Printer Friendly

IDENTIFICACION DE PRACTICAS ORGANIZATIVAS PARA LA ACUMULACION DE CONOCIMIENTO Y DE HERRAMIENTAS DE GESTION DE INFORMACION/IDENTIFICATION OF ORGANIZATIONAL PRACTICES FOR THE ACCUMULATION OF KNOWLEDGE AND INFORMATION MANAGEMENT TOOLS/IDENTIFICACAO DE PRATICAS ORGANIZACIONAIS PARA A ACUMULACAO DE FERRAMENTAS DE MANEJO DE CONHECIMENTO E INFORMACAO.

Introduccion

El enfoque basado en competencias reconoce en los recursos y en las capacidades organizativas internas la generacion y soporte de las ventajas competitivas, que se hacen sostenibles en los entornos dinamicos a traves de la reconfiguracion continua de los recursos estrategicos, los cuales deben ser valiosos, dificilmente sustituibles e inimitables, como el capital humano o el conocimiento (Lambe, 2011; Hult, 2006; Martin Sierra, 2011; Claycomb, Drogue y Germain, 2001).

El conocimiento se ha posicionado como el recurso mas importante para la generacion de ventajas competitivas en las organizaciones debido a su naturaleza regenerativa, a que aumenta de valor con el uso, a que no es inherentemente escaso y que ademas se considera dificilmente divisible y apropiable, sin embargo, solo las empresas que tienen la capacidad de gestionar el conocimiento pueden crear y mantener una ventaja competitiva (Claycomb, Drogue, y Germain, 2001; Zack, 1999; Schlogl, 2005; Santos, 2003; Grant, 1996; Arumugan, Antony y Kumar, 2013). El hecho de que el conocimiento sea reconocido como un recurso estrategico y que su gestion permita crear ventajas competitivas sostenibles ha ocasionado que la gestion del conocimiento sea fundamental en las organizaciones y, especificamente, en los entornos dinamicos se considera fundamental el proceso de acumulacion de conocimiento debido a que permite adaptar en forma constante la base de conocimiento de las empresas mediante la creacion externa de conocimiento y la adquisicion de conocimiento externo (Santos, 2003; Lee y Kim, 2001; Wu y Yeh, 2011).

La creacion interna de conocimiento corresponde a la capacidad de los individuos de una organizacion para agregar nuevo conocimiento (Grant, 1996), el cual se considera especialmente valioso debido a que tiende a ser unico, especifico, se mantiene en forma tacita y es dificil de capturar y medir (Zack, 1999; Santos, 2003). A su vez, la adquisicion de conocimiento externo se constituye como la capacidad de identificar, valorar, seleccionar y obtener el conocimiento que no se encuentra dentro de la organizacion, el cual, aunque implique altos costos de acuerdo a su nivel de abstraccion o se encuentre disponible para los competidores, puede generar ideas novedosas y unicas por si mismo o por la combinacion con el conocimiento creado internamente (Zack, 1999).

Adicionalmente, se ha identificado la importancia de la gestion de la informacion en el proceso de gestion de conocimiento, debido a que establece canales de comunicacion en la organizacion para que esta sea proporcionada cuando los procesos lo requieran y a que, especificamente, las tecnologias de la informacion facilitan el proceso de aprendizaje y la comunicacion y coordinacion en la adquisicion de conocimiento externo cuando existen distancias fisicas entre los socios (Lambe, 2011; Schlogl, 2005; Wu y Yeh, 2011). Las tecnologias de la informacion tambien permiten integrar y distribuir eficazmente los conocimientos externos en la base de conocimientos, fomentando la acumulacion de conocimiento en las organizaciones por medio de las herramientas y tecnicas de gestion de la informacion (Wu y Yeh, 2011).

De esta manera se planteo como principal objetivo de la investigacion identificar las practicas organizativas para la acumulacion de conocimiento y las herramientas de gestion de informacion que propician su desarrollo en las organizaciones.

Metodologia

Para la investigacion se hizo una revision sistematica de las principales contribuciones cientificas (Williams y Carver, 2010; Becheikh, Landry y Amara, 2006) mediante una tecnica fiable, rigurosa y verificable (Kitchenman, 2004) denominada revision sistematica, a traves de la metodologia propuesta por Tranfield, Denyer, y Smart (2003): Planeacion, conduccion y reporte y diseminacion (Ver Tabla 1), y el acompanamiento de un panel de expertos.

Planeacion

Para la primera etapa, correspondiente a la planeacion, se tomo como insumo un ejercicio de revision previo, la cual permitio evaluar la pertinencia del tema a investigar y delimitar la literatura cientifica a considerar en la revision sistematica. Esta revision preliminar permitio identificar como la gestion del conocimiento es un tema en el cual puede hacerse grandes contribuciones (Serenko, 2010), en especial para fortalecer la relacion con la gestion de la informacion (Lambe, 2011; Schlogl, 2005) y comprender los procesos que afectan las relaciones en los sectores dinamicos. Posteriormente, se establecieron los lineamientos que direccionaron la revision sistematica en un documento formal denominado protocolo de revision el cual permitio proteger la objetividad a traves de la descripcion explicita de los pasos a seguir. A continuacion se mencionan los lineamientos establecidos en el protocolo de revision.

Objetivo

El objetivo de la revision sistematica fue identificar, evaluar e interpretar las principales contribuciones cientificas que, en primera instancia permitieran comprender como se construye y desarrolla el proceso de acumulacion de conocimiento en las organizaciones de los entornos dinamicos para la obtencion de ventajas competitivas sostenibles y, posteriormente, identificar el rol de la gestion de la informacion en la capacidad de acumulacion de conocimiento.

Criterios de inclusion y exclusion

* Se incluyeron los documentos cientificos registrados en la base de datos ISI Web of Science de la plataforma integrada ISI Web of Knowledge, la cual permitio la adquisicion de informacion multidisciplinar confiable.

* Se consideraron todas las bases de datos indexadas al Instituto de Investigacion Cientifica (ISI), siendo estas: Science Citation Index Expanded (SCI-EXPANDED), Social Sciences Citation Index (SSCI) y Arts & Humanities Citation Index (A&HCI).

* Se establecio una ventana de tiempo correspondiente al periodo comprendido entre el 2001 y 2011.

* Se tomaron todas las areas de aplicacion establecidas por la ISI Web of Knowledge, lo cual permitio considerar todos los sectores incluida la industria farmaceutica.

* De los documentos cientificos se tomaron los correspondientes a los articulos debido a que se constituyen como el medio para la descripcion de los principales resultados de una investigacion en forma clara y precisa por lo que ofrece informacion confiable, novedosa y valiosa.

* Se consideraron todos los articulos cientificos escritos en ingles.

* Se excluyeron los articulos no relacionados directamente a la gestion de conocimiento, al proceso de acumulacion de conocimiento, los subprocesos de creacion interna de conocimiento y de adquisicion de conocimiento externo, y las practicas y herramientas que permiten su construccion y desarrollo.

Criterios de calidad

Considerando el objetivo de la revision sistematica se establecieron como criterios de calidad para cada uno de los articulos cientificos analizados que:

* Realizara un aporte relevante asociado al conocimiento, gestion del conocimiento, acumulacion de conocimiento, creacion interna de conocimiento y adquisicion de conocimiento externo en las organizaciones, en particular, si estas correspondian a los entornos dinamicos.

* Estableciera una relacion entre la gestion de la informacion y gestion del conocimiento, acumulacion de conocimiento, creacion interna de conocimiento y/o adquisicion de conocimiento externo.

* Mencionara, identificara, describiera y/o analizara las practicas para la creacion interna de conocimiento y adquisicion de conocimiento externo en las organizaciones, en particular, si estas correspondian a los entornos dinamicos.

* Mencionara, identificara, describiera y/o analizara las herramientas de gestion de la informacion que faciliten el desarrollo de las practicas.

* Mencionara, identificara, describiera y/o analizara las ventajas, desventajas, catalizadores y limitantes de los temas mencionados anteriormente.

Extraccion de datos

Para la extraccion de datos se elaboro una base de datos general con las etiquetas de titulo, palabras clave, editorial, ciudad, ano, revista, idioma, area de aplicacion, tema principal y tema secundario; en donde las dos ultimas etiquetas fueron asignadas por parte del panel de expertos con el fin de clasificar los articulos cientificos de acuerdo al objeto de la revision sistematica. Adicionalmente, se estructuro un esquema en el cual se consignaron los aspectos relevantes asociadas a las practicas para la creacion interna de conocimiento y la adquisicion de conocimiento externo. Finalmente, se elaboro un esquema que permitio integrar las practicas para la creacion interna de conocimiento y la adquisicion de conocimiento externo y las herramientas de gestion de la informacion que las facilitan.

Sintesis de datos

Tomando como insumo la base de datos general se elaboro el reporte teorico que se presenta en los resultados correspondiente a las practicas para la creacion interna de conocimiento y la adquisicion de conocimiento externo y a la relacion de las mismas con las herramientas de gestion de la informacion.

Conduccion

La segunda etapa, conduccion, implico el desarrollo de una busqueda exhaustiva e imparcial que permitiera la identificacion de los articulos cientificos relevantes de acuerdo al objetivo de la revision sistematica. Para lo anterior y considerando la utilizacion de la plataforma ISI Web of Knowledge, se elaboro una ecuacion de busqueda construida a partir de la integracion estrategica de las palabras clave identificadas en la revision de la literatura preliminar, operadores booleanos y de posicion y truncadores (Ver Tabla 2).

Como resultado de la busqueda se identificaron 10.056 documentos cientificos entre articulos, revisiones, actas, material editorial, capitulos de libro, resumenes de reunion, revisiones de libro, noticias, cartas, correcciones, impresiones, revisiones de software y bibliografias. Sin embargo, la plataforma de la ISI Web of Knowledge permitio aplicar directamente los criterios de inclusion y exclusion que determinaban el considerar solo los articulos cientificos escritos en ingles, reduciendolos a 8.716 articulos cientificos. Estos articulos se exportaron de la plataforma en formato Tab delimited (MAC) para la configuracion de una base de datos con las etiquetas de autores, titulo, resumen, revista, palabras clave asignadas por el autor, institucion, ano de publicacion y area de investigacion y aplicacion. Posteriormente, a traves de la lectura de los titulos y resumenes se excluyeron 7.644 articulos cientificos considerados irrelevantes de acuerdo al ultimo criterio de inclusion y exclusion, quedando un total de 1.072 articulos cientificos para los cuales se obtuvo el documento completo.

Considerando los documentos completos se aplico para cada uno de los articulos los criterios de calidad mediante la lectura de todo el texto a partir de la cual se excluyeron 659 articulos cientificos reduciendolos a 413 articulos.

Lo anterior permitio que el panel de expertos identificara 12 articulos cientificos adicionales los cuales fueron agregados a la base de articulos conformada hasta el momento. Como resultado de lo descrito hasta este punto se identificaron 425 articulos cientificos relevantes para la revision sistematica.

A continuacion se muestra el proceso generado por la etapa de conduccion (Ver Figura 1).

Reporte y diseminacion de resultados

Identificados los articulos cientificos considerados relevantes para la revision sistematica se procedio a la extraccion y sintesis de los datos a partir de los cuales se elaboro el apartado de resultados.

Resultados

La revision de las contribuciones cientificas de Cohen y Levintal (1989), W. Chan y Mauborgne (1997), Tripsas (1997), Zack (1999), Egbu y Botterill (2002), Tyndale (2002), Kautz y Mahnke (2003), Santos (2003), Rao (2005), Maier (2005), Fores (2011), Young (2010) y Wu y Yeh (2011), permitio identificar las practicas, entendidas como las actividades, metodos y tecnicas; que facilitan la acumulacion de conocimiento. A continuacion (Ver Tabla 3) se muestran las practicas asociadas a traves de la creacion interna de conocimiento y la adquisicion de conocimiento externo.

Posteriormente, considerando las contribuciones cientificas de Cohen y Levintal (1989), W. Chan y Mauborgne (1997), Tripsas (1997), Zack (1999), Egbu y Botterill (2002), Tyndale (2002), Kautz y Mahnke (2003), Santos (2003), Tomas Miguel et al. (2005), Rao (2005), Maier (2005), Fores (2011), Young et al. (2010) y Wu y Yeh (2011), se identificaron las tecnicas y herramientas que facilitan las practicas organizativas de acumulacion de conocimiento. A continuacion (Ver Tabla 4) se muestran las tecnicas y herramientas en el marco de gestion de la informacion de Schlogl (Schlogl, 2005).

Conclusiones

La capacidad de acumulacion de conocimiento se construye a partir de al menos 79 practicas inicialmente, las cuales se consolidaron en 17 para la creacion interna de conocimiento y 12 para la adquisicion de conocimiento externo.

Las practicas para creacion interna de conocimiento son: cultura organizativa para la generacion de conocimiento, actividades de I+D, lluvia de ideas, circulos de calidad, grupos de trabajo multidisciplinarios y con labores multifuncionales, captura sistematica y colectiva del aprendizaje e ideas, ayuda entre companeros, revision del aprendizaje, revision despues de la accion, narracion de historias, espacios de trabajo colaborativo, cafe de conocimiento, comunidades de practica, espacios virtuales de trabajo colaborativo, taxonomia, tutoria y ferias de conocimiento.

Las practicas para la adquisicion de conocimiento externo son: redes de colaboracion, asociaciones estrategicas, adquisicion de empresas, imitacion informal, licencias de tecnologia, compartir mejores practicas y lecciones aprendidas, asistencia a conferencias, reuniones, talleres, foros y grupos de discusion, consulta de tendencias de investigacion, economicas, sociales y tecnologicas, contratacion de consultores y personal especializado, establecimiento de agentes intermediarios o gatekeepers, informacion de clientes y competidores y ubicacion geografica para la I+D en determinados paises, areas geograficas o comunidades industriales.

Las tecnicas y herramientas que facilitan la construccion de la capacidad de acumulacion de conocimiento se clasifican por sus enfoques, siendo las identificadas 4 bajo el enfoque de los contenidos y 14 bajo el enfoque de la tecnologia como tal. Las tecnicas bajo el enfoque de contenidos corresponden a tablones de anuncios, mapas conceptuales, mapeo de conocimientos y tecnicas de descubrimiento de conocimiento; mientras que las tecnicas que corresponden al enfoque de la tecnologia son internet, intranet, paginas amarillas corporativas, bases de datos, almacenamiento de datos, portales de conocimiento, redes sociales, herramientas de trabajo en grupo y de flujo de trabajo, herramientas de ayuda de escritorio, localizador de experiencia (?quien es quien?), motores de busqueda y recuperacion de informacion, gestion de documentos, sistemas inteligentes para la toma de decisiones, gestion de relaciones (con el cliente - crm), plataformas de elearning y plataformas interinstitucionales de intercambio de conocimientos.

Referencias Bibliograficas

Arumugan, V., Antony, J., y Kumar, M. (2013). Linking learning and knowledge creation to project success in Six Sigma projects: An empirical investigation. International Journal of Production Economics, 141(1), 388-402.

Becheikh, N., Landry, R., y Amara, N. (2006). Lessons from innovation empirical studies in the manufacturing sector: A systematic review of the literature from 1993-2003. Technovation, 26, 645.

Claycomb, C., Drogue, C., y Germain, R. (2001). Applied Process Knowledge and Market Performance: The Moderating Effect of Environmental Uncertainty. Journal of Knowledge Management, 5(6), 273.

Cohen, W. M., y Levintal, D. A. (1989). Innovation and Learning: The two faces of R&D. The Economic Journal, 99(397), 569-596.

Egbu, C. O., y Botterill, K. (2002). Information technologies for knowledge management: their usage and effectiveness. ICT for Knowledge Management in Construction, 7(No especial), 125-137.

Fores Julian, B. (2011). Practicas organizativas, capacidades dinamicas y desempeno economico. Castellon de la plana: Universidad Jaime I. Facultad de Ciencias Juridicas y Economicas. Departamento de Administracion de Empresas y Marketing.

Grant, R. M. (1996). Prospering in Dynamically-Competitive Environments: Organizational Capability as Knowledge Integration. Organization Science, 7(4), 384-385.

Hult, T. M. (2006). Knowledge as a strategic resource in supply chains. Journal of Operations Management, 24(5), 460.

Kautz, K., y Mahnke, V. (2003). Value Creation through IT-supported Knowledge Management? The Utilisation of a Knowledge Management System in a Global Consulting Company. Knowledge Management, 6, 75-88.

Kitchenman, B. (2004). Procedures for Performing Systematic Reviews. Keele University Technical Report, 33(TR/SE-0401), iv.

Lambe, P. (2011). The unacknowledged parentage of knowledge management. Journal of Knowledge Management, 15(2), 177-192.

Lee, J.-H., y Kim, Y.-G. (2001). A stage model of organizational knowledge management: a latent content analysis. Expert Systems with Applications, 20(4), 300.

Maier, R. (2005). Modeling Knowledge Work for the Design of Knowledge Infrastructures. Journal of Universal Computer Science, 11(4), 429-451.

Martin Sierra, C. (2011). Gestion de recursos humanos y retencion del capital humano estrategico: Analisis de su impacto en los resultados de empresas innovadoras espanolas. 417. Valladolid: Universidad de Valladolid. Facultad de ciencias economicas y empresariales, Departamento de organizacion de empresas y comercializacion e investigacion de mercados.

Rao, M. (2005). Overview: The Social Life of KM Tools. Knowledge Management Tools and Techniques: Practitioners and Experts Evaluate KM Solutions, pags. 1-4, 438.

Santos, F. M. (2003). The coevolution of firms and their knowledge environment: Insights from the pharmaceutical industry. Technological Forecasting and Social Change, 70(7), 687-715.

Schlogl, C. (2005). Information and knowledge management: dimensions and approaches. Information research., 10(4). Obtenido de http://informationr.net/ir/10-4/paper235.html

Serenko, A. (2010). A scientometric analysis of knowledge management and intellectual capital academic literature (1994-2008). Journal of Knowledge Management, 14(1), 3.

Tomas Miguel, J. V., Exposito Langa, M., Ferrandiz Carbonell, M., y Capo Vicedo, J. (2005). El capital intelectual como activo estrategico en la sociedad del conocimiento. Una aproximacion a su valoracion mediante la aplicacion del modelo Technology Broker en una empresa del sector cosmeticos. Congreso de Ingenieria de Organizacion, 1-8.

Tranfield, D., Denyer, D., y Smart, P. (2003). Towards a Methodology for Developing Evidence Informed Management Knowledge by Means of Systematic Review. British Journal of Management, 14(3), 214-215.

Tripsas, M. (1997). Surviving Radical Technological Change through Dynamic Capability: Evidence from the Typesetter Industry. Industrial & Corporate Change, 6(2), 341-377.

Tyndale E, P. (2002). A taxonomy of knowledge management software tools: origins and applications. Evaluation and Program Planning, 25(2), 183-190.

W. Chan, K., y Mauborgne, R. (1997). Fair Process:Managing in the Knowledge Economy. Harvard Business Review, 75(4), 65-76.

Williams, B. J., y Carver, J. C. (2010). Characterizing Software Architecture Changes: A systematic Review. Information and Software Technology, 52(1), 35.

Wu, W.-L., y Yeh, R.-S. (2011). Managing effective knowledge acquisition in outsourcing alliances: A supplier's perspective. African Journal of Business Management, 5(5), 1755-1762.

Young, R. (2010). Knowledge Management Tools and Techniques Manual. Asian Productivity Organization, pag. 94.

Zack, M. H. (1999). Developing a Knowledge Strategy. California Management Review, 41(3), 125-145.

Leidy Yohana Florez Gomez

Ingeniera Industrial, Magister en Ingenieria Industrial, Corporacion Universitaria Minuto de Dios Bucaramanga, Colombia. Email:lflorezgom2@uniminuto.edu.co, https://orcid.org/000t0-0003-0289-2180

Leidy Yohana Florez Gomez

Ingeniera Industrial, Magister en Ingenieria Industrial, Corporacion Universitaria Minuto de Dios Bucaramanga, Colombia. Email:lflorezgom2@uniminuto.edu.co, https://orcid.org/0000-0003-0289-2180

Leidy Yohana Florez Gomez

Engenheira Industrial, Mestre em Engenharia Industrial, Corporacao Universitaria Minuto de Deus. Email: lflorezgom2@uniminuto.edu.co, https://orcid.org/0000-0003-0289-2180

Recibido: 26/02/2018

Aprobado: 25/06/2018

(1) La investigacion se presenta como uno de los resultados del desarrollo de la tesis de maestria en ingenieria industrial de la autora, cursada en la Universidad Industrial de Santander con el acompanamiento del grupo de investigacion en Gestion de la Innovacion Tecnologica y del Conocimiento (INNOTEC)

(1) The research is presented as a result of the author's Master thesis in industrial engineering, at the Universidad Industrial de Santander, with the support of the Technological Innovation and Knowledge Management (INNOTEC) research group.

(1) A pesquisa e apresentada como um dos resultados do desenvolvimento da tese de mestrado em engenharia industrial do autor, estudado na Universidade Industrial de Santander com o apoio do grupo de pesquisa em Gestao de Inovacao Tecnologica e Conhecimento (INNOTEC).
Tabla 1 Metodologia para la revision sistematica

Etapa          Fases

Planeacion      1. Identificacion de la necesidad de una revision
                2. Preparacion de una propuesta de revision
                3. Desarrollo de un protocolo de revision.
Conduccion      4. Identificacion de los estudios
                5. Seleccion de estudios
                6. Evaluacion de la calidad de los estudios
                7. Extraccion de datos y monitoreo del proceso
                8. Sintesis
Reporte y       9. Reporte y recomendaciones
diseminacion
               10. Obtencion de evidencias para la practica

Fuente: Propia con base en Tranfield D., Denyer, D., y Smart, P. (2003).

Tabla 2 Estrategia de busqueda

Ecuacion de busqueda

TS= ((("KNOWLEDGE" ADJ "MANAG*") OR ("KNOWLEDGE" AND ("KM"))) AND
(PROCESS* OR ("KNOWLEDGE" NEAR/3 "((ACCUMULAT* OR CUMULATIVE) OR
(CREATED OR CREATION*) OR (ACQUISITION* OR ACQUIRED))")) AND (KNOWLEDGE
AND (("INFORMATION" OR "INFORMATION MANAG*") OR (TOOL* OR TECHNICAL* OR
TECHNOLOG* OR INSTRUMENT* OR METHOD* OR METHODOLOG* OR
INFRAESTRUCTUR* OR SUPPORT* OR (("RESEARCH AND DEVELOPMENT") OR "R&D")
OR PROJECT* OR "TECHNOLOGY LICENSING" OR "(BUSINESS OR COMPAN* OR
ORGANIZATION* OR ENTREPRENEURSHIP*) OR (ACQUISITION* OR ACQUIRED))" OR
"SHARING BEST PRACTICES" OR BENCHMARKING OR "(ATTENDANCE OR ASSIST*) AT
(MEETINGS OR CONFERENC*)" OR (PATENT* AND DATABASE*) OR GATEKEEPER* OR
(LINK* OR ALLIANCE* OR NERTWORK* OR RELATION*)))))

Fuente: Elaboracion propia

Tabla 3 Practicas organizativas de acumulacion de conocimiento

                  Practica                     Autores

Creacion interna  Cultura organizativa         Egbu y Botterill (2002),
de conocimiento   para la generacion           Maier (2005) y Fores
                  de conocimiento              (2011)
                  Actividades de I+D           Cohen y Levintal (1989),
                                               Santos (2003) y Fores
                                               (2011)
                  Lluvia de ideas              Egbu y Botterill (2002),
                                               Tyndale (2002) y Young
                                               (2010)
                  Circulos de calidad          Egbu y Botterill (2002)
                  Grupos de trabajo            y Fores (2011)
                  multidisciplinarios          Egbu y Botterill (2002)
                  y con labores                y Fores (2011)
                  multifuncionales
                  Captura sistematica y        Egbu y Botterill (2002),
                  colectiva del                Kautz y Mahnke (2003) y
                  aprendizaje e                Young (2010)
                  ideas
                  Ayuda entre companeros       Kautz y Mahnke (2003) y
                                               Young (2010)
                  Revision del aprendizaje     Young (2010)
                  Revision despues de la       Young (2010)
                  accion
                  Narracion de historias       Egbu y Botterill (2002),
                                               Rao (2005) y Young (2010)
                  Espacios de trabajo          Young (2010) y Fores
                  colaborativo                 (2011)
                  Cafe de conocimiento         Young (2010)
                  Comunidades de Practica      Egbu y Botterill (2002),
                                               Rao (2005), Fores (2011),
                  Espacios virtuales de        Young (2010) y Maier
                  trabajo colaborativo         (2005) Young (2010)
                  Taxonomia                    Rao (2005) y Young (2010)
                  Practica                     Autores
Adquisicion de    Tutoria                      Egbu y Botterill (2002),
conocimiento                                   Rao (2005) y Young (2010)
externo           Ferias de conocimiento       W. Chan y mauborgne
                  Redes de colaboracion        (1997) Zack (1999), Egbu
                                               y Botterill (2002),
                                               Santos (2003), Rao (2005)
                                               y Fores (2011)
                  Asociaciones estrategicas    Tripsas (1997), Zack
                                               (1999), Fores (2011) y Wu
                                               y Yeh (2011)
                  Adquisicion de empresas      Santos (2003) y Fores
                                               (2011)
                  Imitacion informal           Santos (2003)
                  Licencias de tecnologia      Santos (2003) y Fores
                                               (2011)
                  Compartir mejores            Maier (2005) y Fores
                  practicas y lecciones        (2011)
                  aprendidas
                  Asistencia a conferencias,   Zack (1999), Egbu y
                  reuniones, talleres, foros   Botterill (2002), Kautz y
                  y grupos de discusion        Mahnke (2003), Rao (2005)
                  Consulta de tendencias       y Fores (2011) Zack
                  de investigacion,            (1999) y Fores (2011)
                  economicas, sociales y
                  tecnologicas
                  Contratacion de              Tripsas (1997), Zack
                  consultores y personal       (1999), Santos (2003) y
                  especializado                Fores (2011)
                  Establecimiento de           Fores (2011)
                  agentes intermediarios
                  o Gatekeepers
                  Informacion de clientes y    Zack (1999) y Fores
                  competidores                 (2011)
                  Ubicacion geografica         Cohen y Levintal (1989),
                  para la I+D en determinados  Tripsas (1997) y Fores
                  paises, areas geograficas    (2011)
                  o comunidades industriales

Fuente: Elaboracion propia

Tabla 4 Tecnicas y herramientas de gestion de informacion

Tecnicas y herramientas         Autores

Enfoque de contenido
Tablones de anuncios            Egbu y Botterill (2002)
Mapas conceptuales              Tyndale (2002)
Mapeo de conocimientos          Egbu y Botterill (2002), Maier (2005),
                                Tomas Miguel et al. (2005), Rao (2005) y
                                Young (2010)
Tecnicas de descubrimiento de   Tyndale (2002), Tomas Miguel et al.
conocimiento                    (2005), Rao (2005) y Young (2010)
Enfoque de tecnologia
Internet                        Egbu y Botterill (2002) y Kautz Y Mahnke
                                (2003)
Intranet y paginas amarillas    Egbu y Botterill (2002), Tyndale (2002),
corporativas                    Kautz y Mahnke (2003) y Rao (2005)
Bases de Datos                  Egbu y Botterill (2002), Tyndale (2002),
                                Kautz y Mahnke (2003) y Tomas Miguel et
                                al. (2005)
Portales de conocimiento        Egbu y Botterill (2002), Tyndale (2002),
                                Rao (2005), y Young (2010)
Redes sociales                  Rao (2005), y Young (2010)
Herramientas de trabajo en      Zack (1999), Egbu y Botterill (2002),
grupo y de flujo de trabajo     Tyndale (2002), Rao (2005), Tomas Miguel
                                et al. (2005), y Young (2010)
Herramientas de ayuda de        Egbu y Botterill (2002), Tyndale (2002),
escritorio                      Kautz y Mahnke (2003) y Rao (2005)
Localizador de experiencia      Rao (2005) y Young (2010)
(?Quien es quien?)
Motores de busqueda y           Egbu y Botterill (2002), Tyndale (2002),
recuperacion de informacion     Tomas Miguel et al. (2005) y Young
                                (2010)
Gestion de documentos           Tyndale (2002), Rao (2005) y Young
                                (2010)
Sistemas Inteligentes para la   Egbu y Botterill (2002) Tyndale (2002)
toma de decisiones              Tomas Miguel et al. (2005) Rao (2005)
Gestion de relaciones (Con el   Tyndale (2002)
cliente - CRM)
Plataformas de e-Learning       Tomas Miguel et al. (2005) y Rao (2005)
Plataformas                     Rao (2005)
interinstitucionales de
intercambio de conocimientos

Fuente: Elaboracion propia
COPYRIGHT 2018 Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado. Centro de Investigacion CI-DAC
No portion of this article can be reproduced without the express written permission from the copyright holder.
Copyright 2018 Gale, Cengage Learning. All rights reserved.

Article Details
Printer friendly Cite/link Email Feedback
Title Annotation:INVESTIGATION/RESEARCH/PESQUISA
Author:Gomez, Leidy Yohana Florez
Publication:Gestion y Gerencia
Date:May 1, 2018
Words:4353
Previous Article:LA CONCEPCION POSITIVISTA Y POSTPOSITIVISTA DE CIENCIA EN LA CONSTRUCCION DEL PENSAMIENTO GERENCIAL CONTEMPORANEO/THE POSITIVE AND POSTPOSITIVE...
Next Article:CONTABILIDAD APLICADA DEL SECTOR PUBLICO Y EMPRESARIAL EN VENEZUELA/APPLIED ACCOUNTING OF THE PUBLIC AND BUSINESS SECTORS IN VENEZUELA/CONTABILIDADE...
Topics:

Terms of use | Privacy policy | Copyright © 2019 Farlex, Inc. | Feedback | For webmasters