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KED: ?asi o a la antiguita? La empresa comenzo hace 15 anos como centro de entrenamiento de socios de Microsoft. Desde ese entonces, cuenta con tres lineas de negocio: capacitacion, soporte tecnico y desarrollo en plataforma Microsoft.

Ahora, KED extiende la oferta hacia otras empresas, como Oracle y HE Al respecto, Citlalli Ramirez, directora de Mercadotecnia, y Max Kapellman, director general de] centro de entrenamiento, explicaron a eSemanal su oferta para el canal y las ventajas de su tecnologia.

"KED cuenta con presencia en Ciudad de Mexico y Ciudad Juarez, donde ofrecemos cualquier curso de capacitacion en tecnologia Microsoft: desde los basicos hasta los mas complejos. Contamos con una plantilla de instructores certificados a traves de una metodologia propia", explico Citlalli.

En cinco anos, KED ha desarrollado aplicaciones, como MarketInfo, que de manera movil mantiene la informacion actualizada en tiempo real en sistemas de punto de venta. "Tambien contamos con una aplicacion dirigida a centros de entrenamiento llamada Control, la cual permite tener al dia inscripciones, asignaciones de recursos, facturacion y las actividades relacionadas a nuestra operacion.

"Es como nuestro mini ERP y cuenta con un modulo, el cual es nuestro diferenciador en el mercado y diagnostica las necesidades de los clientes. La idea principal es que el en trenamiento que se obtiene tenga un aporte real a nuestros clientes", dijo Ramirez.

TECNOLOGIA PARA TODOS

De acuerdo con Kapellman, el objetivo de la firma es ofrecer una solucion integral y hasta financiamiento para empresas e individuos, la cual incluye hardware, software y capacitacion, todo a traves de financiamiento.

Al corto plazo, KED pondra a disponibilidad de sus usuarios un servicio de educacion a distancia que Microsoft propondra al mercado, el cual sera mas flexible que las versiones previas.

"El valor de diferenciacion que tiene KED en el mercado es su metodologia y sus servicios de excelencia. Somos un centro de entrenamiento que usa la tecnologia que ensena. No nos basamos en la teoria, sino en la practica y lo que nuestros clientes aprecian mucho es que ]os instructores, consultores, gente de soporte y ]os mismos vendedores cuentan con experiencia en la tecnologia.

"Cualquier instructor te puede leer un manual, pero no se puede vender un CRM si nunca se ha usado. Esa es nuestra ventaja competitiva, aunada a nuestra experiencia de 15 anos. Nuestros instructores estan capacitados y certificados a nivel mundial en nuestra metodologia", asento el directivo.

LO QUE LOS CLIENTES QUIEREN

"Tenemos una score card, la cual es nuestra primera aproximacion a los clientes. Con ella evaluamos las necesidades de cada uno y medimos lo que verdaderamente requieren. La ventaja de hacerlo en linea es que tenemos cobertura en cualquier parte y nuestro sistema ayuda a tomar decisiones inmediatas. No esperar a que la persona que lleva el manejo lo haga de manera manual en una hoja de calculo", indico.

En el mismo tenor, el directivo dijo que lo que no se mide no se puede mejorar, de esa forma aplican KPI's, antes y despues de la capacitacion. "Tenemos un comite de calidad que evalua antes, durante y despues de la entrega del servicio; cualquier deficiencia que se llegue a dar es reportada. Los clientes responden evaluaciones en linea, no impresas. Otro diferenciador con nuestros competidores es que nuestro sistema no dice por que el cliente salio mal. A traves de un taller explicamos el problema y ayudamos a resolverlo para lograr la certificacion".

EL PRECIO NO ES LO IMPORTANTE

Max Kapellman explico que el mayor problema con el que se encuentran es que la gente busca pagar un pecio muy bajo a cambio de un nivel de servicios como los que ofrece. "El costo es importante, pero se ha desvirtuado mucho en la industria, ya que no valoran el servicio en relacion con el precio que se paga.

Desafortunadamente, los individuos piensan que todos los centros de entrenamiento son iguales y no es hasta que obtienen la experiencia de KED que se convencen de la diferencia. Cuando ven sus resultados y la tecnologia, deciden continuar con nosotros", expuso.

Credito para todos

"Podemos otorgar un credito en 30 minutos con una tarjeta, presentando una solicitud. La nuestra es una linea de credito aparte de la tarjeta", explico Max.

En opinion del entrevistado, a un particular que no tenga tarjeta de credito se le investiga y con un comprobante de domicilio, identificacion oficial y referencias se le puede dar respuesta entre 48 y 72 horas.

"Para el tercer esquema de credito, denominado mi PyME, se pide una solicitud de credito, identificacion oficial, comprobante de domicilio, acta constitutiva, RFC y R1. Este credito se brinda en funcion de los ingresos de cada persona. A quien se hace el estudio es al dueno de la empresa", dijo.

Los clientes de KED

IMSS, Pemex, HP, MP Marketing Group
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Author:Torres, Alejandro
Publication:E Semanal
Date:Oct 2, 2006
Words:820
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