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Las bibliotecas nacionales de ABINIA en internet: una evaluacion de sus sitios web *.

RESUMEN

Mediante el analisis a los sitios web de las bibliotecas nacionales que integran ABINIA, esta investigacion establece bases generales para evaluar las paginas web, senalando la metodologia, procedimientos y especialmente formula parametros, mediante categorias y directrices, que coadyuvan a orientar la evaluacion de los contenidos y diseno de un sitio web informativo.

PALABRAS CLAVE: Evaluacion de sitios web / Bibliotecas nacionales /ABINIA / Usabilidad

ABSTRACT

By means of an analysis of the web sites of the national libraries that constitute ABINIA, this study establishes general criteria for evaluating those web pages, pointing out the methodology and procedures and, most of all, formulating parameters by means of criteria that assist in the content and design of an informative web site.

KEY WORDS: Evaluation of web sites / Nationals libraries / ABINIA / Usability

INTRODUCCION

Las bibliotecas nacionales, desde sus origenes hasta la actualidad, han evolucionado de acuerdo con los cambios asumidos por la sociedad. Por ello, cuando la tecnologia se convirtio para las instituciones en un recurso basico para desarrollar sus tareas y actividades, las bibliotecas no fueron ajenas a estos cambios y pasaron de ser bibliotecas tradicionales a bibliotecas hibridas, aumentando sus fondos con material digital e implementando servicios sin fronteras.

En este contexto, los sitios web representan uno de los servicios a distancia mas importantes que ofrecen las bibliotecas nacionales a los usuarios de Internet, servicio significativo en comparacion con otro tipo de bibliotecas. Gran porcentaje de las bibliotecas nacionales restringen el acceso a sus colecciones, exclusivamente para investigadores, por lo que el sitio web es para muchos usuarios el unico medio de consulta a estos fondos.

Incorporar un sitio web a las autopistas de la informacion, es importante e ineludible, porque cada vez las instituciones son mas visitadas de manera virtual que in situ. Pero la mision no termina aqui, pues es necesario que una vez desarrollados, estos no sean olvidados sino por el contrario, la revision y evaluacion debe ser constante para que presenten las condiciones de un buen sitio informativo: estar siempre actualizado; brindar contenidos y disenos de calidad, buscando equilibrio entre la mision de la biblioteca y las necesidades y caracteristicas de los usuarios.

Con de este estudio pretendemos enfocar estas condiciones para aplicarlas en los sitios web de las bibliotecas nacionales, teniendo en cuenta que toda evaluacion debe realizarse de acuerdo con un estandar que incluya el objeto, el objetivo y el medio. Este ultimo estandar de investigacion debe definir categorias (criterios, secciones o apartados) los cuales a su vez contengan directrices (indicadores o preguntas).

1. METODOLOGIA

Para realizar la investigacion se procedio inicialmente a identificar si las 22 bibliotecas nacionales que integran la Asociacion de Estados Iberoamericanos para el Desarrollo de las Bibliotecas Nacionales de Iberoamerica -ABINIA- (1) contaban con su sitio web en Internet. Para tal efecto utilizamos, como primera herramienta, los listados de "bibliotecas del mundo" que incluyen algunos sitios, asi como en el propio directorio de ABINIA, posteriormente se comprobo si las direcciones senaladas en dichos directorios eran correctas.

Se observo que solo 17 bibliotecas nacionales contaban con este servicio: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Cuba, Ecuador, Espana, Guatemala, Honduras, Mexico, Panama, Peru, Portugal, Puerto Rico, Republica Dominicana, Uruguay y Venezuela. Para tener la seguridad de que los otros cinco paises carecian del sitio web, se establecio comunicacion via correo electronico con algunos de los responsables de estas instituciones, recibiendo respuesta afirmativa de Bolivia, Costa Rica, El Salvador y Nicaragua, el unico pais que no brindo respuesta fue Paraguay.

Producto de un cuestionario, se realizo un breve analisis de los procesos de automatizacion y el avance en el diseno del sitio web de cada biblioteca carente del servicio. Interpretando los datos obtenidos, constatamos que todas ellas han iniciado el proceso de automatizacion de sus catalogos y servicios, utilizando el software Micro Isis o WinIsis y presentan diferentes niveles de avance.

En relacion con la implementacion de sus sitio web, estas bibliotecas presentan los siguientes resultados: una dispone de un proyecto de elaboracion, el sitio se encuentra en estado de prueba, proximamente disponible en Internet e incluye una direccion URL; otra ha designado una persona como responsable del proceso de automatizacion y diseno de las paginas web; y, dos aun no tienen un proyecto definido para el diseno de su sitio web.

Esta investigacion centra su estudio en las 17 bibliotecas de ABINIA que cuentan con un sitio web. Para llevar a cabo la misma se aplico la siguiente metodologia: revision bibliografica, elaboracion del cuestionario, valoracion de categorias y directrices, proceso de evaluacion individual y colectiva, elaboracion final de resultados.

1.1. Revision bibliografica

Para realizar este estudio se revisaron diversas investigaciones relacionados con el tema. Partimos del analisis que hacen Alexander y Tate (2), sobre la evaluacion de los diferentes tipos de sitios web (comerciales, de entretenimiento, informativos, de exploracion, artisticos y personales). Estos autores basan su analisis en los siguientes criterios: autoridad, precision, objetividad, actualizacion, cobertura y audiencia de destino, caracteristicas de la interaccion y transaccion, ayudas a la navegacion, y contenidos no textuales, con mayor o menor cobertura en cada uno de ellos. En este caso la evaluacion es principalmente cualitativa.

Una evaluacion desde el punto de vista del usuario la encontramos en el documento de Barker (3). La Ecole Centrale de Paris (4) presenta una investigacion detallada sobre la aplicacion de los criterios de calidad para evaluar la informacion de salud en Internet. El articulo de Codina (5) proporciona alcances sobre los parametros de evaluacion, mientras que el estudio de Jimenez (6) nos ayudo en la elaboracion del cuestionario de evaluacion.

Para evaluar los aspectos del diseno, nos basamos principalmente en las obras sobre usabilidad de Nielsen (7), Braun (8), Krug (9) y Nielsen y Tahir (10). Todas estas referencias se completaron con estudios basicos, como los de Powell (11) y Eaton (12), sobre los principios de diseno de sitios y paginas web.

Paralelamente, se revisaron diversos articulos de la revista Alexandria, cuyos temas tratan sobre las bibliotecas nacionales e internacionales y el uso de la informacion. En ella se encontraron muy pocos articulos y algunas notas breves sobre ciertas actividades de las bibliotecas nacionales de America Latina. Tambien revisamos otras monografias, entre las cuales debemos destacar la obra de Fuentes (13) quien hace una revision bibliografica para determinar el concepto de biblioteca nacional y plantea el desarrollo de las mismas en diferentes paises; sin embargo, no incluye informacion sobre las bibliotecas latinoamericanas. Asimismo, se reviso la publicacion titulada Historia de las bibliotecas nacionales de Iberoamerica, publicada por ABINIA en 1995, muy util para conocer los logros alcanzados por estas desde su creacion hasta los primeros anos de la decada de los 90.

Tambien consultamos otros recursos sobre este tipo de bibliotecas, para conocer sus actuales objetivos, nuevas exigencias y retos frente a las tecnologias de informacion y comunicacion. En esta tarea nos resultaron de gran utilidad la National Libraries Section de IFLA (http://www.ifla.org/VII/s1/snl.htm) y el sitio de ABINIA (http://abinia.ucol.mx/).

Ademas, mediante diversos buscadores de Internet, como Google, encontramos una extensa bibliografia sobre la evaluacion de los diferentes tipos de sitios web, pero no ubicamos estudios especificos acerca de bibliotecas nacionales; los que existen son principalmente evaluaciones de sitios que corresponden a bibliotecas universitarias, publicas y especializadas.

Unicamente se localizo en la Biblioteca del Congreso Nacional de Chile (14) un cuadro que recogia datos sobre la calidad de los sitios web de un reducido numero de bibliotecas pertenecientes a ABINIA, informacion que no fue muy util para nuestro estudio, debido a que no proporcionaba informacion sobre criterios, procedimientos u otros medios utilizados de valoracion.

1.2. Elaboracion del cuestionario para determinar categorias y directrices Las experiencias de evaluacion realizadas sobre diferentes tipos de sitios web nos indicaban que debia existir equidad entre el contenido y el diseno. Como ya se ha senalado no existen criterios e indicadores definidos que deban ser considerados en la evaluacion de sitios web de bibliotecas nacionales, por ello fue necesario en primer termino analizar y conocer la estructura, organizacion y funciones de este tipo de bibliotecas, asi como establecer indicadores con criterios razonados tal y como sustenta Codina (15).

Cuando se realiza la evaluacion de un sitio web hay dos aspectos valiosos que se deben considerar: el contenido y el diseno o forma. Respecto a este punto el mismo autor (16) manifiesta que "a efectos de evaluacion, estos dos criterios, forma y contenido, solamente son un punto de partida, no un punto de llegada. En primer lugar podemos tener una web con contenidos de alta calidad, pero inutilizables por estar mal organizados. Con las cuestiones de forma podemos llegar a conclusiones parecidas: una web puede estar exquisitamente disenada, pero ser tan poco navegable que no comunique bien con los usuarios".

De igual opinion es Powell (17), quien considera a los sitios web de las bibliotecas como sitios informativos, por la finalidad general que tienen como distribuidores de informacion, cuya audiencia estara compuesta por cualquier persona o institucion que tenga interes en ver la informacion proporcionada en el sitio. Siendo entonces el principal indicador "la informacion" que contienen las paginas web, tanto en cantidad como en calidad, pero sin dejar de considerar los aspectos de diseno, como el color, fuente, accesibilidad, entre otros detalles.

Para la elaboracion del cuestionario tuvimos en cuenta una serie de principios extraidos de la interaccion con los 17 sitios web, y los sitios de otras bibliotecas nacionales del mundo, como: la Library of Congress (http://lcweb.loc.gov), British Library (www.bl.uk), Bibliotheque Nationale de France (http://www.bnf.fr), National Library of Australia (http://www.nla.gov.au), Die Deutsche Bibliothek (http://www.ddb.de), National Library of Canada (http://www.collectionscanada.ca), National Library of China (http://www.nlc.gov.cn), y National Library of Sweden (http://www.kb.se/ENG/kbstart.htm). Aplicando inicialmente un cuestionario piloto, segun el modelo de Alexander y Tate (18), se navego en todos ellos, buscando informacion y realizando tareas que ejecutan los usuarios comunes. Partiendo de esta revision y en concordancia con nuestra realidad, se planteo que para la evaluacion del contenido y diseno de los sitios web era necesario determinar aspectos principales que deben incluir las paginas de las bibliotecas de ABINIA.

Para evaluar los sitios web utilizamos los siguientes elementos: categorias, subcategorias y directrices. Las categorias pueden incluir subcategorias y estas a su vez directrices.

Siguiendo este esquema, la evaluacion del contenido incluye dos categorias. En primer lugar la denominada "Aspectos generales de la pagina de inicio y otras paginas" y en segundo, la denominada "Aspectos especificos". A su vez, la primera de estas categorias contiene 16 directrices. La segunda por su parte, incluye siete subcategorias (informacion institucional, servicios, colecciones, catalogo, eventos culturales, biblioteca virtual e informacion sobre el sistema bibliotecario nacional). Dichas categorias refinen 55 directrices.

Asimismo, la evaluacion del diseno de las paginas web se llevo a cabo mediante tres categorias, denominadas respectivamente: "Pagina de inicio", "Otras paginas" y "Mapa o indice del sitio". La primera de estas incluye diecisiete directrices, once directrices la segunda y cinco directrices la tercera.

En resumen, el cuestionario se estructuro en cinco categorias, siete subcategorias y ciento cuatro directrices, las cuales se pueden observar en los graficos incluidos en el segundo apartado de este estudio y titulado "Analisis de los resultados". Como ya se ha senalado anteriormente, entendemos por categoria cada uno de los grupos en que se pueden clasificar las directrices, denominadas tambien indicadores o preguntas.

1.3. Valoracion de categorias y directrices

Una vez establecidas las categorias y directrices, fue necesario precisar el tipo de valoracion que tendria la evaluacion. En este caso creimos oportuno hacer una evaluacion tanto cualitativa como cuantitativa, para medir la calidad y la cantidad de informacion.

Respecto a la puntuacion de las directrices se opto por una puntuacion media, con una graduacion entre excelente y muy deficiente. Para no caer en el punto medio se establecio una escala de valoracion de 5 puntos, de 0 hasta 4:4 excelente, 3 bueno, 2 regular, 1 deficiente, y 0 muy deficiente.

La interpretacion de los resultados de cada sitio web, se hizo a traves de una serie de pasos que describimos a continuacion. Para la explicacion de los mismos hemos tomado como ejemplo el caso de una biblioteca X.

a) Valoracion individual de categorias y subcategorias

a.1. La puntuacion de cada categoria o subcategoria se obtiene sumando los valores de las directrices que la componen. Como ejemplo en la biblioteca X, la subcategoria "Informacion institucional" que pertenece a la categoria "Aspectos especificos" de la evaluacion del contenido obtiene veintitres puntos.

a.2. Por otra parte el total de las directrices contestadas por la correspondiente biblioteca se multiplica por la puntuacion maxima que puede obtener una directriz. Hay que aclarar que las directrices no consideradas por la biblioteca quedaban en blanco para no ser incluidas en esta operacion. Siguiendo con nuestro ejemplo, esta biblioteca X en la subcategoria "Informacion institucional" solo contesto siete directrices de las ocho en el cuestionario. Suponiendo que las siete directrices tuvieran una puntuacion de cuatro, la puntuacion final de la subcategoria seria de veintiocho puntos.

a.3. Con ambos resultados se obtiene la calificacion porcentual de la categoria o subcategoria, aplicando una operacion de regla de tres simple. Es decir, la subcategoria "Informacion institucional" obtendria el 82.1%.

23 x 100/28 = 82.1%

b) Valoracion final del sitio web

b.1. La puntuacion final del sitio web es el resultado de la suma de las cantidades obtenidas por todas las directrices, teniendo en cuenta que el contenido representa el 60% y el diseno 40%.

b.2. En este sentido la biblioteca X en la evaluacion del contenido responde a 46 directrices que suman 144 puntos, de 184 puntos que deberian obtener si todas estas obtuvieran puntuacion de excelente. Entonces, aplicando la operacion anterior el valor porcentual es de 78.3%.

144 x 100/184 = 78.3%

b.3. En la evaluacion del diseno, la biblioteca X obtiene 106 puntos que corresponde a 31 directrices. Igual que el caso anterior, si estas obtuvieran calificacion de excelente obtendrian 124 puntos, por lo tanto el valor porcentual sera de 85.5%.

106 x 100/124 = 85.5%

b.4. La suma de la puntuacion obtenida por las directrices del contenido y diseno (144 + 106 = 250), es multiplicada por cien y dividida entre la suma de la puntuacion que obtendrian el total de las directrices solo con calificacion de excelente (184 + 124 = 308). El resultado final de la biblioteca X es 81.2%.

250 x 100/308 = 81.2%

1.4. Proceso de la evaluacion

Es la etapa mas compleja. Los investigadores senalan que debe haber rigor en la recopilacion de los datos y el evaluador debe ser objetivo. Para evaluar este tipo de recursos recomienda Powell (19) que el evaluador "cuando comience la evaluacion debera reservar algun tiempo para realizarla sin interrupciones; caso contrario, puede afectar negativamente a sus opiniones".

Esta evaluacion se realizo utilizando el metodo de observacion directa en pantalla de cada uno de los sitios web, y no se tuvo ningun contacto con los disenadores o informaticos de las bibliotecas, ya que esta evaluacion se ha concebido desde el punto de vista de la interaccion del usuario con el servicio.

Por esta razon, en algunos sitios web, para encontrar la respuesta a ciertas directrices nos vimos obligados a buscar informacion en diferentes secciones, por las diversas concepciones de diseno de cada institucion. Sin embargo, esto no quiere decir que hayamos pasado por alto directrices mal ubicadas o demasiado ocultas, donde a veces el usuario no imagina encontrar la respuesta a su consulta.

El documento que recoge este proceso se realizo durante seis meses, entre septiembre de 2003 y febrero de 2004. El cuestionario individual de cada sitio web especifica el dia y la hora de la evaluacion. Es probable que desde entonces a la fecha, los sitios presenten algunas modificaciones, las que no estaran incluidas en los resultados finales de la presente investigacion.

2. ANALISIS DE LOS RESULTADOS

La exposicion de los resultados sigue el mismo orden del cuestionario, es decir, primero recoge la evaluacion del contenido y despues la evaluacion del diseno. En cada categoria y subcategoria se incluye un grafico que contiene la relacion de directrices con su respectivo promedio de media. Este ultimo dato se ha obtenido solo cuando 10 o mas bibliotecas respondieron a una directriz. Las directrices que no presentan estos promedios son ubicadas en la parte final de cada grafico.

2.1. Evaluacion del contenido

Para evaluar estos aspectos se han formulado un total de 71 directrices, de las cuales 52 presentan valores de media y las 19 restantes no alcanzan el promedio senalado.

La evaluacion del contenido se ha realizado por medio del analisis de dos grupos de directrices, denominadas como categorias. El primer grupo como "Aspectos generales de la pagina de inicio y otras paginas"; y el segundo como "Aspectos especificos". Este ultimo dividido en siete subcategorias. A continuacion la interpretacion de los resultados:

2.1.1. Aspectos generales de la pagina de inicio y otras paginas

Las dieciseis directrices que corresponden a esta categoria, hacen referencia a los datos principales que debe presentar un sitio web en su pagina de inicio y los datos de conexion con las otras paginas. Estas directrices se recogen en el siguiente grafico:
GRAFICO 1

1. Nombre de la institucion             3,7

2. Calidad de la informacion escrita    3,6

3. El contenido de la seccion es del
mismo tema                              3,5

4. Relacion entre titulos y
contenidos de las secciones             3,4

5. Los titulos son adecuados al
contenido                               3,4

6. Datos de ubicacion                   3,2

7. Contiene las secciones
principales de una BN                   3,1

8. Referencias facticas                 2,3

9. Copyright o Derechos de autoria      2

10. Responsable(s) del sitio web        1,3

11. Preguntas mas frecuentes            0,9

12. Traduccion del sitio web            0,3

13. Sitio web dentro del sitio de
una gran institucion

14. Articulos y resenas de autores
particulares

15. Identificacion de tablas y
graficos, etc.

16. Identificacion y calidad de
fotografias

Nota: Tabla derivada de grafico de barra.


** La media mas alta, 3,7 se encuentra en la primera directriz, nombre de la institucion, debido a que trece bibliotecas muestran especificamente su nombre como responsable de los contenidos del sitio web. Otras bibliotecas incluyen el nombre respondiendo a un encabezamiento normalizado, es decir, solo Biblioteca Nacional.

** Por otro lado, la calidad de la informacion escrita es un valor importante para la comprension de los textos, la mayoria de bibliotecas presenta informacion libre de errores sintacticos, por ende la media es de 3,6.

** En cuanto a las directrices: el contenido de la seccion es del mismo tema, existe relacion entre titulos y contenidos de las secciones, y los titulos son adecuados al contenido, tres directrices relacionadas entre si y bien demostradas en los sitios evaluados. En este rubro el valor de la media arrojo un resultado superior a 3.

** Acerca de los datos de ubicacion, apreciamos que nueve bibliotecas senalan con exactitud la direccion tradicional (direccion postal, telefono y fax) mas una direccion electronica. Siete carecen de estos datos completos y una no incluye dato alguno referido a esta directriz, el resultado de la media es 3,2.

** Sobre si los sitios web contienen las secciones principales de una biblioteca nacional (para el caso se ha considerado las siete subcategorias que incluyen la categoria "Aspectos especificos del contenido") se observo que solo siete ofrecen todas estas secciones. En este contexto opinamos que deberia adoptarse una normalizacion e implementacion de esta directriz, que permita manejar un lenguaje comun universal evitando la actual desorientacion que generan en los usuarios.

** En los recursos electronicos (para el caso un sitio web) pueden incorporarse hipertextos en el contenido. Una directriz para evaluar esta aplicacion es el uso de referencias facticas, es decir, enlazar las referencias con documentos completos. Tras la revision de sus textos, los resultados fueron: nueve bibliotecas desarrollan sus referencias, dos lo hacen de manera parcial, y tres citan pero no incluyen hipertextos.

** Las bibliotecas nacionales como entes que propician la normalizacion de datos en las publicaciones, deben presentar obligatoriamente el copyright de su sitio (nombre de la institucion y fecha de creacion). En este caso el valor de la media equivale a 2, debido a que siete bibliotecas presentan calificacion de excelente, siete muy deficiente, mientras que tres son calificadas como regular porque los datos proporcionados son parciales.

** Con la puesta en marcha de los sitios en Internet, las instituciones designan una persona o un equipo como responsable(s) del sitio web, el cual debe asumir tareas de mantenimiento y gestion del mismo. Por ahora, pocas son las bibliotecas que dan a conocer este dato. En este marco se da la importancia de una direccion web master, como intermediario entre biblioteca y usuario. Se ha observado igualmente que nueve bibliotecas brindan direccion web master y dos incluyen datos completos.

** Las directrices preguntas mas frecuentes y traduccion del sitio web, no alcanzan el valor uno de la media. Del primer indicador solo cuatro bibliotecas brindan este sistema de ayuda, con respuestas especificas sobre sus servicios, el acceso a la biblioteca, o pautas para navegar por el sitio. En el segundo indicador podemos identificar que tres bibliotecas cuentan con traduccion al ingles de su sitio web, y una ofrece traduccion unicamente del catalogo en linea.

** Como puede observarse al final del grafico 1, hay una serie de directrices que no alcanzan los valores de media, los que comentamos a continuacion:

*** Tres bibliotecas tienen su sitio web dentro del sitio de una gran institucion, de la cual dependen organicamente, identificandose con el nombre y logotipo de esta.

*** Seis bibliotecas incluyen en sus sitios articulos o resenas de autores particulares, de ellos cinco registran informacion en detalle.

*** Asimismo, la identificacion de tablas, graficos, etc. que presentan seis bibliotecas, se encuentran tituladas y son de facil lectura.

*** La identificacion y calidad de fotografias sirven para explicar cierta informacion y permiten a los usuarios fijarse en contenidos importantes, por ello, es necesario que estas sean sopesadas antes de colgarlas al sistema; considerando la capacidad de almacenamiento y problemas colaterales de descarga que generan. En este punto, cuatro bibliotecas obtienen una puntuacion de excelente, otras presentan calificacion de regular y deficiente debido a que exponen fotografias duplicadas o borrosas, no identificadas o con identificacion innecesaria, entre otros aspectos.

2.1.2. Aspectos especificos

Los aspectos especificos del contenido estan divididos en siete subcategorias: informacion institucional, servicios, coleccion, catalogo, eventos culturales, biblioteca digital e informacion sobre el sistema bibliotecario nacional:

a) Informacion institucional

Las directrices incluidas en el grafico 2, nos ofrecen informacion especifica sobre las bibliotecas nacionales:
GRAFICO 2

1. Funcion o rol de la biblioteca       3.6

2. Directores de la biblioteca          2.9

3. Tipo de usuario                      2.8

4. Resena historica                     2.6

5. Naturaleza                           2.2

6. Directorio                           1.5

7. Informacion financiera

8. Asociaciones, fundaciones o
protectores

Nota: Tabla derivada de grafico de barra.


** La media mas alta, 3,6 aparece en la directriz funcion o rol de la biblioteca en su ambito geografico. En este rubro debemos considerar que las bibliotecas latinoamericanas tienen el comun denominador de asumir doble rol, el de bibliotecas nacionales y bibliotecas publicas. Quince hacen referencia a esta directriz con mayor o menor precision, dos se encuentran al margen de ella.

** Acerca de los directores de la biblioteca a lo largo de su historia, doce incluyen relacion cronologica completa, incluso una breve biografia y obras mas representativas de cada uno. Cuatro bibliotecas nacionales no incorporan esta informacion.

** El tipo de usuario relacionado con la directriz funcion o rol de la biblioteca, presenta un nivel de 2,8. Dos bibliotecas no han considerado este aspecto.

** Sobre la resena historica. De las diecisiete bibliotecas evaluadas solo una ha obviado datos historicos, las restantes exponen su historia desde su inauguracion, pasando por los acontecimientos mas significativos, hasta senalar los fines que actualmente cumplen.

** Debido a la importancia de las bibliotecas nacionales en el ambito nacional e internacional, es oportuno que consideren en el sitio su naturaleza, complementando con informacion sobre su mision, funciones, objetivos y vision. Asi lo consideran doce bibliotecas, con diferente nivel de explicacion, mientras que cinco carecen de esta directriz.

** La directriz directorio de la institucion tiene la media mas baja, 1,5 debido a que siete bibliotecas no anexan esta valiosa informacion para el usuario. Como anecdota podemos senalar que cuando decidimos enviar comunicacion formal a los directores y subdirectores de las bibliotecas pertenecientes a ABINIA sobre el desarrollo de la presente investigacion, la tarea fue ardua porque no encontramos datos necesarios en los propios sitios web, debiendo recurrir a otras fuentes de informacion.

** Hay dos directrices que no alcanzan el valor de media.

*** Respecto a su informacion financiera, escasamente dos bibliotecas nacionales presentan cifras; en una biblioteca como anexo de su informe anual, la otra en un espacio especifico donde informa sobre presupuesto, contratacion, control y rendicion de cuentas.

*** En algunos paises las bibliotecas nacionales cuentan con asociaciones, fundaciones o protectores para apoyar e impulsar su desarrollo. Se incorporo una directriz para medir si su sitio web brinda pautas de participacion activa en estos grupos (registro, fines, datos de contacto, etc.), obteniendo como resultado que seis bibliotecas asi lo hacen.

b) Servicios

Para las bibliotecas la razon de ser son los usuarios, por ello su gestion se centra en ofrecer servicios que respondan a sus necesidades de informacion. Trece directrices incluidas en el grafico 3, evaluan esta subcategoria.

** En Internet las bibliotecas nacionales de ABINIA se han preocupado por brindar informacion sobre sus principales servicios. En este sentido esta primera directriz obtiene el promedio mas alto de la media, 3,8 que representa a catorce bibliotecas, y dos exponen de manera parcial esta informacion.

** Para acceder a los servicios, doce bibliotecas informan en detalle los requisitos para la obtencion del carne de usuario u otro documento, dos no especifican datos, mientras que las dos restantes no responden a esta directriz.

** Unido a la primera directriz podemos apreciar que la informacion sobre los servicios como horarios, requisitos y contactos se indica en esta seccion con menor o mayor precision, logrando una media de 3,1.

** Como ya manifestaramos, el mayor porcentaje de bibliotecas estudiadas asume el doble rol de nacionales y publicas. En este contexto, once de ellas indican especificamente quienes son los usuarios de los servicios, tres hacen referencia de manera parcial y dos no incluyen informacion.

** El Deposito Legal es un servicio que ofrecen las bibliotecas nacionales a impresores, editores y autores, siendo a su vez el principal medio de acoplo de la coleccion nacional para el Control Bibliografico. Sin embargo, pese a que el deposito legal se encuentra legalmente instituido en varias bibliotecas, no todas aprovechan su sitio web para ofrecer informacion. De las catorce bibliotecas que responden a esta directriz: dos no mencionan el deposito legal; una hace breve referencia pero sin proporcionar mayor detalle; tres no alcanzan a brindar informacion completa y precisa; ocho si se circunscriben a la directriz.

** En relacion al reglamento de la biblioteca, instrumento imprescindible en la gestion de los servicios, once bibliotecas anexan este documento de manera parcial, las cinco restantes no ofrecen informacion.

** Entre la comunidad de usuarios de las bibliotecas nacionales, encontramos algunos con discapacidad visual, pensando en ellos se adquieren determinadas colecciones especiales y crean servicios para satisfacer sus necesidades, en este sentido consideramos que los sitios web no deben permanecer ajenos a este sector de usuarios. En el marco de esta directriz se constato que ocho sitios han pensado y desarrollado estrategias del servicio, las otras bibliotecas omitieron informacion del rubro. La seccion de bibliotecas digitales expuestas en algunas bibliotecas nacionales incluye grabaciones sonoras, servicio que si bien es cierto no fue creado especialmente para este grupo de usuarios, puede servir.

** Sobre la directriz que evalua si las bibliotecas incluyen enlaces a otros sitios afines (documentos electronicos, direcciones de asociaciones, etc.) los resultados senalan una media de 1,9.

** La directriz servicio de referencia via Internet (20), llamado tambien "Ask librarian" o "pregunte al bibliotecario", igual que las anteriores, tambien esta directamente relacionada con el desarrollo tecnologico. Siete bibliotecas absuelven consultas de sus usuarios via Internet, dos lo hacen de manera limitada, y siete aun carecen del servicio.

** Consideradas las bibliotecas nacionales como la principal de un pais, esta se convierte en guia del area bibliotecologica e incluyen en sus sitios web temas de la especialidad. Respecto a esta directriz encontramos secciones muy interesantes en seis bibliotecas.

** Algunas bibliotecas consideran oportuno incluir tarifas y forma de pago de los servicios que tienen coste, creemos acertado hacerlo, pues facilita la informacion con los usuarios. En este caso, seis bibliotecas senalan datos precisos.

** Finalmente, para medir los beneficios que obtienen estas bibliotecas de la tecnologia aplicada a sus servicios, hemos planteado dos directrices sobre el uso de formularios en linea para tramites y solicitud de materiales bibliograficos. En relacion con la primera directriz, la media es de 1,8, dado que seis bibliotecas alcanzan puntuacion de excelente. En la segunda directriz tres bibliotecas tienen la maxima calificacion porque permiten reservas y prestamos en linea; sin embargo representa la media mas baja de esta subcategoria con un 0,9.

c) Colecciones

La caracteristica mas importante de las bibliotecas nacionales es la conservacion de sus fondos documentales, cualquiera que sea su tipologia. Tal como senala Fuentes (21) "estos centros se configuran mediante sus colecciones unicas e inmensamente valiosas, como autenticos portaestandartes de las senas de la identidad cultural del pais y, por ende, como testimonios culturales, en si mismos, de la grandeza del pais al que representan".

Si la coleccion es el fundamento de estas bibliotecas es importante utilizar el propio sitio web para abrirlas al mundo, porque este sistema compatibiliza la difusion con la conservacion.

Esta subcategoria se evalua por medio de las cinco directrices incluidas en el grafico siguiente:
GRAFICO 4

1. Alcances de la coleccion                3.1
2. Datos estadisticos de las colecciones   2.8
3. Informacion historica de la coleccion   2.6
4. Proyectos o programas de conservacion   1.2
5. Produccion bibliografica nacional       1

Nota: Tabla derivada de grafico de barra.


** La directriz, alcances de la coleccion, constituye la media mas alta 3,1. Esta media se obtiene a partir de las diez bibliotecas que incluyen la siguiente informacion sobre su coleccion: tipo de publicaciones (incunables, manuscritos, publicaciones periodicas, mapas, grabados, etc.), procedencia (nacional y extranjera), y fechas de publicacion. Por otro lado, cinco bibliotecas no cuentan con una seccion especifica para sus colecciones, solo brindan datos dispersos en otras secciones, y finalmente una biblioteca no ofrece informacion al respecto.

** Trece bibliotecas nacionales ofrecen datos estadisticos de las colecciones, con diferente nivel de analisis, y tres bibliotecas obvian estos datos.

** Sobre la informacion historica de la coleccion: seis obtienen la calificacion de excelente; tres bueno; tres regular; dos deficiente; dos muy deficiente, alcanzando una media de 2,6.

** Como se ha mencionado anteriormente, es funcion inherente de las bibliotecas nacionales compatibilizar la conservacion con la accesibilidad de sus fondos. La participacion de las bibliotecas nacionales en programas de digitalizacion en diversos ambitos permitira realizar mejor esta tarea, situacion que es evaluada por medio de la directriz proyectos o programas de conservacion. Del estudio solo dos consideran de suma importancia manifestar estas actividades en sus paginas web; de forma menos detallada lo indican siete; otras siete no consideran esta directriz, siendo la media 1,2.

** Al tener estas instituciones la funcion de acopiar, conservar y difundir la produccion bibliografica nacional, y a su vez cumplir con el Control Bibliografico Nacional, deberian brindar datos estadisticos anuales respecto de los fondos documentales que adquieren, pasando a formar parte del patrimonio bibliografico documental del pais. Sin embargo, del universo estudiado solo, cuatro bibliotecas cumplen con esta directriz, constituyendo la media mas baja de esta subcategoria, con el valor de 1.

d) Catalogo

Para evaluar el catalogo de estas bibliotecas hemos considerado directrices relacionadas con la funcionalidad de las busquedas, las estrategias para recuperar la informacion y la visualizacion de los resultados; no entrando en detalles exhaustivos acerca de los programas, como aspectos del diseno (estructura de niveles, iconos, color, tipo de letra, espaciados, etc.), ajeno a la presente investigacion.

Actualmente los catalogos en linea de las bibliotecas estudiadas optan por usar los siguientes programas: Micro Isis o Winisis en las versiones actuales, Sistema Calco, Aleph, Unicornio, Ariadna, Absys, Sabini, Porbase, o Pac Horizon.

De las trece directrices formuladas en el grafico 5, la mayoria obtiene la puntuacion de excelente, demostrando la preocupacion de estas bibliotecas por seleccionar y adaptar un software que facilite la busqueda y la recuperacion de informacion a sus usuarios.

** La presentacion de resultados es factor importante para el usuario. Todos los catalogos en linea ofrecen los resultados en forma de, unos con mejor diseno que otros, razon por lo que esta directriz obtiene la media mas alta 3,6.

** Los catalogos en linea de ocho bibliotecas permiten realizar mas de una forma de busqueda: simples o rapidas, y, avanzadas o expertas. En tres bibliotecas pueden realizarse combinaciones dentro de la busqueda simple, bondades que permiten que la calidad en la recuperacion de informacion sea exhaustiva, sin embargo esta directriz no funciona igual en todos los sitios web. Ambas directrices obtienen la media 3,5.

** Tambien para realizar busquedas especificas por tipo de material (bibliografico, especial o electronico) o fecha de publicacion, los catalogos se encuentran divididos en subcatalogos. Solo dos bibliotecas no cuentan con esta opcion.

** En relacion con las estrategias de busqueda, podemos indicar que ciertos catalogos permiten realizar busquedas por medio de indices, conocido tambien como "browsing"; utilizar operadores booleanos para combinar diferentes puntos de acceso (autor, titulo, materias, ISBN, etc.) y ejecutar busquedas truncadas aplicando uno de estos signos: *, $, o ?. En esta evaluacion se obtuvieron los siguientes resultados: media de la primera 3,1; 3 para la segunda y 2,8 para la ultima.

** Dado que los procesos de automatizacion de los catalogos aun no son iguales en todas las bibliotecas, consideramos por ahora la necesidad de indicar a los usuarios la cobertura del catalogo, a fin de precisar si en el se encuentra la totalidad de la coleccion o parte de ella. De las doce bibliotecas consideradas en esta subcategoria, siete incluyen informacion especifica, tres senalan algunos datos, y dos no brindan informacion. En este rubro la media obtenida es de 2,8.

** En los analisis y estudios sobre los catalogos en linea, Jativa (22) menciona que estos deberian presentar "un diseno y funcionamiento lo mas simple, claro y accesible ..., para que el usuario no necesite acudir a consultar la ayuda". Sin embargo, todavia hay usuarios que requieren conocer las facilidades y medios que ofrece el catalogo sobre recuperacion de informacion, la guia de consulta. Respecto a esta directriz nueve bibliotecas consideran de vital importancia contar con esta ayuda, lo que significa una media de 2,3.

** Sobre los formatos de visualizacion, hemos considerado la importancia de presentar los registros bibliograficos bajo tres modalidades: etiquetado, ficha (de acuerdo a normas internacionales para la descripcion bibliografica como la AACR2 o ISBD) y en formato MARC. Es probable que para los usuarios el mas importante sea el primero, pero en el contexto de la cooperacion bibliotecaria los formatos ficha y MARC, permiten diversas ventajas como copiar registros. La combinacion de estos tres formatos representan la adecuada presentacion de los catalogos en linea, situacion que solo pudo ser constatada en cuatro bibliotecas nacionales, siendo la media de 1,8.

** Actualmente los catalogos permiten otras opciones como imprimir resultados, totales o seleccionados; guardar o enviar resultados de la busqueda a un archivo o a una direccion electronica, etc. La primera opcion la encontramos en cinco bibliotecas y la segunda en cuatro.

** Ademas, no cabe duda que la opcion para ordenar resultados por autor, titulo o fecha de publicacion es una ayuda para la visualizacion de los mismos. Solamente cuatro catalogos permiten realizar esta opcion satisfactoriamente y uno en menor grado.

e) Eventos culturales

Una de las funciones inherentes a las bibliotecas nacionales, es apoyar la identidad y desarrollo cultural de los paises. Las directrices que recogen esta funcion se incluyen en el grafico 6.

** La primera directriz evalua si estas bibliotecas consideran la programacion de sus eventos culturales en sus sitios web. El resultado obtenido es 3,3 que constituye la media mas alta, porque nueve bibliotecas alcanzan la calificacion de excelente; una califica como bueno; una deficiente y otra muy deficiente. Esta ultima no informa, ni incluye un enlace al sitio institucional dependiente organicamente, ya que es esta quien gestiona las actividades culturales.

** Un aspecto muy importante relacionado con la directriz anterior, es si la programacion contiene informacion actualizada de los eventos. La evaluacion permitio conocer que cuatro bibliotecas permanentemente actualizan su programacion, cantidad similar descuida este aspecto, mientras que tres obtienen un calificativo entre bueno y deficiente.

** Otra directriz a evaluar en esta subcategoria es si estas bibliotecas ofrecen visitas guiadas a la institucion, a fin de conocer los diferentes ambientes del edificio y el patrimonio bibliografico de la nacion. Como manifiestan algunos autores, cuanto mas ciudadanos conozcan su principal centro cultural, mas conciencia tomaran de su identidad cultural. La media de esta directriz es 1,9 al identificar que de las doce bibliotecas estudiadas, cuatro brindan informacion aleatoria, como horarios, direcciones de contacto, requisitos, entre otras; cuatro incluyen informacion parcial y cuatro no hacen alusion alguna a la directriz.

f) Biblioteca Digital

Algunas bibliotecas nacionales integrantes de ABINIA, a partir de la decada del 70 iniciaron los procesos de automatizacion de sus catalogos, luego estos se tomaron accesibles en Internet y hoy forman parte de sus sitios web. Con estos nuevos servicios y la gestion de publicaciones electronicas, actualmente las bibliotecas son denominadas bibliotecas hibridas porque organizan y gestionan colecciones virtuales y digitales.

A continuacion haremos un breve comentario de las directrices que evaluan esta subcategoria. Debemos recordar que ninguna directriz alcanzo valores de media, considerando que para este efecto debieron responder 10 o mas bibliotecas.

En la directriz que pregunta si disponen de su propia biblioteca digital, hemos constatado que nueve bibliotecas incluyen este servicio bajo cualquiera de las denominaciones siguientes: Biblioteca digital, Biblioteca virtual o Sala virtual de lectura; sin embargo, su desarrollo no es homogeneo.

Algunas bibliotecas de ABINIA participan en los siguientes proyectos: Biblioteca Digital Iberoamericana y Caribena "El Dorado" (http://eldorado.ucol.mx), Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes (http://www.cervantesvirtual.com) y Biblioteca Digital Andina (http://www.comunidadandina.org/bda), proyectos que les permiten organizar sus propias colecciones digitales.

** De las materias que ofrecen estas bibliotecas digitales, siete sitios web incluyen mas de dos materias del conocimiento humano, previamente seleccionadas de manera exhaustiva y sistematica.

** En relacion al coste de los servicios digitales, dos bibliotecas hacen referencia a este dato.

** A traves de sus bibliotecas digitales pueden realizar y difundir con mayor efectividad ciertas actividades culturales. Las visitas y exposiciones virtuales son servicios en alza en todo tipo de biblioteca y sobre todo en las nacionales. Cuatro bibliotecas exponen visitas virtuales y una ofrece exposiciones virtuales.

** A medida que las colecciones digitales crecen, requieren de la implementacion de una base de datos para facilitar la recuperacion, ofreciendo un mejor servicio a sus usuarios. Cinco bibliotecas cuentan con esta base de datos, otra esta en proceso de elaboracion, y tres aun no disponen de ella.

** Debido a sus funciones las bibliotecas nacionales editan frecuentemente obras especializadas, tales como: biografias, bibliografias, etc. Estas cada vez mas se pueden publicar y difundir en formato digital. Estas obras se pueden observar en los sitios de cinco bibliotecas y parcialmente en otras dos.

** Similar situacion presenta la directriz enlaces a otras bibliotecas digitales nacionales e internacionales, en esta tres bibliotecas obtienen puntuacion de excelente, dos buena, una deficiente y tres muy deficiente.

g) Informacion sobre el Sistema Bibliotecario Nacional --SBN--

Al igual que la subcategoria precedente, estas directrices no presentan valores de media, debido a que seis bibliotecas nacionales de ABINIA (de las diez requeridas como minimo) informan sobre su rol en el Sistema Bibliotecario Nacional de sus respectivos paises (23) :

** De las seis bibliotecas estudiadas, cuatro informan detalladamente acerca de la naturaleza y funciones del sistema bibliotecario nacional, dos lo hacen superficialmente, situacion que se repite con la directriz: organizacion y estructura del SBN.

** Cinco sitios web muestran informacion respecto a la relacion Biblioteca y Sistema, una biblioteca nacional presenta informacion deficiente.

** La biblioteca nacional como ente coordinador del SBN, ofrece servicios de apoyo al Sistema a traves de directrices que coadyuven a su organizacion, asistencia tecnica, capacitacion del personal, etc.; propicia ademas el establecimiento de politicas nacionales de informacion. Al respecto, en cinco bibliotecas hallamos abundante informacion, en una, los alcances proporcionados se califican de muy deficiente.

** Acerca del directorio nacional de las bibliotecas que integran el Sistema, tres incluyen informacion completa, dos indican datos parciales acerca de la cantidad de bibliotecas que conforman el Sistema y una no presenta informacion.

2.2. Evaluacion del diseno

Para la evaluacion de los aspectos del diseno se formularon treinta y tres directrices, en las que se analizan las siguientes categorias: pagina de inicio, otras paginas y mapa o indice del sitio web. Del total de estas directrices, treinta y uno presentan valores de media, las dos restantes no alcanzan dicho valor. Seguidamente se expone la interpretacion de los resultados:

2.2.1. Pagina de inicio

La pagina de inicio es la mas importante de un sitio web, porque identifica a la institucion, tornandose en referencia principal para aventurarse a la navegacion. Esta conceptualizacion es vital para las bibliotecas evaluadas, hecho que se demuestra a traves del cumplimiento de las directrices del grafico 7, obteniendo la media mas alta, tres puntos.

** La presencia de la URL en la pagina de inicio permite identificar el sitio web de cada biblioteca. El 3,8 de la media, es decir dieciseis bibliotecas nacionales muestran la direccion del sitio en esta pagina, solo una biblioteca no lo considera porque tiene una pagina intermedia, pagina que aparece antes de acceder a la verdadera pagina de inicio.

** Los textos y titulares de la web, deben ser precisos y evitar en lo posible terminos que se presten a confusion entre los usuarios, como abreviaturas y acronimos. Esta directriz es cumplida rigurosamente por catorce bibliotecas, las tres restantes incumplen parcialmente.

** El diseno grafico del sitio es factor importante como primer impacto de acceso al servicio en linea; los colores del fondo, vinculos y texto permiten una interaccion con el usuario. Trece bibliotecas han cuidado este aspecto, ofreciendo una combinacion y contraste adecuado de los colores del fondo de pantalla y el texto; tres tienen un fondo con un color muy fuerte; una presenta el texto de la pagina de inicio en color azul claro, no recomendable para textos extensos.

** Para visualizar correctamente la pagina de inicio se recomienda que el diseno sea "liquido", es decir que permita adaptarse en lo posible al maximo numero de pantallas. En este contexto se puede decir que cuanto menos se desplace el usuario en la pagina de inicio, mejor sera la presentacion de la misma. El desplazamiento horizontal no tiene justificacion; sin embargo, tres bibliotecas disenan una barra de desplazamiento horizontal en su sitio web, la media de esta directriz es 3,8.

** El color de los vinculos debe ser estandar, los usuarios de Internet estan acostumbrados al color azul y saben lo que representa. Once bibliotecas utilizan este color, seis aplican otros colores como el blanco, negro y rojo, que responden a los colores propios del diseno, aunque no son los mas adecuados.

** Las ventanas emergentes muchas veces entorpecen la visualizacion, causando serias molestias a los usuarios, porque cada vez que se activa la pagina de inicio estas vuelven a cargarse. De las bibliotecas incluidas en este estudio muy pocas muestran ventanas emergentes, obteniendo la media el valor de 3,6.

** En relacion al desplazamiento vertical en la pagina de inicio, hemos considerado para el estudio variaciones entre una o dos pantallas completas en los monitores de 800 x 600 pixeles. Del universo investigado cinco bibliotecas presentan su pagina de inicio en mas de dos pantallas, a ello se debe que la media sea de 3,5.

** El nombre y logotipo de la institucion se indica en ocho bibliotecas en un tamano razonable y en una ubicacion relevante. El nombre se situa casi siempre en el centro de la pagina, y el logotipo en la parte superior izquierda.

** Es recomendable que en la pagina de inicio no se incluyan efectos visuales. Nielsen y Tahier (24) senalan que esta "raras veces dispone de un lugar en la pagina de inicio, ya que desvia la atencion de otros elementos". El valor de la media es 3,1 porque ocho bibliotecas no incluyen ningun tipo de animacion en su pagina de inicio.

** Proporcionar un buzon en el sitio permite a los usuarios comentar, sugerir y opinar sobre el diseno y contenidos del mismo. Algunos autores consideran que esto es un medio para adecuar el sitio a las necesidades de los usuarios, sin dejar de lado los intereses institucionales. De las diecisiete bibliotecas estudiadas, quince incluyen este medio para establecer comunicacion con sus usuarios, en diferentes niveles de presentacion, siendo la media 3.

** La informacion de la pagina de inicio del sitio web no debe ser recargada o excesiva, a fin de no dificultar el acceso a los usuarios. La mayoria de las bibliotecas evaluadas presenta paginas sobrias y precisas aunque con un grado de calidad diferente.

** El titulo de la ventana tampoco debe pasar desapercibido, ya que es fundamental para agregarse a favoritos y ser localizado a traves de los grandes motores de busqueda de Internet. Este titulo proviene de la etiqueta Title del lenguaje HTML. De la investigacion se observa que ocho bibliotecas senalan idoneamente su nombre; cuatro lo hacen de forma incompleta; cinco de forma incorrecta, utilizando terminos diferentes al de Biblioteca Nacional.

** En relacion con la estructura de la URL esta debe ser abreviada y especifica, de tal manera que los usuarios puedan dominar y llegar correctamente sin dificultad a la pagina de inicio. Con el afan de normalizar los sitios web proponemos estructurar la direccion conforme al siguiente esquema: www.bn.xx, la cual segun la Norma ISO 3166 (25), la extension xx significaria el codigo del pais. Teniendo en cuenta lo mencionado hemos comprobado que dos bibliotecas se ajustan a este esquema.

** El contenido y diseno de los recursos electronicos pueden modificarse facilmente. Por lo tanto, la fecha de modificacion o actualizacion del sitio debe indicarse al usuario, trabajo que efectuan cuatro bibliotecas; otra solo indica la actualizacion del catalogo; las demas no incluyen datos.

** De acuerdo con la cantidad de informacion que contienen los sitios, los motores internos de busqueda se tornan indispensables en la ubicacion y recuperacion de informacion. Esta directriz presenta una media de 0,9, la mas baja de la categoria, ya que un grupo reducido de cuatro bibliotecas presentan este sistema.

*** En esta categoria hay dos directrices que no alcanzan el valor de media: el tamano y ubicacion de la caja de busqueda y resultados logrados por el motor de busqueda.

*** El tamano y ubicacion deben ser apropiados para permitir que los usuarios visualicen la totalidad del texto mientras escriben su consulta. Nielsen y Tahir (26) recomiendan "que en el cuadro de busqueda quepan un minimo de 25 caracteres en la fuente mas utilizada por la mayoria de los usuarios, 30 caracteres serian todavia mejor". El sitio mas apropiado para ubicar la funcion de busqueda es la parte superior de la pagina, que ademas debe adecuar su presentacion al diseno del sitio. De las cuatro bibliotecas que presentan motor interno de busqueda, dos ubican dicho motor en el lado superior derecho, otra en el lado inferior derecho de la pagina de inicio, una en otra pagina.

** El motor de busqueda debe proporcionar al usuario informacion completa acerca de los contenidos del sitio web. Dos bibliotecas permiten recuperar informacion de su catalogo; en otra no es posible obtener mayores resultados.

2.2.2. Otras paginas

Los resultados de las once directrices formuladas para esta categoria y recogidas en el grafico 8, nos ofrecen mas informacion sobre la usabilidad de los sitios web.

** Los vinculos en el sitio web son elementos fundamentales para conectar las diferentes paginas. Por eso es importante no presentar vinculos rotoso ciegos. Dos bibliotecas del estudio presentan estos vinculos fallidos, siendo por ello la directriz que obtiene el valor mas alto de la media 3,8.

** La descarga de imagenes en los sitios web no debe hacer lenta la visualizacion de cualquier seccion. De las doce bibliotecas que incluyen imagenes en diferentes paginas web, dos presentan este problema.

** Para navegar por su sitio web las bibliotecas cuentan con uno o mas esquemas: menus desplegables, rail de navegacion a la izquierda, rail de navegacion a la derecha (27), vinculos en la parte superior, o vinculos en el centro de la pagina. Para evaluar este aspecto hemos formulado dos directrices: enlaces desde la pagina de inicio a las principales secciones y enlaces de las secciones a subsecciones, estas obtienen una media de 3,6 y 3,5 respectivamente.

En relacion con la directriz, enlaces desde la pagina de inicio a las principales secciones, quince bibliotecas disenan un sistema de navegacion adecuado; una no incluye los vinculos en la pagina de inicio porque la considera pagina de presentacion; el menu desplegable de una biblioteca no es apropiado para enlazar a las otras secciones.

De las doce bibliotecas que presentan la directriz: enlaces de las secciones a sus subsecciones, diez lo hacen de manera excelente; dos solo pueden acceder a las subsecciones desde la pagina de inicio, una mejor que en otra.

** Para permitir una navegacion eficaz por las paginas del sitio, se deben identificar las secciones. Buenos ejemplos de la aplicacion de esta directriz se pueden observar en doce bibliotecas.

** Los usuarios no siempre entraran al sitio web desde la pagina de inicio, por esta razon el resto de las paginas diferente a la de inicio debe presentar un patron de diseno uniformizado para todo el sitio, estableciendo ademas formas unicas en las secciones, debiendo estar identificadas con el nombre y logotipo de la institucion. Si bien la creacion de estas paginas no tienen que ser tan rigurosas como la de inicio, debe tratarse que ellas sean uniformes. Asi lo entienden quince bibliotecas, unas con mayor precision que otras; excepto dos que obtienen puntuacion deficiente y muy deficiente; la media obtiene valores de 3,4; 3,3; y 3,1, respectivamente.

** Los textos de los contenidos deben ser escritos con un tipo y tamano de letra apropiados a la lectura on-line, principalmente con tipos de fuente sans-serif, como verdana y arial y en un tamano de 10 o 12 puntos. Los sitios evaluados presentan una media de 3,1, con evaluaciones de deficiente a excelente.

** En la revision de la directriz enlaces de las secciones a la pagina de inicio, catorce bibliotecas presentan iconos o enlaces denominados pagina principal, pagina de inicio, principal, home, etc. vinculos mediante los cuales puede retornarse a la pagina de inicio.

** Para terminar con esta categoria, en la directriz enlaces de las subsecciones a la seccion de origen, nueve bibliotecas permiten regresar a la seccion de origen desde las subsecciones, otras lo hacen a traves de la pagina de inicio. La media mas baja de esta categoria es 2,4.

2.2.3. Mapa o indice del sitio

El mapa o indice es un elemento que permite a los usuarios navegar por el sitio, es una estructura jerarquica que a nuestro juicio permite visualizar el contenido. De acuerdo con las cinco directrices que senala el grafico 9, evaluaremos su aplicacion en los sitios de estas bibliotecas.

** Los items como enlaces, senala que estos deben servir para enlazar las diferentes secciones. Asi se observa en las dieciseis bibliotecas nacionales con diferente nivel de calidad, obteniendo el valor mas alto de la media 3,1.

** El mapa o indice debe incluir como minimo las zonas principales del sitio. En esta directriz la media obtiene el valor de 2,8 porque siete bibliotecas cuentan con casi todas las secciones propuestas en el cuestionario de evaluacion.

** La estructura del mapa o indice debe presentar coherencia y claridad, es decir, una relacion que siga un orden logico y nombres apropiados para las secciones. Estas caracteristicas no estan plenamente desarrolladas en los indices de todas las bibliotecas, tres obtienen calificacion excelente, siendo la media 2,4.

** En nuestra evaluacion tres bibliotecas incorporan un mapa de sitio, no obstante hemos considerado oportuno evaluar bajo esta categoria las alternativas que ofrecen. Once bibliotecas incluyen un adecuado indice, dos presentan tres formas distintas para navegar desde la pagina de inicio, haciendo una media de 2,3.

** Por ultimo, los mapas e indices del sitio, deben ser faciles de leer y posibilitar la interpretacion de los contenidos. Cuatro bibliotecas alcanzan en esta directriz la puntuacion de excelente, por ende la media mas baja 2,1.

3. CONCLUSIONES

Los sitios web representan un servicio importante en las bibliotecas nacionales, mas del 50% de las bibliotecas integrantes de ABINIA han iniciado su desarrollo convirtiendose en una de sus grandes fortalezas.

A traves del analisis realizado mediante el establecimiento de categorias, subcategorias y directrices, hemos constatado que la mayoria de las bibliotecas alcanzan puntuaciones de excelente en ciertas directrices, en otras de muy deficiente, y en menor numero no llegan a alcanzar la media.

En relacion con los aspectos del contenido, se observa que estas bibliotecas utilizan la tecnologia para mejorar sus servicios y otras actividades, mediante el uso de formularios automatizados, aplicacion de hipertextos, innovacion del servicio de referencia, y difusion de sus actividades culturales. Los catalogos responden a la funcionalidad, recuperacion y visualizacion de busquedas. Algunas bibliotecas vienen organizando sus propias colecciones digitales.

En aspectos de diseno, la mayoria de sitios web presentan la pagina de inicio en forma adecuada, los datos de identificacion estan presentes en las diferentes paginas web y existe especial cuidado en el diseno del fondo, textos y vinculos.

Entre las debilidades mas significativas de los sitios web evaluados en el estudio, podemos mencionar las siguientes: los sitios carecen de traduccion a otro idioma, solo se presentan en el idioma oficial del pais; no cuentan con apartado de preguntas frecuentes para responder a los usuarios sobre: servicios, acceso a la institucion y navegacion por el sitio web. Asimismo, en algunas bibliotecas se nota falta de informacion sobre las colecciones, pocas bibliotecas destacan el patrimonio bibliografico documental de su nacion, tanto en calidad como en cantidad. En relacion con la agenda cultural, solo algunas bibliotecas actualizan oportunamente la programacion de sus diferentes actividades. En el diseno, el aspecto mas debil es la falta de medios adecuados para realizar la navegacion por los contenidos y paginas web, la mayoria de bibliotecas no incorporan motores de busqueda interno, ni mapas de sitio.

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* Articulo derivado de la linea de investigacion: "Evaluacion de recursos de informacion", del programa de doctorado Sistemas de Informacion y Documentacion de la Universidad de Zaragoza, Espana. Investigacion financiada por la Universidad de Zaragoza y el Banco Santander Central Hispano. Recibido el 28 de febrero, evaluado el 4 de mayo y aceptado con las modificaciones sugeridas el 23 de mayo de 2005.
APENDICE 1:
Direcciones electronicas (URL) de los sitios web
de las bibliotecas de ABINIA (28)

Bibliotecas Nacionales   URL

Argentina                http://www.bibnal.edu.ar
Brasil                   http://www.bn.br
Chile                    http://www.dibam.cl
Colombia                 http://www.bibliotecanacional.gov.co
Cuba                     http://www.bnjm.cu
Ecuador                  http://www.cce.org.ec
Espana                   http://www.bne.es
Guatemala                http://www.biblionet.edu.gt
Honduras                 http://www.binah.gob.hn
Mexico                   http://biblional.bibliog.
                           unam.mx/bib/biblioteca.html
Panama                   http://www.binal.ac.pa
Peru                     http://www.binape.gob.pe
Portugal                 http://www.bn.pt
Puerto Rico              http://biblioteca.uprrp.edu
Republica Dominicana     http://www.bibliotecanacional.com.do
Uruguay                  http://www.mec.gub.uy/bibliotecanacional
Venezuela                http://www.bnv.bib.ve


(1.) Organismo de caracter internacional integrado por 22 bibliotecas nacionales de los siguientes paises: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Espana, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Peru, Paraguay, Portugal, Puerto Rico, Republica Dominicana, Uruguay y Venezuela.

(2.)ALEXANDER, J. E. y TATE, M. A. Web wisdom: how to evaluate and create information quality on the web. New Jersey: LEA, 1999.

(3.) BARKER, J. Evaluating web pages: techniques to apply & questions to ask. Berkeley: University of California, 2003. htlv://www.lib.berkeley.edu/TeachingLib/Guides/Internet/Evaluation [Consulta: 11 de septiembre de 2003]

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(5.) CODINA, L. Evaluacion de recursos digitales en linea: conceptos, indicadores y metodos. Revista Espanola de Documentacion Cientifica, marzo 2000, vol. 23, no. 1, p. 9-44.

(6.) JIMENEZ PIANO, M. Evaluacion de sedes web. Revista Espanola de Documentacion Cientifica, diciembre 2001, vol. 24, no. 4, p. 405-433.

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(9.) KRUG S. No me hagas pensar: una aproximacion a la usabilidad en la web. Madrid: Prentice Hall, 2001.

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(11.) POWELL, T. A. Diseno de sitios web: manual de referencia. Madrid: McGraw Hill, 2001. (12.) EATON, E. Diseno web: elementos de interfaz. Madrid: Anaya Multimedia, 2003.

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(15.) CODINA, L. Evaluacion de recursos digitales en linea ..., op. cit., p. 22.

(16.) Ibidem, p. 17.

(17.) POWELL, T. A. Diseno de sitios web ..., op. cit., p. 119.

(18.) ALEXANDER, J.E. y TATE, M.A. Web wisdom ..., op. cit., p. 128-136.

(19.) POWELL, T. A. Diseno de sitios web ..., op. cit., p. 730.

(20.) Para revisar las recomendaciones que propone la IFLA sobre este servicio, se puede consultar la guia de la Referente Work Section de la IFLA: IFLA digital reference guidelines, http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03.hml

(21.) FUENTES ROMERO, J. J. Las bibliotecas nacionales ..., op. cit., p. 118.

(22.) JATIVA MIRALLES, Ma. V. Indicadores de calidad aplicables al analisis, evaluacion y comparacion de opacs. El profesional de la informacion, enero-febrero 2004, vol. 13, no. 1, p. 36.

(23.) Informacion ubicada en los propios sitios web, en la bibliografia consultada, y en el sitio de ABINIA que incluye los resultados de una encuesta realizada en el 2001 (http://abinia.ucol.mx/abinia-cifras.htm)

(24.) NIELSEN, J. y TAHIR, Marie. Usabilidad de paginas de inicio ..., op. cit, p. 22.

(25.) ISO 3166-1 y su correspondiente ISO 3166-1-alpha-2, codigo alfabetico de dos caracteres.

(26.) Ibidem, p. 42.

(27.) Considerados en otros estudios como indices en el margen izquierdo o derecho de la pagina.

(28.) Actualizado al 12 de diciembre de 2004.

Catalina Zavala Barrios, Licenciada en Bibliotecologia y Ciencias de la Informacion por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Directora General del Centro Bibliografico Nacional en la Biblioteca Nacional del Peru. Estudiante del Programa de doctorado en Sistemas de Informacion y Documentacion del Departamento de Ciencias de la Documentacion e Historia de la Ciencia de la Universidad de Zaragoza, Espana. 520849@docto.unizar.es, czavala@bnp.gob.pe
GRAFICO 3

1. Principales servicios                3.8

2. Came de usuario                      3.8

3. Informacion sobre los servicios      3.1

4. Usuarios del servicio                3.1

5. Deposito legal                       3

6. Reglamento de la biblioteca          2.2

7. Servicios especiales                 2

8. Enlaces a otros sitios afines        1.9

9. Servicios de referencia via
Internet                                1.9

10. Formularios en linea para
tramites                                1.8

11. Temas de la especialidad            1.8

12. Tarifas y forma de pago de
servicios                               1.6

13. Formularios para solicitar
materiales bibliograficos               0.9

Nota: Tabla derivada de grafico de barra.

GRAFICO 5

1. Presentacion de resultados                  3.6
2. Forma de busqueda                           3.5
3. Calidad en la recuperacion de informacion   3.5
4. Subcatalogos                                3.5
5. Busquedas a traves de indices               3.1
6. Operadores booleanos                        3
7. Busquedas truncadas                         2.8
8. Cobertura del catalogo                      2.8
9. Guia de consulta                            2.3
10. Formatos de visualizacion                  1.8
11. Imprimir resultados                        1.6
12. Guardar o enviar resultados                1.5
13. Opcion para ordenar resultados             1.5

Nota: Tabla derivada de grafico de barra.

GRAFICO 6

1. Programacion de sus eventos culturales              3.3
2. Informacion actualizada de los eventos              2
3. Visitas guiadas a la institucion                    1.9

Nota: Tabla derivada de grafico de barra.

GRAFICO 7

1. Presencia de la URL en la pagina                3,8
2. Abreviaturas y acronimos                        3,8
3. Colores del fondo de pantalla y el texto        3,8
4. Desplazamiento horizontal                       3,8
5. Color de los vinculos                           3,6
6. Ventanas emergentes                             3.6
7. Desplazamiento vertical                         3,5
8. Nombre y logotipo de la institucion             3,2
9. Efectos visuales                                3,1
10. Buzon                                          3
11. Informacion de la pagina de inicio             2,8
12. Titulo de la ventana para favoritos            2,4
13. Estructura de la URL                           1,7
14. Fecha de modificacion o actualizacion          1
15. Motores internos de busqueda                   0,9
16. Tamano y ubicacion de la caja de busqueda
17. Resultados logrados por el motor de busqueda

Nota: Tabla derivada de grafico de barra.

GRAFICO 8

1. Vinculos rotos o ciegos                     3,8
2. Descarga de imagenes                        3,7
3. Enlaces desde la pagina de inicio
   a las principales secciones                 3,6
4. Enlaces de las secciones a  subsecciones    3,5
5. Identificar las secciones                   3,5
6. Patron de diseno uniformizado para todo
   el sito                                     3,5
7. Formas unicas en las secciones              3,3
8. Nombre y logotipo de la institucion         3,1
9. Tipo y tamano de letra                      3,1
10. Enlaces de las secciones a la pagina de
    inicio                                       3
11. Enlaces de las subsecciones a la seccion
    de origen                                  2,4

Nota: Tabla derivada de grafico de barra.

GRAFICO 9

1. Items como enlaces            3,1
2. Zonas principales del sitio   2,8
3. Coherencia y claridad         2,4
4. Mapa de sitio                 2,3
5. Faciles de leer               2,1

Nota: Tabla derivada de grafico de barra.
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Title Annotation:Articulos de Investigacion
Author:Zavala Barrios, Catalina
Publication:Revista Interamericana de Bibliotecologia
Date:Jan 1, 2005
Words:12246
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