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Gestion del conocimiento.

Knowledge Management

INTRODUCCION

Las organizaciones se componen por una cantidad de personas que tienen como meta lograr ciertos fines planteados por la empresa. Los recursos que una empresa puede tener no solamente constan de dinero, sino que tambien se hace cuenta del conocimiento que tiene cada persona al desempenarse en su entorno. En este trabajo se quiere dar a entender lo que es la gestion del conocimiento, haciendo referencia a lo que normalmente una persona le puede brindar a determinada empresa en relacion con lo que ha aprendido.

La gestion del conocimiento tiene varias ramas en las cuales se puede realizar un enfoque con el fin de que una empresa realice diariamente, por lo mismo tiene en su nombre la palabra gestion, haciendo referencia a lo que se lleva en una compania, y conocimiento siendo lo que las personas saben. La gestion del conocimiento ayuda a saber cual es el conocimiento de los empleados en una empresa y como ayuda este ultimo a la mejora constante de la empresa.

A medida que pasan los anos y se desarrollan los medios empresariales, se hace evidente que son necesarios los gestores del conocimiento para que ayuden no, solamente en la parte de las normas de una empresa, sino tambien a que una empresa funcione mas facilmente y de mejores ganancias, no solo de dinero, sino tambien intelectualmente.

CONCEPTO DE CONOCIMIENTO

Segun el diccionario de la Real Academia Espanola, puede definirse el concepto conocimiento como la "accion o efecto de conocer" [1], luego tambien se define como el acto humano de conocer. Poniendolo a partir del punto de vista filosofico, el conocimiento humano es la caracteristica que principal que lo diferencia de un animal, es decir, se refiere a que el hombre es racional. El desarrollo del conocimiento hace posible interiorizar mejor el mundo, desarrollar la ciencia y su concrecion practica.

Teniendo en cuenta lo anterior, el conocimiento en la organizacion humana moderna trata de:

* Saber, conocer, dar eficiencia, interpretar lo que rodea a los seres humanos y sus circunstancias, por ello es preciso articular sistemas eficaces de captacion de la realidad.

* Analizar la realidad para asi poder tomar decisiones que la mejoren.

GESTION DEL CONOCIMIENTO

La gestion del conocimiento es un proceso con el cual las organizaciones producen y ganan valor gracias al conocimiento que tienen sus empleados, el cual va en aumento cada dia. Normalmente quien tiene conocimientos acerca de la empresa ensena esos saberes a las demas personas trabajadoras de la empresa, con el fin de que el conocimiento sea compartido y todos tengan el conocimiento de esa labor; como no toda la informacion es importante, esta en manos de una compania el decir cual es el conocimiento que deben tener como primordial. La gestion del conocimiento se basa en conocimientos explicitos y tacitos, el primero (conocimiento explicito) se enfoca primordialmente en cosas como planes de negocios, marcas registradas entre otras mas; por otro lado, el conocimiento tacito es mucho mas complicado, este se basa principalmente en lo que tiene que ver con compartir, generar, entre otras. Algunos beneficios se relacionan con la perdida de personal, con lo cual se ayuda en la formacion de una empresa solida y con confianza entre las personas, otro beneficio es la incrementacion de produccion, ya que los empleados van a dar lo mejor de si mismos para que la empresa les ayude, pues es necesario que la empresa colabore al trabajador. Algunos desafios que tiene la gestion del conocimiento es hacer creer a la compania que las personas no deben ser ignoradas, tampoco sus peticiones. La mayoria de veces las companias ejercen gestion del conocimiento cuando se incentiva a los empleados, con lo cual se da una meta en particular y toda la empresa se une para cumplirla.

Tomando a [2], se define la gestion del conocimiento como una funcion que coordina, planifica y controla los flujos de conocimiento que se han producido en la empresa, relacionandolo con su entorno y sus actividades, para llegar a crear competencias esenciales; la competencia esencial es el resultado obtenido por la valoracion de tres principales clases de competencias, las cuales son:

* Organizativas.

* Tecnologicas.

* Personales.

La gestion de conocimiento muestra una disciplina humana y humanista, esto implica que no se enfoca mucho en lo material, sino que se enfoca mayormente en lo relacionado con el ser humano, como el centro de las organizaciones [3]. La organizacion se considera como un ser vivo, donde las pautas del aprendizaje son similares a las del humano, es por esto se dice que las organizaciones, al igual que las personas, gestionan su conocimiento de cuatro formas, tomando en cuenta los planteamientos manifestados por [4], las cuales se mencionan a continuacion.

* Estilo activo: son las organizaciones que por su propia experiencia aprenden, sin ser exentos de riesgos. Esta es una manera principal de gestionar el conocimiento, pues las organizaciones simplemente se basan en sus propios resultados.

* Estilo reflexivo: en este planteamiento las organizaciones gestionan su informacion por medio de sistemas, los cuales le permitiran establecer relaciones de causa y efecto entre las causas que los originan y los datos.

* Estilo teorico: las organizaciones gestionan su conocimiento enfocandose en sus principios organizativos, sus normas internas, su cultura su vision y mision. Si son determinados los principios, la empresa acudira al datamining.

* Estilo pragmatico: la organizacion unicamente usa el conocimiento que le es util. Este conocimiento les brinda utilidad a un corto plazo, es decir, no utiliza ni archiva, y si es al caso destruye la informacion irrelevante.

HACER TANGIBLE LO INTANGIBLE

Varias de las organizaciones estan adquiriendo el modelo del capital intelectual, mas que todo aquellas empresas con alta tecnologia donde las destrezas y capacidades de sus directivos son los activos principales. Por el contrario, hay organizaciones donde no aceptan el modelo del capital intelectual, donde exhiben las habilidades de negocios amenazados por un futuro incierto.

Puede versea lo largo de [5] la propuesta respecto al aumento en la creacion del capital intelectual de una organizacion en seis pasos:

* Fase misionera: inicia con ciertas personas que identifican el problema de fondo para asi convencer toda la organizacion de la necesidad de una nueva perspectiva.

* Medicion: trata de la atencion en el desarrollo de funcion e indicar equilibrio y taxonomia para un nuevo modelo.

* Direccion: se basa en la decision para actuar segun los nuevos conceptos a partir de varios niveles.

* Tecnologia: se enfoca en el desarrollo de la tecnologia para incrementar la transparencia y los sistemas de comunicacion, lo anterior con el fin de compartir el conocimiento y el uso de la telematica y la informatica.

* Capitalizacion: esta fase adquiere el uso de la tecnologia organizacional empacada y tambien como propiedad intelectual para la reaccion de capital. A lo largo de esta fase resulta bastante importante el reciclaje de los conocimientos fundamentales y la inversion de capital estructural de la empresa.

* Futurizacion: es la ultima fase, en esta se aborda el cultivo sistematico de la innovacion como la competencia principal de la organizacion para asi poder llevar una adecuada renovacion y desarrollo.

Para [6], los empleados que esten trabajando no tienen garantizado su puesto en ningun lugar, ni siquiera cuando la empresa ascienda; por otro lado, para [7], una compania no solamente se mide con los activos que esta posee, ni siquiera con sus productos, sino que es mas importante el capital intelectual, pues demuestra que determinada empresa esta interesada en la creacion de informacion y conocimiento.

Para la grande compania Microsoft, la gestion de conocimiento es el medio por el cual se busca maximizar el valor de una organizacion colaborando a los empleados a adaptarse al cambio e innovar. Hay varias herramientas informaticas como la ya conocida mineria de datos (data mining), estas herramientas permiten describir el perfil de los empleados en las companias.

Existe otra herramienta llamada data mart, la cual consiste en una base de datos especializada en almacenar datos en un area de negocios especifica, el data mart sobresale al poseer una estructura optima de datos, todo ello para el analisis de informacion desde todas las perspectivas y puntos de vista de la empresa.

APLICACIONES EMPRESARIALES

La creacion del conocimiento ha tenido numerosas teorias tanto empresariales como de organizacion. Existen diversas aplicaciones que pueden obtener la gestion del conocimiento frente a circunstancias como aspectos habituales generados en la empresa; se tiene entonces lo siguiente.

* Direccion estrategica. Se obtiene durante dos aspectos fundamentales: la teoria de los recursos y capacidades y la creacion de la ventaja competitiva.

En la teoria de recursos y capacidades, establecen la existencia de los conocimientos, los cuales son explicitos y tacitos, dando a entender que los conocimientos explicitos son los recursos humanos, financieros, tecnologicos, materiales, entre otros, mientras que los conocimientos tacitos son las capacidades adquiridas tanto en el exterior como en el interior de la organizacion [2].

Por otra parte, la creacion competitiva se convierte en una ventaja, definida por Grant (1996) [8], tambien, la direccion estrategica, tiene relacion con la vision a largo plazo de la organizacion, todo esto basado en el conocimiento.

Funciones y adquisiciones

A medida que sus componentes puedan ponerse en practica, de inmediato se compara la empresa y se decide si representa alguna adquisicion adecuada, lo anterior se puede realizar por medio de niveles de detalles. A partir de la medida comun, en este caso la divergencia, se senala si existe algun tipo de peligro estructural entre dos organizaciones.

Algunos factores claves que se puede relacionar el conocimiento, aun siendo intangibles, desempenan papeles determinantes en un proceso de fusion, estos son:

* Sistemas de gestion de la informacion.

* Relaciones con clientes.

* Tratamiento de las noticias.

* Herramientas de comunicacion e informacion interna.

* Transmision de datos.

En diferentes culturas organizacionales, se relacionan con diferentes estilos de aprendizaje, los cuales pueden ser obstaculos en los procesos de fusion o adquisicion.

Departamentizacion

Son una muestra explicita en la toma de decisiones en la organizacion y su estilo organizativo, todo ello para alcanzar los objetivos que se propone cada empresa. Las areas en las que se aplica esta funcion de comunicacion interna, suelen ser las de procesos de datos y tambien las de recursos humanos; en la transmision de informacion todos los ambitos de organizacion (empleados, colaboradores), asi como la regulacion del conocimiento entre diferentes niveles de la organizacion.

Actualmente existe un aumento en el protagonismo de la informacion y el conocimiento, todo ello puede llevar a la organizacion a crear y plantear estrategias en mejores gestiones del conocimiento.

Benchmarking

Es el proceso para la mejora mediante el aprendizaje, con mejores practicas en los competidores y surge con Viedma (2000) [9], el denominado Intelectual Capital Benchmarking System. Los investigadores en areas de ventajas competitivas llegan a la conclusion de que las ventajas de una empresa se ven reflejadas en los conocimientos adquiridos; segun Viedma, cada actividad de negocio que este concreta y posee su propio y especifico capital.

Todos estos procesos se relacionan con el concepto de empresa inteligente, formulado por James Brian Quinn, y citado por Viedma, cuyos principios son:

* Consigue las mejores ventajas competitivas, sostenibles a un plazo largo, la empresa concentra sus esfuerzos y recursos en pocas fuentes de conocimiento.

* Una vez convencida la empresa inteligente en las cuales los conocimientos, servicios o las actividades esenciales, se consideran sostenibles al ser realizados.

Cultura organizativa

La cultura organizativa y la gestion del conocimiento van de la mano, al generar un estilo y carisma hacia el sentido que tome la organizacion, es un sistema que comparte significados en una serie de parametros en los cuales se presta mucha atencion (Quirke, 1995) [10]. Esta cultura de organizacion lleva a cabo para sus miembros ciertas interacciones todas ellas determinadas a conseguir un objetivo y adaptandolas cotidianamente.

En la gestion del conocimiento no se pueden olvidar los valores, las creencias y los sistemas de informacion al ser una base muy importante en la organizacion.

Funciones secuenciales de management

No se puede olvidar que la gestion del conocimiento en la empresa se une a las ciencias en administracion de empresas tal como aparece en las siguientes direcciones secuenciales [11].

* Planificacion: es la relacion y planificacion estrategica generada hacia un objetivo. En la empresa debe ser consistente al momento de uno sus objetivos anuales estrategicos e intangibles para que al final del periodo puedan ser evaluados correctamente.

* Organizacion: permite ser mas eficaces al momento de supervisar y aprender nuevos procesos basados en los valores al transmitir conocimientos y nuevas tecnicas que agilicen el aprendizaje y evitan cualquier tipo de peligro en el proceso de supervision.

* Control: las lecciones aprendidas de cada periodo se encuentran unidas a estandares que permiten a la organizacion, mejorar y racionalizar los costos. Una cultura adecuada permitira a los gestores mejorar los flujos de la informacion.

* La gestion del conocimiento es un reto para integrar una serie de elementos del management: liderazgo, integracion, cultura organizativa, entre otros que deberan ser utilizados y proyectar mejores expectativas, tanto en el capital intelectual como una mejor organizacion.

CONCLUSIONES

Los seres humanos no son iguales, por lo tanto, cada uno tiene un diferente estilo de aprendizaje, es un error muy comun el creer que todas las personas aprenden de la misma manera, esto puede llevar a que los procedimientos que tiene una empresa, se retrasen y llegue a producir problemas dentro de esta. La conversacion que tiene un empleado ayuda en la relacion que tenga con los demas individuos dentro de la empresa, ademas, es importante mencionar que antes de que una empresa contrate una persona, es necesario buscar datos objetivos entre: profesion, habitos de vida, etc. La comunicacion aporta no solo en la tranquilidad y confianza que pueda dar una persona contratada, sino que esto se transmite de persona a persona lo cual hace que la empresa mejore.

Una gran ventaja en la gestion del conocimiento es la conformacion de grupos dentro de la empresa, los cales no solo rompen barreras de comunicacion con una persona sino con varias. Los profesores ayudan con la gestion del conocimiento, en el sentido de que comparten y ensenan los conocimientos que ellos ya obtuvieron.

Fecha de recepcion: 14-11-2015

Fecha de aceptacion: 27-02-2018

REFERENCIAS

[1] Real Academia Espanola (RAE). (1992). Diccionario de la lengua espanola. Tomo I. Madrid: Real Academia Espanola.

[2] Bueno, E. (1999). Gestion del conocimiento, aprendizaje y capital intelectual. Recuperado de http:// www.cidec.net/cidec/pub/archivos/31.pdf

[3] Senge, P. (1999). La quinta disciplina: el arte y la practica de la organizacion abierta. Buenos Aires: Editorial Granica.

[4] Gallego, D.; Alonso, C. y Honey, P. (1999). Los estilos de aprendizaje: procedimientos de diagnostico y mejora. Bilbao: Editorial Mensajero.

[5] Edvinsson, L. y Malone, M (1999). El capital intelectual: como identificar y calcular el valor de los recursos de su empresa. Barcelona: Ediciones Deusto.

[6] Goleman, J. (1998). La practica de la inteligencia emocional. Barcelona: Editorial Kairos.

[7] Rivero, J. (1999). El capital de la empresa, hoy. Revista personas, 2(8).

[8] Grant, R. M. (1996). Direccion estrategica: conceptos, tecnicas y aplicaciones. Madrid: Civitas Ediciones.

[9] Viedma, J. M. (2001) ICBS: Intellectual Capital Benchmarking System. Journal of Intellectual Capital, 2(2), 148-165. Recuperado de https://doi. org/10.1108/14691930110385937

[10] Quirke, B. (1995). Communicating Change. New York: McGraw-Hill.

[11] Donnelly, J., Ivancevich, J. y Gibson, J. (1994). Fundamentos de direccion y administracion de empresas. Mexico, D.F.: McGraw Hill.

Jonathan Javier Sanchez (1), Ana Milena Rojas (2), Luis Fernando Rodriguez (3)

(1) Universidad Cooperativa de Colombia. Correo electronico: jonathan.sancheza@campusucc.edu.co

(2) Universidad Cooperativa de Colombia. Correo electronico: ana.rojasl@campusucc.edu.co

(3) Universidad Cooperativa de Colombia. Correo electronico: luisf.rodriguezv@campusucc.edu.co
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Author:Javier Sanchez, Jonathan; Rojas, Ana Milena; Rodriguez, Luis Fernando
Publication:TIA (Tecnologia, Investigacion y Academia)
Date:Jul 1, 2018
Words:2819
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