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Hacia una teoria integrada de la comunicacion-mediacion en organizaciones de conocimiento de la cibersociedad.

Se presenta un avance de investigacion que recoge las reflexiones y las aproximaciones teorico-metodologicas que fundamentan la construccion de una linea teorica integrada sobre los procesos de comunicacion-mediacion en las organizaciones de conocimiento a la luz del surgimiento de la cibersociedad. Asimismo, se aplica un analisis de contenido de documentos internacionales elaborados por expertos de UNESCO y la Federacion Internacional de Asociaciones de Bibliotecas y Bibliotecarios (IFLA).

PALABRAS CLAVE: comunicacion-mediacion, organizaciones de conocimiento, cibersociedad.

The article presents an investigation advance that picks" up the reflections and theoretical-methodological approaches that base the construction of a theoretical line integrated on the communication-mediation processes in the organizations of knowledge by the light of the emergence of a cyber-society. The study is supplemented with the analysis of content of international documents elaborated by experts of UNESCO and the International Federation of Associations of Libraries and Librarians (IFLA).

KEY WORDS: communication-mediation, organizations of knowledge, cyber-society.

INTRODUCCION

Este articulo forma parte de un proyecto de investigacion mas amplio] cuyo objetivo general es proponer un "sistema conceptual explicativo" que de cuenta de los cambios conceptuales que deben introducirse en las organizaciones de conocimiento (bibliotecas, archivos y centros de documentacion e informacion), debido al surgimiento de una cibersociedad y cibercultura, que obliga a replantear los enfoques tradicionalmente utilizados para explicar el proceso de comunicacion-mediacion en dichas organizaciones.

Las reflexiones y aproximaciones expresadas en el articulo constituyen tambien los avances de la tesis doctoral: La comunicacion-mediacion en las organizaciones de conocimiento de la cibersociedad, adscrita a la linea de investigacion: comunicacion, educacion, informacion y nuevas tecnologias del doctorado en ciencias humanas, de la Universidad del Zulia.

Se formulan planteamientos que conciben la comunicacion como un fenomeno que trasciende los ambitos meramente periodisticos y articula, cual coordenada, los sistemas formales y no formales de mediacion del conocimiento; de manera que se asume el caracter complejo y las nuevas racionalidades planteadas por la comunicacion telematica e interactiva, que debe guiar la accion de las denominadas organizaciones de conocimiento, instituciones comprometidas con el aprendizaje tecnologico-informativo y la educacion "para toda la vida" de los ciudadanos.

Los planteamientos realizados se apoyan en algunos enfoques conceptuales de las ciencias de la informacion, especificamente las perspectivas bibliotecologica, documentalista e informacionista; de las ciencias de la comunicacion, desde donde se caracterizan las mediaciones mas alla de los medios de comunicacion de masas; y de las ciencias cognoscitivas, que aportan una solida base explicativa acerca de los procesos cognoscitivos y de aprendizaje que tienen lugar en el sujeto y se hacen mas complejos al apoyarse en tecnologias de informacion y comunicacion.

Ademas de la revision, analisis e integracion de enfoques, el estudio se complementa con la deteccion de tendencias proyectadas por expertos de la Organizacion de las Naciones Unidas para la Educacion, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) y la Federacion Internacional de Asociaciones de Bibliotecas y Bibliotecarios (IFLA). Las conclusiones del analisis teorico y de las tendencias plantean la necesidad de construir una nueva linea teorica-explicativa mas acorde con las caracteristicas de una sociedad que se levanta sobre logicas diferentes de la produccion, acceso y comunicacion del conocimiento.

Se considera que los resultados de este estudio pueden aportar importantes elementos de juicio para la formulacion de nuevas propuestas curriculares orientadas hacia la formacion de profesionales responsables de la comunicacion del conocimiento en la cibersociedad, asunto de singular importancia que toca incluso la renovacion epistemologica y conceptual de las carreras de bibliotecologia, archivologia, documentacion y ciencia de la informacion, frente a los desafios de una nueva sociedad. Igualmente, se busca aportar referentes conceptuales en el diseno y puesta en marcha de politicas y programas para las organizaciones de conocimiento, adaptados a las nuevas condiciones y caracteristicas que emergen en la actual sociedad.

METODOLOGIA

El articulo es el producto de una investigacion teorica y documental que partio de la construccion conceptual del objeto de estudio y su caracterizacion, e incluyo una revision y analisis de enfoques conceptuales sobre la comunicacion-mediacion del conocimiento, haciendo enfasis en la naturaleza y alcance de la mediacion cognoscitiva que se realiza en contextos de educacion no formal, como las bibliotecas, archivos y centros de informacion y documentacion, entre sujetos emisores-productores de informacion y conocimiento y sujetos receptores y activos constructores de significados a partir de esa mediacion. Igualmente, la metodologia considera el analisis de contenido para desvelar las concepciones que sobre el proceso manejan expertos de la UNESCO y la IFLA, con el proposito de ayudar a elaborar renovadas aproximaciones teoricas sobre la funcion de las organizaciones del conocimiento, frente al desafio impuesto por los cambios sociales, cientificos y tecnologicos.

DESARROLLO TEORICO

Construccion conceptual y caracterizacion de la comunicacion-mediacion en organizaciones de conocimiento

Este estudio parte de la necesidad de generar explicaciones teoricas que sirvan de referente para la accion de las organizaciones de conocimiento frente a los desafios actuales. Se asume la premisa de que las categorias conceptuales propias de las ciencias de la informacion y la comunicacion se muestran inadecuadas para explicar la naturaleza y el alcance de los fenomenos de la informacion y el conocimiento a la luz del surgimiento de un nuevo espacio-tiempo, que otorga contexto a una estructura socio-cultural signada cada vez mas por el uso extensivo de las tecnologias telematicas e interactivas, lo cual obliga a repensar los conceptos de sociedad y de hombre que se han utilizado historicamente en las ciencias de la informacion y la comunicacion, vinculadas a su vez con las ciencias sociales y humanas.

La sociedad se representa en este trabajo a partir de las metaforas del tejido, la red y lo entrecruzado, porque su funcionamiento se organiza en funcion de conformar no solo redes electronicas, sino sociales y humanas, es decir, grupos de individuos que produzcan conocimiento de manera cooperadora y compartida. El sujeto se concibe en un transito del homo sapiens, al homo digitalis (Terceiro, 1996; Beckett, 2000) porque se convierte en un bios virtual (Sodre, 2001), por lo que se requiere emprender revisiones conceptuales e integraciones de enfoques para aproximarse a la generacion de nuevas lineas teoricas mucho mas acordes con las actuales condiciones de la sociedad y el hombre digital.

Se considera que frente al planteamiento de una sociedad de las redes, la comunicacion y el conocimiento, es necesario proponer otros sistemas de conceptos que guien las practicas en las organizaciones de conocimiento, porque estas organizaciones deben desempenar un rol protagonico en el aprendizaje permanente de los ciudadanos, mediante procesos de mediacion cognoscitiva; aunque historicamente a estas organizaciones se les han planteado problemas que van de lo conceptual a lo infraestructural e instrumental, lo que ha incidido negativamente en el logro de sus funciones medulares.

Los problemas conceptuales que han impedido la realizacion efectiva del proceso de comunicacion-mediacion, por parte de las organizaciones de conocimiento, estan asociados con la concepcion y percepcion social que se tiene de estas y de los profesionales que las dirigen. Por ello, para reposicionar la accion que desde estos espacios se debe realizar, es necesario adoptar drasticas decisiones sobre la concepcion misma de las profesiones y los profesionales que las representan. Esta concepcion, segun nuestro criterio, debe verse mas alla de una relacion fria entre los sujetos emisores y los receptores, mediante el prestamo, suministro de informacion, o realizacion de actividades y procesos tecnicos, rutinarios y tradicionales, para dar cabida a una dimension mas dinamica y compleja, vinculada con la comunicabilidad, la relacion, la mediacion y facilitacion no de documentos, sino de conocimientos, lo cual permitira optimar los procesos de comunicacion de la inteligencia social en el contexto regional, nacional e internacional (Paez, 1992:36).

Los problemas conceptuales han originado limitaciones que tienen que ver con la manera como se ha entendido la accion de estas organizaciones, lo cual ha influido en el grado de desarrollo de los servicios de informacion que se prestan y, por ende, en la satisfaccion de las necesidades y requerimientos informativos y cognoscitivos de los usuarios receptores.

Desde el punto de vista infraestructural, las organizaciones de conocimiento a las cuales hacemos referencia presentan actualmente problemas que van desde no contar con infraestructuras fisicas planificadas sobre la base de criterios cientifico-tecnicos, hasta dificultades derivadas de la baja asignacion presupuestaria, y la formacion y actualizacion de personal. En Venezuela, tales situaciones se repiten, lo cual puede verse en diversos diagnosticos regionales y nacionales sobre la situacion general del sector informacion (bibliotecas y archivos). Particularmente en el Estado Zulia, los ultimos informes presentados en este sentido son los de Primera (1992) y Morillo (2000), que se han referido de modo particular a los signos de crisis de la red de bibliotecas publicas del estado.

En cuanto a los archivos, la situacion no solo se repite, sino que tiende a agudizarse, ya que es evidente el rezago que muestran estas instituciones en su ingreso a los nuevos entornos tecnologicos y el diseno de servicios de informacion con valor agregado. Se ha llegado a la conclusion que dentro del sector informacion, las organizaciones mas desasistidas en Venezuela son los archivos (Nino, 1994, Ortega y otros, 1999).

Si volvemos la mirada a ambitos internacionales no encontramos cifras que representen como se esta dando el proceso de comunicacion-mediacion en organizaciones de conocimiento en concreto, pero si existen resultados que apuntan hacia las tendencias generales que en las diversas regiones del mundo se manejan en tomo a estas organizaciones y las nuevas funciones que deben cumplir.

En el caso, por ejemplo, de la industria de la informacion (sector bibliotecas) en Europa Occidental, se apunta en este momento hacia una revision de los modelos de bibliotecas basadas en la categoria de usuarios. En otras palabras, la distincion entre biblioteca universitaria y publica empieza a desaparecer, debido a que hoy es posible difundir la informacion desde y a traves de todos los puntos de la red. Esto necesariamente implica que estas organizaciones realicen diferentes funciones en el nuevo entorno electronico, encaminandose hacia nuevas formas de produccion y de distribucion de la informacion (Vitiello, 1997).

En el caso de America del Norte, se observa que los servicios de informacion estan bien desarrollados y se enfrentan a cambios que resultan de la revolucion tecnologica. El sector informacion de esta region se preocupa en la actualidad por aprovechar la oportunidad que ofrece la aparicion de la biblioteca digital, al tiempo que existe una evidente preocupacion por la cooperacion entre diferentes organizaciones de informacion (bibliotecas y archivos). El personal desempena tareas de especialistas de informacion, ayudando a los usuarios a encontrar informaciones cruciales y ensenandoles a localizarlas por ellos mismos. (Moore, Hajnal y Manning, 1997).

En las dos ultimas decadas, America Latina y el Caribe, en general, han experimentado un desarrollo favorable relacionado con la calidad y variedad de sus servicios de informacion, asi como con la infraestructura tecnologica, colecciones y recursos humanos profesionales. Este desarrollo va en paralelo con el avance socio-economico y cultural de cada pais (Morales, 1997:128).

Pero la realidad de las organizaciones de informacion de los paises desarrollados y los denominados del Tercer Mundo muestra una brecha que distancia los planteamientos de la cibersociedad de nuestros paises y realidades.

Autores como Trejo (1999) y Agudo (2001) plantean que nuestras sociedades no son sociedades del conocimiento, porque no se observan los rasgos distintivos de las sociedades reconocidas como tales. Algunos de esos rasgos son: a) La sustitucion de materias primas, insumos y bienes industriales por la produccion y comercializacion de informacion y conocimiento, b) El nacimiento y crecimiento de una industria de informacion, entendiendo por la misma la conformada por la produccion de contenidos informativos (datos, noticias, informacion y conocimiento), los canales para que circulen y las tecnologias que permitan su integracion en procesos comunicativos, c) La incorporacion de las tecnologias de informacion y comunicacion (TICS) por los actores sociales en procesos de gerencia social, economica, politica y comunitaria, d) El acceso de todos los niveles y sectores sociales a las TICs. e) La participacion del Estado, la sociedad civil y la empresa privada en la construccion de la infraestructura de informacion; y f) que la mayoria de la poblacion haya sido alfabetizada en teleinformatica.

Segun ambos autores, ademas de no poseer la mayoria de los anteriores rasgos, en nuestro contexto, la llamada globalizacion introduce y agudiza los desequilibrios sociales culturales.

Sin embargo, habria que matizar que aunque no es posible hablar de que las sociedades latinoamericanas en su totalidad estan participando plenamente de los beneficios de la globalizacion, si es posible senalar que algunas de ellas se pueden ir incorporando a politicas y programas que permiten avanzar hacia la sociedad del conocimiento y la comunicacion, lo cual dependera del grado de desarrollo bajo, medio y emergente que manifiesten.

La presencia escasa, media o total de los rasgos distintivos de la sociedad del conocimiento, impacta positiva o negativamente el proceso de comunicacion-mediacion del conocimiento, sobre todo en este momento historico, en el cual no es posible hablar de comunicacion y de conocimiento sin considerar la inclusion de las tecnologias telematicas, lo cual pasa por ensenar a utilizar los recursos informativos y cognoscitivos y los nuevos medios existentes para expresarlo.

El fenomeno de la globalizacion tiene, como todos los fenomenos y tendencias, detractores y seguidores. Algunos de los argumentos que esgrimen detractores como Vilas (2001) tienen que ver con la refutacion de las cinco ideas centrales que sustentan esta ideologia, a saber:

1. Que la globalizacion es un fenomeno nuevo.

2. Que es, asimismo, un proceso homogeneizador: ya que todos seremos, antes o despues iguales y, en particular, los latinoamericanos seremos iguales en desarrollo, cultura y bienestar a nuestros vecinos del norte y de Europa.

3. Que la globalizacion conduce al progreso y al bienestar universal.

4. Que la globalizacion de la economia conduce a la globalizacion de la democracia.

5. Que la globalizacion acarrea la desaparicion progresiva del Estado, o al menos una perdida de importancia del mismo.

El investigador argentino refuta cada una de estas ideas, recurriendo a cifras y evidencias que constatan el comportamiento de la globalizacion en America Latina y senala que la globalizacion es un conjunto de procesos, que viene desarrollandose con aceleraciones y desaceleraciones a lo largo de los ultimos cinco siglos. Estos procesos tienen dinamicas y ritmos desiguales y su efecto coordinado es profundamente diferenciador, tanto dentro de los espacios economicos nacionales y regionales como entre las regiones del mundo. Dadas ciertas condiciones ligadas a un conjunto amplio de factores socioeconomicos, culturales y politicos, la globalizacion puede redundar en oportunidades de mayor bienestar social, progreso tecnico y desarrollo economico, pero en otras condiciones puede generar efectos exactamente opuestos.

Junto a estas visiones del fenomeno de la globalizacion conviven otras que plantean matices, como las de Ortiz (2002), quien diferencia entre dos conceptos para abordar las caracteristicas de una sociedad global, a saber: el de globalizacion, que se relaciona con fenomenos economicos-tecnologicos, y el de mundializacion, que alude a lo cultural. A partir de ellos, el autor afirma que existe un proceso de globalizacion, pero a nivel economico y tecnologico; sin embargo, en el plano cultural no hay una globalidad, sino una mundializacion de la cultura, que tiene especificidades distintas de la globalizacion economica y tecnologica.

En relacion con lo social, el autor senala que a partir de la globalizacion se introducen modos de exclusion pero tambien de inclusion, de manera que es importante investigar como las clases subalternas son excluidas o incluidas de forma desigual en este proceso, es decir, seria interesante advertir las reacciones de estas clases dentro de la esfera del consumo, que estan presentes en su imaginario (television, suenos), pero al mismo tiempo les son negadas en la practica (por falta de ingresos para poder participar).

Ortiz (2002) tambien plantea que pensar la globalizacion de las sociedades no es otra cosa que la afirmacion de la existencia de procesos que comprenden a los grupos, las clases sociales, las naciones y los individuos, los cuales interactuan en un contexto mundializado en el que operan cambios culturales amplios, es decir, transformaciones en la produccion, el tiempo, la memoria, la nocion de territorio y las interrelaciones entre las personas. Estos cambios y transformaciones se estan dando como consecuencia de las tecnologias de informacion y comunicacion, ante lo cual se les impone a las instituciones sociales como la escuela, y a otras como las organizaciones de conocimiento, asumir roles mediadores, como orientar, dialogar y guiar a los ciudadanos.

De manera que nos encontramos frente a los desafios de una sociedad que tiende a fundarse mas en el conocimiento. Teoricos, como Drucker (1993), plantearon un nuevo tipo de sociedad, la llamada sociedad del conocimiento, reconocida como el paso de la sociedad capitalista a una pos-capitalista, en la que los servicios y el conocimiento se convierten en recursos estrategicos para impulsar el desarrollo individual y social.

Esta sociedad tambien se conoce como sociedad de la comunicacion, pues si en los noventa se hablo de una sociedad de informacion, al inicio de un nuevo siglo se esta reconociendo que la informacion no es lo mas importante, sino lo que hacen con ella los actores en interaccion dialogica (Galindo, 1998); igualmente se esta hablando de que la comunicacion es el vector que permite que la informacion-saber fluya y facilite la expansion y dinamice la inteligencia humana (Pineda y otros, 2001).

De manera que a pesar de las asimetrias que se observan en la region latinoamericana, en relacion con los procesos de acceso al conocimiento soportado en tecnologias de informacion y comunicacion, son innegables, no se pueden desdenar las tendencias senalas por los teoricos de las ciencias de la comunicacion, que plantean el surgimiento de una sociedad que, en futuro inmediato, se valga de la informacion-saber disponible en sistemas, bases de datos y en la red, para expandir la inteligencia humana y las oportunidades de intervencion ventajosa de los diferentes contextos donde los sujetos se insertan.

Hacia una tipologia de las mediaciones en las organizaciones de conocimiento

El estudio que emprendemos considera la comunicacion del conocimiento como un proceso complejo de intercambios reciprocos de mensajes informativos y conocimientos, los cuales son posibles a partir de la realizacion de tres tipos de mediaciones: la primera es la que hace el sujeto investigador-productor del conocimiento, que se basa en su arsenal cognoscitivo y de representacion, y se apoya en medios electronicos de comunicacion, mediante los cuales se utilizan modelos de escritura digital e interactiva, que hacen surgir nuevas logicas mucho mas holisticas e integradoras en el proceso de produccion de las informaciones y los conocimientos. La segunda mediacion es la que realiza el profesional de la informacion en el contexto de la organizacion de conocimiento, quien aplica a la informacion generada procesos de organizacion y representacion, los cuales deben estar centrados mas que en el analisis documental formal, esto es en procesos informativos-descriptivos, en procedimientos de analisis documental de contenido, lo cual implica incorporar la perspectiva cognoscitiva y semantica a los contenidos que expresan el conocimiento. Estos procedimientos buscan producir informacion con valor agregado y constituyen la base de la construccion de sistemas digitales de comunicacion del conocimiento. Estos son procesos previos a la mediacion posterior que hace el sujeto receptor activo, quien realiza la tercera mediacion, a partir de la cual expande su estructura y arquitectura cognoscitiva, al incorporar nuevos conocimientos, logrando con ello, lo que plantea Popper (1992) en relacion con el conocimiento "acerca del mundo", es decir, con la mediacion que el sujeto receptor activo realiza partiendo de las otras dos mediaciones, es posible expandir los conocimientos que los sujetos necesitan para utilizarlos en la accion, especificamente en la resolucion de problemas, la toma de decisiones y el emprender retos.

A partir de la explicacion de las tres mediaciones es posible hablar entonces de comunicacion-mediacion del conocimiento y no de transferencia de informacion, de prestacion de servicios de informacion, gestion de informacion o de gerencia del conocimiento, categorias conceptuales utilizadas con frecuencia en la literatura especializada en bibliotecologia, archivologia y documentacion para referirse al proceso medular que deben realizar las organizaciones de conocimiento.

Proponemos el concepto de organizaciones de conocimiento, considerando como criterio de categorizacion, el tipo de informacion con la cual se trabaja en estas organizaciones, ya que se trata de informacion-saber (Pineda, 2000), es decir, la informacion en tanto que objetivacion del pensamiento y el intelecto humano. Igualmente nos fundamentamos en la vision de Popper (1992), quien asume el conocimiento segun dos categorias generales: el subjetivo, que supone la presencia de un sujeto cognoscente, y el objetivo, materializado y articulado en teorias. Paralelo a ello, estos dos conocimientos interactuan en tres mundos: el mundo 1, correspondiente a lo fisico; el mundo 2, relacionado con las experiencias conscientes, y el mundo 3, el de los libros, bibliotecas y bases de datos e informaciones. La conclusion de la teoria popperiana es que "nuestro conocimiento del mundo" depende del mundo 3, a lo que se le puede anadir, de las acciones comunicativas-cognoscitivas desarrolladas desde el mundo tres.

Revision de enfoques conceptuales sobre la comunicacion-mediacion en organizaciones conocimiento

La tesis que presentamos, relacionada con la funcion de las organizaciones de conocimiento en la cibersociedad, se enmarca en una perspectiva comunicativa, lo cual no es novedoso en cuanto a que ya otros autores de los ambitos bibliotecologicos, archivologicos y documentalistas se han referido a esta y a la necesidad de entender la funcion de las instituciones y organizaciones de conocimiento como una accion comunicativa; de hecho, el proposito central de estas organizaciones es precisamente lograr la comunicacion de los conocimientos. Lo novedoso de nuestros planteamientos esta en la integracion de perspectivas comunicacionales, informacionales y cognoscitivas, para generar una nueva linea teorica explicativa sobre la accion de estas organizaciones.

Dentro de los autores que se refirieron al "hacer" de las organizaciones de conocimiento, desde una perspectiva comunicativa, tenemos a Garcia (1992), quien abordo los aspectos teoricos y organizacionales del proceso de comunicacion en las unidades documentales, a partir de una investigacion que establecio relaciones entre la informacion, la comunicacion y la documentacion, considerando el analisis de sus objetivos, funciones y elementos que las conforman, y analizando tambien los modelos y teorias de la comunicacion de Laswell, Katz, Lazarsfeld, Riley, Mc. Luhan, Moles, Gerbner y Balle, con el fin de explicar el proceso de comunicacion en las unidades documentales. El estudio concluyo en la necesidad de organizar los servicios informativos y documentales en funcion de los tres niveles de apertura comunicacional (difusion, divulgacion y diseminacion).

Si revisamos una de las primeras propuestas conceptuales de la perspectiva bibliotecologica, encontramos las ideas de Shera (1972), quien, al asumir una concepcion comunicativa y mediadora de la accion del bibliotecologo, reconocio que la biblioteca se inserta en el sistema general de comunicacion, que debe actuar en dos macrocosmos: el de la cultura, en donde reside la produccion del conocimiento, y el del individuo, caracterizado a partir de las necesidades e intereses puntuales de informacion.

En la perspectiva documentalista de Otlet (1934) tambien es posible ubicar planteamientos tempranos de una vision comunicativa y cognoscitiva, ya que, segun el autor, el proposito del documentalista esta en acortar la distancia entre el conocimiento producido y los usuarios, mediante el despliegue de refinados procedimientos informativos-documentales, centrados en la extraccion y potenciacion de los contenidos semanticos presentes en los documentos. Aunque este enfoque se afinca en la importancia de los soportes documentales, plantea un concepto universal e integrador de documento y hace enfasis en el caracter dinamizador de la documentacion, entendida como una disciplina que busca extraer la informacion contenida en los diversos soportes de los documentos para maximizar su uso, es decir, garantizar su comunicabilidad para que, posteriormente, pueda utilizarse la informacion en la accion.

La perspectiva informacionalista es otra de las que fundamenta este estudio, principalmente la defendida por el Georgia Institute of Technology (Cronin, 1983; Paez, 1992). Esta perspectiva asume que la informacion es un elemento complejo, que contiene propiedades, medios y procedimientos utilizados para su transformacion y movimiento; plantea el caracter estrategico y decisivo del uso adecuado y efectivo de los recursos informativos en las organizaciones, por lo que es una perspectiva que se mueve mas en el plano de la informacion, en tanto flujo de datos, que de soportes documentales. En el estudio se incluyen tambien conceptos medulares de la tendencia emergente, referida a la gerencia del conocimiento, la cual, a la luz de esta investigacion, se ubica en los enfoques teoricos de las ciencias de la informacion, particularmente aquellos relacionados con el aspecto gerencial de la informacion, que plantean el paso de una gestion de la informacion a una del conocimiento. Tales conceptos medulares son los de conocimiento explicito y conocimiento tacito, senalados por Nonaka y Takeuchi (1998).

Como se trata de construir una urdimbre teorica que aporte elementos para la interpretacion del proceso de comunicacion-mediacion en organizaciones de conocimiento, no solo se consideran en el estudio algunos fundamentos conceptuales de las ciencias de la informacion, sino de la comunicacion y las ciencias cognoscitivas. En cuanto a las ciencias de la comunicacion, se asume un concepto de mediacion que hunde sus raices en las ideas de Martin Serrano (1997), Martin-Barbero (1998) y Muniz-Sodre (2001), a partir de las cuales es posible entender la comunicacion en tanto posibilidad de mediar entre sujetos emisores y sujetos receptores; en el caso de la cibersociedad, ese espacio de la mediacion es telematico, por lo tanto surgen tecno-interacciones y se fomentan renovadas pautas de recepcion activa, procesamiento de informacion y conocimiento para tomar decisiones, resolver problemas y emprender retos.

Por otro lado, la investigacion tambien incorpora los nuevos conceptos y categorias que surgen en las formas emergentes de comunicacion, senaladas por Cartier (1992), Cloutier (1992), Pineda (2000) y Castells (1999), y las cuales se desplazan de la verticalidad defendida desde los modelos funcionalistas de la comunicacion a la horizontalidad que supone los conceptos de comunicacion interactiva, dialogica, telematica y audioescriptovisual, que rompe con la vision tradicional de tiempo y espacio y convierte al proceso comunicativo, mediado por las nuevas tecnologias de comunicacion e informacion, en un fenomeno complejo, estetico y globalizador, el cual requiere de nuevas habilidades, destrezas y competencias por parte de los actores participantes en el proceso.

En cuanto a los elementos teoricos de las denominadas ciencias cognoscitivas, la perspectiva teorica integrada que proponemos se complementa con los conceptos de arquitectura y fluidez cognoscitiva de Mithen (1998), quien piensa que la mente humana se construye mediante un proceso muy parecido al de las catedrales y que depende tanto del codigo impreso en el mapa genetico de cada persona, pero tambien de las interacciones que haga en ambitos formales y no formales de aprendizaje; la conformacion de las arquitecturas mentales surge como producto de la fluidez cognoscitiva, aspecto que garantizara a las personas el adecuado y efectivo desenvolvimiento en diferentes contextos.

ANALISIS DOCUMENTAL: RESULTADOS PRELIMINARES

Vision de UNESCO e IFLA en torno a la comunicacion-mediacion en organizaciones de conocimiento. algunas tendencias

Para detectar las tendencias conceptuales que se manejan en los ambitos internacionales sobre el proceso de comunicacion-mediacion en las organizaciones del conocimiento de la cibersociedad, se analizaron los contenidos de ocho documentos internacionales, escogidos segun criterios consistentes con el enfoque teorico-metodologico que enmarca el estudio. Los documentos son: La Declaracion de Copenhague (1999), la Declaracion de Educadores e Investigadores de Bibliotecologia y Ciencia de la Informacion de Iberoamerica y El Caribe (2003), la Declaracion de Itacuruca (2000), la Declaracion de Florianopolis (2000), el Acta del Primer Taller Latinoamericano y del Caribe de Tecnologias de Informacion y Comunicacion (2000), el Manifiesto de la UNESCO sobre la Biblioteca Publica (1994) y el de la Biblioteca Escolar (2000) y el Acta de Relatoria del XIV Congreso Internacional de Archivos realizado en Sevilla, Espana (2000).

A estos documentos se les aplicaron dos tipos de analisis. Un analisis consistio en cotejar la presencia y la ausencia de las relaciones teorico-conceptuales construidas para el estudio, con el proposito de detectar hasta que punto en estos documentos, en tanto directrices para la accion, se estan manejando concepciones integradoras y holisticas que vinculan la accion de las organizaciones de conocimiento a partir de la comunicabilidad, el aprendizaje y la cognicion. El otro tipo de analisis consistio en desvelar las concepciones que sobre el hombre, la sociedad, la accion de los profesionales y los servicios y productos se manejan en los documentos. Ambos analisis permitieron saber el grado de consistencia, congruencia que existe por parte de la comunidad de especialistas en ciencias de la informacion en tomo a los conceptos medulares que deben guiar las "nuevas practicas" de las organizaciones de conocimiento, a modo de poder ajustarse a los cambios presentes y futuros

Tales analisis se realizaron mediante la construccion de matrices de cotejo y desmontaje de contenidos, en las cuales se consideraron categorias como: concepcion de la sociedad, del hombre, del conocimiento; concepcion de las organizaciones de conocimiento, concepcion de los usuarios, competencias propuestas para el profesional de la informacion, procesos y productos a los que se hace referencia para lograr la comunicacion del conocimiento.

Luego de cotejar y analizar los documentos se concluye que, aunque UNESCO, IFLA y los especialistas en archivologia de diferentes paises no hacen alusion a la diferencia conceptual importante que existe entre la sociedad de la informacion y la del conocimiento, mas aun, se refieren a la informacion y al conocimiento como categorias conceptuales analogas, sin embargo, han elaborado una red de relaciones teoricas que hacen enfasis en la emergencia de un nuevo tipo de sociedad que demanda, de parte de las organizaciones de conocimiento y sus profesionales, la realizacion de esfuerzos de actualizacion y formacion permanente en materia de tecnologias de informacion y comunicacion, como apoyo esencial de la infraestructura de servicios, procesos y actividades.

En cuanto a la concepcion del hombre, se reitera en varios documentos el caracter humanista, progresista y democratico del individuo para garantizarle su incorporacion activa en la sociedad del conocimiento. Se insiste en plantear la reduccion de las brechas individuales y sociales, sobre la base de una concepcion igualitaria de los sujetos. Si se logra una igualdad en el acceso, se construiria una sociedad igualitaria, entendiendo que la via para lograrlo es a traves de la equidad en el acceso a los recursos informativos, para lo cual las organizaciones de conocimiento deben asumir un rol protagonico.

En relacion con la idea de sociedad que subyace en los documentos, es evidente el caracter multiple, complejo y cambiante que se le quiere atribuir a la sociedad, entendida como conglomerado articulado a partir del uso masivo de los medios telematicos e interactivos. En este sentido, observamos congruencia entre los planteamientos expuestos por teoricos e investigadores de la comunicacion y la informacion, y las ideas de los especialistas de UNESCO e IFLA. Sin embargo, llama la atencion la falta de acuerdo en cuanto a la denominacion conceptual de la sociedad actual, al punto de pretender homologar el termino sociedad de la informacion con el de sociedad del conocimiento, lo cual es una inconsistencia que requiere estudio y profundizacion, ya que no es igual plantear una sociedad de la informacion a una del conocimiento. Siguiendo a Pasquali (2003), la informacion no crea sociedad, solo la comunicacion-dialogo y la construccion colectiva del conocimiento hace posible eso; ademas, tener informacion no equivale a un desarrollo de la racionalidad y el conocimiento, es solo una parte, ya que el conocimiento implica reflexion acerca de los datos e informaciones y requiere de la aplicacion de procesos innovadores de agregacion de valor. Es por ello que, en la investigacion, se diferencian las concepciones de sociedad de la informacion y del conocimiento, tomando en cuenta las diferencias entre los conceptos informacion, conocimiento y comunicacion y lo que implican para las organizaciones de conocimiento, sus funciones y actores.

En los documentos revisados no existe una concepcion clara de lo que es el conocimiento. Sin embargo, se da por sentado que es un recurso medular para impulsar el desarrollo educativo, cientifico, tecnologico y cultural. Tambien se expresa que el conocimiento y la "informacion", sus usos adecuados, incrementan la calidad de vida de los ciudadanos. Las expresiones "nueva era del conocimiento", "economia del conocimiento", hacen pensar que indudablemente los especialistas que elaboraron los documentos estan conscientes de que nos encontramos en un momento historico caracterizado cada vez mas por el uso estrategico que se haga del conocimiento; incluso se llega a plantear que es el punto de partida para la construccion de la democracia y la participacion.

En cuanto a la concepcion de las organizaciones de conocimiento, se les denomina de diferente manera: instituciones culturales, instituciones de memoria, centros de informacion, promotoras del aprendizaje, de lo cual se deduce la incompatibilidad de criterios teoricos para definir conceptualmente a tales organizaciones. El tener claridad sobre la denominacion que se debe dar a estas organizaciones indudablemente orientaria las nuevas funciones que se deben cumplir. Aunque la unificacion conceptual es una tarea pendiente por parte de los especialistas, existe consenso en el hecho de que son otras las practicas, los procesos y actividades que se deben realizar. La idea de sinergia, cooperacion, colaboracion y estructuracion en redes e infraestructuras de informacion, propone formas de trabajo intra e interorganizacional que se corresponden con la logica reticular presente en la sociedad actual. Es importante mencionar tambien que aunque se manejan nuevas epistemes sobre las organizaciones, permanecen nociones asociadas a la conservacion y resguardo, lo cual plantea la presencia de una vision fisica de estas organizaciones, en el sentido de los soportes y espacios utilizados, lo cual constituye igualmente una inconsistencia si se asume que en la cibersociedad asistimos a un desplazamiento de la idea de biblioteca o centro de informacion, concebido mediante la logica de los documentos fisicos e impresos, hacia la conformacion de organizaciones de conocimiento con colecciones digitales, en el contexto del ciberespacio.

En los materiales que fueron analizados existe acuerdo en cuanto al uso de los recursos hipermedia, virtuales e Internet para impulsar el desarrollo economico y social, asi como tambien para acometer procesos de alfabetizacion digital y teleinformatica. Igualmente, existe consenso en cuanto a la concepcion del usuario, el cual debe entenderse como un sujeto que requiere la informacion y el conocimiento para su desarrollo como persona, como ciudadano y agente activo que debe participar en el contexto de la globalizacion.

Asimismo, existe acuerdo en el alcance de las organizaciones de conocimiento, en relacion con la posibilidad de ofrecer alternativas para el aprendizaje tecnologico-informativo y el deutero-aprendizaje, concebido este ultimo como el aprender a aprender, es decir, desarrollar las competencias para "saber conocer". Esta afirmacion se apoya en la idea impulsada tambien por UNESCO, referida a la educacion a lo largo de toda la vida, lo cual constituye el eje de las implicaciones educativas que tiene el proceso de comunicacion-mediacion en las organizaciones de conocimiento hacia el futuro.

En cuanto a las competencias del profesional de la informacion, se insiste en plantear la redefinicion de funciones, servicios y procesos, los cuales deben ser de "alto" valor agregado; de esto se desprende el necesario desarrollo de nuevas funciones y procesos, relacionados con la gestion de informacion, la educacion de los usuarios para la interaccion tecnologica y el uso efectivo de los recursos de informacion, y la participacion activa en el proceso de produccion de conocimiento. Lo ultimo constituye una tendencia marcada con mucha fuerza; el profesional no es solo mediador, sino productor y generador de conocimientos, soportados en tecnologias, lo cual otorga matices diferentes al trabajo del profesional de la informacion, ya que incluso a la luz de los cambios tecnicos y sociales, se habia propuesto que el profesional debia desarrollar funciones de gestor, consultor y asesor, pero no de creador de conocimientos.

Finalmente, en relacion con los procesos, productos y servicios a los que se hace referencia para realizar la mediacion del conocimiento, se tiene que en los documentos, en muchos casos, no se especifica cuales y que naturaleza deben tener tales procesos, productos y servicios. Sin embargo, se detecto que en otros casos si se llega a explicitar cuales son los procesos, productos y servicios. En relacion con los procesos, se habla de gestion de informacion, organizacion de informacion y conservacion, realizacion de investigaciones sobre las tecnologias de informacion y comunicacion, conformacion de redes de organizaciones, infraestructuras nacionales que faciliten el acceso al conocimiento, organizadas a partir de politicas y legislaciones especificas. En cuanto a los productos y los servicios, existe consenso en plantear la produccion de contenidos locales, regionales y nacionales generados en lenguas nativas y oficiales de la region, los cuales deberan alojarse en servidores regionales, es decir, se habla de diseno de portales y sistemas de conocimiento sobre contenidos de uso publico, referidos a las regiones, como una forma de participar en la dinamica del conocimiento en la cibersociedad.

En definitiva, las tendencias conceptuales y de accion propuestas desde los documentos internacionales son las siguientes:

1. En la sociedad del conocimiento, los ciudadanos deben tener acceso equitativo a la informacion que se produce, como una forma de reducir las posibles brechas sociales que pueden generarse en el contexto de la globalizacion.

2. Se reconoce el caracter sistemico, reticular e integrado de la sociedad.

3. Las organizaciones de conocimiento (bibliotecas, archivos, centros de documentacion) tienen un rol protagonico en la formacion de los ciudadanos para la insercion en la sociedad del conocimiento, lo cual implica ensenar a utilizar los recursos telematicos e interactivos. En este sentido, se ratifica una concepcion de facilitacion informativa y educativa de las organizaciones. Comienzan a introducirse ideas sustentadas en la comunicabilidad y lo cognoscitivo.

4. Las diversas y complejas acciones humanas deben apoyarse cada vez mas en el conocimiento y en las tecnologias de informacion y comunicacion, reconociendo con ello la utilidad de las tecnologias para el desarrollo y el equilibrio social.

5. Las concepciones, funciones y procesos que realizan las organizaciones de conocimiento deben centrase en el usuario, quien necesita saber utilizar la informacion, el conocimiento y las tecnologias para impulsar su desarrollo personal, social y profesional.

6. De lo anterior se desprende que las organizaciones de conocimiento tienen el compromiso de desarrollar el autoaprendizaje para toda la vida y el aprendizaje tecnologico informativo.

7. Las competencias del profesional de la informacion deben orientarse hacia el tratamiento creativo e innovador de la informacion, para generar "alto valor" agregado, asi como tambien se requieren nuevas competencias para la creacion y difusion del conocimiento mediante las tecnologias telematicas e interactivas.

8. Partiendo de la tendencia anterior, los procesos, productos y servicios que se necesitan para comunicar-mediar entre el conocimiento y los usuarios son: los estudios de necesidades, el diseno de contenidos para el cibersespacio y la educacion y alfabetizacion teleinformatica.

PROPUESTA TEORICO-METODOLOGICA DEL ESTUDIO

Aproximacion a una linea teorica integrada sobre la comunicacion-mediacion en organizaciones de conocimiento." el contexto de su construccion

Luego de cotejar la construccion y caracterizacion del proceso de comunicacion-mediacion en organizaciones de conocimiento, de revisar los enfoques teoricos que lo fundamentan y analizar los documentos internacionales en donde se expresan sus tendencias, es posible concluir que el planteamiento central del cual se desprende esta integracion de perspectivas es que el caracter dinamico y estrategico de la accion comunicativa-cognoscitiva, en tanto accion mediada que se debe realizar en el contexto de las organizaciones de conocimiento, podria propiciar el aprendizaje tecnologico-informativo y permanente de las personas. Pudiendo transformar asi sus estructuras de pensamiento y potenciar su fluidez cognoscitiva, de manera que puedan utilizar el conocimiento aprendido en la accion y avanzar hacia procesos educativos mas abiertos y democraticos, lo cual supone participacion activa y desarrollo.

Estos planteamientos permiten proponer algunos supuestos para justificar la construccion de una linea teorica integrada y articulada de las ciencias de la informacion, la comunicacion y las ciencias cognoscitivas; tales supuestos son:

1. El paso de la sociedad de la informacion a la cibersociedad, reconocida como una sociedad del conocimiento y la comunicacion obliga a redimensionar la accion de las organizaciones de informacion de lo instrumental-tecnico y lo facilitador-informativo a lo comunicativo-cognoscitivo.

2. Es necesario interpretar la accion de esas organizaciones desde la comunicabilidad, entendida como posibilidad de mediacion del conocimiento.

3. El proceso que articula la accion es el de comunicacion-mediacion del conocimiento, expresion conceptual que implica mucho mas que transferencia de informacion, comunicacion documental y gestion de informacion.

4. La comunicacion del conocimiento es un proceso que se vuelve complejo, ya que se introducen formas interactivas y dialogicas que rompen con las nociones tradicionales de tiempo, espacio, documento e informacion; tales formas, si se saben aprovechar, impulsan el aprendizaje y el desarrollo.

El proceso de construccion de la linea teorica integrada se sustenta en el enfoque de Bagozzi y Phillips (1982), conocido como constructo holistico, mediante el cual es posible representar y probar teorias organizacionales. El mismo se asume como una metodologia para examinar la validez de los conceptos y sus mediciones, y tambien para predecir y probar hipotesis. El enfoque, que parte de la premisa de que una investigacion tiene mayor validez si se encuentra guiada por un pensamiento conceptual bien fundado, tiene sus origenes en la conceptualizacion de sistemas teoricos de Hempel (1952), quien plantea que la teoria cientifica puede ser comparada con una red compleja, sus terminos estan representados por los nudos, mientras que las cuerdas que conectan los ultimos corresponden en parte a las definiciones y en parte a los fundamentos e hipotesis derivadas e incluidas en la teoria. El sistema completo flota sobre el plano de observacion.

El constructo holistico se apoya tambien en la idea de teorias cientificas de Popper (1973), segun la cual, tales teorias son redes que se lanzan para apresar el mundo con el objeto de racionalizarlo, explicarlo y dominarlo. Se trata que la malla sea cada vez mas fina. La razon cientifica, segun esta perspectiva, funciona mediante la construccion de sistemas peculiares de conocimiento del mundo, con el objeto de poder explicar los fenomenos y no solo describirlos.

El enfoque de Bagozzi y Phillips (1982) indica tres tipos de conceptos y cuatro relaciones. En cuanto a los conceptos se identifican los conceptos teoricos, los derivados y los empiricos; y las relaciones son: las hipotesis no observables, la definicion teorica, la regla de correspondencia y la definicion empirica.

Los conceptos teoricos son abstractos y no observables, consisten en descripciones de fenomenos proporcionados por frases que reflejan el vocabulario conceptual de la teoria. Los conceptos derivados, al igual que los teoricos, son no observables, pero estan atados directamente a los conceptos empiricos y se encuentran en un nivel de abstraccion menor que los conceptos teoricos. Los conceptos empiricos se refieren a las propiedades o relaciones, cuya presencia o ausencia, en una situacion dada, puede ser conocida intersubjetivamente bajo circunstancias apropiadas, mediante la observacion directa.

En cuanto a las relaciones del enfoque holistico, se encuentran las hipotesis no observables que unen dos o mas conceptos teoricos, mediante un enunciado. En el caso de nuestro estudio, una hipotesis no observable puede ser: en la cibersociedad, las organizaciones de conocimiento deben articular su accion mediante un proceso de comunicacion-mediacion, a partir del cual se potencia el aprendizaje en los usuarios receptores activos. Puede observarse que los tres conceptos teoricos que se conectan son: cibersociedad, comunicacion del conocimiento y aprendizaje.

La segunda relacion que se propone es la definicion teorica, que conecta un concepto teorico con uno derivado, mediante una definicion nominal. La tercera relacion es la regla de correspondencia que expresa una relacion entre conceptos no observables (teoricos y derivados) y conceptos empiricos, y la cuarta relacion es la definicion empirica que se caracteriza por dar significado a un concepto empirico igualandolo con eventos fisicos actuales en el mundo de la experiencia de los sentidos.

La linea teorica integrada se propone a partir de la interseccion de las tres ciencias implicadas en la explicacion de los procesos de comunicacion-mediacion del conocimiento, lo cual se muestra en el modelo de interseccion disciplinar (reticularidad teorica) que se anexa, del cual emergen nuevos conceptos que se representan mediante una malla teorica y se recogen en un cuadro explicativo.

CONSIDERACIONES FINALES

Luego de aproximarnos a los elementos teorico-epistemologicos que se estan trabajando para la investigacion, es posible puntualizar en las siguientes consideraciones:

1. Los cambios y transformaciones producidos por las tecnologias de informacion y comunicacion estan obligando a replantear no solo las formas de organizacion y mediacion social y cognoscitiva, sino tambien los conceptos utilizados en las ciencias que dan soporte teorico-conceptual explicativo a los sistemas y procesos de comunicacion-mediacion. De alli la necesidad de asumir enfoques integrados para explicar la comunicacion-mediacion del conocimiento en la cibersociedad.

2. La investigacion en ciencias de la informacion y comunicacion tiene el reto de producir transformaciones que incluso lleguen a repensar las estructuras epistemologicas predominantes en la produccion del conocimiento cientifico, lo cual supone la utilizacion de estrategias metodologicas consistentes con los fenomenos que se estudian, caracterizados por el dinamismo y complejidad de las tecno-interacciones que realizan los emisores y receptores de la informacion y el conocimiento.

3. La accion de las organizaciones de conocimiento: su naturaleza, alcance, procesos, medios y tecnologias, constituyen el objeto de estudio de las ciencias de la informacion y la comunicacion, porque son instituciones articuladas en funcion de la comunicabilidad; entendidas desde la mediacion tecnologica, socio-cultural y cognoscitiva, pues esta perspectiva es mucho mas acorde con lo que se espera en estos momentos de las organizaciones de conocimiento, es decir, producir en los usuarios los aprendizajes tecnologico-informativos permanentes para contribuir con su insercion activa en la sociedad del conocimiento, la comunicacion y el aprendizaje.

MALLA TEORICA (REPRESENTACION DE LA LINEA TEORICA INTEGRADA)

[ILUSTRACION OMITIR]

Cuadro explicativo de conceptos que conforman la linea teorica integrada

* Conceptos teoricos

1. Comunicacion-mediacion del conocimiento (CC)

2. Cibersociedad (C)

3. Aprendizaje (A)

Conceptos derivados (Comunicacion-mediacion del conocimiento)

1. Infraestructura (I)

2. Procesos y productos facilitadores (PF)

* Conceptos derivados (Cibersociedad)

1. Concepciones (C)

2. Uso de nuevos medios (UNM)

3. Nuevas formas de relacion social y cognoscitiva (NFRSC)

* Conceptos derivados (Aprendizaje)

1. Tipos de aprendizaje (T)

3. Aplicacion del aprendizaje (APL)

* Conceptos empiricos (Infraestructura)

1. Concepcion de la accion de las organizaciones de conocimiento (CA)

2. Formacion de personal(FP)

* Conceptos empiricos (Procesos y productos facilitadores)

1. Procesos previos a la mediacion cognoscitiva (PPM)

2. Procesos y productos de mediacion cognoscitiva (PDM)

3. Procesos de recepcion cognoscitiva (PRC)

* Conceptos empiricos (Concepciones) Concepcion de hombre y sociedad (CHS) Concepcion de conocimiento (CC)

* Conceptos empiricos (Uso de nuevos medios)

Uso de recursos hipermedia (URH)

* Conceptos empiricos (Nuevas formas de relacion social y cognoscitiva)

Relacion social reticular (RSR)

Relacion cognoscitiva reticular (RCR)

Procesamiento holistico de la informacion (PHI)

* Conceptos empiricos/Tipos de aprendizaje)

Deuteroaprendizaje (D)

Aprendizaje tecnologico-informativo (ATI)

* Conceptos empiricos (Aplicacion del aprendizaje)

1. Resolucion de problemas (RP)

2. Toma de decisiones (TD)

3. Emprender retos (ER)

Sociedad del conocimiento, la comunicacion y el aprendizaje

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MIGDALIA PINEDA DE ALCAZAR Y JOHANN PIRELA MORILLO (1)

(1) Doctorado en Ciencias Humanas, Facultad de Humanidades y Educacion, Universidad del Zulia, Maracaibo-Venezuela

Correos electronicos: alcazar@iamnet.com y jpirela@luz.ve.

(2) "La comunicacion-mediacion en organizaciones de conocimiento de la cibersociedad". Proyecto registrado ante el Consejo de Desarrollo Cientifico y Humanistico (CONDES) y el Doctorado en Ciencias Humanas. Universidad del Zulia.
COPYRIGHT 2005 Departamento de Estudio de la Comunicacion Social, Universidad de Guadalajara
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Author:Pineda De Alcazar, Migdalia; Pirela Morillo, Johann
Publication:Comunicacion y Sociedad
Date:Jan 1, 2005
Words:9678
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