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Factores psicosociales y satisfaccion laboral en personal administrativo de una universidad publica de Guadalajara, Jalisco, Mexico.

Introduccion

Los factores psicosociales son uno de los temas que mayor atencion y preocupacion han generado desde finales del siglo pasado dentro del rubro de la salud, seguridad e higiene ocupacional. Segun Pando (2006), las investigaciones realizadas en muchos paises, tanto industrializados como no industrializados, han suministrado durante las ultimas decadas una gran cantidad de datos sobre las condiciones psicosociales en el trabajo que pueden afectar la salud de los trabajadores.

De acuerdo con la Organizacion Internacional del Trabajo (OIT, 1984: 3), se ha definido a los factores psicosociales como "las interacciones entre el contenido, la organizacion, gestion del trabajo y condiciones ambientales, por un lado; las funciones y necesidades de los trabajadores, por el otro. Estas interacciones podrian ejercer una influencia nociva para la salud de los trabajadores a traves de sus percepciones y experiencia"

Por su parte, la Ley de Prevencion de Riesgos Laborales insta a las empresas a evaluar las condiciones de trabajo para identificar cuales son los riesgos que afectan la salud de los trabajadores y determinar, en consecuencia, como se llevarian las medidas preventivas; en contraste la experiencia en evaluacion de los riesgos psicosociales es mucho mas limitada Lo anterior hace que se cuente con pocas referencias detalladas en esta area, al respecto de como influyen los factores psicosociales y la satisfaccion laboral en el trabajador, sus necesidades, su cultura y su situacion personal fuera y dentro del trabajo.

Asi pues, la importancia de la evaluacion de las condiciones psicosociales se vuelve mas patente en aquellos puestos en los que las condiciones de seguridad y medio ambiente laboral fisico implican escaso riesgo para la salud de los trabajadores, como es el caso del personal que desarrolla su trabajo en oficina. La iv Encuesta Nacional de Condiciones de Trabajo del INSHT, levantada en Espana, detecta que en los sectores de administracion, banca y servicios sociales es donde existen mayores sintomas psicosomaticos (Pando, 2006).

Los factores psicosociales pudieran estar afectando la satisfaccion laboral a consecuencia de la mala utilizacion de habilidades, sobrecarga de trabajo, conflicto de autoridad, desigualdad en el salario, etc. Estas son variables frecuentes dentro del ambito del personal administrativo.

La presencia de una situacion conflictiva constituye un estresor importante cuyo efecto inmediato es la disminucion en el logro de los objetivos de la organizacion y una reduccion de la satisfaccion del trabajador (Cuenca, 2002) Las promociones o ascensos dan la oportunidad para el crecimiento personal, otorgan una mayor responsabilidad e incrementan el estatus social de la persona.

En este rubro tambien es importante la percepcion de justicia que se tenga con respecto a la politica que sigue la organizacion Tener una percepcion de que la politica seguida es clara, justa y libre de ambiguedades favorecera la satisfaccion laboral (Hernandez, 1997).

Frecuentemente se identifica a la satisfaccion laboral con la moral del trabajo No obstante, este ultimo es un concepto mas grupal que individual e implica que varias personan compartan un cierto grado de entusiasmo en la consecucion de un objetivo (Garcia, 2000).

La satisfaccion en el trabajo es la medida en que son satisfechas determinadas necesidades del trabajador y el grado en que este ve realizadas las diferentes aspiraciones que puede tener en su trabajo, ya sea de tipo social, personal, economico o higienico Pero un estado de necesidad lleva normalmente a la accion y la busqueda de soluciones, esta es la ineludible conexion entre "satisfaccion laboral", "motivacion" y "conducta o accion" (Torres, 2001).

El objetivo del presente trabajo es determinar la relacion que existe entre los factores psicosociales y la satisfaccion laboral que presenta el personal de finanzas de una universidad publica de Guadalajara, Mexico.

Material y metodo

Se trato de un estudio observacional, descriptivo y transversal Se conto con la participacion voluntaria del total de los trabajadores de la Coordinacion de Finanzas de dicha universidad

Los trabajadores fueron evaluados mediante dos instrumentos y una encuesta sociodemografica que ayudaria a la identificacion de los factores psicosociales laborales: la Guia Diagnostica de Factores Psicosociales creada por Noemi Silva (2004) En este instrumento, los factores psicosociales quedaron agrupados en siete areas: 1 El area que evalua las condiciones del lugar del trabajo, compuesta por nueve reactivos, 2 La de carga de trabajo, la cual consta de cinco reactivos, 3 Contenido y caracteristicas de la tarea, con siete reactivos, 4 Exigencias laborales, compuesta por siete reactivos, 5 Papel del academico y desarrollo de la carrera, de seis reactivos, 6 Interaccion social y aspectos organizacionales, con nueve reactivos, y por ultimo, 7. Remuneracion del rendimiento, la cual consta de tres reactivos Esta guia se evalua por una escala de frecuencia de cinco grados que va desde 0 (nunca) hasta 4 (siempre) Dicha guia la contesta el trabajador y se considera positiva si se percibe la presencia del agente en el mayor tiempo de su jornada de trabajo En el presente estudio se usaron tres niveles, representados de la siguiente manera: "alto", "medio" y "bajo".

Las puntaciones que corresponden a niveles alto y medio se consideran como indicadores de la presencia de factores psicosociales negativos en el trabajo, y las puntuaciones de nivel bajo, sin presencia de factores psicosociales negativos en el trabajo.

El otro instrumento utilizado fue el Cuestionario de Satisfaccion Laboral S10/12, de J. L. Melia y J. M. Peiro (1998). Este cuestionario constituye la version mas reducida de la familia de cuestionarios desarrollados y validados por estos autores, y consta de 12 items que se valoran en una escala de frecuencia de 7 grados, desde (1) muy insatisfecho hasta (7) muy satisfecho Segun el manual los 12 items se agrupan en tres factores, el primero consta de seis reactivos (satisfaccion con la supervision), el segundo factor consta de cuatro items (satisfaccion con el ambiente fisico) y el tercer factor consta de dos items (satisfaccion con las prestaciones recibidas) Segun el manual las tres sub-escalas han alcanzado valores de fiabilidad Alpha de Cronbach aceptables (89 para el factor uno, 72 para el factor dos y 74 para el factor tres). Se califico determinando las categorias de bajo, medio y alto para cada una de las dimensiones Se considero como persona insatisfecha aquella que tenia en cualquiera de las tres dimensiones la categoria baja.

12 - 35 Baja = insatisfaccion laboral.

36 - 59 Media = indiferente.

60 - 103 Alta = satisfecho laboral

A estas encuestas se agrego un cuestionario de datos generales con variables sociodemograficas como son: edad, estado civil, escolaridad, variables de tipo laboral, etcetera.

El analisis de la informacion entre la relacion de los factores psicosociales y la satisfaccion laboral, asi como con las variables sociodemograficas con ambas variables, se llevo a cabo mediante la determinacion del Odds Ratio (OR), cuando este es mayor a uno, un intervalo de confianza (IC) que no incluyera la unidad, ademas de un valor de chi cuadrada (con o sin correccion de Yates), menor 0. 05, es decir, una p < a dicho valor; ademas de obtener para el analisis descriptivo de la informacion, porcentajes, medias y desviaciones estandar Todo ello mediante el paquete estadistico Epi Info version 6.4.

Resultados

De los 93 trabajadores entrevistados 63 eran mujeres y 30 hombres, con un rango de edad de 19 a 60 anos con un promedio de 40 anos, y una desviacion estandar del 9 En cuanto el estado civil, predominan las personas con pareja (55) con 59. 8%, siendo los casados el grupo mas representativo con 53 personas (57.6%) contra las personas sin pareja (37) con 40 3% Para la escolaridad, tres empleados (3.3%) tenian primaria, 11 (12.2%) secundaria, 9 (10.0%) carrera tecnica, 15 (16.7) preparatoria, 48 (53.3%) licenciatura, y los restantes 4 empleados (4.4%) tenian maestria El grupo mas representativo, con 48 personas (53%), fue el de escolaridad de licenciatura. Con respecto a la variable de antiguedad, esta abarca desde dos meses hasta los 30 anos, siendo el grupo con mayor porcentaje el de 15 anos con 9 personas (10.1%), con una media de 13.3 anos, y una desviacion estandar de 9 anos Doce empleados cuentan con una antiguedad de dos anos (13 5%) en el puesto siendo este porcentaje el mas significativo dentro de antiguedad en el puesto, con una media de 7.5 y una desviacion estandar de 7 anos (tabla I).

Respecto al sexo y la carga de trabajo, se evidencio que del personal femenino 33 personas (35 4%) consideran que tenian mas carga laboral en comparacion al personal masculino

En cuanto al sexo y la presencia de otro trabajo, se encontro que los hombres realizaban otro trabajo para tener mas ingresos, a diferencia las mujeres y en proporcion de 3-1.

En el rubro de ingresos y antiguedad en finanzas, 53 personas (56.9%) contaban con una antiguedad de mas de 10 anos Sobre el entorno fisico y el espacio que disponian en su lugar de trabajo, 52 personas (56.1%) no se encontraban satisfechas.

En el area interaccion social y aspectos organizacionales y satisfaccion laboral se encontro que 40 personas (43%) referian que no estaban a gusto con sus companeros y respecto a la informacion que recibian de sus superiores consideraban que no era la adecuada por lo que presentaban insatisfaccion laboral

El 34.4% (32 personas) no se encontraban satisfechos con el salario que perciben por considerar que las actividades o responsabilidades que tenian eran mayores que su sueldo (tabla II).

La valoracion total de los agentes psicosociales (incluyendo las siete areas que componen el instrumento de evaluacion), mostro en categoria alta a una (1.1%) persona, en la categoria media 60 personas (65.2%) y 32 personas (33.7%) en la categoria baja (tabla III).

El promedio de trabajadores que se encontraron insatisfechos fueron 8 personas, o sea 8.6%, medianamente satisfechos 31 (33.3%) y 54 (58.1%) trabajadores se encuentran satisfechos Esto es significativo, ya que es alto el numero de personas que estan satisfechos en su trabajo. En cuanto al rubro en el que se encontraron menos satisfechos, fue con respecto al sueldo que perciben: 57 personas (61.3%) no estan satisfechas (tabla IV).

En cuanto al area de los objetivos metas y tasas de produccion que debian alcanzar, se encontro que 40 personas (43 0%) consideraban que cumplian con lo estipulado en su programa de trabajo

En el rubro de la limpieza, higiene y salubridad de su lugar de trabajo, 51 personas (54 9%) estaban contentas con la limpieza de sus areas

Sobre las relaciones personales con sus superiores, 60 personas (64 5%) consideraban que el trato entre ellos y sus superiores era muy bueno y 39 personas (41 9%) senalaron que la supervision que se ejercia era bastante buena

En la proximidad y frecuencia con que eran supervisados, 41 personas (44 1%) consideran que era la adecuada Asi tambien, respecto a la forma en que los superiores juzgaban la tarea, 34 personas (36 6%) estaban satisfechos en como eran calificados por su trabajo.

En el rubro igualdad y justicia de trato que recibian en la institucion, existe gran diversidad de opinion ya que solo 35 personas (38 7%) consideraban que eran tratados por igual y no sufrian discriminacion.

En cuanto al apoyo que recibian de sus superiores, 57 personas (61 3%) se encontraban satisfechas por el apoyo que recibian de sus superiores.

En cuanto al cumplimiento institucional del convenio, las disposiciones y leyes laborales, las opiniones se encontraban muy divididas inclinandose mas a la insatisfaccion y unicamente 27 personas (29%) dicen estar algo satisfechas

En cuanto a la forma en que se daba la negociacion en la institucion sobre los aspectos laborales, 28 personas (30 1%) se encontraban algo satisfechas y 29 personas (31 2%) se encontraban bastante satisfechas

Con la funcion que realizaban en su empleo, 43 personas (46 2%) se sentian muy satisfechas.

A la pregunta de como se siente con su escolaridad en el desempeno de sus funciones, 60 personas (64 4%) respondieron que se sentian satisfechas

Y respecto a las iniciativas que se tomaban para mejorar el funcionamiento de su oficina, 59 personas (63. 5%) se sentian satisfechas.

Discusion

Dentro de la literatura nacional e internacional se han referido resultados similares a los encontrados en esta investigacion.

Los resultados del presente estudio muestran una estrecha relacion entre satisfaccion laboral y factores psicosociales, al igual que lo reportado por Mendoza (2006) en su articulo sobre el clima organizacional.

Coincidiendo con Cuenca (2002), en nuestra investigacion se reflejo que el apoyo social es importante para los trabajadores, sentirse parte de un grupo ofrece seguridad y bienestar.

Al igual que lo publicado por otros investigadores, se observo que los problemas relacionados con el salario y los problemas economicos familiares eran las causas mas frecuentes de frustracion e insatisfaccion en el trabajo; se observo sobre todo en el personal con antiguedad mayor de 10 anos, ya que por su experiencia o actividad consideraban que su salario no era el adecuado para su competencia (Lahera, 2002).

Otra de las cosas importantes que menciona Lahera (2002) en su articulo es que un bajo nivel de ingresos lleva a las personas a reconocer que el dinero no es suficiente para cubrir todos los compromisos economicos, tanto personales como sociales y familiares.

La OIT (1984), por otro lado, menciona que las inadecuadas relaciones interpersonales trastornan el clima organizacional, causando desconfianza y baja productividad debido al aislamiento entre los companeros Otra de las cosas importantes que se relaciona con esta investigacion es lo que Cuenca (2002) refiere sobre que el trabajo con contenido permite al trabajador sentir que su labor sirve para algo y le ofrece la posibilidad de aplicar y desarrollar sus conocimientos y capacidades.

Uno de los resultados mas importantes de este articulo coinciden con Marquez (2002), quien senala que a los trabajadores les importa tener un ambiente fisico agradable en donde desarrollar su trabajo, lo que les permite un adecuado bienestar y les facilita el hacer un buen trabajo. Todo lo anterior resalta tambien en nuestra investigacion.

Otro de los trabajos que se relacionan con esta investigacion es el escrito por Torres (2001), quien establece que entre los factores mas importantes que hacen que un trabajador se sienta insatisfecho o satisfecho se encuentran: tener trabajos interesantes, recompensas justas y equitativas, condiciones laborales adecuadas y buenos companeros, asi como la supervision que se hace del trabajo.

Lo expresado en los parrafos que anteceden coincide con los hallazgos del presente estudio en virtud de que los factores psicosociales y la satisfaccion laboral estan estrechamente relacionados.

Conclusiones

El descubrimiento prematuro de los peligros derivados de los factores psicosociales perjudiciales y la administracion de medidas preventivas orientadas a controlarlos, van a favorecer y alcanzar niveles mas elevados de salud, en especifico sobre la salud laboral. De hecho, el conocimiento obtenido de cual es la realidad percibida por el trabajador puede permitir establecer medidas preventivas que ayuden a las personas a un mejor ajuste emocional, lo que implica organizaciones mas seguras, productivas y con mayor calidad del trabajo.

De la evaluacion realizada se desprenden conclusiones entre las que se puede mencionar, en terminos generales, que 58.1% de los trabajadores se sienten satisfechos en su labor en general dentro de la oficina de finanzas.

Otro dato sobresaliente de esta investigacion es en cuanto a la supervision, rubro que arroja un resultado alto: 64 5% del personal considera que la relacion con la supervision, asi como el tiempo y forma en que son observados, es correcta.

De acuerdo con los datos obtenidos, 32% de trabajadores estan contentos con la funcion que desempenan, debido a que la mayoria de ellos realiza tareas acordes con su formacion academica.

Como se pudo observar, el personal femenino manifiesta mayor insatisfaccion porque consideran que trabajan mas que el personal masculino (35 4%), es decir, perciben que su carga laboral es mayor que la del personal masculino

En cuanto al impacto social que causa la afinidad de los trabajadores, 30% no esta satisfecho con la relacion con sus companeros.

Dentro de los factores psicosociales negativos el mas representativo es el que se refiere a la remuneracion economica, ya que 61% de los trabajadores consideran que el sueldo no va de acuerdo con la funcion y responsabilidad que tienen en el puesto que desempenan.

Otros de los resultados interesantes muestra el descontento del personal con la forma en que la institucion aborda aspectos laborales, 30. 1% se encuentra poco satisfecho con estas disposiciones.

Lo que mas llamo la atencion es que el personal de la oficina de finanzas de esta universidad se siente satisfecho con lo que se refiere a la estancia y trabajo, asi como con el personal encargado de su supervision; sin embargo sienten que la institucion no se interesa en ellos, y no se les brinda el apoyo como el que reciben por parte de la coordinacion de finanzas.

En cuanto a la interaccion social, los aspectos organizacionales y la satisfaccion laboral se encontro que 43% no trabajan a gusto con sus companeros, por lo que presentan inquietud tanto con sus companeros como con la organizacion laboral.

De acuerdo a lo encontrado en esta poblacion de estudio, podemos concluir que los factores psicosociales laborales han mostrado ser un elemento muy importante para la obtencion de la satisfaccion laboral, las organizaciones o empresas interesadas en promover niveles de satisfaccion laboral satisfactorios entre sus trabajadores deberan preocuparse por vigilar y fomentar condiciones adecuadas en los factores psicosociales laborales y organizacionales.

Fecha de recepcion: 23 de marzo de 2009

Fecha de aceptacion: 29 de junio de 2009

Bibliografia

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Ma. del Carmen Rodriguez Rodriguez (1)

Sara Adriana Garcia Cueva

Manuel Pando Moreno

Ma. del Refugio Lopez Palomar

Carolina Aranda Beltran

(1) Los autores son profesores-investigadores de la Universidad de Guadalajara Cualquier comentario relacionado con este articulo se recibira en: saragarcia@profesores.valles.udg.mx
Tabla I. Valores de asociacion entre variables
sociodemograficas y factores psicosociales

Socio                 Condiciones        Carga        Contenido
demograficos          del lugar de         de         y carga de
                        trabajo         trabajo         tarea

Grupo etareo               *               *              *
Estado civil               *               *              *
Ingreso                    *               *              *
Antiguedad en            0.0000          0.0000         0.0000
  la UdeG
Otro trabajo               *               *            0.0000
Antiguedad en            0.0000          0.0000         0.0000
  la dependencia
Escolaridad                *               *            0.0000

Socio                   Exigencias             Papel
demograficos             laborales          academico y
                                            desarrollo

Grupo etareo              0.0000              0.0000
Estado civil                 *                0.0000
Ingreso                      *                   *
Antiguedad en             0.0000              0.0000
  la UdeG
Otro trabajo                 *                0.0000
Antiguedad en             0.0000              0.0000
  la dependencia
Escolaridad                  *                0.0000

Socio                  Interacciones       Remuneracion
demograficos            sociales y         y rendimiento
                         aspectos
                     organizacionales

Grupo etareo              0.0000                 *
Estado civil              0.0010                 *
Ingreso                      *                   *
Antiguedad en             0.0000              0.0000
  la UdeG
Otro trabajo              0.0000              0.0000
Antiguedad en             0.0000              0.0000
  la dependencia
Escolaridad                  *                0.0000

* Valores no significativos

Fuente: directa

Tabla II. Agentes asociados entre variables sociodemograficas,
factores psicosociales y satisfaccion laboral

Factor                             [Ji.sup.2]             P
                                  ([Chi.sup.2])

El sexo femenino respecto             6.08              0.013
a una alta carga de trabajo.

El sexo masculino respecto            8.13              0.004
a contar con otro trabajo
(3:1)

Una antiguedad de mas de 10           5.26              0.021
anos en finanzas respecto a
malas condiciones en el lugar
de trabajo.

La insatisfaccion laboral             8.14              0.004
respecto a la mala relacion
con los companeros.

La insatisfaccion laboral             6.85              0.008
respecto a la inadecuada
remuneracion del rendimiento.

Factor                               OR (Odd        IC (Intervalo
                                     Ratio)         de confianza)

El sexo femenino respecto             3.12            1.14-8.76
a una alta carga de trabajo.

El sexo masculino respecto            8.12           1.39-61.30
a contar con otro trabajo
(3:1)

Una antiguedad de mas de 10           2.65            1.05-6.75
anos en finanzas respecto a
malas condiciones en el lugar
de trabajo.

La insatisfaccion laboral             3.53            1.34-9.44
respecto a la mala relacion
con los companeros.

La insatisfaccion laboral             3.15            1.21-8.32
respecto a la inadecuada
remuneracion del rendimiento.

Fuente: directa

Tabla III. Frecuencia y porcentajes de los factores
psicosociales negativos laborales

Calificacion             Factores psicosociales

                 Condiciones                 Carga de
                del lugar de                 trabajo
                   trabajo

               #.           %            #            %

Alto            5          5.4            3          3.3
Medio          40         43.5           46         50.0
Bajo           47         51.1           43         46.8
Total          92          100           92          100

                          Factores psicosociales

                 Contenido y                Exigencias
               caracteristica               laborales
                 de la tarea

               #            %            #            %

Alto            1          1.0           27         29.4
Medio          45         49.0           53         57.6
Bajo           46         50.0           12         13.0
Total          92          100           92          100

                       Factores psicosociales

                  Papel del                Interaccion
                 academico y            social y aspectos
                desarrollo de            organizacionales
                    carrera

               #            %            #            %

Alto            7          7.6            7          7.6
Medio          43         46.7           28         30.4
Bajo           42         45.7           57           62
Total          92          100           92          100

              Factores psicosociales

                Remuneracion y
                 rendimiento

               #            %

Alto            1          1.1
Medio          60         65.2
Bajo           31         33.7
Total          92          100

Fuente: directa

Tabla IV. Frecuencia y porcentajes de satisfaccion laboral

Clasificacion      Num. de personas          Porcentaje

Insatisfecho              8                    18.3%,
Indiferente               31                    3.20%
Satisfecho                54                   78.50%

Fuente: directa
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Author:Rodriguez Rodriguez, Ma. del Carmen; Garcia Cueva, Sara Adriana; Moreno, Manuel Pando; Lopez Palomar
Publication:Tempo - Revista Cultura, Tecnologia Y Patrimonio
Article Type:Report
Date:Jul 1, 2009
Words:4316
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