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LA SATISFACCION DEL TURISTA QUE VISITA LA ISLA SANTAY (ECUADOR).

INTRODUCCION

El sector turistico busca satisfacer las necesidades de unos turistas con cada vez mas demandas a la hora de planificar sus viajes (Li et al., 2017), lo que implica reforzar los tradicionales destinos turisticos y al mismo tiempo crear otros nuevos con la finalidad de satisfacer las necesidades de estos turistas. La busqueda de la cultura local, de las costumbres de la comunidad, de las raices eticas o de la herencia historica se relaciona con las nuevas experiencias que buscan los turistas (Poria et al., 2006). Por ello, areas geograficas hasta el momento fuera de los circuitos turisticos estan adquiriendo cada vez una mayor importancia por la busqueda de esa diversidad cultural como forma de enriquecerse por parte de los propios viajeros. Y tambien, la nueva forma de planificacion y gestion de los viajes, basados en el turismo sostenible, implica una actividad complementaria para las tradicionales estructuras economicas de las comunidades locales, fundamentalmente basadas en actividades primarias (Manyara & Jones, 2007). Pero para ello, debe cumplirse la premisa basica de que sean los propios habitantes del lugar los que desarrollen, planifiquen y gestionen dichos procesos turisticos (Giampiccoli & Mtapuri, 2015). En este sentido, el desarrollo del turismo en estas zonas puede generar un impacto economico positivo y, al mismo tiempo, permitir que el turista tenga unas vivencias diferentes a traves tanto de la cultura de la comunidad local como de los recursos naturales de esa zona geografica.

La Organizacion Mundial del Turismo (OMT, 2002), a traves del programa ST-EP (Sustainable Tourism-Eliminating Proverty), considera al turismo como una herramienta basica para luchar contra la pobreza ya que puede posibilitar el desarrollo socioeconomico de determinadas zonas geograficas y disminuir la pobreza en determinadas areas rurales, en las cuales se pueden establecer oportunidades para crear determinados productos turisticos; creados, planificados y gestionados por la propia comunidad y basados en los recursos naturales y culturales de esa zona. La literatura cientifica (Novelli & Gebhardt, 2007; Mtapuri & Giampiccoli, 2016; Sin & Minca, 2014) senala que el turismo es uno de los sectores economicos con mayor crecimiento en el mundo, y que el desarrollo del turismo en determinadas zonas de paises en vias de desarrollo puede ser un buen vehiculo de desarrollo de estas areas. En este sentido, America Latina, y mas concretamente Ecuador, ha experimentado un importante crecimiento en el numero de turistas que lo visitan cada ano, pero no ha llevado consigo que la propia comunidad local haya obtenido mayores beneficios, bien de tipo economico, bien de caracter social o medioambiental (Ruiz-Ballesteros, 2011; Lopez-Guzman & Sanchez-Canizares, 2009; Gascon, 2013).

Existen estudios sobre el turismo en la Isla Santay que han permitido conocer el perfil socio-demografico de los turistas nacionales e internacionales que visitan la isla y conocer sus motivaciones para visitarlo (Diaz-Christiansen et al., 2016a) contrastados con las dimensiones motivacionales que han permitido realizar una segmentacion turistica en: ecologica-hedonica, social-gastronomica y social (Diaz-Christiansen et al., 2016b). Destaca el eco-turista joven con nivel de educacion superior que busca los espacios novedosos que le permitan desconectarse de lo cotidiano en un entorno que permita el contacto con la naturaleza (Diaz-Christiansen et al., 2016a). El estudio de Munoz-Fernandez et al. (2017) presenta los resultados de un trabajo de campo que permite conocer las principales motivaciones para visitar la Isla Santay, siendo estas el deseo de conocer sitios nuevos, de pasar mas tiempo con familiares y/o amigos y contactar con la naturaleza. Por otro lado, las dos motivaciones menos importantes para visitar la isla son la degustacion de su gastronomia y la realizacion de compras relacionadas con la artesania. Considerando que la baja calificacion de estas motivaciones, y sobre todo en relacion con el resto, demuestra el potencial que tiene el turismo comunitario en la isla para reforzar estos dos aspectos, siempre que sea correctamente planificado y gestionado por la comunidad local, el turismo puede incrementar de forma significativa los ingresos obtenidos por los residentes.

Frente a la inexistencia de estudios que identifiquen las caracteristicas de los turistas que visitan la Isla Santay, enfocadas en su perfil socio-demografico, y que estudie las caracteristicas propias del viaje, de modo que se dimensione el nivel de satisfaccion del turista que la visita, el objetivo fundamental de este articulo es sintetizar los resultados de un estudio que pretende determinar las caracteristicas mas importantes de los turistas que visitan el area natural protegida Isla Santay en Ecuador, haciendo referencia no solo a sus caracteristicas socio-demograficas (edad, sexo, profesion, renta y nivel de estudios), sino tambien al analisis del propio viaje y a la satisfaccion con el mismo. Para lograr este objetivo se ha realizado un trabajo de campo basado en la realizacion de una encuesta a una muestra representativa de turistas, en la que se plantea aquellos aspectos que mas interesa conocer y que permiten, a su vez, determinar las claves del visitante que acude a Isla Santay como destino turistico de naturaleza. Los resultados de esta investigacion pueden servir de base para establecer recomendaciones que permitan un mayor aprovechamiento turistico de esta area protegida. Este articulo se estructura, tras esta introduccion, en un segundo apartado donde se realiza una revision de la literatura centrada en el turismo comunitario; un tercero describe el area geografica objeto de estudio; un cuarto presenta la metodologia de la investigacion; un quinto apartado muestra los principales resultados y la discusion de los mismos, para finalizar con las conclusiones de este estudio.

REVISION DE LA LITERATURA

De acuerdo con la literatura cientifica (Giampiccoli, 2015; Mgonja et al., 2015) existen diferentes tipologias de turismo que refuerza la relacion entre el turismo y el desarrollo socioeconomico de determinadas areas de los paises en vias de desarrollo. Estas tipologias han dado lugar a diferentes conceptos, entre lo cuales se destacan los siguientes: primero, el concepto de turismo contra la pobreza (Pro-Poor Tourism--PPT-), donde se analiza el rol que debe de tener el turismo para luchar contra la pobreza en determinadas areas situadas en paises en vias de desarrollo; segundo, el concepto que relaciona el turismo comunitario con los beneficios directos que recibe la comunidad (Community Benefit Tourism Initiatives -CBTIs-) y que analiza fundamentalmente los beneficios economicos que la comunidad recibe del turismo, con independencia de otras cuestiones de caracter sociopolitico, cultural o ambiental, centrandose en que la comunidad tenga la propiedad, la gestion y el control de los proyectos turisticos que se desarrollen (Simpson, 2008); tercero, el concepto centrado en el desarrollo del turismo comunitario a traves de la financiacion procedente de la cooperacion internacional (Donor-Assisted Community-Based Tourism -DACBT-), promovido por las agencias de Cooperacion Internacional de los paises desarrollados y que permite a las comunidades locales obtener los recursos financieros para crear, desarrollar y gestionar sus propias empresas (Harrison & Schipani, 2007); y cuarto, el concepto de turismo comunitario (Community-Based Tourism -CBT-) que aborda las relaciones entre la actividad turistica y la gestion basada en la participacion de la propia comunidad local de paises en vias de desarrollo (Giampiccoli, 2015). Todas estas tipologias de turismo refuerzan la importancia que tiene la comunidad local en la planificacion y en la gestion de la actividad turistica.

Especificamente en el turismo comunitario (CBT) son varios los estudios academicos existentes en este campo que analizan el impacto que ha tenido esta tipologia de turismo en determinadas zonas geograficas. Entre estas investigaciones se destacan las realizadas en Asia (Sin & Mica, 2014), Africa (Mgonja et al., 2015), Latinoamerica (Lopez-Guzman & Sanchez-Canizares, 2009; Gascon, 2013) y Oceania (Dyer et al., 2003). El CBT tiene como eje principal el integrar y desarrollar, a traves de la propia comunidad, servicios de alojamiento, de restauracion y de oferta complementaria (Lopez-Guzman & Sanchez-Canizares, 2009; Giampiccoli & Mtapuri, 2015). Tambien se centra en la realizacion de una gestion sostenible del destino turistico, anadiendo como caracteristicas fundamentales de esta tipologia de turismo la importancia de la comunidad en el desarrollo del mismo.

El turismo comunitario se basa en una participacion activa de la propia comunidad (Chok & Macbeth, 2007) y para ello es fundamental la necesidad de crear productos comunitarios que permitan un fortalecimiento de esta clase de turismo y, al mismo tiempo, sirvan para vertebrar la relacion entre la comunidad local, los visitantes y el entorno natural, elemento basico para incrementar las experiencias vivenciales de los viajeros en esta tipologia de turismo (Lopez-Guzman & Sanchez-Canizares, 2009). Por otra parte, en cuanto a las principales limitaciones con las que se encuentra la comunidad local para desarrollar proyectos turisticos, y siguiendo a Nyaupane et al. (2006), se mencionan las siguientes: primera, la comunidad local no dispone de los recursos financieros necesarios para estructurar y desarrollar este tipo de iniciativas; segunda, la comunidad local puede tener limitaciones de caracter tanto cultural como formativo; y tercera, la comunidad local puede encontrarse con conflictos competenciales generados entre las diferentes administraciones publicas y que implicarian la necesidad de una correcta definicion del proyecto. Por otro lado, se debe tener en cuenta la determinacion del impacto socioeconomico que la actividad turistica va a tener en dichas areas geograficas (Meier & Ham, 2009). Este impacto se mide, siguiendo a Nyaupane et al. (2006), a traves de dos indicadores turisticos. El nivel de implicacion y el grado de control de la gestion turistica por parte de dicha comunidad; y el numero y el perfil de los visitantes que visitan al area geografica. En este sentido, y siempre que los indicadores sean positivos y claramente fijados, la actividad turistica de esa zona geografica podria tener efectos positivos, ademas del punto de vista economico, para preservar la cultura local, para reforzar hechos culturales y para construir un futuro sostenible sobre las bases de las raices del pasado (Al-Oun & Al-Homoud, 2008), reforzando asimismo las experiencias vivenciales de los turistas.

El perfil sociodemografico y el de comportamiento son muy importantes para aumentar la comprension que se tiene sobre el consumidor (Alen et al., 2015; Del Chiappas et al., 2015); y la prediccion, la identificacion de disparadores y modelos predictivos permiten acciones especificas para mejorar la participacion de los clientes en el proceso de compra (Laughlin, 2014). Mane & Ferreira (2017) relacionan el perfil del turista con el estilo de vida; y estos factores socio-demograficos afectan la satisfaccion con la vida de la gente (Jarvis, Stoeckl & Liu, 2016). Forteza et al. (2017) estudiaron que la calidad de los servicios es detonante de la satisfaccion de los usuarios. En este sentido, la plena satisfaccion del turista es un requisito indispensable para obtener un lugar en su mente y por consiguiente en el mercado. La satisfaccion se puede definir como la evaluacion global que hace el cliente del servicio recibido en comparacion con el servicio esperado (Oliver, 1993). Esta definicion es considera el componente cognitivo de la satisfaccion, pero es preciso senalar que la variable satisfaccion posee tambien un componente emocional (Cronin, Brady & Hult, 2000). Todo destino turistico debe adoptar, entre otros, un control sistematico de los niveles de satisfaccion y utilizar estos como parte del criterio de evaluacion (Bigne, Font & Andreu, 2000). La satisfaccion del turista es importante por diversas razones. Una de ellas es que permite identificar en que medida se perciben los atributos y componentes del destino, y explorar el caracter que se trasmite a traves de la imagen del destino con el objeto de favorecer el mantenimiento de los atributos o componentes de que se trate. Otra razon destacable es el hecho de que sea uno de los antecedentes mas importantes del comportamiento futuro o la lealtad del visitante (Yoon & Uysal, 2005; Chi & Qu, 2008; Yuksel, Yuksel & Bilim, 2009).

De acuerdo con la revision de la literatura, el objetivo principal de esta investigacion es contrastar las variables de tipo sociodemograficas que pueden contribuir y condicionar la satisfaccion turistica de un destino de naturaleza como es Isla Santay.

DESCRIPCION DEL AREA GEOGRAFICA

La Isla Santay se ubica en el delta del rio Guayas, a 800 metros de distancia de la ciudad de Guayaquil, pertenece al canton Duran, constituyendo el limite natural entre los cantones del mismo nombre. Este espacio continental, que tiene un area de 4.705 hectareas de bosques inundables y bosque seco tropical, proporciona un habitat a varias especies de animales y refuerza la diversidad biologica, amenazada de extincion y bajo regimen de proteccion por la legislacion nacional. Asimismo, es un terreno que alberga un gran numero de especies acuaticas que migran desde aguas estuarinas hacia los rios y hacia el mar. Estas caracteristicas unicas han permitido que este humedal tipo marino-costero "I" obtenga la denominacion de Sitio Ramsar de Importancia Internacional #1041 del mundo desde el ano 2000 (Sistema de Informacion Maritimo Costera de Ecuador - SIMCE, 2000).

El proyecto de "Generacion y Restauracion de Areas Verdes para la ciudad de Guayaquil: Guayaquil Ecologico", realizado por el Ministerio de Ambiente del Ecuador, pone en evidencia que, segun datos del Instituto Nacional de Estadisticas y Censos (INEC), existia en 2012 un deficit de espacios verdes en la ciudad de Guayaquil equivalente al menos a 7 [m.sup.2]/hab., dado que la ciudad contaba con solo 1,12 [m.sup.2]/hab., siendo insuficientes para alcanzar los estandares de la Organizacion Mundial de la Salud (OMS) para espacios verdes en una ciudad (8 a 15 [m.sup.2]/hab.) (Ministerio de Ambiente, 2013). Esta necesidad urbana por tener espacios verdes hace imprescindible la recuperacion de sitios naturales como la Isla Santay. El proyecto se plantea inicialmente en el ano 2010, a cargo del Ministerio de Ambiente de Ecuador, con un presupuesto de tres millones de dolares para la construccion de una ecoaldea, un muelle, un sistema de saneamiento, diferentes senderos, un centro de interpretacion y las infraestructuras basicas para el desarrollo de negocios turisticos, teniendo como plazo de ejecucion hasta 2013 (Ministerio de Ambiente, 2010). Sin embargo, el plan potencio un mayor alcance y amplio el plazo de ejecucion hasta 2017, resultando un proyecto de naturaleza interinstitucional para su gestion e implementacion, involucrando al Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda (MIDUVI), como gerente del proyecto, y al Ministerio de Ambiente (MAE), como coejecutor a traves de la Secretaria de Gestion Marina y Costera en coordinacion con la Empresa Publica de Parques Urbanos y Espacios Publicos.

La Empresa Publica de Parques Urbanos y Espacios Publicos se ha encargado de implementar este proyecto, y es el Ministerio de Ambiente el ente regulador que procura y establece el uso sustentable de la isla, donde residen 56 familias, quienes se encargan de la conservacion del Humedal Ramsar (Ministerio de Ambiente de Ecuador, 2015). Segun el Plan de Manejo del Ministerio de Ambiente (2013), Santay ha sido dividida en zonas de restauracion (697,94 ha), de conservacion (1.069 ha), de usos multiples (59ha.) y en sub-zona de conservacion estricta (252 ha.). Al ser esta un Area Nacional Protegida y sitio Ramsar de Importancia Internacional, los pobladores de Santay no son propietarios de los predios, pero mantienen un comodato de uso que les permite habitar y agruparse en la Asociacion de Pobladores San Jacinto de Santay (2105), quienes disponen de 96,69 hectareas de su extension para el desarrollo de la oferta de turismo comunitario.

La Isla Santay dispone de infraestructura para proveer servicios turisticos de manejo comunitario: cabanas de hospedaje (seis viviendas con capacidad de cinco personas cada una), cocodrilera, centro de interpretacion, sala didactica y de exposiciones, cafeteria/comedor mirador, banos, tienda de souvenirs, pergola de conexion de plataformas, eco-aldea, senderos ecoturisticos, planta potabilizadora de agua, planta de tratamiento de aguas residuales, paneles fotovoltaicos para la generacion de energia electrica, centro medico, casa de guardaparques, centro de reciclaje, centro de informacion y administracion turistica, oficina de turismo, paseo en bote por la laguna estacional, muelle multiproposito, barcazas y area de parque infantil.

El proyecto fue puesto en marcha y se han implementado areas ecoturisticas para mejorar la capacidad de la isla y desarrollar sustentablemente la calidad de vida de los habitantes. En el ano 2012 y 2013 ingresaron en la isla, respectivamente, 900 y 22.309 visitantes (Ministerio de Ambiente de Ecuador, 2015), cuando las unicas instalaciones turisticas eran la ecoaldea, el restaurante y la cocodrilera, y el unico medio de acceso era la via fluvial. A partir de 2014 se desarrolla la infraestructura y equipamientos en el Area Nacional de Reserva Isla Santay con la construccion de un puente peatonal y de ciclismo de tipo basculante, que conecta a Guayaquil con Isla Santay - de 851,14 metros de longitud - que consta de via caminera y ciclo via, otro puente - de 720,51 metros de largo - que conecta Duran con la isla y 14,48 km. de camineras. Estas obras de conectividad permitieron contabilizar 717.818 visitas en 2014 y 491.715 visitas en 2015 (Ministerio de Ambiente de Ecuador, 2015).

Segun datos del censo poblacional de 2010 (INEC, 2010), el numero de habitantes de Isla Santay era de 226, con una tasa de crecimiento del 1,3% anual. Esta poblacion se configuraba por un 32% de hombres adultos, un 23% de mujeres adultas, un 10% de jovenes y un 35% de ninos. De ellos, el 58% correspondia a la poblacion economicamente activa y el 42 % restante eran, en su mayoria, mujeres dedicadas a las labores del hogar y ninos. La actividad mas importante es la pesca, desarrollada por el 37% de los habitantes, quienes se agrupan en la Asociacion de Pescadores Artesanales de la Isla Santay (SIMCE, 2011). El 53% trabaja en el turismo comunitario - 15 personas en cocina, 6 en barcazas, 1 en boleteria, 5 guias, 1 en la cocodrilera, 5 en kioscos, 2 en area administrativa y 3 en servicios generales de limpieza - y el 10% restante sale a trabajar a Guayaquil (Asociacion de Pobladores San Jacinto de Santay, 2015).

El proyecto de turismo comunitario de la Isla Santay genera externalidades positivas en las areas de intervencion como un lugar verde y recreativo a pocos minutos de la ciudad de Guayaquil. Con el proposito de preservar y cuidar su habitat, todas las obras de Santay tienen un impacto ambiental medio y son planificadas para no interrumpir las fases naturales de sus ecosistemas. El Ministerio de Ambiente (2013) desarrollo un Plan de Sustentabilidad Financiera y Funcionalidad del Area Nacional de Recreacion (ANR) Isla Santay dentro del proyecto "Guayaquil Ecologico" que incluye el usufructo de sus areas para asegurar su sostenibilidad economico-financiera. Si bien el acceso a esta Area Nacional Protegida es gratuito, los servicios turisticos de orden comunitario que se prestan en ella generan ingresos al poblado, debido a que las utilidades resultantes de la actividad turistica son repartidas entre los comuneros y sirven para mejoras de la comuna.

El proyecto "Guayaquil ecologico" (Ministerio de Ambiente de Ecuador, 2013) determino una demanda potencial de 216.000 visitantes y usuarios en 2017 y de 356.169 turistas en el ano 2022. Este estudio tomo en consideracion las variables de afectacion directa tras la culminacion de obras de infraestructura como las camineras, ciclovias y puentes que conectan a la ciudad de Guayaquil y Duran con la Isla Santay y calculo el beneficio esperado de acuerdo a un valor de consumo promedio proyectado. No obstante, y de acuerdo con el numero de visitas que recibio en 2014 (717.818 personas), las cifras de beneficios serian evidentemente mucho mayores.

METODOLOGIA

Cuestionario y Procedimiento

Con el objeto de analizar las variables relacionadas con el perfil socio-demografico del turista que acude al sitio, las caracteristicas del lugar y el nivel de satisfaccion declarado tras la visita a la Isla Santay, zona natural declarada Sitio Ramsar, se ha realizado una encuesta a una muestra representativa de sus visitantes. La poblacion de interes era el turista que habia visitado la isla de Santay. Un enfoque de muestreo de conveniencia fue el metodo elegido para la recoleccion de datos en el lugar. Los encuestadores seleccionaron a los encuestados al azar y fueron encuestados a la salida del puente peatonal, lugar elegido para la recogida de los datos, intentando minimizar molestias al encuestado. A los que estaban dispuestos a participar se les pregunto si su residencia habitual estaba en la ciudad de Guayaquil, excluyendolos si la respuesta era afirmativa.

El supuesto utilizado en este estudio es que el perfil socio-demografico y los aspectos relacionados al viaje como el lugar de pernoctacion, repeticion de visita y fuentes de informacion estan relacionados con la plena satisfaccion del turista. Una vez disenado el cuestionario final se procedio a su traduccion al ingles. Los items utilizados en la encuesta pretenden dar respuesta a las medidas e indicadores propuestos para la realizacion de un analisis de la demanda turistica. El numero de items fue de 19. Se utilizaron tres tipos de cuestiones: primero, preguntas basadas en una escala de Likert de 5 puntos para valorar la satisfaccion del visitante; segundo, respuestas si/no para obtener la percepcion sobre determinados aspectos relacionados con el viaje; y tercero, cuestiones para determinar el perfil socio-demografico del visitante. La primera parte del cuestionario recoge preguntas relacionadas con el viaje - numero de visitas previas a esta area natural protegida, medio por el que ha tenido conocimiento de este destino natural, etc.-. Un segundo bloque de preguntas reune las opiniones sobre una bateria de atributos relacionados con la visita, las sensaciones experimentadas y sus intenciones de comportamiento futuro en funcion de la experiencia vivida. Finalmente, la tercera parte del cuestionario realiza el analisis del perfil socio-demografico de los turistas encuestados - genero, edad, nivel de formacion, etc.- al objeto de caracterizar a los visitantes. Las encuestas fueron realizadas por un equipo de cinco encuestadores perfectamente capacitados y formados para la ocasion, vinculados a la Facultad de Administracion y Ciencias Politicas de la Universidad Casa Grande (Guayaquil), y coordinados y dirigidos por los autores de esta investigacion. La tabulacion de los datos fue realizada por el equipo colaborador utilizando el programa informatico SPSS v. 22. 0.

Un total de 1.046 encuestas, de las cuales 1.002 fueron validas, se realizaron entre los meses de junio y septiembre de 2015. Se utilizo un muestreo tecnico no probabilistico, comunmente utilizado en este tipo de investigaciones donde los encuestados estan disponibles para ser encuestados en un espacio y tiempo determinado (Finn et al., 2000). No se estratifico por genero, edad, formacion, nacionalidad ni por ninguna otra variable al no disponer de estudios previos que avalasen esta estratificacion. La tasa de rechazos al cuestionario fue baja y no significativa en funcion de variable alguna. En ningun caso, la duracion de la encuesta fue superior a 10 minutos.

Muestreo y error muestral

El marco concreto de la investigacion es el turista que acude a la Isla Santay, con independencia de que pernocte o no, o que visite otros lugares de Guayaquil. Este segmento es dificil de analizar ya que el desarrollo turistico de la isla comienza en 2014 impulsado por el Gobierno de Ecuador tras un importante plan de inversion en infraestructura realizado en los ultimos tres anos: la ecoaldea, puentes peatonales, camineras elevadas, entre otras. A nivel nacional, los ultimos datos disponibles sobre este segmento de turistas corresponden a 2013. Asi, en 2013, las 28 areas naturales protegidas en Ecuador registraron la visita de 1.446.229 personas (Ministerio de Turismo, 2014), de los cuales 1.050.701 fueron visitantes nacionales y 395.528 extranjeros, observandose un incremento del 32,8% respecto a 2012. Entre las areas naturales del pais mas visitadas destacan el Parque Nacional Cotopaxi, el Parque Nacional Galapagos y el Parque Nacional Machalilla, a las que corresponden respectivamente el 15,5%, 14,1% y 12,6% del total de visitas. En relacion con la Isla Santay, los datos facilitados por el Ministerio del Ambiente cuantifican en 717.818 los visitantes que acudieron a lo largo de 2014. Por tanto, partiendo de ese numero de visitantes, y con caracter orientativo, en el caso de tratarse de un muestreo aleatorio, el error muestral para un nivel de confianza del 95% seria del [+ o -] 3,1%. En la Tabla 1 se presenta la ficha tecnica de la investigacion. Los datos recogidos fueron organizados, tabulados y analizados usando el programa SPSS 22.0 para Windows. Los datos se analizan mediante el uso de una gama de tecnicas estadisticas para evaluar las propiedades parametricas del instrumento aplicado, entre ellas el estadistico de igualdad de varianzas (Levene) y la prueba de robustez de igualdad de medias (Brown-Forsythe), luego un modelo estadistico para analizar la varianza (ANOVA) para comparar grupos de variables cuantitativas. El tratamiento de los datos se ha realizado a traves de la utilizacion de herramientas estadisticas univariantes y bivariantes. Las diferencias consideradas estadisticamente significativas son aquellas cuya p < 0,05.

RESULTADOS DE LA INVESTIGACION Y DISCUSION

Caracteristicas socio-demograficas de los visitantes encuestados

Las caracteristicas socio-demograficas de los turistas encuestados se presentan en la Tabla 2. El estudio se ha realizado a traves de un total de 1.002 encuestas a los visitantes del espacio natural protegido Isla Santay durante los meses de junio y septiembre de 2015. Del total de personas entrevistadas, el 52,1% fueron mujeres y el 47,9% restante hombres. En terminos generales, los visitantes son bastante jovenes (29,1%) tienen menos de 39 anos. Por otro lado, el grupo de edad entre 50 y 59 anos suele viajar acompanado de su pareja e hijos, los visitantes mas jovenes lo suelen hacer de amigos o companeros de trabajo mientras que el grupo de visitantes de mas edad suele venir acompanado por familiares. Dentro de las personas que viajan solas, su presencia es mayor en el grupo entre 60 y 69 anos.

El nivel de estudios de los visitantes es elevado. Un 54,4% de los encuestados declaro tener un titulo o postgrado universitario. Contribuye de manera notoria a este elevado nivel el hecho de que casi un 58% de los hombres declaro tener estudios universitarios, detectandose un mayor nivel de estudios de los hombres con respecto a las mujeres (coeficiente F de Snedecor Anova = 13,314; p = 0.000). Al analizar el nivel de estudios en funcion de la edad se detecta una asociacion positiva entre el nivel de estudios y la edad (estadistico gamma = 0,234; p = 0,000). Los visitantes mas jovenes -menores de 30 anos- cuentan con un menor nivel de estudios, de manera que conforme aumenta la edad se reduce la presencia de turistas con estudios primarios y secundarios, y aumenta la presencia de turistas con una formacion universitaria

En cuanto al origen de las visitas, un 70,8% son ecuatorianos y el 29,2% restante extranjeros. El origen concreto de los visitantes puede ser analizado en la Tabla 2. Entre los visitantes nacionales, dos provincias de procedencia destacan por encima del resto, es el caso de las provincias de Pichincha y de Azuay. Conjuntamente, representan el 40,8% del turismo nacional que llega a la Isla Santay. En cuanto al turismo extranjero, destaca fundamentalmente la presencia de visitantes norteamericanos, asi como de alemanes y espanoles. El turista de origen americano (Estados Unidos, Canada y Sudamerica) representa un 58% del total extranjero, seguido del europeo con un 39% y el resto del mundo con solo una tasa del 3%. El origen de las visitas pone de manifiesto que la Isla Santay tiene un marcado caracter local como destino turistico natural, hecho que se traduce en la existencia de un vinculo de los visitantes con familiares y/o amigos de la ciudad de Guayaquil. Una muestra de esta conclusion radica en que un 58% de los visitantes que pernoctan en la ciudad de Guayaquil lo hacen en casas de amigos y familiares, y que el canal fundamental de informacion sobre esta isla como destino turistico es la referencia de conocidos.

Datos relacionados con el viaje

El indice de repeticion de la visita a Santay es bajo ya que solo un 12,5% de los encuestados la visito con anterioridad. No obstante, hay que recordar que el desarrollo turistico de esta isla es aun muy incipiente. Como es logico, el mayor numero de turistas que repite la visita es ecuatoriano, un 15% frente a solo un 6% de visitantes extranjeros; entre estos ultimos, la mayoria son norteamericanos. De las personas entrevistadas, un 21% no pernocto en Guayaquil y el 79% restante lo hizo al menos una noche. El indice medio de pernoctacion alcanza las cuatro noches, existiendo diferencias significativas entre los visitantes ecuatorianos y extranjeros (coeficiente F de Snedecor Anova = 238,731 ; p = 0,000). Asi, la tasa de pernoctacion extranjera casi duplica a la nacional -5,5 noches frente a las 3 de los ecuatorianos-. La Tabla 3 muestra que existe una relacion clara en direccion e intensidad entre el nivel de renta y el grado de pernoctacion (estadistico gamma = 0,179; p = 0,000), observandose que la tendencia aumenta al incrementarse el nivel de permanencia en la ciudad de Guayaquil, y con ello de la pernoctacion. Y, obviamente, ello aumenta conforme se incremente el nivel de ingresos declarados.

Las tipologias de alojamiento mas utilizado por los turistas encuestados seria la casa de familiares y amigos (58,2%), seguido de alojamiento en hotel o apart hotel u hostales (36,4%). No existen diferencias significativas atendiendo al lugar de procedencia (coeficiente F de Snedecor Anova = 0,156; p = 0,693). Los datos muestran la existencia de un vinculo familiar y/o de amistad de un porcentaje elevado de los visitantes a la Isla Santay, siendo un indicio de que actualmente este destino turistico es de marcado caracter local. Y, por razones logicas, los visitantes ecuatorianos utilizan mas frecuentemente las casas de familiares y amigos.

Unos de los objetivos de la Municipalidad de Guayaquil es lograr que los turistas que la visitan se queden el mayor tiempo posible en la misma, lo cual supone un incremento de las pernoctaciones y un mayor desembolso por parte de los visitantes y, por tanto, un aumento del impacto economico en la ciudad. Se analizaron las caracteristicas socio-demograficas de los visitantes que pernoctan en los establecimientos mas caros de la ciudad - determinados a traves de la tipologia de los hoteles - y el resto de los visitantes, observando que no existen diferencias significativas entre unos y otros en referencia al genero, la edad o la profesion. Si se han encontrado establecimientos hoteleros de mayor lujo, si el turista tiene un nivel de estudios superior (coeficiente contingencia = 0,208; p = 0,000) o mayor nivel de renta (coeficiente contingencia = 0,167; p = 0,007). Al comparar estos datos con el gasto realizado en la visita a Isla Santay se observa que los viajeros que pernoctan en establecimientos hoteleros gastan mas dinero que el resto de los visitantes (coeficiente contingencia = 0,366; p = 0,001). Los viajeros que no pernoctan en establecimientos hoteleros, junto con los excursionistas, declaran un gasto medio en Santay de 6,5 dolares, un 7% inferior al declarado por los turistas que se alojan en los establecimientos hoteleros (7,0$). Este dato refleja que un segmento de la muestra (25,2%) se caracteriza por mostrar una mayor propension al gasto ya que, ademas de alojarse en los establecimientos turisticos mas caros, declaran un gasto en Santay algo por encima de la media (6,6$).

En cuanto a la fuente de informacion de conocimiento de la Isla Santay como destino turistico (Tabla 4), los resultados muestran que el canal fundamental de informacion ha sido la recomendacion de amigos y familiares. Esta pregunta es de opcion multiple por lo que el resultado es mayor que 100. A distancia le siguen los anuncios en los medios de comunicacion y los folletos turisticos. Por lo tanto, el "boca a boca" y los medios de comunicacion son los principales canales de promocion de la Isla Santay como destino turistico natural. Es destacable el escaso conocimiento de la Isla Santay por informacion encontrada en Internet o en redes sociales en una sociedad actual fuertemente digitalizada.

Satisfaccion con la visita

En la encuesta se incorporo una pregunta que pretendia medir el nivel general de satisfaccion respecto a la experiencia turistica - en una escala de Likert de 5 puntos -. Uno de los aspectos que mas llama la atencion es el elevado grado de satisfaccion que declaran obtener las personas que visitan Santay. En este sentido, ocho de cada diez encuestados declaran estar plenamente satisfechos -un 84,9% senalan una puntuacion de 5-. En este grupo se encuentran con mayor frecuencia las mujeres (Tabla 4) y los visitantes en edades comprendidas entre los 40 y 59 anos. Al analizar la satisfaccion por genero del encuestado, se encontro una pequena mayor frecuencia de mujeres que afirman tener plena satisfaccion (Tabla 5), aunque no se ha detectado relacion estadistica significativa. Este mismo analisis se realizo por tramos de edad, encontrando que los visitantes con edades comprendidas entre los 40 y 59 anos (Tabla 7) es el grupo con mas satisfaccion -en torno al 91 % afirmo estar plenamente satisfecho-. El grado de satisfaccion declarado, como prueba de imagen de un destino, evidencia el buen posicionamiento de Santay como destino turistico de naturaleza.

Asimismo, destaca el pequeno numero de visitantes que se declaran menos satisfechos ya que solamente un 2,7% senala una puntuacion menor o igual a tres (Tabla 6).

Constatado que los visitantes se marchan muy contentos de Isla Santay, se profundiza en este aspecto, analizando que relacion pudiera existir con variables de tipo socio-demografico, ello es fundamental para una buena gestion y planificacion turistica. Los resultados muestran que el lugar de procedencia de los visitantes y si han visitado con antelacion la isla discrimina de forma significativa en cuanto al grado de satisfaccion percibida de la visita, no existiendo diferencias en el grado de satisfaccion en relacion con el resto de las variables. Al objeto de efectuar estas comparaciones no puede asumirse que las varianzas poblaciones son iguales - el nivel critico asociado al estadistico de Levene es menor que 0,05 en una de las variables, por lo que se rechaza la igualdad de varianzas -. El estadistico F del ANOVA se basa en el cumplimiento de dos supuestos: normalidad y homocedasticidad, dado que no es posible asumir que las varianzas poblacionales sean iguales, se recurre a los estadisticos de Brown-Forsythe y de Welch como alternativa al estadistico F del ANOVA (Tabla 7). El nivel critico asociado a ambos estadisticos es menor que 0,05, pudiendose rechazar la hipotesis de igualdad de medias y concluir que los promedios de las variables comparadas no son iguales. Atendiendo a la procedencia se observa que el grado de satisfaccion es algo mayor en los turistas ecuatorianos.

Estos resultados evidencian que tanto el lugar de procedencia del turista como el numero de visitas ya realizadas al destino son factores que contribuyen y condicionan la satisfaccion turistica. Estan mas satisfechos los visitantes que habian estado con anterioridad en la isla y, por tanto, puede notarse que es necesario dedicar cierto tiempo a la Isla Santay, como cualquier otro destino turistico, para disfrutarlo plenamente. En funcion de ello se recomienda el seguir potenciando la puesta en valor de Santay como destino turistico de naturaleza traves de nuevos proyectos e inversiones.

CONCLUSIONES

El turismo a parajes naturales protegidos se esta convirtiendo en una estrategia economica que favorece la generacion de ingresos para las comunidades rurales que viven en esos lugares, (Drumm & Moore, 2002). Esta investigacion presenta fundamentos teoricos en relacion a la necesidad de politicas turisticas especificas que permitan interconectar la necesaria proteccion de los espacios naturales protegidos con el desarrollo del turismo en estas zonas. Sin olvidar que el exito que pueda tener esta tipologia de turismo dependera de los intereses y los tipos de vinculos que establezcan los actores de estos espacios protegidos (Araujo-Santana ef al., 2013).

Los efectos de estas politicas en Isla Santay (Ecuador), a traves de inversiones y proyectos de generacion y restauracion ecologica por un lado, y de desarrollo de infraestructuras basicas para el impulso de negocios locales turisticos por el otro, por parte de las dependencias y administraciones gubernamentales, pueden cumplir un papel determinante para la formacion y permanencia de estos proyectos ecoturisticos. Sin olvidar instituciones academicas y asociaciones como la Universidad de Casa Grande de Guayaquil, la Asociacion Amigos de la Isla Santay o la Universidad de Cordoba (Espana) y otras que, aunque de forma aislada, contribuyen con investigaciones de interes y acciones de apoyo.

El conocimiento de la tipologia del turista que visita estos lugares se hace imprescindible para coordinar que productos turisticos son necesarios ofertar y como se debe adaptar los ya existentes. Los resultados de la investigacion muestran un turista caracterizado por ser joven, con un elevado nivel de formacion y procedente principalmente de Ecuador. El origen de las visitas revela el marcado caracter local de este destino turistico de naturaleza, que se reafirma con un limitado alojamiento en instalaciones hosteleras (36,4%). Siendo alto el porcentaje de visitantes que acuden por recomendacion de familiares y/o amigos y medios de comunicacion tradicionales, paralelamente al escaso numero de visitantes que han conocido la existencia de este paraje por canales de comunicacion digitales, hace reflexionar sobre la politica de comunicacion empleada.

En relacion a la variable satisfaccion, los resultados indican que los visitantes senalan haber disfrutado con su visita, considerando acertada la eleccion de este destino, teniendo una alta satisfaccion con su experiencia. El grado de satisfaccion declarado, como prueba de imagen de un destino, evidencia el buen posicionamiento de Santay como destino turistico de naturaleza. De igual forma, se pone de manifiesto que los visitantes realizan una valoracion significativa distinta de la experiencia vivida segun este mas o menos relacionada con que la haya visitado con anterioridad y/o de su lugar de procedencia.

Los resultados obtenidos tienen una clara implicacion para los actores turisticos, justifica la necesidad de reflexionar sobre la gestion informativa que hasta la fecha se esta implementando al objeto de que Isla Santay sea un lugar sugestivo como destino turistico natural que es, o incluso ofertandose como un producto turistico complementario al turista que viaja a la ciudad de Guayaquil.

Segun Prayag (2009) todos los estudios empiricos tienen limitaciones que afectan a la evaluacion y generalizacion. La principal limitacion de este trabajo se centra en que los datos recogidos han sido obtenidos a partir de una muestra de visitantes de una zona concreta de Ecuador, y de un tipo de turismo muy concreto como es el turismo de naturaleza. Ello limita las posibilidades de generalizacion y abre nuevas posibilidades de contrastacion hacia otros destinos. A pesar de estas limitaciones, los resultados presentados contribuyen a la literatura, proporcionando aspectos relevantes de Isla Santay como enclave de turismo comunitario.

Para concluir, es necesario destacar que en el campo de los estudios sobre Isla Santay queda mucho por hacer y decir, por lo que se propone realizar futuras investigaciones, ya que ademas de considerar que asi lo requiere la tematica, se hace necesario para alcanzar el objetivo que persigue un desarrollo turistico sostenible gestionado por la propia comunidad local de San Jacinto. En linea con este compromiso, un trabajo prioritario que se ha marcado como linea futura de investigacion es analizar la satisfaccion final de la visita a traves de indicadores de oferta turistica tanto en referencia a las motivaciones como con otros aspectos no relacionados con el objetivo de la visita.

Agradecimientos: Los autores quisieran expresar su agradecimiento al Ministerio del Ambiente de Ecuador por su ayuda en la realizacion del trabajo de campo y a los habitantes de la Isla Santay por el apoyo recibido en la investigacion y, sobre todo, por su hospitalidad.

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Recibido el 01 de mayo de 2018

Primer reenvio el 16 de julio de 2018

Segundo reenvio el 10 de agosto de 2018

Aceptado el 17 de agosto de 2018

Arbitrado anonimamente

Jesus Claudio Perez-Galvez (*)

Universidad de Cordoba - Espana

Suleen Diaz-Christiansen (**)

Universidad Casa Grande Guayaquil, Ecuador

Guzman Antonio Munoz Fernandez (***)

Universidad de Cordoba - Espana

Mariella Ortega Correa (****)

Universidad Casa Grande Guayaquil, Ecuador

(*) Doctor en Ciencias Economicas y Empresariales por la Universidad de Cordoba, Espana. Sus estudios de postgrado son en Economia y Finanzas por el Centros de Estudios Financieros de Madrid (Espana). Profesor de Economia Aplicada en la Universidad de Cordoba. Direccion Postal: Departamento de Economia Aplicada. Universidad de Cordoba (Espana). C/ Puerta Nueva, s/n 14071-Cordoba, Espana. E-mail: dt1pegaj@uco.es

(**) Doctoranda en Ciencias Sociales y Juridicas por la Universidad de Cordoba, Espana. Realizo sus estudios de postgrado en Economia y Gestion Empresarial por la Universidad Catolica de Santiago de Guayaquil, Ecuador. Docente en la Universidad Casa Grande, Guayaquil, Ecuador. Direccion Postal: Facultad de Administracion y Ciencias Politicas. Universidad Casa Grande. Av. Las Palmas 304 y calle 4ta. Guayaquil, Ecuador. E-mail: sdiaz@casagrande.edu.ec

(***) Doctor en Ciencias Economicas y Empresariales por la Universidad de Cordoba, Espana. Profesor en el Area de Organizacion de Empresas de la misma institucion. Direccion Postal: Facultad de Derecho y Ciencias Economicas y Empresariales. Campus de Excelencia Internacional en Agroalimentacion, ceiA3. Universidad de Cordoba (Espana). C/ Puerta Nueva, s/n 14071-Cordoba, Espana. E-Mail: guzman.munoz@uco.es

(****) Magister en Direccion Empresarial por IDE, Guayaquil, Ecuador. Diplomado en Finanzas por la Universidad Tecnica Particular de Loja, Guayaquil, Ecuador. Docente en la Universidad Casa Grande, Guayaquil, Ecuador. Direccion Postal: Facultad de Administracion y Ciencias Politicas. Universidad Casa Grande (Ecuador). Av. Las Palmas 304 y calle 4ta. Guayaquil, Ecuador. E-mail: mortega@casagrande.edu.ec
Tabla 1: Ficha tecnica de la investigacion

Numero total visitantes   717.818 de visitantes
anuales (2014)
Muestra                     1.002 encuestas
Procedimiento             Muestreo de conveniencia
Periodo de realizacion    Junio a septiembre de 2015
Error muestral            [+ o -] 3,1%
Control de la muestra     Realizacion y supervision del trabajo por los
                          autores de la investigacion

Fuente: Elaboracion propia

Tabla 2: Caracteristicas socio-demograficas de los turistas

Variables                                    Porcentaje

Sexo            Hombre                       47,9%
(N = 1.002)     Mujer                        52,1%
                Menos de 30 anos             43,0%
                30-39 anos                   23,1%
Edad            40-49 anos                   18,7%
(N = 1.002)     50-59 anos                   10,0%
                60-69 anos                    4,3%
                70 o mas anos                 0,9%
                Pichincha                    25,0%
                Azuay                        15,8%
                Guayas                       10,4%
Provincias de   Chimborazo                    8,3%
origen de los   Manabi                        5,8%
ecuatorianos    El Oro                        4,8%
(N = 709)       Tungurahua                    4,5%
                Los Rios                      4,4%
                Loja                          4,2%
                Cotopaxi                      2,7%
                Santa Elena                   2,5%
                Resto provincias             11,6%
                Ensenanza Primaria            3,5%
Nivel de        Ensenanza Secundaria         42,0%
formacion       Titulo universitario o       54,5%
(N = 1.002)     superior
                Ecuador                      70,8%
                Estados Unidos                7,0%
Pais de origen  Alemania                      2,7%
(N = 1.002)     Espana                        2,6%
                Colombia                      2,5%
                Italia                        2,1%
                Otros                        12,3%
                Estudiante                   23,2%
                Profesional independiente    22,3%
Profesion       Asalariado                   22,2%
(N = 1.002)     Funcionario/a publico        13,7%
                Ama de casa                   8,3%
                Empresario/a o Directivo/a    6,1%
                Jubilado/a                    3,8%
                Desempleado                   0,4%

Fuente: Elaboracion propia en base a las encuestas

Tabla 3: Permanencia en la ciudad de Guayaquil en funcion del nivel de
renta

Permanencia                  Renta mensual familiar disponible
Ciudad de
Guayaquil
(noches)
                    Menos      De 500    De 750    De 1.000    De 1.250
                    de 500 $   a 749 $   a 999 $   a 1.249 $   a 1.499 $

No pernocta         30,7%      31,2%     22,2%      8,9%        7,5%
Una noche           15,2%       9,6%     14,3%      8,9%        6,3%
Entre 2 y 4 noches  29,9%      40,0%     45,2%     51,6%       52,6%
Entre 5 y 7 noches  11,6%      10,4%      7,9%     13,7%       17,3%
Mas de 7 noches     12,6%       8,8%     10,4%     16,9%       16,3%

Permanencia        Renta mensual familiar disponible
Ciudad de
Guayaquil
(noches)
                    Mas de    Total
                    1.500 $

No pernocta         12,4%     20,8%
Una noche           10,3%     11,7%
Entre 2 y 4 noches  49,0%     40,4%
Entre 5 y 7 noches  11,7%     12,3%
Mas de 7 noches     16,6%     14,9%

Fuente: Elaboracion propia

Tabla 4: Fuentes de informacion Isla Santay como destino turistico

Fuentes de Informacion              Ecuatorianos   Extranjeros   Total

Recomendacion de la agencia          1,8%          13,1%          5,1%
de viajes "presencial"
Recomendacion de la agencia          1,6%           5,8%          2,8%
de viajes "online"
Recomendacion de amigos             54,6%          64,6%         57,5%
y familiares
Experiencia propia. Visita previa    5,8%           1,4%          2,0%
Folletos turisticos                  0,8%           4,8%         10,1%
Anuncios en los medios              47,5%          12,7%         37,4%
de comunicacion
Recomendacion de redes sociales      2,1%           3,8%          2,6%
(Facebook, Twitter, etc.)
Club y/o asociaciones                0,1%           0,0%          0,1%
Informacion encontrada en internet   5,4%          13,7%          7,8%

Fuente: Elaboracion propia

Tabla 5: Satisfaccion general de la visita segun genero

                           Masculino        Femenino     Total

               1         0,6%       3                0     0,3%
Satisfaccion   2         0,2%       1     0,6%       3     0,4%
               3         1,5%       7     2,5%      13     2,0%
               4        14,0%      67    10,9%      57    12,4%
               5        83,7%     401    86,0%     448    84,9%
               Total   100,0%     479   100,0%     521   100,0%
          Media         4,80    0,527    4,82    0,480    4,81
          Desviacion
          estandar

Fuente: Elaboracion propia

Tabla 6: Satisfaccion general de la visita segun edad

                                    Edad (anos)
                       Menos 30  30-39   40-49   50-59    Mas 60  Total

               1       -----       0,4%    0,5%    -----    1,9%    0,3%
Satisfaccion   2         0,5%      0,4%    0,5%    -----   -----    0,4%
               3         3,0%      1,7%    1,1%    1,0%    -----    2,0%
               4        14,4%     12,2%   10,7%    8,1%    11,3%   12,4%
               5        82,1%     85,3%   87,2%   90,9%    86,8%   84,9%
               Total   100,0%    100,0%  100,0%  100,0%   100,0%  100,0%
           Media         4,78      4,81    4,83    4,90     4,81    4,81

Fuente: Elaboracion propia

Tabla 7: Analisis ANOVA satisfaccion general de la visita

Variables               ANOVA       Estadistico          Prueba robustez
Socio-demograficas                  igualdad varianzas   Igualdad de
                                                         medias
                    F       Sig.    Levene  Sig.         Brown-Forsythe

Origen              10,496  < ,001  28,941  < ,001       9,260
Visita anterior      1,838  < ,160   8,235  < ,001       4,623

Variables            Prueba robustez
Socio-demograficas   Igualdad de medias
                     Sig.

Origen               <,002
Visita anterior      <,011

Fuente: Elaboracion propia
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Author:Perez-Galvez, Jesus Claudio; Diaz-Christiansen, Suleen; Fernandez, Guzman Antonio Munoz; Correa, Mar
Publication:Estudios y Perspectivas en Turismo
Date:Jul 1, 2019
Words:9640
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