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LAS REDES DE RELACIONES Y EL PROCESO DE INTERNACIONALIZARON EN CASA DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS: El Caso del Recanto Park Hotel en la ciudad de Foz do Iguacu (Brasil).

INTRODUCCION

Debido a la expansion del sector de servicios despues de la Segunda Guerra Mundial, su participacion en la economia mundial es cada vez mas expresiva (Gaedeke, 1973; Boddewyn, Halbrich & Perry, 1986; Carneiro & Hemais, 2004; Wang & Chen, 2015), ya que representa el sector economico dominante (comparado con el segmento industrial) en terminos de generacion de empleo (Rammal & Rose, 2014). El sector crecio en la decada de 1960, cuando las economias industrializadas del mundo tuvieron un aumento del sector de servicios en el Producto Interno Bruto (PIB), asi como su expansion en terminos de Inversion Directa en el Exterior (IDE) y en la Balanza Comercial (Kundu & Merchant, 2008).

El impacto de los servicios es una realidad en la economia mundial, siendo representativo en terminos de generacion de empleo en Brasil y los paises desarrollados (Rammal & Rose, 2014). Ante la representatividad del sector de servicios parece que la economia mundial pasa por un proceso de reestructuracion y transformacion, antes caracterizado por el "tipo industrial" y ahora por el "tipo de servicio" (Wang & Chen, 2015). Por lo tanto, siguiendo la representatividad del sector de servicios mundial, el contexto brasileno representa una vertiente importante, incluso para el desarrollo de estudios academicos (Silva, Silva & Rocha, 2015).

Es importante destacar que existen diferencias entre la comprension de la internacionalizacion y la globalizacion. Con una perspectiva posmodernista, Hall (2006) presenta la globalizacion como principal factor de desestabilizacion de las identidades locales, condicionandolas a un proceso de homogeneizacion de las identidades. En este mismo contexto, en la escena globalizada existe un quiebre en los modelos de originalidad cultural, a medida en que se tornan mas fragiles las relaciones sociales, principalmente debido al avance de la tecnologia, uno de los principales factores que llevo al mundo a la posmodernidad (Bauman, 2005).

La internacionalizacion es comprendida como el proceso de integracion de una dimension internacional, intercultural o global para propositos, funciones u ofertas. Aparentemente, con una caracteristica simbolica mas acentuada en el campo economico.

El proceso de internacionalizacion de las empresas de servicios se da en dos etapas: con elementos ex ante y ex post la internacionalizacion. A partir de las motivaciones para la internacionalizacion (Gaedeke, 1973; Gronroos, 1999; Carneiro & Hemais, 2004; Massote, 2006; Jensen & Petersen, 2014; Rammal & Rose, 2014; Wang & Chen, 2015); de la seleccion del pais de acogimiento (Johanson & Vahlne, 1977; Carneiro & Hemais, 2004; Pla-Barber, Villar & Leon-Darder, 2014); de la eleccion del modo de entrada (Erramilli, 1990; Gronroos, 1999; Wang & Chen, 2015; Rocha & Almeida, 2006; Pla-Barber, Villar & Leon-Darder, 2014; Rammal & Rose, 2014; Jensen & Petersen, 2014); del proceso de adaptacion en el pais receptor (Rosa & Rhoden, 2007; Johanson & Vahlne, 1977; Evans & Mavondo, 2002; Karagozolu & Lindell, 1998); del establecimiento de ventajas competitivas (Pla-Barber, Villar & Leon-Darder, 2014); y de tener condiciones para explotar las operaciones locales (Teixeira, 2007; Wang & Chen, 2015). Si bien esos abordajes teoricos explican el proceso de internacionalizacion de una empresa, no explican la internacionalizacion en casa (IeC).

Dicho abordaje comprende que la internacionalizacion de tales organizaciones se da a nivel nacional a partir de las relaciones con otros miembros que poseen contactos internacionales, siendo representadas por clientes, instituciones y otras organizaciones (Guillen & Toulan, 1997). Aunque sea este un abordaje que pueda explicar la internacionalizacion de organizaciones de servicios, su foco predomina en los servicios de educacion, destacando la IeC sobre todo de Instituciones de Educacion Superior (Robson, Almeida & Schartner, 2017). Por lo tanto, se destaca una primera justificacion de este estudio, la posibilidad de ampliar un abordaje que explique la internacionalizacion de un campo organizacional mas alla del educativo.

Las redes han ganado un espacio en los debates abordados en la trama de los negocios internacionales (Verdu, 2010; Massote, 2006; Breda, 2010). La red es la estructura formada por las conexiones entre dos actores (organizaciones, personas, sociedades o naciones-estado) (Turunen & Numela, 2017). Se estima que las relaciones presentes en las redes facilitan la internacionalizacion de las empresas, por medio del acceso a recursos especificos para la internacionalizacion. Por lo tanto, las redes de relaciones son usadas para explicar la internacionalizacion de productos (Verdu, 2010) y la internacionalizacion de servicios (Massote, 2006), que se dan en el segmento de turismo (Breda, 2010) y en casa (IeC) (Turunen & Numela, 2017).

Turunen & Numela (2017) estudiaron tres casos de organizaciones de turismo de Finlandia. Los resultados mostraron que la internacionalizacion en casa fue favorecida por tres elementos: (a) base de recursos; (b) red de la empresa y su embeddedness; y (c) capacidades empresariales. Las redes aparecen como un elemento que fortalece la internacionalizacion de las organizaciones de turismo, en especial pequenas y medianas empresas. Asi, las redes contribuiran a favorecer el acceso a informacion y conexion con otras culturas. En el mercado de turismo las redes aparecen en multiples niveles. En suma, el mercado de turismo no es un mercado local sino global. El mercado de turismo esta compuesto por diversos actores que constituyen los servicios locales: operadores, agentes de viaje, hoteles, restaurantes, entre otros. La inmersion es mas fuerte en este mercado, ya que esos actores precisan estar mas alla de la conexion a las redes (con organizaciones e instituciones), inmersos socialmente para producir ventajas competitivas (Turunen & Numela, 2017). Esta inmersion puede ser a nivel social, institucional, tecnologico, regional o virtual (Breda, 2010; Turunen & Numela, 2017). Las instituciones inmersas en el mercado de turismo contribuyen a la internacionalizacion (Massote, 2006; Verdu, 2010).

Son diversos los abordajes sobre la internacionalizacion de las organizaciones (Carneiro & Dib, 2008). Estos abordajes se enfocaban predominantemente en organizaciones multinacionales, grandes organizaciones y organizaciones manufactureras (Engelbertink, 2010; Gronroos, 2016). Las organizaciones prestadoras de servicios no fueron objeto de estudios en internacionalizacion. No obstante, recientemente la representatividad mundial de esas empresas ha proporcionado una inclinacion a los estudios en internacionalizacion de organizaciones de servicios (Boddewyn, Halbrich & Perry, 1986; Alavarez-Gil et al., 2003; Lommelen & Matthyssens, 2005; Sanchez Peinado & Pla-Barber, 2006; Schnepper, 2007; Engelbertink, 2010; Pla-Barber & Ghauri, 2012; Rammal & Rose, 2014; Raymond et al., 2014; Gronroos, 2016; Turunen & Nummela, 2017).

Los servicios turisticos se caracterizan como servicios de naturaleza con un alto grado de intangibilidad. Su prestacion es en la mayoria de los casos concomitante con el consumo del cliente (Buhalis, 2000; Komppula, 2013). Teniendo en cuenta que se desarrollaron pocos estudios para demostrar la importancia de las redes en la internacionalizacion de empresas del segmento de turismo (Breda, 2010; Turunen & Numela, 2017), este trabajo tiene como objetivo analizar como influyen las redes de relaciones en el proceso de Internacionalizacion en Casa del Recanto Park Hotel en una region turistica del sur de Brasil.

LA INTERNACIONALIZACION EN CASA DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

Definir a la internacionalizacion no es una tarea facil. Existen diferentes abordajes que consideran a la internacionalizacion desde aspectos mas economicos, asi como sociales (Lash, Urry & Etcheverry, 1998; Boddewyn, Toyne & Martinez, 2004). En la perspectiva de Lash, Urry & Etcheverry (1998) la internacionalizacion de las empresas es intensificada por el capitalismo global y fortalecida por el periodo posfordista, que dinamiza la economia como resultado de las crisis ciclicas. El capital gana tres formas de circulacion en el mercado global: (a) la del dinero; (b) la de las mercaderias; y (c) la del capital productivo. El avance por el cual crecieron las economias capitalistas bajo una perspectiva global, hace que los objetos y los sujetos tambien se muevan dentro de un espacio por tiempo. Korstanje (2018) coincide con Urry con la teoria de la movilidad. Esta abre la puerta a la expansion y la velocidad, pero un alto costo se asocia con la libertad. Korstanje (2018) establece que la modernidad significa no solo producir sino consumir. La industrializacion de las vacaciones es una forma de produccion asociada a nuevos sentidos de consumo (Korstanje, 2018). En esta perspectiva posmoderna se establece que el sujeto converge en un ser vacio de significados, obligandolo a ser reflexivo (Lash, Urry & Etcheverry, 1998). Asi, la internacionalizacion se confunde con la globalizacion. Giddens (2002) destaca el concepto de "disembedding", asociado con elementos abstractos de la globalizacion, o sea que se parte de elementos concretos hacia elementos abstractos. En cierto sentido, la internacionalizacion aparece como un fenomeno asociado con elementos culturales que la complejizan (el lenguaje es un ejemplo). Cyrino & Barcellos (2006) definen la internacionalizacion como los movimientos de las empresas fuera de las fronteras de su pais de origen (modelo tradicional). Complementariamente establecen seis dimensiones de una empresa internacionalizada: (1) presencia en mercados internacionales; (2) presencia de activos en el plano internacional - tangibles y personas -; (3) internacionalizacion de la cadena de valores; (4) posicion en las cadenas productivas globales; (5) internacionalizacion de la gobernanza; e (6) internacionalizacion del mindset o de la cultura dominante de los principales gestores de la organizacion (Cyrino & Barcellos, 2006). Knight (2004: 2) define a la internacionalizacion como "[...] el proceso de integracion de una dimension internacional, intercultural o global para propositos, funciones u ofertas [...]". Por lo tanto, la internacionalizacion presenta definiciones antagonicas a la globalizacion.

La internacionalizacion de las empresas posee diversos presupuestos y abordajes teoricos. Es posible estudiar las organizaciones en los negocios internacionales en base a criterios economicos y de comportamiento (Dib & Carneiro, 2006; Shenkar, 2004). No obstante estas teorias parecen no contemplar la internacionalizacion de las empresas de servicios, pues los servicios poseen caracteristicas diferentes de los productos (Gaedeke, 1973; Gronroos, 1999; Carneiro & Hemais, 2004; Massote, 2006; Jensen & Petersen, 2014; Rammal & Rose, 2014; Wang & Chen, 2015; Turunen & Numela, 2017).

Los servicios son entendidos como performances, o sea como ejecuciones, desempenos, presentaciones o experiencias (Carneiro & Hemais, 2004). Asi, presentan 4 especificidades que los diferencian del sector de manufactura: (a) heterogeneidad; (b) intangibilidad; (c) caracter perecedero; e (d) inseparabilidad (Boddewyn, Halbrich & Perry, 1986; Carneiro & Hemais, 2004; Jensen & Petersen, 2014).

Los servicios en cuanto a su naturaleza pueden ser caracterizados como Hard y Soft. Los Hard son los mas tangibles, estandarizados y menos customizados, es decir que estan mas asociados a las empresas clasificadas como foreign-tradeable. Este tipo de servicio exige poca o ninguna presencia en el lugar del importador y del consumo, pudiendo ser separado de su proceso productivo y exportado. Son servicios de diseno, educacion, seguro de vida, softwares, algunos tipos de servicios bancarios, P&D, ingenieria y arquitectura. Los Soft son mas cercanos al cliente, mas customizados y no son exportables ni negociables, es decir que estan asociados a las empresas clasificadas como location-bound. Su modo de entrada en el exterior, de acuerdo con los abordajes tradicionales de internacionalizacion, se da por medio de IDE o de contratos. Son servicios de alimentacion, cuidados de la salud, lavanderia, alojamiento y hoteleria (Erramillli, 1990; Gronroos, 1999; Massote, 2006; Rammal & Rose, 2014; Pla-Barber, Villar & Leon-Darder, 2014).

No obstante el sector de educacion presenta una alternativa diferente sobre la internacionalizacion de servicios, la Internacionalizacion en Casa (IeC) (Guillen & Toulan, 1997; Nilsson, 1999; Knight, 2008; Agnew & Kahn, 2014; Turunen & Numela, 2017), la cual es definida por Knight (2008) como la internacionalizacion en el propio pais, promovida con la ayuda de los extranjeros que viven en el pais y con los locales que vivieron en el extranjero o ganaron competencias "internacionales" (Knight, 2008). En relacion a los beneficios, la autora presenta que la IeC ayuda a los estudiantes a desarrollar la comprension del mundo y las competencias interculturales en su propio pais. Guillen & Toulan (1997) definen la internacionalizacion en los limites de la frontera, o sea cuando la empresa es internacionalizada sin presencia fisica en otros paises. El estudio testea empiricamente las empresas argentinas que son internacionalizadas a partir de relaciones con instituciones u organizaciones extranjeras y domesticas (exportadoras) en relacion a la venta incluso a multinacionales que operan fuera del mercado local (Guillen & Toulan, 1997). Asi, en cierto sentido, la empresa se internacionaliza cuando vende a una empresa internacionalizada como las multinacionales o cuando establece contacto con organizaciones internacionales (Guillen & Toulan, 1997; Turunen & Numela, 2017).

El modo de internacionalizacion de las empresas de servicio se diferencia de las empresas de manufactura por dos caracteristicas principales: por la simultaneidad entre produccion y consumo y por la transferencia de propiedad (Carneiro & Hemais, 2004). El proceso de internacionalizacion de las empresas de servicios incluye dos etapas: el proceso de entrada al mercado (ex ante) y el proceso de operacion despues de la entrada (ex post) (Erramilli, 1990; Wang & Chen 2015).

En la primera etapa del proceso de internacionalizacion de las empresas de servicios la entrada al mercado internacional involucra (1) los motivadores, (2) la seleccion del pais de acogimiento y (3) la eleccion del modo de entrada. La seleccion del pais y su motivacion tambien son elementos de identidad. Urry & Lash (1987) comprenden la trayectoria del bien asociado con una reciprocidad geografica. Las empresas de servicios buscan entrar al mercado internacional por diversos motivos. Las empresas eran motivadas a internacionalizarse por factores semejantes a las empresas de manufactura como el aumento de la economia de escala, el aumento del poder de mercado, la adquisicion de conocimiento y el aumento de la capacidad de innovacion y de explotacion de las oportunidades (Wang & Chen, 2015). Gaedeke (1973) presenta otros motivos como la creacion de oportunidades de generacion de lucro en el exterior y la expansion en mercados extranjeros. Ademas, pueden buscar ventajas competitivas en el exterior (Jensen & Petersen, 2014; Wang & Chen, 2015). Tambien propician la internacionalizacion los cambios de politicas de servicios en el mercado, el progreso tecnologico y el marketing electronico (Gronroos, 1999; Wang & Chen, 2015). La seleccion del pais de acogimiento esta asociada con la distancia psiquica y el riesgo entre los paises involucrados en la transaccion de internacionalizacion (Carneiro & Hemais, 2004). Es comun que las empresas seleccionen el pais que muestre el menor riesgo, asi como la menor distancia psiquica, o sea los paises mas similares a los de residencia de la empresa (Johanson & Vahlne, 1977; Carneiro & Hemais, 2004; Pla-Barber, Villar & Leon-Darder, 2014). Esta afirmacion resulta debil en la practica de empresas de servicios (Carneiro & Hemais, 2004). Visto que la internacionalizacion de las empresas de servicios esta unida a los propios factores motivadores, estas estan limitadas en la seleccion del pais de acogimiento. La etapa de eleccion del modo de entrada es una decision estrategica crucial para el exito en el establecimiento en el pais de acogimiento (Wang & Chen, 2015) para las empresas de manufactura y de servicios, ya que dicha decision es realizada comprometiendo los recursos en general (Rocha & Almeida, 2006). Si bien la literatura tradicional reconoce que las empresas de servicios soft pueden ser internacionalizadas por medio de las estrategias tradicionales (exportacion, contrato e IDE), se apoya la posibilidad de la IeC. Considerando que dichos servicios son vistos como desempeno, son intangibles, no almacenables y el cliente participa de su proceso productivo (inseparabilidad). En esta perspectiva los servicios hoteleros son internacionalizados a partir del contacto con clientes extranjeros, empresas internacionalizadas, instituciones internacionales, etc. (Guillen & Toulan, 1997).

La segunda etapa del proceso de internacionalizacion (proceso de operacion despues de la entrada al mercado internacional), segun Wang & Chen (2015) abarca la adaptacion al ambiente de acogimiento, el establecimiento de ventajas competitivas y la explotacion del desempeno de operaciones globales. El proceso de adaptacion al pais de acogimiento esta asociado con factores de establecimiento en el nuevo mercado, o sea como se da la forma de adaptacion al ambiente en el ambito de diversos elementos atribuidos en las transacciones (institucionales, de comportamiento, legales, culturales, etc.). En esta etapa la organizacion cuenta con un proceso por el cual busca por medio del aprendizaje las adaptaciones necesarias (Wang & Chen, 2015). La perspectiva de esa etapa muestra que existen elementos que pueden facilitar el proceso de internacionalizacion y adaptacion de una empresa, de los cuales se destacan: (a) la tecnologia utilizada en el proceso productivo, (b) el potencial de adaptacion a los cambios sistematicos, (c) la competencia de los colaboradores, (d) la flexibilidad de produccion necesaria, (e) el precio competitivo, y (f) las redes de relaciones (Rosa & Rhoden, 2007). En este mismo sentido, la proximidad cultural entre naciones es considerada como facilitador, pues esa proximidad de mercados torna mas facil el proceso de internacionalizacion de las empresas que buscan determinado mercado. Tambien se considera el know-how y los contactos adquiridos previamente como facilitadores de la entrada a los mercados externos. La eliminacion o minimizacion de los elementos dificultadores de la internacionalizacion surge como un factor de adaptacion y se destacan: (a) barreras tarifarias y no tarifarias; (b) distancia psiquica (Johanson & Vahlne, 1977; Evans & Mavondo, 2002); (c) burocratizacion de los procesos; (d) dificultad de recursos economicos; (e) insuficiencia de capacidad para explotar mercados; y (f) dificultad para obtener informacion acerca del nuevo mercado (Karagozolu & Lindell, 1998). Despues de la adaptacion al pais de acogimiento, se da el establecimiento de ventajas competitivas, el cual se dara por medio de las estrategias y el nivel de compromiso de las empresas en el pais receptor, por ejemplo que los servicios soft tengan una marca reconocida y fuerte en el mercado es esencial (Pla-Barber, Villar & Leon-Darder, 2014). La explotacion del desempeno de las operaciones globales es el ultimo proceso considerado en la internacionalizacion de las empresas de servicios y se remite a la dimension de desempeno y gestion de las operaciones despues de la consolidacion de los otros factores de la internacionalizacion (Wang & Chen, 2015). En esta etapa la organizacion cosecha los beneficios de la internacionalizacion, tales como: (a) la conquista de nuevos mercados y el acceso a diversas tecnologias; (b) la superacion de barreras proteccionistas; (c) la cercania al cliente; (d) el debilitamiento de riesgos; (e) la expansion de la escala con reduccion de costos; (f) la conquista de financiamientos en las situaciones mas favorables; y (g) una mayor competitividad (Teixeira, 2007; Wang & Chen, 2015). El proceso de internacionalizacion de la empresa de servicios esta completo. Aunque se destaque que dicho proceso esta formado por seis etapas, es un proceso tradicional de internacionalizacion. Por lo tanto, considerando el proceso de operacion despues de la entrada al pais receptor debe determinarse la IeC.

Las estrategias de internacionalizacion tradicional (exportacion, contrato, IDE) difieren de las estrategias de IeC, las cuales son desarrolladas en el propio pais de la empresa y estan relacionadas con las areas funcionales de la empresa. Castelli (2003) definio las cinco principales areas de un emprendimiento hotelero: (1) Hospedaje; (2) Alimentos y Bebidas; (3) Recursos Humanos; (4) Administracion; y (5) Marketing, las cuales son clasificadas en operaciones de Back Office y Front Office.

LA INTERNACIONALIZACION DE LAS EMPRESAS DE TURISMO Y SU RIESGO EN EL MODELO LOCATION-BOUND

Las organizaciones de turismo pasaron a ser estudiadas a partir de diversas vertientes y abordajes de internacionalizacion (Cho, 2005; Johnson & Vanetti, 2006; Camacho, Sanchez & Reyes, 2011). De la misma forma, el objetivo de los abordajes eran grandes organizaciones y grandes redes hoteleras multinacionales (Contractor & Kundu, 1998).

En 1973 Medlik & Middleton ya afirmaban que los servicios de turismo ocurren solo en el momento de la entrada del cliente en los limites de la prestacion de ese servicio, lo que ellos denominaron bundle activities. Los autores identificaron cinco elementos que influyen en la prestacion de los servicios: (I) atracciones del destino; (II) facilidades del destino; (III) accesibilidad; (IV) imagen; y (V) precio. De cierta forma, estas caracteristicas remiten a una sintesis de posibilidades para evaluar las prestaciones de servicios de manera cualitativa y cuantitativa. Smith (1994) presento un modelo similar de cinco elementos para evaluar: (I) destino fisico; (II) calidad de los servicios; (III) cuidado del cliente; (IV) libertad de eleccion; e (V) involucramiento y experiencia. Lo que Smith (1994) agrega de importante es que los servicios de turismo son fuertemente afectados por caracteristicas fisicas locales, involucrando elementos de infraestructura y naturales.

Otros estudios intentaron comprender la internacionalizacion de los servicios turisticos a partir de diferentes dimensiones (Dunning, 1993; Lovelock, 1999; Palmer & McCole, 1999). En general presentaron elementos de la internacionalizacion de dichas organizaciones como un proceso que depende de la adaptacion al pais de acogimiento. Lo que no tratan estos estudios es la posibilidad de la IeC como una alternativa a partir del momento en que se da la internacionalizacion en la prestacion de servicios al cliente, aunque la organizacion no haya salido del pais de origen (Turunen, 2014). Turunen (2014) agrega que esta es una dificultad mas aparente en pequenas y medianas organizaciones, por lo tanto la IeC tambien es un abordaje que ayuda a explicar las organizaciones de servicios de mediano y pequeno porte.

En las organizaciones de turismo, Turunen (2014) afirma que los recursos organizacionales como redes y cooperaciones desarrolladas funcionan como elementos estrategicos de la organizacion. Al resaltar el turismo, Turunen (2014) presenta que los recursos como la reputacion del area del destino turistico posee un significativo papel para el desarrollo de practicas ligadas al marketing, la produccion y la satisfaccion del cliente. La autora destaca que las organizaciones caracterizadas como Location-bound services son propensas a no depender unicamente de sus recursos, sino que son afectadas por recursos que no controlan como los que estan ligados al destino turistico. En este sentido, existe un riesgo con los servicios de turismo en si porque sus recursos para la promocion local pueden ser en gran medida naturales. De esa forma, la internacionalizacion, en especial en casa, aparece como una perspectiva que puede minimizar los riesgos de la prestacion de servicios en turismo.

REDES INTERORGANIZACIONALES EN LA INTERNACIONALIZACION DE HOTELES

Las redes estan formadas por relaciones. Una relacion es una conexion entre dos entidades (organizaciones, personas, sociedades, etc.). Al establecer un tipo de relacion entre organizaciones, sean proveedores, competidores, clientes, agencias, intermediarios, etc., se establece un relacionamiento interorganizacional (Haro et al., 2014; Sacramento & Teixeira, 2012; Massote, 2006; Verdu, 2010). En este sentido las relaciones entre organizaciones toman diversas formas y son abordadas en la literatura de diferentes maneras.

Un punto a destacar son los roles de las redes de relaciones en el proceso de internacionalizacion. En la perspectiva de las relaciones con los clientes, Massote (2006) concluye que las redes contribuyen en el proceso de internacionalizacion. En coincidencia con esta afirmacion las relaciones con los clientes generan posibilidades de expansiones nacionales y supranacionales. Otros estudios sostienen esta afirmacion acerca de las ventajas de las redes en la internacionalizacion (Levy, Mota & Wermelinger, 2009; Seifriz, Gondim & Pereira, 2014; Sarmento; Carvalho & Dib, 2015; Verdu, 2010).

Al profundizar en la perspectiva de las pequenas y medianas empresas, estos estudios refuerzan el rol de las redes. Seifriz, Gondim & Pereira (2014) indican que el establecimiento de relaciones es considerado un elemento favorable para la internacionalizacion. Asi, las pequenas y medianas empresas son motivadas a entrar en redes para: (a) atender la demanda; (b) buscar nuevos mercados; (c) responder a la iniciativa del cliente; (d) responder a la iniciativa del proveedor; (e) alcanzar el objetivo de ser multinacional; (f) reducir la inversion, los costos y los riesgos; (g) compartir recursos; (h) garantizar la calidad de los productos; (i) atender la exigencia del cliente; (j) buscar la produccion de escala; e (k) intercambiar informacion y experiencias (Levy, Mota & Wermelinger, 2009).

Con la mirada puesta en el segmento hotelero de la ciudad de Curitiba en el Estado de Parana, Hocayen-Da-Silva & Teixeira (2009) muestran que los hoteles presentan una tendencia a las relaciones interorganizacionales, incluso con otros hoteles. En este sentido, los investigadores analizan que la sociedad entre hoteles se establece para satisfacer necesidades de capacidad. Es decir que cuando la capacidad del hotel esta completa se indica otro emprendimiento que satisfaga la demanda. Otras instituciones que forman la red del hotel son: ABIH, teatros, secretaria de turismo, etc. Los beneficios que se destacan en las relaciones son: compras en conjunto, intercambio de conocimientos, confianza, clientes, resolucion de problemas en conjunto, frecuencia y acceso a la mano de obra, etc. Un punto importante es la falta de apoyo de las instituciones gubernamentales (Hocayen-Da-Silva & Teixeira, 2009).

PROCEDIMIENTOS METODOLOGICOS

Esta es una investigacion cualitativa que utilizo como estrategia el estudio de caso (Massote, 2006). El metodo de recoleccion fueron siete entrevistas semi-estructuradas a los responsables de los sectores Recepcion (Hospedaje), Gobernanza (Hospedaje), Alimentos y Bebidas, Recursos Humanos, Administracion, Gerencia y al propietario del Recanto Park Hotel. El Cuadro 1 presenta el resumen de los entrevistados con las areas funcionales del hotel y el tiempo de cada entrevista. De esa forma, se considero un entrevistado para cada area operativa (Haro et al., 2014), ademas del propietario. La recoleccion de las entrevistas se dio en 3 etapas: (I) el primer acceso fue a los empleados de back office; (II) el segundo a los empleados de front office; y (III) el tercero al propietario.

El objeto de estudio es un hotel de gran porte lo que indica mayor nivel de documentos y operaciones que puedan servir de base para este estudio. Para entender la singularidad del caso se entiende que cuanto mayor es el nivel de facturacion de transacciones internacionales, mayores son sus operaciones y relaciones con agentes externos. Por lo tanto, el Recanto Park Hotel resulta propicio para entender el proceso de internacionalizacion y sus relaciones interorganizacionales, pudiendo servir como base de replicacion de este estudio en otros hoteles nacionales del mismo porte. La estrategia de estudio de caso ha sido ampliamente aplicada en estudios sobre negocios internacionales (Massote, 2006).

El analisis de los datos primarios y secundarios fue realizado por medio de la tecnica de analisis de contenido con la ayuda del software ATLAS ti. Se utilizo el software Atlas Ti. v.8, el cual ayudo en el proceso de construccion del analisis e inferencia sobre los datos (Bandeira-De-Mello, 2006, Sinkovics & Alfoldi, 2012). Por otra parte, los sociogramas fueron elaborados mediante el software UCINET (Borgatti, Everett & Freeman, 1992). La creacion del framework como propuesta final de este trabajo es descripto a partir del proceso progresivo de la investigacion cualitativa (Sinkovics & Alfoldi, 2012) en tres etapas.

En la primera etapa los datos fueron sometidos a analisis fluctuantes para codificar las entrevistas. Se procuro generar codigos abiertos a partir de un analisis previo de los datos. En la segunda etapa los codigos fueron analizados por medio de debates y reflexiones a partir de las relaciones entre las categorias previamente construidas, respetando el proceso de construccion de la codificacion axial. La busqueda via Auto Code permitio localizar terminos asociados con la propuesta de la investigacion. Se reconsideraron las reflexiones sobre las codificaciones previamente establecidas en la primera etapa, identificando que el proceso de internacionalizacion en casa seria afectado por elementos destacados como ex post en el proceso de internacionalizacion (Erramilli, 1991; Wang & Chen, 2015). De esa forma, los principales codigos con sus ramificaciones se presentan en el Cuadro 2.

En la tercera etapa las categorias teoricas fueron sometidas a reglas de co-ocurrencia por medio del Query Tool, proveyendo tipos especificos de la propuesta del framework a partir de sus dimensiones y propiedades. Un aspecto importante del proceso es que el software promovio una aproximacion mayor que el distanciamiento, facilitando la comprension de los datos (Gilbert, 2003).

PRESENTACION DE LOS DATOS

En esta etapa se busco presentar los datos del estudio de caso realizado en el Recanto Park Hotel. En un primer momento se destaca la historia del hotel enfatizando sus primeros movimientos internacionales. La segunda parte presenta las redes de relaciones con las organizaciones e instituciones. Finalmente se debate el proceso de internacionalizacion en casa con la formalizacion del framework teorico.

Historia del hotel

El Hotel objeto de estudio es el Recanto Park Hotel. Su nombre de fantasia es Recanto Cataratas Thermas Resort & Convention. El hotel comenzo con 90 habitaciones y hoy cuenta con 300 (850 camas). No es un hotel de cadena (administrado por una red), posee estandares propios de servicios y no posee ningun estandar internacional especifico. El principal problema destacado en las operaciones del hotel es encontrar empleados capacitados que hablen otros idiomas, fundamentalmente ingles. Los estudios demuestran que uno de los principales problemas de las empresas de servicio es la falta de mano de obra calificada en el pais de acogimiento (Gaedeke, 1973).

Las redes de relaciones del Recanto Park Hotel

La Figura 1 muestra las relaciones entre los departamentos y las instituciones. En lo que hace a los sectores de front office se observo que las principales instituciones que se conectan son de capital privado (CodeFoz, SindiHoteis, PTI, ABIH, ICVB, Sectur). Su importancia radica en favorecer al complejo turistico en cuanto a la imagen, difusion, oferta de capacitacion para los empleados, etc. (Breda, 2010).

Las deficiencias indicadas por los departamentos estan en el ambito publico y su falta de relacion con el sector privado. Otro punto a destacar es el papel de las instituciones, que no han minimizado las dificultades que presenta el hotel como el nivel de rotacion de los empleados. Esto podria ser minimizado por los sindicatos (STTHFI y SindiHoteis). La rotacion de los empleados fue destacada como una deficiencia que enfrenta el sector, o sea que la inversion en capacitacion termina siendo util para que el empleado permanezca en el hotel. A medida que la rotacion aumenta, la capacitacion y el desarrollo de dichos empleados resulta una tarea costosa y rutinaria, afectando el desempeno de las actividades del hotel.

Las redes han indicado cierta centralidad en los departamentos que estan localizados en el front office (Alimentos y Bebidas y Recepcion). Gran parte de las instituciones de turismo desempena un papel importante en el trato con clientes internacionales. Algunos elementos indican que la capacitacion ofrecida ayuda al empleado a adaptarse al trato con clientes extranjeros y locales mediante estandares de servicios internacionales. Otro beneficio esta en el desarrollo del idioma Ingles que aparece como una de las principales barreras (Rocha & Almeida, 2006). Instituciones como PTI, Polo Iguassu y SindiHoteis han desarrollado cursos para minimizar el obstaculo del idioma, disminuyendo algunas de las barreras y distancias del proceso de internacionalizacion (Johanson & Vahlne, 1977). En este sentido, el rol de las redes con las instituciones se ha revelado como un constructo importante para mantener el nivel del servicio (Turunen & Numela, 2017).

En lo que respecta al back office, en especial a los sectores de Administracion (ADM) y Recursos Humanos (RH), las relaciones son mas fuertes con las instituciones sindicales. Los sectores que presentaron una relacion con dichas instituciones en la conformacion de la red, demuestran que la misma es establecida en virtud de la relacion entre empleado y empleador. Los sectores son fortalecidos por medio de esas relaciones y encuentran el beneficio de la negociacion de salarios para los empleados y cursos de capacitacion, facilitando el proceso de adaptacion al ambito internacional (Wang & Chen, 2015, Breda, 2010).

La Figura 2 muestra las relaciones entre los departamentos y las organizaciones. Como es posible verificar las relaciones se establecen con los proveedores (Harus, Porto a Porto, New Drop, Mayers, Ceasa, JBS), la competencia (Hotel Mabu, Hotel Rafain, Hotel Bourbon) y otros miembros del sector turistico (agencias, guias, taxistas). Si bien los guias y taxistas no son organizaciones, a los fines de esta investigacion fueron considerados como tales.

En el ambito de los sectores caracterizados como front office se observa que se conectan con taxistas, agencias, hoteles de la competencia y guias. Los resultados demuestran que el complejo turistico, formado por los miembros citados, favorece o no la IeC y el trato con los clientes internacionales. Los entrevistados informaron que al llegar al destino dichos clientes buscan la receptividad desde el primer contacto con el hotel y la mayoria de las veces ese contacto se establece con guias y taxistas. En este sentido, afirman que el primer contacto ya garantiza una aproximacion al cliente que se dirige al servicio de hospedaje. En la perspectiva de las relaciones con el hotel de lujo, estas se establecen con las agencias de viaje, el centro de convenciones, la agencia de turismo, los parques tematicos, los restaurantes, los bares, los lugares de espectaculos, etc.

El back office ha mostrado mas relaciones con los proveedores y los hoteles de la competencia (Hocayen-Da-Silva & Teixeira, 2009). En la formacion de las relaciones interorganizacionales, los proveedores garantizan el acceso a recursos especificos para atender las necesidades durante la internacionalizacion (Levy, Mota & Wermelinger, 2009). Los sectores que confirman esto son GOB y AyB. En este sentido, para mantener el nivel de estandarizacion de los servicios en la internacionalizacion son necesarias las relaciones con los proveedores que garantizan los recursos necesarios para atender a los clientes. Por lo tanto la estandarizacion garantiza el proceso de adaptacion en la internacionalizacion, ya que el contacto con el cliente es escaso en los sectores de back office. A medida que se establecen estandares, el proceso de internacionalizacion se facilita.

Se puede sintetizar que las redes de relaciones influyen la IeC. Las instituciones favorecen a los sectores de alto contacto (Front Office) con el cliente y las organizaciones como proveedoras del complejo turistico favorecen la internacionalizacion por medio de recursos, garantizando desde la estandarizacion en los servicios hasta el aumento del nivel de atencion. Demostrada la influencia de las relaciones es necesario describir el proceso de la IeC.

El proceso de internacionalizacion en casa (IEC) del Recanto Park Hotel

El Recanto Park Hotel ofrece servicios de naturaleza Soft, por lo tanto su proceso de internacionalizacion y sus estrategias, de acuerdo con la internacionalizacion tradicional, responderian a las estrategias tradicionales (exportacion, contrato e IDE) (Rocha & Almeida, 2006). El hotel aun no ha tenido ninguna experiencia mas alla de la frontera, en este sentido tanto los procesos como las estrategias no explicarian su internacionalizacion; aunque la IeC aparece como una forma de explicarla. El hotel tuvo contacto con clientes extranjeros desde su inauguracion y actualmente representan mas del 35% de su facturacion. Ademas, el contacto con clientes extranjeros y con empresas internacionalizadas presupone la internacionalizacion de la organizacion por medio de esas transacciones (Guillen & Toulan, 1997; Nilsson, 1999; Knight & De Wit, 1995; Knight, 2008; Breda, 2010; Turunen & Numela, 2017).

La Figura 3 muestra el proceso de la IeC. La proposicion de framework para la investigacion surge de la necesidad de un pensamiento mas alla de la internacionalizacion tradicional. Desde la optica de la IeC se defienden algunas posiciones necesarias para avanzar en el pensamiento de la internacionalizacion, sobre todo en el segmento de servicios. Este estudio se desarrollo en un segmento (el turistico) en el que es posible establecer algunos presupuestos que puedan contribuir a investigaciones futuras sobre la IeC.

El ambito internacional se considero desde dos formas. (1) Aquel caracterizado por la internacionalizacion tradicional, donde las empresas son internacionalizadas en el momento en que establecen alguna transaccion fuera del pais que las hospeda seleccionando un pais de acogimiento para esto (Rocha & Almeida, 2006). El ambito internacional en esta etapa esta compuesto por una serie de elementos a los cuales la organizacion debe adaptarse, entre ellos la distancia psiquica, la incertidumbre, las medidas gubernamentales, las barreras, etc. El proceso de internacionalizacion de una empresa en esta etapa sugiere medidas que busquen consolidar la relacion entre los recursos empleados y la internacionalizacion a medida que la organizacion consiga establecerse en el pais que la hospeda. (2) Esta forma se caracteriza por la IeC, donde el proceso de internacionalizacion de una organizacion no necesariamente ocurre por medio de transacciones a nivel transnacional, sino a nivel nacional (Knight, 2008). La internacionalizacion es establecida por medio del contacto con el ambito internacional a nivel nacional, o sea el contacto con clientes extranjeros, empresas internacionalizadas, etc. (Guillen & Toulan, 1997; Breda, 2010; Turunen & Numela, 2017).

Por lo tanto, en la Figura 3 el circulo representa el mercado internacional, aquel fuera de las fronteras; el triangulo esta asociado al nivel nacional; y las imagenes y elementos presentes en los dos niveles (nacional e internacional) representan los atributos de la internacionalizacion como distancia psiquica y cultural, barreras, proteccionismo, oportunismo, etc. Por lo tanto lo que se demuestra aqui es que los mismos factores de una organizacion que esta operando en el modelo tradicional seran inherentes a la IeC.

De la misma forma el circulo representa el mercado fuera de la frontera, representada por el triangulo. La internacionalizacion que se da en los limites de la frontera es favorecida por las instituciones y de la misma forma presenta atributos que dificultan su proceso de adaptacion. El proceso de internacionalizacion de las empresas de servicios (Wang & Chen, 2015) posee 6 etapas. Las 3 primeras estan representadas por los circulos de color azul, son inherentes a las Motivaciones - Seleccion - Entrada (MSE) y adhieren al modelo tradicional de internacionalizacion. El proceso de la IeC cuenta con las tres ultimas etapas de la internacionalizacion de servicios, representadas por los circulos de color rojo. Por lo tanto, al buscar internacionalizarse en el mercado nacional y en los limites de la frontera, la empresa debera tener la capacidad de adaptarse, de operar y de adquirir ventajas.

Se destaca que los factores ex post (Wang & Chen, 2015) de la internacionalizacion (Adaptacion - Ventaja - Explotacion - AVE) estan asociados a la IeC. Una vez que la organizacion esta establecida en el mercado que la hospeda a nivel nacional, su internacionalizacion se da a partir de las adaptaciones necesarias para el proceso, seguidas del establecimiento de ventajas competitivas y de la explotacion del mercado. Los factores ex ante son representados por organizaciones que buscan la internacionalizacion mas alla de la frontera, siendo representados por las motivaciones, la seleccion del pais de acogimiento y la eleccion del modo de entrada.

La IeC del Recanto Park Hotel puede ser descripta a partir de la segunda etapa del proceso de internacionalizacion de las empresas de servicios, ya que la organizacion ya esta establecida en el mercado que la hospeda a nivel nacional y su internacionalizacion se da a partir de las adaptaciones necesarias para el proceso, seguidas del establecimiento de ventajas competitivas y de la explotacion del mercado. Las adaptaciones se dan tanto en la elaboracion de menus, los carteles informativos, los guias, los sitios web, los indicadores de alimentos, entre otros (cuando existe la insercion de un segundo idioma) (Rosa & Rhoden, 2007; Evans & Mavondo, 2002; Karagozolu & Lindell, 1998). El idioma ingles aparece como una dificultad en el caso del hotel, siendo la lengua mas comun para recibir a los clientes (Rocha & Almeida, 2006). Existe la necesidad de adaptarse a idiomas, culturas y estructuras fisicas para recibir estudiantes (Agnew & Kahn, 2014). En este sentido, en la hoteleria las adaptaciones disminuyen la distancia psiquica y cultural en el proceso de internacionalizacion. De la misma forma que, conforme la capacitacion va tornando mas eficientes los procesos de internacionalizacion, la propia experiencia en el trato con los clientes es un elemento de aprendizaje que influye positivamente.

Las ventajas encontradas por la empresa se remiten al uso de las relaciones interorganizacionales (Sacramento & Teixeira, 2012; Rosa & Rhoden, 2007). Se observo que el Recanto Park Hotel mantiene relaciones con las instituciones a fin de adquirir ventajas competitivas y con los proveedores, los cuales representan elementos que fortalecen el proceso de internacionalizacion (Massote, 2006; Breda, 2010).

En el proceso de explotacion (Wang & Chen, 2015) se destacan los beneficios encontrados en la internacionalizacion. El trato con los clientes internacionales propicia una reputacion mas fuerte a nivel nacional y supranacional (Massote, 2006). La marca y la comercializacion del hotel tambien son beneficios que atraen clientes nacionales (Pla-Barber, Villar & Leon-Darder, 2014), en especial aquellos enfocados en los grandes eventos. Asi, este trabajo defiende la posibilidad de la IeC como una alternativa para las empresas de servicios. A partir de las construcciones teoricas propuestas en la Figura 3 y los resultados de esta investigacion, se establecen los siguientes presupuestos para el framework de la IeC:

P1 : Las empresas de servicios soft son propicias a la Internacionalizacion en Casa, ya que el cliente participa del proceso productivo, o sea que el caracter indisociable impide que el proceso productivo de una empresa de servicios sea separado del cliente, por lo tanto la internacionalizacion se da al momento en que el servicio es prestado al cliente extranjero, aunque sea a nivel nacional (en casa).

P2: El proceso de Internacionalizacion en Casa tambien presupone elementos similares a los del proceso de internacionalizacion tradicional de las empresas de servicios: distancia psiquica, dificultad de adecuacion al idioma y adaptaciones necesarias para establecer ventajas competitivas.

P3: En la Internacionalizacion en Casa las instituciones (del sector publico o privado) son elementos importantes para garantizar la adaptacion durante el proceso de internacionalizacion. Por medio de las redes de relaciones las instituciones se conectan con las organizaciones que son internacionalizadas mejorando sus actividades y estableciendo capacitaciones en el trato con el cliente internacional.

P4: Las estandarizaciones de los servicios son fundamentales en el proceso de internacionalizacion, favoreciendo y minimizando las dificultades del proceso. Los sectores que no poseen contacto con el cliente (back office) tienden a ser mas favorecidos por las estandarizaciones.

P5: Las distancias culturales, especialmente el idioma, son los elementos de mayor complejidad en la Internacionalizacion en Casa de los hoteles. Dicho proceso requiere una adaptacion anterior al trato con los clientes internacionales por medio de menus, guias y sitios web.

P6: Las Instituciones y Organizaciones (guias, agencias, proveedores y taxistas) que forman el complejo turistico que mantiene contacto con el hotel son igualmente importantes en el proceso de internacionalizacion.

P7: Las organizaciones de turismo aparecen como dependientes de los recursos locales en gran parte. Turunen & Nummela (2017) afirman que los recursos estan ligados a la localizacion, las redes garantizan calidad y ventajas competitivas y las capacidades permiten el desarrollo de competencias especialmente en red. Asi, la IeC puede ser una alternativa para minimizar los riesgos de la prestacion de servicios y contribuir con la internacionalizacion de esas organizaciones. Greg Richards (2002) coincide con esto mediante el concepto de "cultural attractions". Afirma que en el campo del turismo las "cultural attractions" poseen un papel importante en todos los niveles y el idioma en este sentido es fundamental. La internacionalizacion en Casa puede contribuir a promover menores distancias en ese sentido.

CONCLUSIONES

Considerando el objetivo de esta investigacion que fue analizar como las redes de relaciones influyen en el proceso de la Internacionalizacion en Casa del Recanto Park Hotel, es posible decir que la internacionalizacion de dicha organizacion puede ser explicada por la IeC (Guillen & Toulan, 1997; Knight & De Wit, 1995; Knight, 2004; 2008; Turunen & Numela, 2017). Mientras el modelo tradicional presupone la necesidad de pasar por seis etapas, el modelo en casa enfatiza solo tres etapas: la adaptacion al pais, el establecimiento de ventajas competitivas y la explotacion de las operaciones - AVE (Wang & Chen, 2015). Asi, es posible comprender las estrategias de internacionalizacion del hotel a partir de su proceso de IeC. La adaptacion remite a las estrategias de acceso al idioma del extranjero y la comprension de su cultura para adaptar las estructuras fisicas y los servicios de AyB. Las ventajas competitivas estan asociadas a las relaciones con las instituciones regionales y los proveedores. La explotacion de las operaciones internacionales por parte del hotel se relaciona con el fortalecimiento de la marca al atender clientes extranjeros.

Se elaboraron cuatro proposiciones sobre la IeC: (P1): Las empresas de servicios soft son propicias a la IeC en virtud del caracter indisociable entre servicio y cliente; (P2): El proceso de la IeC tambien presupone elementos similares al proceso de internacionalizacion tradicional de las empresas de servicios; (P3): Las estandarizaciones de los servicios son fundamentales en el proceso de internacionalizacion favoreciendo y minimizando las dificultades del proceso; (P4): Las distancias culturales, especialmente el idioma, son los elementos de mayor complejidad en la IeC de los hoteles.

Se sugiere la realizacion de investigaciones futuras profundizando en otros segmentos de servicios para comprender el proceso de internacionalizacion y testear las hipotesis de este estudio. El segmento turistico, incluso, aparece como un sector que aun merece mayor destaque en el area de las investigaciones. En este sentido, la IeC podria ser una forma de explicar el bajo indice de clientes extranjeros, incluso latinoamericanos.

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Recibido el 30 de enero de 2018

Primer reenvio el 30 de mayo de 2018

Segundo reenvio 19 de julio de 2019

Aceptado el 24 de julio de 2018

Arbitrado anonimamente

Traducido del portugues

Fabio Aurelio de Mario (*)

Fabiane Cortez Verdu (**)

Mauricio Reinert (***)

Universidad Estadual de Maringa Maringa, Brasil

(*) Doctorando en Administracion por la Universidad Estadual de Maringa, Maringa, Brasil. Maestria en Administracion por la misma institucion. Direccion Postal: Av. Colombo, 5790. Bloco C23. CEP: 87020-900. Maringa, Brasil. E-mail: admfabiomario@gmail.com

(**) Pos-doctora por la Universidad de Colonia, Colonia, Alemania. Doctora en Administracion por la Universidad Federal de Parana, Curitiba, Brasil. Se desempena como profesora asociada del Departamento de Administracion de la Universidad Estadual de Maringa, Maringa, Brasil. Direccion Postal: Av. Colombo, 5790. Bloco C23. CEP: 87020-900. Maringa, Brasil E-mail: fcverdu@uem.br

(***) Doctor en Administracion por la Escuela de Administracion de Empresas de Sao Paulo, Fundacao Getulio Vargas, Sao Paulo, Brasil. Se desempena como profesor asociado del Departamento de Administracion de la Universidad Estadual de Maringa, Maringa, Brasil. Direccion Postal: Av. Colombo, 5790. Bloco C23. CEP: 87020-900. Maringa, Brasil. E-mail: m.reinert@gmail.com
Cuadro 1 : Sintesis de las areas funcionales de un hotel y sus
operaciones

Areas Funcionales      Subdivisiones

Hospedaje              Recepcion, Ocio
(Hosp)                 Telefonia, Recepcion Social, Gobernanza
Alimentos y Bebidas    Gerencia, Restaurante, Banquetes, Bar
(Ayb)                  Copa, Cocina, Stewarding
Recursos Humanos       Departamento de Personal, Capacitacion,
(RH)                   Seguridad en el Trabajo, Cipa
Administracion (ADM)   Almacen, Recepcion de Servicio, Operatividad,
                       Compras, Mantenimiento, Costos
Marketing              Marketing Hotelero, Eventos, Comunicacion,
                       Ventas, Plan de Marketing

Areas Funcionales      Operaciones    Tiempo debido

Hospedaje              Front Office   35 minutos
(Hosp)                 Back Office    20 minutos
Alimentos y Bebidas    Front Office   90 minutos
(Ayb)                  Back Office
Recursos Humanos       Back Office    84 minutos
(RH)
Administracion (ADM)   Back Office    32 minutos
Marketing              Front Office   24 minutos

Fuente: Elaborado por los autores

Cuadro 2: Procedimiento de Codificacion Axial y operatividad

CODIGO PRINCIPAL (CODES)                       RAMIFICACIONES

SERVICIOS SOFT (SOFT_SERV)                     1. Soft (SERV_SOFT)
                                               2. Hard (SERV_HARD)
ESTRATEGIAS DE INTERNACIONALIZACION EN CASA    1. Adaptacion (ADAP)
(EST_IeC)--factores ex post                    1.1. Estandarizacion
                                               (EST)
                                               2. Ventaja competitiva
                                               (VENT)
                                               3. Explotacion (EXPLO)
ESTRATEGIAS DE INTERNACIONALIZACION            1. Motivador (MOT)
TRADICIONAL (EST_INT_TRAD)--factores ex ante
                                               2. Seleccion (SELE)
                                               3. Modo Entrada (MOD)
REDES INTERORGANIZACIONALES                    1. Institucionales
                                               (R_INST)
                                               2. Organizacionales
                                               (R_ORG)

Fuente: Elaborado por los autores a partir del ATLAS TI
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Author:de Mario, Fabio Aurelio; Verdu, Fa&biane Cortez; Reinert, Mauricio
Publication:Estudios y Perspectivas en Turismo
Date:Jul 1, 2019
Words:9846
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