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El uso de internet en relacion a programas sociales.

Use of internet in relation to social programs

INTRODUCCION

Las tecnologias digitales han delimitado diversos espacios de socializacion que contienen maneras particulares de llevarla a cabo (sensu Simmel) de acuerdo al diseno de interaccion de cada plataforma. El uso de internet interviene en la vida cotidiana haciendo permanente la compatibilidad y la intermitencia entre la vida online y la vida offline. Este trabajo tiene por objetivo explorar el uso de Facebook (1) y blogs (2) en torno a temas vinculados con la prestacion de programas sociales.

En particular se observara la socializacion estructurada mediante plataformas virtuales en las que <<ayudar>> con informacion sobre la implementacion de programas sociales reune a sus receptores en diferentes intensidades.

El diseno del estudio es cualitativo de tipo exploratorio-descriptivo implementando el enfoque de la etnografia virtual. Este trabajo se realiza en el contexto del Grupo de Estudio sobre Politicas Sociales y Emociones (GEPSE) del Centro de Investigaciones y Estudios Sociologicos (CIES) que explora como las politicas sociales estructuran sensibilidades en los receptores de las mismas.

Observar las interacciones que se desenvuelven en el espacio virtual relacionadas a la experiencia cotidiana de beneficiarse de programas sociales ofrece pistas sobre la vivencialidad de ser destinatario de prestaciones estatales y las diversas maneras de transitar la experiencia de titularizar uno de estos programas. La vivencialidad segun Scribano, se delimita en <<las variadas posiciones que cada agente toma en las experiencias de sociabilidad, el amalgama de los vectores existenciales que cada sujeto reproduce/produce de los entramados institucionales, las contingentes maneras de estar siendo en dichos entramados>> (Scribano, 2015: 4). Entonces este recorrido permitira profundizar la reflexion en los siguientes vectores: la vivencialidad del binomio madrehijo, en tanto titular-destinatario de la prestacion, la falta de informacion sobre la implementacion de la intervencion, solapada en la nocion de <<ayuda>> bajo la que fueron creados los blogs y grupos de Facebook, y el rol de las TIC en ese contexto con su potencialidad emancipadora, de resistencia o como dispositivos de atenuacion del conflicto.

La estrategia argumentativa abordara en primer lugar una conceptualizacion sobre las sociabilidades virtuales; en segundo se profundizaran los lineamientos metodologicos de la etnografia virtual; en tercer lugar se describira el registro que se realizo sobre el uso de internet en relacion a programas sociales que realizan los receptores de los mismos; y finalmente se esbozaran las primeras aproximaciones reflexivas.

Las sociabilidades virtuales

La conectividad a las plataformas interactivas constituye un indicador determinante de la participacion en la sociedad de la informacion. En Argentina el 71,8% de los hogares urbanos tiene acceso a internet, registrando un mayor uso en los grupos comprendidos entre 13 y 29 anos de edad. Predomina el uso de telefono movil para la poblacion joven, adulta y adultos mayores. Entre hombres y mujeres la diferencia en la utilizacion de las TIC es estrecha, el 71,9% de los hombres y el 70,1% de las mujeres utilizan internet (4) Las formas sociales y tecnologicas de la organizacion social estan impregnadas por las logicas de lo informacional y la interconexion. La sociedad informacional (5) indica un atributo organizacional de la sociedad donde la produccion, procesamiento y la transmision de la informacion son fundamentales en la productividad a partir de las condiciones tecnologicas del contexto historico (Castells, 2000).

Desde el inicio de la decada de 1990 se expande el uso de internet cuando emerge la World Wide Web, permitiendo el acceso a fuentes de informacion en internet. Anos mas tarde la naturaleza de la comunicacion publica y privada fue alterada por herramientas de red que despertaron viejas y nuevas tacticas de comunicacion online con plataformas sociales como: Blogger (1999), Wikipedia (2001), Myspace (2003), Facebook (2004), YouTube (2005) y Twitter (2006) (Van Dijck, 2016).

La interaccion mediante una plataforma virtual senala el tecnicismo de la sociabilidad que moldea y bordea las formas de socializar: se construyen codigos, se manipulan objetos virtuales, sehabilitan o deshabilitan modalidades de expresion y lenguaje, asi la informacion circula a gran velocidad y se trascienden las fronteras territoriales. Siguiendo a Simmel, toda sociabilidad le da un valor muy grande a la forma, <<porque la forma es el mutuo determinarse, el interactuar de los elementos, que asi forman una unidad: y dado que para la sociabilidad quedan suprimidas las motivaciones concretas de la union, tiene que acentuarse tanto mas fuertemente y con tanta mayor eficacia la forma pura>> (Simmel, 2002 [1917]: 83) que se da en la interaccion entre las personas. El autor concibe a la sociabilidad como una forma ludica de la socializacion que se adecua al caracter determinado por el contenido, por tanto la sociabilidad no existe por fuera del momento de la interaccion sino que remite a las modalidades que esta interaccion tomara.

Siguiendo a Gurevich (2016), la plataforma de Facebook tiene uso masivo a escala mundial con mas de 130 millones de usuarios, siendo por demas lider en tiempo de uso. <<Facebook es el responsable del 52% del contenido que se comparte online. La plataforma recupera lo que en la jerga se conoce como la cultura del embed (enclavar, incrustar), la posibilidad de insertar contenido que esta alojado en otro sitio>> (Gurevich, 2016: 230). Este aspecto es central en la seleccion de las plataformas que se observan en este trabajo debido a que al navegar en los grupos y fanpage se registraron numerosos enlaces vinculados a blogs de noticias. Estos poseen grandes similitudes entre si: concentran informaciones ligadas al tema de interes, tienen formatos o disenos similares e implementan en la redaccion terminos propios de la jerga de los destinatarios de programas sociales.

La comunicacion digital, instantanea, libre, global y masiva contiene <<la promesa de convertir la cultura en un ambito mas "participativo", "basado en el usuario" y "de colaboracion">> (Van Dijck, 2016:17). Siguiendo a Hopenhayn: <<La industria de la comunicacion constituyen la via mas importante de acceso al espacio publico para amplios sectores sociales que carecen de espacios de expresion y, con ello, para ejercer activamente la participacion ciudadana>> (2003:183). Algunos autores han estudiado casos en los que Facebook <<potencia el ejercicio del ciberactivismo, ya que puede divulgar mensajes, invitar a eventos, expresar y debatir ideas y organizarse de forma rapida>> (Velez Castillo, 2013:52). Estos aspectos se pondran en discusion en este trabajo al observar el dinamismo de las interacciones en los grupos y fanpage de Facebook, creados para <<ayudar>> a las titulares de programas sociales.

De este modo las plataformas interactivas delimitan un modo de sociabilidad y <<materializan>> la socializacion al facilitar la aproximacion de individuos aislados en diversas locaciones fisicas, que a traves de las redes de la informacion experimentan una forma de ser y

Cuestiones metodologicas y epistemologicas de la etnografia virtual

Desde la metodologia cualitativa es posible indagar y comprender los sentidos y las tramas de sensibilidades que subyacen en las personas y, lo que ellas saben, creen y ponen en practica. El abordaje cualitativo busca aproximarse a las subjetividades y a las intersubjetividades desde la propia comprension que las personas tienen de la realidad social (Denzin y Lincoln, 2005). estar con los otros en un contexto de interaccion social.

Simmel define a la socializacion como la convergencia de los individuos en la interaccion: <<Es el modo en que se realiza de incontables maneras diferentes en las que va creciendo la union de los individuos en razon de aquellos intereses sensitivos o ideales, momentaneos o duraderos, conscientes o inconscientes, que empujan causalmente o arrastran teleologicamente y que se realizan dentro de esta union>> (2002 [1917]: 78). En este trabajo se observara la sociabilidad (sensu Simmel) estructurada mediante blogs y Facebook donde <<ayudar>> con informacion sobre la implementacion de programas sociales reune a sus receptores en diferentes intensidades.

Implementar el enfoque etnografico en el contexto del mundo virtual requiere revisar cuestiones metodologicas y epistemologicas. El trabajo de campo no implica que el investigador se traslade y se inserte en las practicas de la vida cotidiana de las personas con las que trabajara para realizar observaciones y entrevistas in situ. Es en cambio el espacio virtual el lugar donde suceden las interacciones entre las personas, alli es donde se consolidan grupos y comunidades virtuales. El registro etnografico tomara matices mas dinamicos y fluidos adecuandose a la dialectica entre la vida online y la vida offline. <<En ese sentido, la etnografia virtual podria entenderse como una etnografia estructurada en torno a casos concretos dentro y fuera de la red, vinculados entre si por medio de complejas relaciones mediadas por artefactos tecnologicos, de los que internet solo seria uno mas de ellos>> (Dominguez Figaredo, 2007:59).

En el espacio virtual surgen y se consolidan grupos sociales que <<emergen de internet cuando suficientes personas se mantienen en una discusion publica, durante suficiente tiempo, con suficiente sentimiento humano como para establecer redes de relaciones personales en el ciberespacio>> (Rheingold, 193:5 citado en Hine, 2004:28) La virtualidad de las comunidades en el espacio online no borra las categorias sociales construidas en el espacio offline (Sandoval Forero, 2007). Se manifiestan tambien en el espacio virtual por ejemplo: los sentidos en torno a genero, pertenencia de clase y consumo.

Las practicas sociales en el mundo virtual se vinculan de modo estrecho con la materialidad de la vida offline. Las condiciones de produccion y reproduccion de vida, los grupos de pertenencia, la posicion y disposicion social y geografica, el idioma y las practicas culturales, configuran las formas de acceder, ser, actuar, enunciar y relacionarse en el cibermundo. El acceso a las tecnologias e internet puede entenderse de dos maneras: <<Como cultura y como artefacto cultural>> (Hine, 2004:81). En esta linea, Dominguez Figaredo (2007) sostiene que internet es un tipo de cultura con amplios estratos que trascienden lo virtual e inciden en el espacio fisico o no virtual. Este enfoque metodologico permite captar la configuracion de un contexto cultural significativo para los participantes buscando comprender el sustrato cultural del grupo en tanto comunidad. Como sostiene Anta Felez (2017) el fenomeno de <<sociabilidad virtual>> se debe presentar relacionado con los procesos de globalizacion y amalgama cultural en tanto <<la red deberia ser un punto clave en la tan buscada articulacion de puentes entre los niveles de analisis global y local o entre realidades estructurales y aspectos sistemicos tocantes al sujeto>> (Anta Felez, 2017: 59).

Por otro lado, es particular la dislocacion espacial y temporal que ofrece la etnografia virtual en tan to q ue las observaci on es y participacion del investigador en el espacio virtual son intermitentes, siendo interrumpidas con otras actividades que se desempenan en el mundo offline. Esto implica que la etnografia virtual sea irremediablemente parcial, por ello en tanto investigadores <<nuestras descripciones pueden basarse en idea s de relevancia estrategica para el analisis y no en representaciones fieles a realidades dadas por objetivas>> (Hine, 2004:81). Situarnos como usuarios del ciberespacio, ejerciendo el rol de investigadores, demanda implicaciones reflexivas y de vigilancia epistemologica. Considerar la parcialidad del registro supone tomar decisiones a partir de los contornos definidos por el objeto de estudio en relacion al tipo de participacion en las interacciones, definir las plataformas sociales que se utilizaran para el estudio, los limites temporales que se implementaran en el registro, las dificultades y/o potencialidades que conlleva la intermitencia de la observacion y, las implicaciones biograficas que tenemos los investigadores con el tema abordado. Revisar el propio auto-socioanalisis significa advertir nuestra posicion y disposicion de clase y academica y, como ello puede influir en el proceso de investigacion (Bourdieu, Chamboredon y Passeron, 2008). Por esto es pertinente vigilar epistemologicamente y ser criticos con los contornos metodologicos que delimitamos con nuestras pre-nociones en relacion al tema asi como con nuestras practicas cotidianas en el mundo virtual.

El uso de internet en relacion a programas sociales por los destinatarios de los mismos

Mediante la etnografia virtual se sistematizaron las publi caci on es y las m odali dad es d e intervencion en las mismas de dos grupos de Facebook y una fanpage vinculados a las siguientes intervenciones estatales: Asignacion Universal por Hijo (AUH), Plan Nacional de Seguridad Alimentaria (PNSA) y Plan Mas Vida. Ademas se registro el contenido de blogs que ofrecen informacion vinculada con estos programas. En este apartado se describiran brevemente los programas sociales aludidos, se caracterizara a los dispositivos de indagacion (grupo, fanpage de Facebook y blogs) y se esbozaran los primeros lineamientos analiticos.

Las intervenciones estatales

Dentro de las politicas sociales, desde fines de los anos noventa, la modalidad de intervencion que proponen los Programas de Transferencias Condicionadas de Ingreso (PTCI) se ha ido visibilizando masivamente con una cobertura de 127 millones de personas en America Latina en 2014, es decir el 21,1% de la poblacion (OIT, 2014). Se trata de programas impulsados, financiados y evaluados por organismos multilaterales de credito que fueron disenados para <<reducir la pobreza en el corto plazo (mediante el aumento del consumo de las familias pobres, favorecido por las transferencias monetarias) asi como en el largo plazo (mediante el fortalecimiento del capital humano de los ninos, impulsando las condicionalidades)>> (CEPAL/OIT, 2014:14). Siguiendo a Cecchini y Madariaga (2011) los PTCI transfieren recursos monetarios a familias que viven en situacion de pobreza y tienen hijos menores de edad con la condicion de cumplir conductas asociadas al mejoramiento de sus capacidades humanas.

Con cobertura de alcance nacional la AUH (6) se implemento en Argentina en 2009 mediante el Decreto 1602/09, incorporandose al Regimen de Asignaciones Familiares establecido por la Ley 24.714 de 1957, tradicionalmente dirigido a trabajadores formales. La AUH es un pago mensual que abona la Administracion Nacional de la Seguridad Social (ANSES) por cada hijo menor de 18 anos, cubriendo hasta un maximo de 5 hijos por familia y priorizando a los hijos discapacitados y a los de menor edad. La prestacion es titularizada de modo prioritario aunque no exclusivo por la mujer del hogar, siendo en Argentina 3'846.848 el total de hijos receptores de AUH (7) De acuerdo a la ultima actualizacion de marzo de 2017 el monto de la prestacion es de $1.246 (8) por hijo al mes (9) Las mujeres titulares deben presentar los certificados de cumplimiento con el plan nacional de vacunacion y controles medicos estipulados durante el embarazo y para los hijos menores a cargo, siendo obligatorio el certificado de asistencia escolar.

Por otro lado el PNSA tiene como objetivo atender los problemas alimentarios del pais brindando apoyo financiero nacional a las provincias para que lleven a cabo estrategias <<compensatorias>> de seguridad alimentaria. Estas estrategias se enfocan en sostener los comedores comunitarios y escolares, programas de produccion agroecologica autonoma de alimentos; promover habitos saludables para la produccion, seleccion, compra y manipu acion de alimentos mediante el Plan de Educacion Alimentaria y Nutricional y, finalmente, asistencia a poblaciones en situacion de riesgo social financiando prestaciones alimentarias mediante el otorgamiento de tarjetas magneticas habilitadas para la compra exclusiva

de estos recursos, alli se incluyen: ninos menores de 14 anos, mujeres embarazadas, personas en condicion de discapacidad y, adultos mayores en condiciones sociales desfavorables y de vulnerabilidad nutricional (Britos, Chichizola, Feeney, Vilella, 2015). Esta ultima intervencion se implementa con la Tarjeta Prepaga Ticket Nacion que tiene una transferencia mensual de $195 (10) monto que es fijo y no se modifica por la cantidad hijos a cargo.

El Plan mas Vida depende del Ministerio de Desarrollo Social de la Provincia de Buenos Aires y se implementa en conjunto con los municipios de cada distrito bonaerense. Las prestaciones se basan en la transferencia monetaria para la compra de alimentos con un monto aproximado de $500 por cada nino destinatario del programa entre 0 y 6 anos, esto con el objetivo de disminuir la desnutricion y la morbimortalidad infantil (11) Tambien se entrega mensualmente leche por cada menor y mujer embarazada inscritos en el programa. Las transferencias se realizan mediante tarjetas de debito que solo se pueden utilizar para la compra de alimentos y articulos de higiene personal en comercios con servicio posnet.

Observar a las politicas sociales como intervenciones que <<producen y moldean directamente las condiciones de vida y de reproduccion de la vida>> (Danani, 2009:32) ubica al ambito domestico como espacio privilegiado para la intervencion social al constituir la esfera donde se reproduce la fuerza de trabajo y la reproduccion de la sociedad. Segun el curso biografico de las unidades domesticas y los patrones culturales e historicos, se construyen parametros de normalizacion en las relaciones sociales que definen los habitos, costumbres y creencias que constituyen las actividades para el mantenimiento y la reproduccion. Numerosos estudios han problematizado sobre como los requisitos de acceso y modalidades de contraprestacion de los PTCI delimitan las responsabilidades de la persona titular en tanto madre-cuidadora que gestiona y administra las transferencias para garantizar la reproduccion del hogar (Martinez Franzoni y Voorend, 2008; Rodriguez Enriquez, 2011; De Sena, 2014; Cena, 2017). Tanto las tareas de cuidado como las tareas para titularizar un programa social, implican responsabilidad, organizacion y disponibilidad permanente que requiere de un tiempo potencial (Carrasco, 2006), en detrimento de disponibilidad para desenvolverse como mujer en otros espacios sociales (De Sena, 2014). Siguiendo a De Sena y Cena (2014), las politicas sociales desde sus disenos configuran comportamientos esperados en las personas titulares de la prestacion y moldean maneras de actuar, ser y sentir, (des) habilitando determinadas maneras de ser mujer, madre, cuidadora y titular para acceder y mantener estas prestaciones sociales.

Estos aspectos se han cristalizado en las interacciones de los grupos de Facebook y blogs observados. Los espacios virtuales que se describiran en el siguiente apartado han sido creados para <<ayudar>> a las personas titulares con informacion relacionada a la implementacion y uso de las transferencias. En este aspecto el mundo virtual denota una sociabilidad entramada en la <<ayuda>> donde los destinatarios que participan en este medio tienen la posibilidad de ayudarse entre si (Scribano y De Sena, 2018). Por otro lado se denota la necesidad de conocer y difundir informacion oficial para el uso de las prestaciones ya que se reconstruyen y divulgan de manera colaborativa a traves de estos espacios.

Plataformas interactivas de indagacion: Facebook y blogs

En esta etapa inicial y exploratoria se inicio el registro de grupos y fanpage de Facebook, asi como blogs que abordan temas vinculados a los programas sociales anteriormente mencionados, ellos tienen una gran cantidad de miembros que estan vinculados e interactuan entre si con otras redes sociales.

Uno de los grupos de Facebook es cerrado, lo que implica que las publicaciones seran visibles solo para los miembros, pero el segundo grupo es abierto, de acceso publico. Mientras que en uno de los grupos tiene una pregunta filtro sobre como se tuvo conocimiento sobre el mismo, el segundo es de acceso automatico. Mientras el primero cuenta con 135.878 miembros y 8 administradores-moderadores, el segundo registra 259.947 miembros y 12 administradores-moderadores. Ambos se catalogan como grupos de apoyo que ofrecen <<ayuda>> a las <<mamas>>, haciendo hincapie en el respeto y el buen trato entre los miembros; de esta manera se definen codigos y parametros para la forma en que se desarrollaran las interacciones. El segundo grupo aclara que no ofrece informacion <<oficial>> y que <<ayudan en lo que pueden>>, delimitando las condiciones y alcances de la socializacion. Este dato indica el origen y proposito de las plataformas sociales observadas ya que fueron creados para subsanar la ausencia o dificultad de acceso a informacion, siendo de <<ayuda>> para sus miembros.

De manera exploratoria se sistematizaron las ultimas cincuenta publicaciones de cada uno de los grupos de Facebook, en ambos casos corresponden a publicaciones realizadas durante las 48 horas previas a la observacion. El momento del registro fue asignado de modo aleatorio (ultimo sabado del mes de noviembre de 2017) con la intencion de iniciar la exploracion en el campo. Se construyo una matriz en la que se detallo el tema de cada publicacion, la descripcion del contenido, la cantidad de reacciones que percibio (me gusta, me encanta, me divierte, me asombra, me enoja y me entristece) y la cantidad de comentarios. Se establecieron tambien etiquetas para agrupar las publicaciones segun sus temas principales. En esta etapa exploratoria el registro brinda pistas para conocer la dinamica del grupo, los intereses principales que convocan a la interaccion y, la cantidad de miembros activos.

Respecto a la actividad de los miembros de la plataforma social se presentan dilemas metodologicos que advierten sobre el registro parcial que tiene la tecnica. Para los usuarios <<invisibles>> no es adecuado inferir que no utilizan el espacio virtual, pero tampoco que reciban toda la informacion sin realizar feedback. Este es un dato que no se puede extraer en esta instancia pues no muestran ningun rastro observable para considerar en el registro.

El primer grupo demostro 550 participaciones de usuarios diferentes en una misma publicacion, mientras en el segundo la maxima intervencion fue de 283, sin embargo este dato no senala el maximo de miembros activos. Respecto a los temas abordados, en el primer grupo el 52% de las publicaciones se referian a consultas sobre el monto y fecha de cobro o habilitacion de las tarjetas de debito para el consumo de alimentos. Un 18% de las publicaciones se referian a consultas o informaciones sobre prestamos y se registro un 16% sobre consultas para acceso, rendimiento de contraprestaciones y/o turnos para ANSES. El resto de las publicaciones fueron residuales, aleatorias o sin tematicas en comun. Por su parte en el segundo grupo el 36% de las publicaciones enlazaban el acceso a noticias de blogs, el 24% referian a consultas sobre ANSES y AUH, el 22% se relacionaban con consultas en torno a creditos, un 12% de las publicaciones estaban relacionadas con consultas sobre la habilitacion para el cobro de tarjeta de alimentos y un 6% de las publicaciones fue residual. Con este recorrido se destaco la preeminencia de informacion sobre el cobro de transferencias de ingreso para el consumo de alimentos y la indagacion recurrente sobre el acceso a creditos (cantidad de dinero otorgado, fechas de emision del dinero, solicitud de prestamos por internet y consultas con captura de pantalla sobre la utilizacion de la web del banco).

La fanpage, vinculada a la tematica AUH y tarjetas de alimentos cuenta con 88.154 seguidores, si bien no presenta filtros para unirse esta bloqueda la posibilidad de contactarse por mensaje directo o chat con alguno de los administradores, sin embargo presenta como contacto el link de un blog. Ambos espacios difunden informacion para saldar dudas y consultas sobre los programas sociales con caracter <<no oficial>>. A partir de las publicaciones que se vinculan con el blog los seguidores comentan e intercambian inquietudes e informacion.

Finalmente se observaron las ultimas diez publicaciones de cinco blogs que abordan noticias sobre ANSES y los programas sociales trabajados. En una matriz se sistematizaron los siguientes componentes: titulo de la publicacion, descripcion de la misma, cantidad de parrafos, tipo de letra e imagenes. Principalmente prestan informacion sobre fechas de cobro de las tarjetas verde y azul, (13) objetivos de los programas, requisitos para ser receptor de los mismos, modalidades de acceso a los mismos, variaciones en los montos de cobro, fechas de emision de las transferencias monetarias, acceso a creditos, modificacion de horarios de atencion en oficinas y noticias relacionadas a temas de agenda publica como el; incremento de tarifas en servicios, fechas de inicio del ciclo escolar, etc. Los blogs son actualizados diariamente y tienen el mismo formato, color de fondo y tipo de letra. Las publicaciones son cortas, con fotos grandes y en un lenguaje coloquial, en la jerga de los usuarios.

Reflexiones iniciales de apertura

Observar las interacciones que se desenvuelven en el espacio virtual relacionadas a la experiencia cotidiana de ser beneficiario de programas sociales permite profundizar la reflexion en dos vectores: la vivencialidad del binomio madre-hijo en tanto titular-destinatario y, la falta de informacion sobre la implementacion de estos programas.

En primer lugar la comunidad virtual es integrada principalmente por <<mamas>>, esta particularidad es anunciada en la descripcion inicial del grupo y en sus imagenes de portada con el binomio madre-hijo instalando codigos y contorneando modalidades de expresion dentro de las cuales se desenvuelve la interaccion. En la dinamica de ambos grupos se consolidan redes solidarias para sobrellevar la titularidad de programas sociales afianzando una identidad compartida. En el desarrollo de las conversaciones virtuales opera la politica de la moral, definiendo que es ser buena madre y buena titular del programa mientras que los ninos constituyen el parametro para el gasto adecuado (Scribano y De Sena, 2018).

En segunda instancia las plataformas virtuales fueron creadas para contribuir con informacion necesaria al desenvolvimiento de la vida diaria de las mujeres en tanto titulares de las transferencias. Alli el interrogante mas urgente y reiterado refiere a la fecha en la que se cargan las tarjetas, debido a que las transferencias no se realizan con una fecha fija. Las quejas por la insuficiente cantidad del subsidio en relacion a las necesidades o las irregularidades sobre el cobro, son atenuadas entre los miembros del grupo con imperativos morales sobre el merecimiento, esfuerzo y trabajo. Todas las integrantes del grupo comparten la espera en carga de la tarjeta; mientras publican, comentan y comparten la experiencia de esperar en el espacio virtual.

En los ultimos anos se han digitalizado diversos tramites vinculados al acceso a programas sociales y ademas. El uso de internet permite la interconexion de intereses y necesidades comunes de los titulares de los mismos a traves de comunidades virtuales. Mediante internet se construye una red de ayuda para resolver con mayor dinamismo las contingencias que de manera individual demandarian mas tiempo y costos. Se solicita y/u ofrece ayuda para sacar turnos en ANSES, solicitar creditos por internet, resolver dudas sobre el uso de cajeros automaticos y paginas web del banco, conocer requisitos de acceso y montos de los programas y, controlar si el pago fue correcto o incorrecto de acuerdo a las particularidades de cada titular (embarazo, cantidad de hijos, etc). Las interacciones que se desarrollan en las plataformas virtuales hacen visible un escenario mas en el que las mujeres extienden su solidaridad y participacion d entro de l a comunidad, en este caso una virtual. Como senala De Sena: <<La mujer va cargando con tareas y responsabilidades hacia adentro debiendo asegurar el bienestar de los integrantes, y hacia afuera del hogar mostrandose solidaria y participante en la comunidad>> (2014: 122). Este ultimo aspecto presenta ciertos matices en el espacio virtual.

El acceso a internet y el uso de las plataformas sociales, tanto grupos de Facebook como blogs, facilita la conexion de miles de personas con intereses y dificultades comunes que resisten a la falta de informacion sobre la intervencion estatal que reciben sus hogares. El uso de internet resuelve y agiliza numerosas dificultades cotidianas de las titulares de los programas. Si bien a partir del encuentro virtual las personas contribuyen, colaboran y aportan al colectivo: la responsabilidad y compromiso personal se encubre y aliviana detras de las cientos de miles de integrantes en cada grupo, de esta manera la potencialidad emancipadora que promete el uso de la red se desdibuja en la realidad. La permanente demanda de asesoramiento y ayuda que se observa en las interacciones indica una vivencialidad de la recepcion de los programas sociales mas dependiente que autonoma, ademas los grupos de Facebook regulan la urgencia, necesidad, desinformacion e incertidumbre que transitan las titulares. Participar activamente de un grupo virtual que se crea, consolida y sostiene a partir de la <<ayuda>> es una vivencia particular de la sociabilidad que institucionaliza el beneficiarse de los programas sociales de transferencias.

CONCLUSIONES-DISCUSION

Desde el espacio virtual se puso en tension como la intervencion estatal configura y moldea los comportamientos, actitudes, sensibilidades y expectativas de las personas titulares de las prestaciones. El grupo de Facebook tiene como potencialidad atenuar la incertidumbre, funciona como un grupo de <<ayuda>> que facilita la empatia entre miembros, afianzando una identidad en relacion a la manera de sobrellevar las necesidades monetarias y alimentarias comunes. Con este trabajo se senala un punto de partida para problematizar y reflexionar la potencialidad emancipadora y de resistencia (o como dispositivo de atenuacion) del conflicto que presenta el espacio virtual desde su uso.

Los tramites y consultas en relacion a los programas se pueden resolver desde internet, optimizando tiempos y recursos, pero tambien, profundizando la responsabilidad femenina en la titularizacion de las transferencias y el trabajo en el hogar. El grupo de Facebook opera como un paliativo a la desinformacion oficial y a la (des)espera de los plazos de cobro. Las plataformas interactivas operan como una estrategia mas para facilitar la subsistencia en los sectores vulnerables de la sociedad informacional. Mientras se difuminan las ansiedades e incertidumbres en relacion al cobro de las transferencias, la dimension moral aparece en las interacciones para regular las quejas sobre la insuficiencia de las prestaciones. Los grupos cumplen satisfactoriamente de manera <<virtual>> el objetivo teleologico con el que fueron creados y, la facilidad y agilidad <<resolutiva>> que ofrecen a las <<mamas>> es percibida por ellas como un exito en la vida diaria. Se observaron numerosos enunciados de gratitud al grupo, ayudando asi a consolidar una identidad comun.

En tanto las prestaciones intervienen en las condiciones de vida y son transversales al desenvolvimiento de la vida diaria, conocer cuando se cobra, por que aun no se deposito, si habra aumentos, como se accede a un prestamo o si el descuento de las cuotas del prestamo es correcto; se torna vital para la organizacion del ambito domestico. En esta clave es oportuno recuperar, desde la mirada de Giddens, que la resolucion virtual de esos problemas opera como <<actos que contienen consecu enci as no buscadas, pero que su reiteracion sistematica las convierte en condiciones inadvertidas de la accion>> (Giddens, 1995:45). Es decir, las ventajas cotidianas que presenta la resolucion y/o contencion de las demandas diarias que se plantean en la plataforma virtual constituyen un paliativo a los defectos de implementacion que poseen las intervenciones estatales y ademas, refuerzan y naturalizan el lugar de la mujer en el espacio domestico.

Recibido:29-11-2017

Aceptado: 11-03:2018

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(1) <<La interfaz de Facebook permite a sus miembros crear perfiles con fotos, listas de objetos preferidos (libros, peliculas, musica, autos, gatos) e informacion de contacto; los usuarios tambien pueden sumarse a grupos y comunicarse con sus amigos gracias a las funciones de chat y video. Distintas herramientas canalizan la interaccion social, entre otras la columna de "notificaciones", que brinda novedades de personas y paginas, el "muro" de anuncios (publico), los "toques" para llamar la atencion y el "estado" para informar a los demas en que anda uno o para anunciar cambios en el propio estatus (de relacion o profesional). Ciertas funciones como "personas que quiza conozcas" ayudan a encontrar amigos; Facebook indica con que otras personas el usuario podria estar interesado en establecer contacto y agregarlas a su lista (estas sugerencias se basan en relaciones algoritmicamente computadas). Etiquetar a las personas en fotografias ayuda a identificar y rastrear "amigos" en la red. El segundo tipo de caracteristicas de codificacion se relaciona con la conectividad, en la medida en que tienen el proposito de compartir los datos de los usuarios con terceros>> (Van Dick, 2016: 51).

(2) <<Los Weblogs son paginas que consisten en varios posts o distintos fragmentos de informacion por pagina, usualmente ordenados en orden cronologico inverso desde lo mas reciente arriba de la pagina hasta el mas viejo al fondo>> (Bausch, Haughey, & Hourihan, 2002, p. 7). <<En estos posts los autores o bloggers comparten historias personales, links a recursos online, y a veces repostean los mensajes de otros bloggers. Postear en blogs populares lleva a que muchos lectores sigan a quien comparte las opiniones del blogger. Los posteos de un blog tambien pueden ser etiquetados por lectores y ser enviados a sitios de marcadores sociales como Digg (http://digg.com/) donde nuevos lectores pueden encontrar y calificar el posteo>> (Chenail, 2011: 249; traduccion propia).

(3) Segun EPH 2016 9 de cada 10 personas de 18 a 64 anos y 6 de cada 10 de 65 anos y mas utilizan telefono movil.

(4) INDEC.EPH Cuarto trimestre de 2016.

(5) Castells distingue entre el concepto sociedad informacional y sociedad de la informacion. Este ultimo remite al papel de la informacion en la sociedad. Para ampliar ver: Castells, 2000.

(6) Esta intervencion tiene como poblacion objetivo a mujeres embarazadas e hijos de personas que estan desocupadas, que trabajan en la economia informal con ingresos iguales o inferiores al salario minimo, monotributistas sociales, trabajadores del servicio domestico, personas que perciban alguno de los siguientes programas: Argentina Trabaja, Manos a la Obra, Ellas Hacen y Programas de Trabajo.

(7) Fuente: https://www.anses.gob.ar/institucional/datos-abiertos/asignaciones-universales/ Consultado: 11/11/2017.

(8) El pago se otorga de la siguiente forma: el 80% ($996,80) de su valor se liquida en forma mensual y el 20% ($249,20) restante se deposita en una cuenta a nombre del titular y se liquida una vez al ano cuando se acredita la documentacion requerida como contraprestacion.

(9) Fuente: http://www.anses.gob.ar/archivos/cartilla/MONTOS%20AAFF-AAUU%20percibidas%20desde%2003-2017.pdf (visto Junio 2017).

(10) Equivale a $11,02 USD. El valor del monto de la tarjeta no figura en la pagina oficial del Ministerio de Desarrollo Social de la Nacion. Este dato fue construido a partir de las entrevistas a destinatarios de la Tarjeta Prepaga Ticket Nacion y la implementacion de etnografia virtual en paginas web vinculadas a la tematica.

(11) Equivale a $29 USD

(12) Respecto a la reproduccion de la sociedad, Jelin (1984) retomando a Edholm, Harris y Young (1977) senala la diferenciacion entre: la reproduccion biologica, que en plano familiar implica tener hijos, mientras en el plano social refiere a aspectos sociodemograficos; la reproduccion cotidiana, vinculada al mantenimiento de la poblacion existente a traves de las tareas domesticas de subsistencia; y, la reproduccion social, referente a todas las tareas extra productivas dirigidas al mantenimiento del sistema social

(13) En la jerga de los usuarios se denomina <<tarjeta azul>> a la tarjeta de debito habilitada por el PNSA y<<tarjeta verde>> a la correspondiente al Plan Mas Vida. Los blogs utilizan estos terminos.

FUENTES

https://www.indec.gob.ar/

https://www.anses.gob.ar/institucional/datosabiertos/asignaciones-universales/

1987, Argentina, Universidad Nacional de Mar del Plata, Argentina

MARIA VICTORIA SORDINI

mvsordini@hotmail.com.ar

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Author:Sordini, Maria Victoria
Publication:Boletin Cientifico Sapiens Research
Date:Jul 1, 2017
Words:7034
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