Disponivel em: http://www.lgma.ca/assets/ Programs~and~Events/Clerks~Fornm/2013~Clerks~Fornm/COMMUNICATIONS-Making-Yonr-Website-Senior-Friendly-Tip-Sheet.pdf. Acesso em: 20 ago. 2018.

NIELSEN. Seniors as Web Users. Fremont, California: Nielsen Norman Gronp, 2013. Disponivel em: https://www.nngronp.com/articles/nsability-for-senior-citizens/. Acesso em: 20 ago. 2018.

PRIETO-MADRID, M. Amazon consolida sn liderazgo en la batalla del comercio electronico. Expansion, 13 fev. 2016. Disponivel em: http://www.expansion.com/empresas/ tecnologia/2016/02/13/56bf500fe2704e296a8b45e8.html. Acesso em: 3 set. 2018.

SALCEDO-MALDONADO, J.; ALFAMA-GUILLEN, E.; CRUELLS-LOPEZ, M. Estrategias de inclnsion digital y nsos de TICs en diferentes franjas de edad de personas mayores en Espana. In: CONGRESO ASOCIACION ESPANOLA DE CIENCIA POLITICA, XI, 2013, Sevilha. Anais ... Sevilha, 2013. Disponivel em: http://www.aecpa.es/ nploads/files/modnles/congress/11/papers/987.pdf. Acesso em: 20 ago. 2018.

SANCHEZ-VALLE, M.; VINARAS-ABAD, M.; LLORENTE-BARROSO, C. Empowering the elderly and promoting active ageing throngh the Internet: the benefit of e-inclnsion programmes. In: KOLLAK, I. (Ed.). Safe at home with assistive technology. Berlim: Springer, 2017. p. 95-108.

SMITH, T. J. Senior citizens and e-commerce websites: the role of perceived nsefnlness, perceived ease of nse, and web site nsability. Informing Science. The International Journal of an Emerging Transdiscipline, n. 11, p. 59-38, 2008. Disponivel em: http://inform. nn/Articles/Vol11/ISJv11p059-083Smith447.pdf. Acesso em: 9 set. 2018.

UNIVERSITY OF MARYLAND. DEPARTMENT OF COMPUTER SCIENCE. Universal usability web design guidelines for the elderly (age 65 and older). Maryland: University of Maryland, 2001. Disponivel em: http://www.co-bw.com/DMS_Web_the_elderly_on_the_web.htm. Acesso em: 20 ago. 2018.

WEB ACCESSIBILITY INITIATIVE. Developing websites for older people: how Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 applies. Cambridge, Massachnsetts: The World Wide Web Consortinm (W3C), 2010. Disponivel em: https://www.w3.org/WAI/older-nsers/developing/. Acesso em: 3 set. 2018.

WEBAIM.ORG. Introduction to web accessibility. WebAim, 2016. Disponivel em: http://webaim.org/intro/. Acesso em: 20 ago. 2018.

Sobre los autores

Carmen Llorente Barroso--Licenciada en Comunicacion Audiovisual por la Universidad Complutense de Madrid (UCM). Doctora en Publicidad y Comunicacion Audiovisual por la Universidad Complutense de Madrid (UCM). Profesora e Investigadora del Departamento de Ciencias de la Comunicacion Aplicada de la Facultad de Ciencias de la Informacion de la Universidad Complutense de Madrid (UCM).

Carlos Saez de Rebanal--Graduado en Periodismo por la Universidad CEU San Pablo de Madrid. Graduado en Publicidad y Relaciones Publicas por la Universidad CEU San Pablo de Madrid. Mestre em Tomada de Decisoes e Inovacao pela Universidade de Alcala.

Data de submissao: 26/09/2018

Data de aceite: 27/02/2019

Carmen Llorente Barroso (1)

Carlos Saez de Rebanal (2)

(1) Universidad Complutense de Madrid (UCM). Madrid, Espana. https://orcid.org/0000-0001-7710-0956 E-mail: carmenllore@gmail.com

(2) Universidad CEU San Pablo de Madrid (CEU). Madrid, Espana. https://orcid.org/0000-0002-5064-3632 E-mail: csdrebanal92@gmail.com

(3) Se analizaran los sitios https://www.amazon.com/y https://www.amazon.es/, pues el resultado que devuelven las dos rutas en Espana es practicamente identico en lo que respecta al diseno.

Caption: Figura 1: Modelo de Aceptacion de la Tecnologia.

Caption: Figura 3. Home de Amazon.com.

Caption: Figura 4. Menu despegable de la Home de Amazon.com.

Caption: Figura 5. Pagina interna de Amazon.com.

Caption: Figura 6. Referencia del programa WhatFont para los encabezados.

Caption: Figura 7. Referencia del programa WhatFont en el texto base.

Caption: Figura 8. Organizacion del texto en pagina interna de Amazon.com.

Caption: Figura 9. Mapa web de Amazon.com.

Caption: Figura 10. Confusion con los botones de opciones de producto en Amazon.com.

Caption: Figura 11. Barra de busqueda y resultados de un ejemplo en Amazon.es.

Caption: Figura 12. Mala identificacion del boton "Vuelta arriba" o "Back to top" en Amazon.com.

Caption: Figura 13. Compleja legibilidad del boton "Pasa el raton por encima de la imagen para ampliarla".

Caption: Figura 14. Progreso del proceso de compra en Amazon.es.

Caption: Figura 15. Siete mensajes que senalan precios diferentes en Amazon.es.

Caption: Figura 16. Seccion de ayuda en Amazon.es.

Caption: Figura 17. Mala traduccion en la etiqueta principal de descripcion del producto en Amazon.es.

Caption: Figura 18. Dificil acceso e identificacion de la seccion "Ayuda" en Amazon.es.
Cuadro 1. Todos los aspectos contemplados por las cuatro guias.

A                 B                 C                 D

Organizar         Mapa web          Evitar uso        Espacio
informacion en                      excesivo de       hipervinculos/
secciones                           mayusculas        botones
breves

Instrucciones     Evitar            Uso de colores    Botones grandes
claras            justificacion     complementarios   (180x22)
                  completa

Numerar cada      Evitar usar       Evitar colores    Puntos
paso en las       distintos         fluorescentes     calientes
tareas            estilos                             ampliados

Minimizar jerga   Diferenciacion    Evitar mezclar    Enlaces con
y terminos        entre columnas    varias fuentes    etiquetas
tecnicos                                              verbo-accion

unico click con   Botones de zoom   Fuente            Evitar menus en
el raton                            "legible,         cascada/
                                    basica y comun"   dinamicos

Espacio           Resaltar          No emplear        Usar "hilo de
suficiente        enlaces           jerarquia         Ariadna"
alrededor de                        profunda
los botones

Cuerpo de letra   Cuerpo de letra   Cuerpo de letra   Encabezados
superior a 12     12-14 puntos      12 puntos o       descriptivos
puntos                              superior

Poder aumentar    Texto             Evitar uso        Explicacion de
texto             aumentable en     excesivo de       pop ups, avisos
                  un 200%           mayusculas

Combinaciones     Contraste         Contraste entre   Evitar
de alto           minimo de 4.4:1   contenido y       scrolling
contraste                           fondo

Funcion TTS       Funcion TTS       Desactivar        Emplear todo el
                                    scrolling         espacio
                                    automatico

Minimizar         Cajas             Blancos entre
scrolling         adaptables        bloques

Motor de          Informacion en    Equivalentes
busqueda          color y en        visuales del
                  texto             texto

                  Subtitulos en     Informacion en
                  contenido         color y en
                  multimedia        texto

                  Guion en          Enlaces
                  contenido         subrayados
                  multimedia

                  Supresion         Texto
                  CAPTCHA           equivalente al
                                    contenido
                                    multimedia

                  Breadcrumb        Justificar
                  trail             texto a la
                                    izquierda

                  Enlace a la       Educacion:
                  home visible      ayuda online/
                                    FAQ

                  Evitar            Minimizar
                  "movimiento       informacion no
                  excesivo"         relevante

                  Evitar pop ups    Proporcion en
                                    el tamano de
                                    los elementos

                  Revision en       Evitar sombras
                  formularios

                  Confirmacion de   Recomienda TNR
                  accion            o Curier
                  irreversible

Fuente: Elaboracion propia a partir de National Institute on Aging
(2009), Web Accessibility Initiative (2010), University of Maryland
(2001) y Lunn et al. (2009).

Cuadro 2. Categorias de items de analisis.

items de diseno y       items de acceso y       items de usabilidad
estilo                  navegabilidad

Estructura y            Mapa y estructura web   Cantidad de
composicion                                     informacion

Interface               Operatividad de         Contenido adecuado
                        botones                 (tipo)

Color                   Accesibilidad a         Claridad de
                        enlaces                 contenidos

Fuente                  Conexion entre          Distribucion de
                        pestanas                informacion

                        Buscador                Pertinencia de
                                                botones

                        Scrolling               Oportunidad de
                                                enlaces

                        Menus                   Formularios

                        Senales de orientacion  Acciones con el raton

Fuente: Elaboracion propia a partir de National Institute on Aging
(2009), Web Accessibility Initiative (2010), University of Maryland
(2001) y Lunn et al. (2009).

Cuadro 3. Items de diseno y estilo analizados.

Items de                Descripcion de Items de diseno y estilo
diseno y estilo

Estructura y       Analisis de la distribucion de los elementos y su
composicion          jerarquizacion; identificacion de herramientas
                          (zoom, botones, enlaces o buscador)

Interface          Estudio de elementos de la plataforma que permiten
                   al usuario el desarrollo de acciones a su servicio

Color               Analisis de la pertinencia en la eleccion de los
                                        colores

Fuente               Estimacion de la pertinencia en la eleccion de
                                 tipografIas y cuerpos

Fuente: Elaboracion propia a partir de National Institute on Aging
(2009), Web Accessibility Initiative (2010), University of Maryland
(2001) y Lunn et al. (2009).

Cuadro 4. Items de diseno y estilo analizados.

Items de acceso y   Descripcion de items de acceso y navegabilidad
navegabilidad

Mapa y estructura   Analisis de la adecuada estructuracion de la
web                 plataforma para facilitar la navegacion y el
                    acceso a secciones

Operatividad de     Estudio de la oportunidad de los botones, su
botones             identificacion y su facilidad de uso

Accesibilidad a     Analisis de la pertinencia de los enlaces, su
enlaces             identificacion y su funcionamiento

Conexion entre      Estudio de la vinculacion entre elementos de
elementos           accesibilidad y navegacion

Buscador            Analisis de identificacion, ubicacion y
                    funcionamiento del buscador

Scrolling           Estudio del scroll de la plataforma y su posible
                    abuso

Menus               Analisis de la oportunidad y operatividad de los
                    menus

Senales de          Localizacion y adecuacion de senales que orienten
orientacion         la navegabilidad en la plataforma

Fuente: Elaboracion propia a partir de National Institute on Aging
(2009), Web Accessibility Initiative (2010), University of Maryland
(2001) y Lunn, Yesilada y Harper (2009).

Cuadro 5. Items de diseno y estilo analizados.

Items de usabilidad    Descripcion de items de usabilidad

Cantidad de            Analisis de la cantidad de informacion y su
informacion            influencia en la usabilidad de la plataforma

Contenido adecuado     Estudio de los tipos de contenidos (sonoros,
                       multimedia, verbales, visuales) y su
                       oportunidad

Claridad de            Analisis de los textos descriptivos, su facil
contenidos             comprension y la calidad de las imagenes

Distribucion de la     Estudio de la adecuada distribucion y
informacion            jerarquizacion de los datos

Oportunidad de         Estimacion de la pertinencia de los botones y
botones                su facil uso

Pertinencia de         Analisis de la adecuacion de los enlaces y su
enlaces                facil uso

Formularios            Estudio de la estructura y adecuacion de los
                       formularios

Acciones con el        Analisis de las necesarias acciones con el
raton                  raton para el desarrollo de acciones en la
                       plataforma

Fuente: Elaboracion propia a partir de National Institute on Aging
(2009), Web Accessibility Initiative (2010), University of Maryland
(2001) y Lunn et al. (2009).

Figura 2. Personas que han comprado a traves de Internet en Espana,
por edad y sexo, en % sobre el total de poblacion de cada estrato.

16-24 anos   39%
25-34 anos   48%
35-44 anos   41%
45-54 anos   29%
55-64 anos   16%
65-74 anos    5%
Hombres      34%
Mujeres      29%

Fuente: Fundacion Orange, 2014.

Note: Table made from bar graph.
COPYRIGHT 2019 Associacao Escola Superior de Propaganda e Marketing - ESPM
No portion of this article can be reproduced without the express written permission from the copyright holder.
Copyright 2019 Gale, Cengage Learning. All rights reserved.

Article Details
Printer friendly Cite/link Email Feedback
Author:Barroso, Carmen Llorente; Rebanal, Carlos Saez de
Publication:Comunicacao, Midia E Consumo
Date:Jan 1, 2019
Words:6020
Previous Article:Telenovela, politica y redes sociales: lecturas de La Leona/Telenovela, politica e redes sociais: leituras de La Leona.
Next Article:Skirts, saddles and sensibilities: feminist movements and consumer goods/Saias, selins e sensibilidades: movimentos feministas e bens de consumo.

Terms of use | Privacy policy | Copyright © 2019 Farlex, Inc. | Feedback | For webmasters