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Entornos virtuales--modelos de crecimiento PYME.

VIRTUAL ENVIRONMENTS--SME GROWTH MODELS

INTRODUCCION

Este articulo da respuesta a diferentes inquietudes resultantes de la interaccion de los elementos que establecen el entorno virtual de Red configurado por empresas mipyme, desde diferentes perspectivas, entre ellas ?Por que se deben articular las Empresas mipyme en el Entorno Virtual?, ?cuales elementos permiten la Articulacion de Empresas mipyme en una Red virtual?, ?cuales son las bases metodologicas apropiadas para articular empresas mipyme en Empresas Virtuales?, ?que metodologia se puede desplegar para la articulacion virtual?

Las propuestas identificadas en la literatura en cuanto a generacion de procesos articulados de empresas mipyme se remontan a experiencias mundiales, documentadas como el caso de la provincia de Veneto, Lombardia y Toscana en Italia, la experiencia de colaboracion entre Ascoli-Piceno y Guanajuato, en Mexico, entre otros, cuyas propuestas de cluster y conglomerados empresariales configuran casos puntuales de exito. Pero, en la realidad Latinoamericana, las empresas mipyme y pyme son un amortiguador de subsistencia, cuya adaptabilidad y diversidad han sido vitales, razon por la cual el gobierno colombiano ha buscado que las empresas mipyme se conviertan en protagonistas de desarrollo, capaces de evolucionar al contexto internacional. En linea con esta pretension, se identifica el espacio adecuado y el momento oportuno para la articulacion de procesos socio-economicos que permitan a las mipyme pasar de un enfoque reactivo de operaciones comerciales a un enfoque pro-activo de desarrollo empresarial, sirviendose para ello del entorno virtual.

1. FUNDAMENTO TEORICO

En la economia mundial y en particular en la colombiana, se evidencia la importancia de la Micro, Pequena y Mediana Empresa (MIPYME), por sus configuraciones organizacionales relativamente planas, gran flexibilidad, capital humano polivalente, capacidad de adaptacion al mercado y a clientes particulares. De acuerdo con su participacion en el total de empresas existentes (Aleman, 2006) comparativamente, en Colombia, el 60% de las empresas pyme poseen entre 10 y 50 empleados, y el 28% son medianas entre 51 y 200 empleados (para un total del 88% de las empresas existentes). Mientras que en Espana el 19% son empresas entre 0 y 9 empleados, 18% son empresas entre 10 y 49 empleados, el 30% para empresas entre 50-99 empleados (para un total del 67% de las empresas existentes), y finalmente el 33% corresponde a empresas con un numero de empleados entre 100 y 499. En Estados Unidos el 4% corresponden a empresas con entre 0 y 9 empleados, el 60% corresponden a empresas con entre 10 y 49 empleados (para un total del 64% de las empresas existentes), y finalmente el 32% corresponde a empresas entre 50 y 99 empleados. Generalizando, se puede establecer que el 60% del empleo lo generan las mipyme, razon por la cual las estrategias de desarrollo se enfocan en torno a estas empresas.

El panorama que enfrentan las mipyme esta configurado por el dinamico entorno empresarial actual, enmarcado en la liberacion de barreras geograficas, economicas, idiomaticas y operacionales; acciones que han obligado a industrias y empresas de todo el mundo a proporcionar productos y servicios con ciclos de vida cada vez mas cortos, alta calidad, tiempos de respuesta y sobrecostos reducidos, acompanados de gran cantidad de informacion que responde a los requerimientos tecnicos y decisionales de clientes, ubicados en cualquier lugar del orbe. Este entorno y la competencia inscrita en el, exigen de las mipyme un cambio estructural en la forma de conformarse, negociar, producir y relacionarse, de tal manera que se adapte en corto tiempo a los altos estandares de cumplimiento del mercado mundial.

La necesidad de flexibilizar la estructura empresarial, y la existencia de estrategias para lograrlo eficientemente convergen en autores como Goldman et al. (1995), Child & Faulkner (1998), Navas & Guerras (1998), Alfaro et al. (2007), quienes plantearon que el trabajo en redes de negocio es una forma de mantener la competitividad global, pues impulsa a las empresas a cruzar las fronteras tradicionales de operacion, para compartir conocimientos, habilidades y capacidades, incrementando su tamano de cara al cliente, a traves del desarrollo de activos complementarios, asi como el capital intelectual y el aprendizaje organizativo, asegurando una respuesta efectiva al cliente. Esta articulacion entre empresas, ubicada en el contexto de la realidad virtual -basado en el principio de virtualidad (1) (Wilcox 1995)- amplia las fronteras funcionales y el alcance de mercados multigeograficos y multiculturales que para su eficaz funcionamiento precisan de la existencia de procesos claves, con roles, flujos y recursos claramente definidos, de tal manera que al ejecutar las operaciones para la generacion de servicios o productos de cara al cliente, esta configuracion virtual sea tan capaz y eficiente, como si de la empresa real se tratara.

Reconocer el origen de la empresa virtual permite identificar elementos y bases para desarrollar las empresas mipyme. Dada la evolucion de las tecnologias de informacion y comunicaciones, con el avance del mundo digital, la Web y el surgimiento de tecnologias fusionadas, se ha generado un marco que brinda una forma diferente de hacer los negocios, ampliando y mejorando los canales de comunicacion, dando origen a nuevas formas de hacer negocios, que resultan ser rapidas y eficientes en terminos de costo/beneficio. Uno de los procesos que mas valor agregado ha procurado a las empresas via la comercializacion de productos y servicios, es el comercio electronico o e-business, definido como el desarrollo de actividades economicas a traves de las redes de telecomunicaciones; este se basa en la transmision electronica de datos, incluyendo textos, sonidos e imagenes de actividades relativas a un negocio empresarial, que conlleva un intercambio de valor (Ponce & Escanciano, 1997).

El e-business en el contexto organizativo y economico hace referencia a la parte de la economia cuya caracteristica principal es la interaccion entre empresas, organizaciones y particulares con caracter global utilizando Tecnologias de Informacion y Comunicaciones -Tic-, agrupando sectores y actividades relacionadas y definidas por el comercio electronico (Margherio, 1998). La referencia inmediata a la que se asocia este principio es a la compraventa de bienes y servicios entre consumidor o cliente y la empresa, en figuras como B2B (Business to Business) o el B2C (Business to Consumer), a traves de la Web. Estas modalidades de comercio electronico se clasifican segun tres criterios: (i) de configuracion, que involucra a los agentes intervinientes, (ii) el criterio comercial para la relacion directa o indirecta, y (iii) segun la tecnologia utilizada. Estos criterios sirven para perfilar la tipologia de relaciones entre los actores de una red configurada por empresarios y empresas mipyme.

En este contexto se identifica tambien el termino e-commerce, que aparece inmerso en el e-business, que cubre los procesos por los cuales la empresa llega hasta el cliente, al consumidor, al proveedor y a socios estrategicos, incluyendo entre otras actividades compras, ventas, marketing, toma de ordenes de pedido, entrega y servicio al cliente, y cubre ademas todos los procesos internos de produccion, administracion de inventarios, desarrollo de productos, finanzas, talento humano, con la toma de decisiones que potencia el desarrollo de nuevas formas de gestion empresarial, involucradas en la cadena de suministro. Para el funcionamiento articulado de las empresas mipyme se identifica el principio de red colaborativa como aquella estructura flexible que posibilita procesos de asociacion descentralizados, en torno a objetivos o temas comunes (European Collaborative Networked, 2005), principio que se ha tomado en cuenta para la propuesta de modelos operacionales de articulacion.

El tema fundamental de este articulo es el diseno de un modelo para la inclusion de las empresas mipyme al universo de los negocios en el entorno virtual, de tal manera que sirva de palanca de desarrollo y crecimiento, especificamente en los aspectos limitados a la creacion de Empresa Virtual -E.V.-, para lo cual, se hizo indispensable hacer una revision documental que permitiera establecer algunas definiciones en virtud de la realidad local y de las propuestas mundiales. La fundamentacion teorica que genera una definicion apropiada a la realidad colombiana del termino Empresa Virtual, parte de los planteamientos de autores del siglo XXI como J.Yang et al. (2001), N. Nayak K. et al. (2001), R. Tagg (2001), Ulieru (2002), Capo V. et al. (2004), M. Arguer H. (2005), I.T. Hawryszkiewycz (2007), entre otros, de cuyas propuestas se establece que una E.v. se debe definir en funcion de 6 criterios: (1) Tipo de relaciones: las relaciones entre los socios de la empresa virtual son independientes y de forma temporal, geograficamente distantes, (2) Finalidad de la articulacion: el proposito de la empresa virtual es crear nuevos productos y/o servicios, aprovechando una oportunidad concreta de mercado, (3) Nivel de dependencia: la empresa virtual depende de la tecnologia y del avance de los sistemas de informacion para integrar exitosamente los socios de negocios a corto plazo, (4) Estructura funcional: la empresa se fundamenta en los principios de cooperacion, para lo cual se requiere la seleccion y/o desarrollo de un tipo de especial de empresario, que posea una actitud diferente frente a la promesa de servicio ofrecida al cliente, al saber hacer y al compromiso de calidad. Entre los roles a desempenar por este empresario esta la coordinacion de las actividades entre empresas de manufactura, clientes y proveedores, asegurando el movimiento del flujo eficiente y rapido, de materiales e informacion a traves de la cs; de proveedor de servicios o de cliente. (5) Operacion: la empresa virtual es temporal y dinamica. Integra los flujos y estrategias de participacion entre empresas, donde los socios comparten capital para la creacion de entidades de negocio, establecen metas estrategicas, tacticas y operacionales, enmarcadas en la toma de decisiones, flujo de productos y servicios, flujo de informacion y conocimiento, asi como el flujo financiero, (6) Tecnologias de Informacion y Comunicaciones, elemento fundamental para la puesta en marcha de las operaciones virtuales, dado el contexto Web.

Dados estos elementos se puede decir que una empresa virtual mipyme debe ser una configuracion de tipo red informacional, que disponga de recursos de multiples procedencias, soportada sobre las tecnologias de comunicacion, que requiere identificar los procesos centrales de cada integrante de la red, para ejecutar acciones logisticas fisicas de entrega de productos; fundamentado en la gestion del conocimiento como motor de innovacion de productos-servicios.

Entre las propuestas academicas para la conformacion de procesos de negocios virtuales se identifican autores como Felix Cuesta (2006), con su propuesta cosmos; CamarinhaMatos & Afsarmanesh (2004), con la propuesta de un marco de referencia GRECOPME para la cooperacion empresarial; Chalmeta, Reyes (2002), con la propuesta ardin, para redes colaborativas; en el contexto PYME, se identifica la propuesta ie-gip de Ortiz et al. (1999). Finalmente la propuesta ECOLEAD (CamarinhaMatos & Afsarmanesh, 2008) con el modelo colaborativo de redes organizacionales. Estas propuestas tienen la caracteristica de presentar modelos funcionales y operacionales con una reducida o nula aplicacion.

2. METODOLOGIA

El paso a paso, desarrollado para la obtencion de un modelo de crecimiento empresarial con base en la empresa virtual, inicio con la identificacion de las propuestas mas relevantes en cuanto a articulacion de empresas tipo virtual (mipyme o no), es decir, con la aproximacion al estado del arte; una vez identificadas las propuestas se compararon en una matriz, de cuyo analisis se obtuvo una variedad de definiciones y elementos estructurales que constituyen la base fundamental de la propuesta. Finalmente se diseno un modelo y la metodologia para acercar a las empresas MIPYME al entorno operacional virtual.

3. RESULTADOS

La comparacion de las propuestas permitio identificar y formular los elementos que poseen las propuestas mundiales, que sirven de fundamento para el desarrollo de la propuesta, tal como se puede apreciar en la Tabla 1.

Este analisis comparativo permitio identificar y definir 12 elementos que deben estar presentes en la configuracion de una empresa o de una red virtual:

(1) Toda articulacion mipyme debe tener el enfoque en procesos, permite identificar el alcance, los responsables y las acciones a ejecutar en cada uno de los procesos, y los objetivos de las empresas participantes por medio de la implementacion de mecanismos de evaluacion y control, sistemas de almacenamiento de datos, entre otros. En Colombia no existe una clasificacion normalizada de los procesos de las operaciones por sectores, menos aun para las empresas mipyme, ya que lo unico que se ubica, metodologicamente hablando, son las estructuras de cadenas productivas por sectores productivos.

(2) Los costos de funcionamiento y operacion son compartidos, en virtud de que cada empresa de la articulacion solo desarrolla las actividades que le generan valor (core business), por tanto se especializan en una sola area, dando paso a economias de escala y a posicionamiento de estructuras competitivas cuyo elemento diferenciador es el tiempo de respuesta.

(3) Toda empresa o articulacion virtual se fun damenta en la flexibilidad, entendida como la capacidad que poseen los procesos de la empresa para adaptarse a diversas situaciones del entorno empresarial.

(4) El soporte fundamental de la articulacion virtual es la Tecnologia de Informacion y comunicaciones, que permite que los procesos alcancen resultados competitivos acordes a las exigencias del cliente.

(5) Es fundamental identificar en estas estruc turas el ciclo de vida del sistema, pues al ser temporal el ritmo del desarrollo debe corresponder a las necesidades del sistema. La empresa o articulacion virtual se configura para responder una necesidad puntual del mercado, sin que se desarticule el sistema productivo inicial de las organizaciones participantes en la red virtual colaborativa, razon por la cual es necesario que se establezca el tiempo de operacion de la red, de tal manera que se planifiquen los procesos de reinvencion a traves del ofrecimiento de nuevos productos y servicios.

(6) Se debe fundamentar la propuesta en una vision a largo plazo. Estas articulaciones deben ser coherentes en terminos relacionales, economicos y administrativos, dadas las inversiones por la especializacion de cada participante. Por tal razon, una vision que supere los 4 anos de relacion permite evaluar resultados, tomar decisiones de continuar o finalizar las relaciones de cooperacion.

(7) La articulacion virtual es una oportunidad para abarcar todos los eslabones de la cadena de suministro, consiguiendo diferenciacion.

(8) Capacitacion y formacion del capital huma no: una articulacion virtual debe contar con un equipo capacitado y formado para los desafios de la nueva estructura, dada la globalidad de las relaciones a emprender, de tal manera que se permita alcanzar los objetivos del negocio.

(9) Se deben formar equipos Ad-Hoc para el fun cionamiento de la empresa o articulacion virtual. Estas agrupaciones especializadas de caracter operativo atienden requerimientos especificos de la articulacion sobre la base de relaciones inter-empresa de largo plazo.

(10) Gestion de cambio: la concientizacion de la gestion del cambio entre los empresarios que configuran la articulacion virtual es fundamental, toda vez que el cambio es la unica constante en los procesos productivos inscritos en ella. Por lo tanto, dentro de la gestion de las operaciones debe haber un nucleo que permita la armonizacion de todos los elementos para una exitosa adaptacion de los procesos empresariales al nuevo escenario, asegurando la continuidad de la articulacion.

(11) Sistema de evaluacion: se requiere fun damentalmente definir un mecanismo de medicion integral que abarque todos los procesos, y que este totalmente alineado con los objetivos estrategicos formulado por el negocio.

(12) Tipologia de relacion: este tipo de relacio nes se pueden establecer como internas y externas. Las internas son las que se dan entre empresas y presentan como resultado la generacion de macro-procesos o meta-procesos producto de la union de dos o mas procesos complementarios. Las externas tienen que ver directamente con la cadena de suministro, puesto que se producen por interaccion con el proveedor y/o cliente. Se hace fundamental establecer que en el trabajo asociativo bajo esquemas de cooperacion y colaboracion, las relaciones se pueden visualizar de forma vertical u horizontal.

Teniendo en cuenta los 12 criterios anteriores y el analisis de los resultados obtenidos, se genero una metodologia de integracion empresarial mipyme en el entorno virtual, ver Figura 1. Esta propuesta de integracion empresarial para la creacion de empresas mipyme virtuales se establece desde la vista estructural y operacional, teniendo en cuenta el contexto de desarrollo propio de estas empresas. Se configura en 2 partes, la primera previa a la configuracion y la segunda del diseno virtual propiamente dicho.

[FIGURA 1 OMITIR]

Funcionalmente, la metodologia parte de la identificacion de los objetivos de la articulacion; una vez establecidos, (1) se definen los principios de operacion de las empresas virtuales; (2) se fijan los parametros que permiten identificar los procesos centrales o core de las empresas MIPYME; (3) se caracterizan los procesos estrategicos del negocio. Estos tres elementos iniciales corresponden a las actividades basicas a desarrollar por parte de las empresas mipyme a articular; (4) A partir de este punto, se ingresa en el entorno virtual, donde se incluyen las tecnologias basicas y adecuadas a las necesidades de funcionalidad de dichas estructuras virtuales, y (5) esquematizando posteriormente el modelo estandarizado de operacion basado en la cooperacion, colaboracion e interes que existe entre las entidades de la red.

La generacion de procesos innovadores de negocio inter-empresa, permite la construccion de relaciones de trabajo solidas, orientadas a capturar oportunidades del mercado, con el fin de generar un adecuado procesamiento y respuesta. Las 4 fases que comprenden la metodologia de integracion empresarial son:

3.1 FASE DE DISENO DEL MODELO DE EMPRESA VIRTUAL

En esta fase se seleccionan y se asignan los roles y funciones de las empresas que haran parte del modelo de integracion empresarial. Esta fase se realiza asi:

3.1.1 clasificacion y seleccion de las nuevas estructuras empresariales:

Para lograr una correcta seleccion de participantes es necesario generar una muestra piloto o fase experimental en un sector definido de empresas mipyme, de tal manera que se estudian previamente el sector, las organizaciones candidatas para el desarrollo de un diagnostico del estado actual de capacidad, procesos, intensiones de relacion y modelo financiero. Una vez clasificadas, se evaluan las empresas para corroborar el nivel de madurez que poseen para el desarrollo de actividades en el ambito virtual. Entre los elementos que se valoran estan (1) grado de penetracion y apropiacion de las TIC, (2) Capacidad de procesos y manejo de estandares, (3) Desarrollo de nuevos productos y servicios, (4) Idoneidad y concordancia del plan estrategico (objetivos estrategicos, estructura de costos, capacidad logistica), (5) nivel de formacion del talento humano, (6) capacidad de endeudamiento e inversion y (7) grado de investigacion, desarrollo e innovacion. Esta evaluacion y seleccion permite identificar las capacidades centrales de cada empresa a articularse en red virtual, determinar las fortalezas y debilidades de cada participante y estructurar planes de desarrollo.

3.1.2 GENERAcION DE VINcULOS

Dado que la finalidad de la integracion virtual de empresas mipyme es servir de palanca para el desarrollo de sectores por estas empresas configurados, la definicion de capacidades a traves de la vision por procesos permite visibilizar la tipologia de relaciones en un esquema transparente a traves de los eslabones que configuran la cadena de suministro.

31.6 UBICACION DE EMPRESAS Y DISENO TECNOLOGICO

Las empresas que se articulan en entramados virtuales no requieren pertenecer a una zona geografica definida; esta ventaja se soporta sobre la cercania propuesta por las tecnologias de comunicacion; sin embargo, dada la variada geografia colombiana, es importante establecer la criticidad de las operaciones de transporte y distribucion fisica real, en el momento de hacer efectiva una entrega al cliente final.

3.2 FASE DE CREACION DE LA EMPRESA VIRTUAL

Las actividades que se ejecutan para el desarrollo de una articulacion virtual son:

3.2.1 DETERMINACION DEL TIPO DE NECESIDADES Y OPORTUNIDADES QUE SE PODRAN ATENDER

Se hace imperante hacer un analisis al mercado para reconocer las oportunidades a ser atendidas, de tal manera que se complete el portafolio de servicios de la entidad virtual.

3.2.2 CONFIGURACION DE LAS ESTRUCTURAS Y ASIGNACION DE ROLES

Con el portafolio de las oportunidades definido, se procede a establecer que empresas se articularan para atender los requerimientos, y se debe definir que entidad sera broker, cuales son las entidades que desempenaran funciones nucleares, criticas y necesarias. En la Tabla 2 se presenta una adaptacion de los posibles roles que se desempenan en una articulacion virtual.

3.2.3 EJECUCION DE ACTIVIDADES

Luego de asignar roles, las empresas ejecutan lo asignado, bien sea en labores de produccion, compras, despacho, almacenamiento o transporte, de tal manera que se genere valor para el cliente.

3.3 FASE DE GESTION DE LA EMPRESA VIRTUAL

Esta fase contiene las actividades encaminadas al mantenimiento de los Core Business de las empresas articuladas. Esta fase se plantea teniendo en cuenta que el exito de la integracion recae en la adecuada definicion de las competencias core (el mejor saber hacer), estableciendo redes empresariales con una estructura y diversificacion de los portafolios. Las sub-fases para el desarrollo de esta fase son:

3.3.1 SELECCION DE LAS COMPETENCIAS CLAVE

Se define que producir, y quien lo puede hacer. Se establece que procesos de negocio se ejecutan y cuales pueden ser integrados. Finalmente se define el grado de penetracion y apropiacion de la tecnologia presente y disponible en las empresas seleccionadas, que han de soportar la ejecucion de las operaciones virtualizadas.

3.3.2 USO DE COMPETENCIAS CLAVE

Se articulan las empresas bajo esquemas de productos y/o servicios especificos, se promociona y ofrecen servicios. Se diversifica el portafolio por medio de adaptabilidad y adopcion de nuevos procesos y nuevas tecnologias.

3.4 FASE DE EVALUACION Y MEJORA DE LA EMPRESA VIRTUAL

Se definen las actividades necesarias y los elementos basicos que requieren atencion dada la valoracion de resultados, los cuales han de llevar a la mejora del sistema planteado o a la redefinicion de la estructura virtual; para el desarrollo de esta fase se toma como referencia el balance score card. Entre las sub-fases identificadas estan: aplicacion de indicadores de gestion, analisis de los resultados, replanteamiento de objetivos, reasignacion de funciones y reasignacion de roles.

La realimentacion es una actividad de retorno de informacion a cada uno de los procesos, y es realizada en esta fase por el broker, y tiene como finalidad dar a conocer a cada uno de los miembros de la articulacion los cambios presentados a raiz de acciones o planes de contingencia que superan el mal funcionamiento del sistema virtual.

4. CONCLUSIONES

La variabilidad de los mercados, unida a los requerimientos de los mismos, exige una preparacion diferente de las condiciones operativas de las empresas mipyme, utilizando para esto los aportes de las tecnologias de informacion y comunicaciones.

El desarrollo metodologico planteado permite que los procesos de negocio de las empresas mipyme aumenten su capacidad en cuanto a flexibilidad, adaptabilidad y velocidad de respuesta, elementos diferenciadores que progresivamente se han consolidado como decisorios para el cliente final.

La importancia de las empresas mipyme en Colombia es muy alta, razon por la cual es necesario generar estrategias que apunten hacia el apalancamiento y fortalecimiento de sus procesos de negocio. Los encadenamientos productivos son una buena aproximacion de articulacion empresarial que aplican principios basicos de cooperacion e integracion, figura adoptada por pocas empresas mipyme. Por lo tanto, el desarrollo de una metodologia para la integracion de empresas mipyme, fundamentada en la empresa virtual, emerge como una alternativa que posibilita potenciar las capacidades en los procesos de negocio, ampliando la cobertura del mercado, perfeccionando las operaciones y cumpliendo con la promesa al cliente, aumentando por ende la competitividad de las empresas y los sectores.

Las relaciones operacionales planteadas configuran un marco de opciones para los empresarios y sus empresas, ya que dependiendo de su interes o nivel de confianza podran configurar relaciones mas o menos profundas, pasando de una vinculacion estatica a una dinamica con un desarrollo operacional. Este funcionamiento depende del nivel de madurez que tenga cada empresa interesada en la relacion, es decir, elementos como la confianza, la buena voluntad, la etica y el buen comportamiento en las negociaciones, son aspectos que configuran la personalidad de individuos, que configuran el entramado de empresas. De la existencia de individuos integros en la gestion de empresa, se presupone la existencia de objetivos globales comunes y principios rectores de cordialidad y buenas maneras entre los vinculados (empresarios). Este es uno de los beneficios de trabajar en el entorno de las MIPYME, ya que se desarrollan negociaciones con la cabeza visible de cada empresa. Por otro lado, el intercambio de informacion, la congruencia de objetivos puntuales y la toma de decisiones son los elementos que configuran el principio de interdependencia.

Se espera desarrollar una aplicacion que supere el modelo piloto aplicado, de tal manera que se perfile o mejore la estructura propuesta, incluyendo toda la plataforma tecnologica requerida.

5. REFERENCIAS

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(1) Se refiere a el como una estructura virtual y eterea, capaz de generar las operaciones de una estructura real (Carrillo 1995)

GLORIA MERCEDES LOPEZ OROZCO *,

CARLOS ALBERTO PELAEZ AYALA **,

GABRIEL GONZALEZ VIVAS ***

PABLO AMDRES BEDOYA GALVIS ****

* Doctora, Docente investigador, Universidad Autonoma de Occidente, gmlopez@uao.edu.co

** Magister, Docente investigador, Universidad Autonoma de Occidente, capa@ uao.edu.co

*** Ingeniero, semillero de investigacion. Universidad Autonoma de Occidente, gabrielgonzalezvivas@gmail.com

**** Ingeniero, semillero de investigacion. Universidad Autonoma de Occidente; pabega81@hotmail.com

Recibido: agosto 16 de 2011, aceptado: marzo 16 de 2012.
Tabla 1. Comparativo de propuestas de empresa virtual

Caracteristicas                             PROPUESTAS

                        COSMOS   GRECOPME   ARDIN   IE-GIP   ECOLEAD

Enfoque en procesos       SI        SI       SI       SI       SI
Costos de funcion         SI        SI       SI       SI       SI
  amiento y operacion
  compartidos
Flexibilidad              SI        SI       SI       SI       SI
Soporte en tic            SI        SI       SI       SI       SI
Contempla fases de        SI        SI       SI       SI       SI
  diseno, creacion,
  operacion y cambio
Aplica tanto para         SI        SI       SI       SI       NO
  manufactura como
  para servicios
Abarca toda la            SI        SI       SI       SI       NO
  cadena de
  suministros
Vision de largo plazo     SI        SI       SI       SI       SI
Formacion de equipos      SI        NO       NO       SI       SI
  ad-hoc
Estructura apta           SI        SI       SI       SI       SI
  para mipyme
Requiere capacitacion     SI        SI       SI       SI       SI
  y formacion del
  capital humano
Gestion de cambio         SI        NO       SI       NO       SI
Considera ciclo de        SI        NO       SI       SI       SI
  vida
Sistema de                NO        NO       NO       NO       SI
  evaluacion

Fuente: Recopilacion de autores.

Tabla 2. Roles para la empresa virtual

Rol             Funcion                Responsabilidades

Broker          Lidera la              * Explorar nuevos mercados.
                conformacion de la
                Red, investigando      * Identificar necesidades y
                mercados,              tendencias del mercado global.
                coordinando y
                seleccionando los      * Definir las funciones de los
                miembros de la red,    participantes con base en sus
                para proveer los       competncias.
                productos y
                servicios              * Comercializar y negociar con
                contratados de         los clientes.
                manera
                satisfactoria.         * Promover la participacion de
                                       la empresa en nuevos
                                       proyectos.

Administrador   Coordinar la           * Estar en permanente
                operacion,             interaccion con los miembros
                evolucion, promocion   de la EV.
                y colaboracion entre
                los miembros de la     * Distribuir el conocimiento y
                EV y determinar los    fortalecer los lazos de
                eslabones debiles o    confianza.
                faltantes para
                iniciar la busqueda    * Establecer normas de
                de estas, reclutando   gobierno y principios de
                nuevas empresas.       funcionamiento.

                                       * Medir el rendimiento por
                                       medio de indicadores.

Miembro         Adoptar los            * Respetar las normas y las
                principios de          bases de acuerdo.
                funcionamiento y       * Estar listo y dispuesto a
                normas de gobierno     colaborar en los proyectos.
                concertadas para la
                EV y responder a los   * Tener claras sus funciones.
                proyectos que le
                sean asignados.
                                       * Mantener un nivel
                                       competitivo.

Proveedor       Proporcionar las       * Proveer servicios de
                herramientas y         consulta.
                servicios
                tecnologicos,          * Proporcionar una
                informaticos, de       infraestructura apropiada.
                consultoria y otros
                necesarios para la     * Facilitar la instalacion de
                EV.                    las herramientas en las
                                       empresas.

Coordinador     Planificar,            * Realizar el control y
                organizar y            evaluacion de las actividades
                coordinar las          de los proyectos.
                actividades de los
                miembros de la EV en   * Medir los resultados de la
                el desarrollo del      gestion.
                proyecto, para
                aprovechar la          * Realizar los contratos y
                oportunidad de         reemplazar las empesas que
                colaboracion que       conforman la EV.
                suscito su
                formacion.

Fuente: Adaptado de (Camarinha-Matos & Afsarmanesh, 2008).
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Author:Lopez Orozco, Gloria Mercedes; Pelaez Ayala, Carlos Alberto; Gonzalez Vivas, Gabriel; Bedoya Galvis,
Publication:Revista Sotavento MBA
Date:Jan 1, 2012
Words:5462
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