Printer Friendly

Conocimiento y procesos organizacionales en Unidades de Informacion de Maracaibo-Venezuela.

Knowledge and Organizational Processes in Information Units of Maracaibo-Venezuela

Introduccion

En el contexto de la sociedad global, los avances en materia de conocimiento ha sido un factor determinante para generar cambios que proyectan nuevas perspectivas y por ende generan diferentes necesidades en los individuos. En tal sentido, el conocimiento se asume desde el contexto de las organizaciones como un factor determinante en el ser y hacer del ser humano, lo cual permite generar importantes transformaciones que soportan el crecimiento social, economico, cultural, politicos de las sociedades.

Desde esta perspectiva, el conocimiento es concebido como un componente determinante que impulsa los diferentes procesos organizativos que soportan las funciones basicas de las unidades de informacion en el caso del presente estudio, se hace referencia a la Biblioteca Publica del Estado Zulia-Venezuela, su aporte se rige en la capacidad de transformar y reinventar la operatividad de cada uno de los procesos identificados como procesos relacionados con la simplificacion de procesos, mejora de la calidad, desarrollo de nuevos estandares e impulso a la transformacion e innovacion en los servicios. Sin embargo, frecuentes debilidades prevalecen en la referida UI, que obstaculizan su crecimiento, expansion, y efectividad de la gestion que realiza. Lo descrito se refleja a traves de la necesidad de identificar de forma precisa las rutinas, procedimientos y procesos, y en que medida estos se respaldan por un conocimiento asertivo y acorde con los estandares que respaldan el quehacer de las Bibliotecas Publicas.

En este sentido, el conocimiento concebido como uno de los principales activos de las organizaciones ha de asumirse como recursos que permite la mejora y avance de las funciones que garantizan el direccionamiento y efectividad de las UI. Desde esta perspectiva, el conocimiento y las formas de gestionarlo contribuye con la generacion de valor agregado ante un proceso, producto o servicio cuyo resultado se asume como parte del denominado proceso de innovacion, para lo cual Diez (2011) menciona que la innovacion es algo de lo que no nos podemos librar. La dinamica emergente de las organizaciones sociales y economicas fuerza a la invencion y prueba continua de nuevos productos, nuevas formas de actuar, nuevos procesos.

En consecuencia, el considerar la importancia de los procesos de innovacion, asi como los avances tecnologicos, aunados con el creciente numero de usuarios que demandan oportunidad y pertinencia de los servicios de informacion conlleva a que las UI, reestructuren y revisen de forma frecuente sus procesos organizacionales con el fin de cubrir las demandas de la sociedad. E funcion de ello, la importancia del estudio se centra en generar aportes que fundamenten como el conocimiento desde el contexto de la UI objeto de estudio se constituye en el eje medular de los procesos organizacionales y contribuye con su transformacion, por lo cual se define como objetivo el determinar la importancia del conocimiento como factor clave para propiciar la innovacion en los procesos organizacionales de las unidades de informacion UI.

El desarrollo se soporta mediante el estudio de las variables procesos organizacionales y el conocimiento como elemento principal que se sustenta mediante un mapa de conocimiento como eje medular para representar los recursos de las UI, y por ultimo se presenta una bitacora de las UI en el marco del conocimiento, innovacion y transformacion de sus servicios.

Conocimiento como recurso estrategico de las Unidades de informacion

En el marco de los avances y evolucion de la sociedad la importancia que ha tenido el conocimiento es sumamente importe desde un simple desarrollo de operaciones hasta la determinacion y consolidacion de grandes fases tecnologicos, software, procesos automatizados cada uno de estos avances son producto de este elemento que permite reforzar las ideas ya estructuradas sobre algo ya propuesto. Para las organizaciones el conocimiento es fundamental como insumo en el desenvolvimiento y vida productiva debido a que la informacion fluye en cada uno de los procesos y procedimientos que se viabilicen el logro de los objetivos propuesto como organizacion.

En este sentido, Hidalgo y Leon (2006) senalan que el conocimiento es el conjunto de habilidades, experiencias y saberes que una persona o conjunto de ellas poseen en relacion con un determinado tema" es por ello constituyen el eje fundamental de las organizaciones debido a que esta presente para sus propios fines tambien denominado capital intelectual. . Ahora bien, son muchos los factores internos del individuo (actitudes, aptitudes, valores, aspiraciones entre otros) y la organizacion (ambiente de trabajo, incentivos, estructuras organizativas) y externo a la entidad que influyen en este proceso de creacion de conocimiento, por lo que la creacion y adquisicion de conocimiento a traves del individuo permite a la organizacion para Rodriguez y Gonzalez (2013) permiten proveer de algunos elementos exogenos como la motivacion y la creatividad que impulsan la innovacion y creacion de nuevos conocimientos

En este sentido, el papel activo y crucial de las unidades de informacion es fundamental en ella se nutren los saberes, permite la actualizacion de conocimientos a traves de su principal insumo la informacion y la trasmision de saberes. Desde el punto de vista organizacional, las UI en su estructura operan como una organizacion, cuyo enfoque se fundamenta en los servicios en pro a unos usuarios y otra se enfoca en procesos internos, administracion, sus elementos procedimentales, innovaciones, por ello sus procesos no son ajenos a cambios, sociales, economicos, politicos, culturales entre otros Ver figura 1.

De acuerdo con los componentes que se visualizan, se determina como el conocimiento rige la gestion que se desarrolla en cada una de las instancias de la unidad de informacion y por ende respalda como un todo a la organizacion. De tal manera que se hace enfasis, en la naturaleza y las funciones, asi como tambien se refleja la vinculacion del capital intelectual, los recursos con las estructura para visionar el logro de unos objetivos de la referida UI donde el apoyo al desarrollo de la sociedad mediante el soporte a las actividades de investigacion se constituyen en un factor primordial.

Asimismo, el conocimiento ya sea tacito o explicito permite el crecimiento y la modificacion de los procesos en miras a lograr la adecuacion de los productos y servicios de acuerdo con las exigencias y demanda actual. Segun Sanchez, (2004) menciona que las unidades de informacion no son unicamente para el proceso de "comunicacion cientifica, sino que ademas debera convertirse en una organizacion reactiva, asertiva y cooperativa" (p. 102)

En este sentido, el apoyo para acceder y lograr la adquisicion de informacion permite la solidez de conocimientos que a lo interno de las UI, permiten consolidar su desarrollo soportado en su razon de ser y direccionamiento organizacional. De tal manera que, en la sociedad actual es prioridad responder ante las necesidades de estar informados, se constituye en requerimiento basico para promover procesos y procedimientos bajo estandares nacionales e internacionales, por lo que la eficiencia de los procesos organizacionales que se mencionan a continuacion, trasciende ante el hecho de solo interactuar con entes exclusivos del suministro de informacion. A partir de este principio, se concibe la importancia de la creacion de productos y servicios de acuerdo con las demandas y necesidades de los usuarios.

Procesos organizacionales y el conocimiento en las Unidades de informacion

Desde el contexto de las Unidades de informacion, se considera el conocimiento como uno de los principales activos que contribuyen con los procesos organizacionales, lo cual propicia espacios para generar avances regidos por transformaciones e innovacion. Los procesos organizacionales de las UI. Promover los cambios y transformaciones sociales obligan a reformular elementos en la organizacion Calderon, Cuartas y Alvarez (2009) senalan que las organizaciones se sienten obligadas a involucrarse en procesos de transformacion que orientan a emprender nuevos elementos. En tal sentido, la ejecucion de los referidos procesos proyecta el logro de objetivos establecidos y metas, bajo esta premisa los elementos que se sustentan las operaciones de la organizacion se conciben a partir de la comprension de los siguientes aspectos:

* Autoridad: identificada a partir del estatus que ocupan los miembros de la organizacion, se relaciona con el staf gerencial y se centra en la direccion a traves de ordenes.

* Poder: influencia y capacidad de cualquier miembro de la organizacion de propiciar un efecto e impacto en otros miembros de la organizacion.

* Liderazgo: habilidades que posee el individuo para motivar al personal de la organizacion lo que conlleva al logro de las metas y objetivos organizacionales.

* Toma de decisiones: eleccion de alternativas que permitan la solucion de los problemas en la organizacion, tiende a ser conflictivo debido a las diferentes perspectivas de los miembros de la organizacion.

* Comunicacion: es el proceso de transmitir la informacion a quienes tienen que tomar las decisiones, a su vez posibilita la coordinacion y el control de las actividades de la organizacion, siendo importante en todas sus maneras.

* Conflicto: situaciones que son comun en todas las organizaciones, surge siempre que los intereses se enfrentan y cada parte ajustara su posicion a lo que sea coherente.

* Innovacion: proceso de transformacion resultado de la imaginacion que genera eficiencia y eficacia o producto negociable a la organizacion.

* Cambio: modificacion de actitudes, estructura, estrategias, procedimiento, directrices, costumbre, normas que implica la adquisicion de otras para la adaptacion de la organizacion al contexto externo e interno

Asimismo, autores como Smith (2006) plantean que algunos de estos procesos organizacionales son el liderazgo, motivacion, comunicacion, procesos de interaccion e influencia, toma de decisiones, objetivos, control, normas y valores y adaptacion sin embargo menciona que en el seno de la organizacion se desarrollan muchos otros procesos que inciden en la ejecucion de los procesos inmerso en la organizacion. Es importante mencionar, que Paredes y Caldera (2006) senalan que el uso oportuno y eficaz de los recursos viabiliza la construccion de los activos principales viabilizando la transferencia y socializacion del conocimiento institucional, lo que permite la solidez de los procesos organizacionales.

En este sentido, que la organizacion se fortalece mediante las potencialidades del capital humano que realice los procesos diarios y la operatividad de la misma, por lo que cada proceso requiere del personal para desempenar sus labores y lograr los objetivos. Suarez y Mendoza (2014) mencionan que debido a que el conocimiento preside en el recurso humano de la organizacion la creatividad e innovacion aumentan de acuerdo al intercambio de informacion y sus relaciones con los entes de la organizacion lo que impulsa beneficios que posibilitan actividades innovadoras, (p. 138), actividades que han de impactar en los procesos que se ejecutan a diario.

Lo antes expuesto, reafirma el hecho de que el conocimiento es visto como principal insumo, factor clave y primordial para el intercambio de saberes que han de consolidar los procesos y lograr la mision propuesta en toda su jerarquia. Asimismo, las personas de la organizacion Figueroa, (2014:68) generan conocimientos que a su vez potencias los ya existentes, razon por la cual estas deberian establecer formas de fortalecer e impulsar sus capacidades a la vez que se satisfagan sus necesidades y los de un colectivo. De acuerdo con lo expuesto, los procesos organizacionales de las UI han de proyectarse, bajo la premisa de poder responder segun expectativas de los usuarios que demandan informacion para afianzar los procesos de trasformacion e innovacion que demanda la sociedad.

Procesos para la transformacion organizacional en las Unidades de informacion

En las unidades de informacion, la transformacion organizacional ha estado influenciada por los avances acelerados de las tecnologias, asi como tambien por desarrollo de competencias de los perfiles de usuarios. Desde esta perspectiva, se considera que la transformacion de los procesos que permiten consolidar la gestion y el direccionamiento de las UI, de igual forma se considera que tanto el flujo de informacion, como el conocimiento estan sujetos segun lo senala Paredes, (2008) a los valores y perfil del recursos humanos, evaluaciones estructuradas, innovacion, creatividad, desarrollo, formacion continua, monitoreo de estandares e indicadores y el mejoramiento continuo para la eficiencia de los servicios de informacion que demandan la sociedad.

De tal manera que los procesos organizacionales se ven influenciados por los cambios acelerados que soportan la creacion de productos y servicios, enmarcados no solo, en tendencias, sino en perfiles y necesidades, su impacto en la sociedad trasciende mas alla debido a que esta propicia procesos investigativos a traves de sus recursos y servicios Rodriguez, Alburquerque y Contreras (2013) indican que la calidad de estos, influye en el grado academico, la docencia y la investigacion, por lo tanto, la importancia que se le otorgue revela la importancia de la institucion de la que forma parte.

Visto de esta forma, el conocimiento organizacional constituye uno de los ejes primordiales para propiciar importantes cambios para el logro de los resultados. Flores, (2005) menciona que la generacion de conocimientos organizativos demanda en las empresas el desarrollo de capacidades innovativas de distinta indole que le permitan adaptarse, sobrevivir y competir, asi como tambien transformarse en funcion de sus propios intereses, por lo cual desde el estudio de las unidades de informacion, estan se visualizan como organizaciones que manejan un ente propio que administran recursos de todo tipo requieren la revision de sus procesos en pro a la transformacion constante.

Por su parte Martinez, (2012) senala que "una empresa introduce una innovacion (tecnologia y proceso de construccion novedosos) que le otorga una ventaja competitiva dificil de contrarrestar por sus competidores. Ahora bien, toda innovacion es siempre un conocimiento" es por ello que, la innovacion son introducidas desde el punto de vista de las unidades de informacion en miras al conocimiento que se gesta a diario. Sin embargo, la innovacion en las unidades de informacion y las organizaciones son producidas con gran continuidad debido a que los individuos son los generadores de ideas creativas e innovadoras estos obtienen informacion y que productos de su desempeno puede convertirse en conocimiento es por ello que las innovaciones en las unidades de informacion impactan en los procesos a traves de:

* Simplificacion de los procesos definidos en las unidades de informacion y que conllevan a garantizar la visibilidad de la produccion intelectual

* Mejora la calidad de los servicios existentes ofrecidos a la comunidad en general, asi como tambien permite la creacion de otros basados en el perfil de usuarios, tendencias y necesidades de los usuarios de informacion

* Desarrollo de nuevos estandares y preceptos de acuerdo a las tendencias nacionales e internacionales en torno a las unidades de informacion

* Impulso a la transformacion de los procesos organizacionales, revision, reingenieria y mejora constante en pro de las mejores practicas que garantiza en acceso y uso a la informacion

* Innovacion en los servicios, lo que permitira obtener una ventaja competitiva a traves de servicios adaptados a las tendencias de los perfiles de usuarios

* Mejora de las practicas en el entorno de las unidades de informacion

* Maximizar el uso de sistemas internos de la UI lo que permitira asumir cambios constantes

* Detectar tareas y procesos mal ejecutados lo que permitira identificar debilidades, asumiendo una revision en pro a la mejora

* Reingenieria de procesos

* Mejores servicios enfocado en satisfacer las necesidades formativas e informativas

Desde la perspectiva de los procesos definidos, se proyecta que la transformacion organizacional responde o los cambios sociales, en consecuencia el flujo del conocimiento y sus formas de presentacion respalda la eficiencia de la organizacion, por lo que fortalece desde la especializacion profesional, segun competencias y experticias de acuerdo con las labores que cada individuo desempene, hasta la optimizacion de los procesos respaldados por la ejecucion efectiva de los procesos. Lo referido indica que el mejoramiento continuo y el innovar procesos organizacionales se fundamenta en la vision de responder ante las demandas de servicios y productos disponibles en el entorno bibliotecario. Por lo cual, segun Calderon, Cuartas y Alvarez (2009) el poder innovar permitira desarrollar las capacidades de los miembros, asi como tambien esten aptos para modificar no solo estructuras, sino tambien para replantearse elementos de impacto como valores, comportamiento, cultura y metodos de operacion, manteniendo una actitud de renovacion y aprendizaje permanente de cada individuo.

Metodologia

El desarrollo del estudio, se fundamento en un tipo de investigacion descriptivo y de campo mediante el cual se representa e interpreta el conocimiento como componente estrategico en los procesos organizacionales de las unidades de informacion universitarias, estos elementos indican cuales son las inclinaciones y en cuanto a tendencias innovativas y sus procesos. Arias (2012:24) la define como aquella que (consiste en la caracterizacion de un hecho, fenomeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento.

Santa y Feliberto (2010:88) senalan que una investigacion de campo donde la recoleccion de datos se enfoca directamente donde se desarrollan estos procesos "estudia los fenomenos sociales en su ambiente natural. El investigador no manipula variables debido a que esto hace perder el ambiente de naturalidad en el cual se manifiesta". La poblacion estuvo representada por las bibliotecas de Maracaibo como principales unidades de informacion, la muestra fueron las UI publicas de Maracaibo.

El metodo utilizado para llevar a efecto la medicion de las variables conocimiento y procesos organizacionales en las unidades de informacion fue el cuantitativo fundamentado desde la perspectiva de Pelekais (2000) menciona que este "proporciona informacion objetiva estadisticamente confiable, que para la mayoria puede ser relativamente facil entender, como por ejemplo: un grafico de pastel o un histograma"

Como tecnica para la recoleccion de datos se selecciono la encuesta, mediante el diseno de un cuestionario con preguntas de opcion multiple, que contemplaba 30 items y la cual fue aplicada a los profesionales, nivel profesional y auxiliar de los sistemas. Asimismo, las opciones de respuesta de los items formulados desde las perspectivas cuantitativas estuvieron representadas a traves de una matriz Baremo, cuyo sistema de medicion de resultado estuvo establecido por las opciones del 1 al 5. El procesamiento de los resultados fue efectuado a traves del programa de analisis estadistico SPSS y luego fue sometido al proceso de analisis de fiabilidad de los datos obtenidos tras su proceso de recoleccion.

Analisis de resultados

Los resultados se fundamentan en los preceptos teoricos definidos por Hidalgo y Leon (2006) y Rodriguez y Gonzalez (2013), quienes exponen que el conocimiento es el insumo principal de todas las organizaciones por lo que se deben propiciar espacios que permitan su flujo efectivo. En funcion de ello, al analizar el conocimiento como variable del estudio, se determina que:

El Conocimiento como primer componente, que se considera desde el contexto estudiado en consecuencia la UI, escasamente sustentan sus procesos con los conocimientos como eje principal por lo que prevalecen debilidades al momento de propiciar espacios que permitan el flujo del informacion en los miembros de la organizacion para producir procesos que conlleve a la creacion de trasformacion organizacional e intercambio de saberes elemento que es respaldado por el 97% de los encuestados que senalaron esta muy de acuerdo y 3% que indicaron estar de acuerdo.

Desde esta perspectiva los resultados antes mencionados respaldan la importancia del conocimiento y el intercambio de saberes en la organizacion por lo que, cada individuo que compone la organizacion conoce que este insumo es el factor medular impulsa el crecimiento organizacional. Ahora bien, el dominio de conocimientos y que cada uno conozca la importancia que tiene este elemento, permitira que el flujo diario de saberes que fortaleceran los proceso, permitiran los cambio, transformaciones y elementos innovadores.

Resultados que al ser analizados desde el punto de vista teorico, tal como lo plantea Trigo, (2011) senala que el caracter colectivo de la innovacion esta dado por el caracter compartido del aprendizaje han sido recogidos en distintos enfoques por lo que estos enfoques pueden ser considerados tanto internos como externos a la biblioteca y organizacion. Por lo que, diversas organizaciones consolidan diferentes estrategias de comunicacion en la organizacion para permitir el flujo de datos e informacion y cuyo fin es la resolucion de problemas de la biblioteca.

Sin lugar a dudas, el conocimiento es requerido para garantizar permanencia en la sociedad y un estatus estable, para el desempeno optimo de los procesos, garantizar la capacidad innovativa en la organizacion lo que permitira una ventaja competitiva y distintiva en la sociedad. Desde esta perspectiva la sociedad requiere innovaciones que viabilicen los avances orientados a la pertinencia social y ajustada a las diferentes realidades por lo que es importante conocer como el conocimiento y la innovacion interactuan en los procesos organizacionales en el entorno bibliotecario, cuales son sus aportes y su impacto en el mundo del acceso al conocimiento.

Con respecto de los procesos organizacionales

El conocimiento y su efectiva gestion en el contexto de las UI, promueve importantes aportes que permiten propiciar iniciativas centradas en el mejoramiento continuo de los procesos para afianzar la denominada transformacion. Para el desarrollo de lo descrito, se parte de la capacidad y potencialidades del personal para emprender el referido proceso. Desde la perspectiva en que son adquiridos estos conocimientos en un 66,6% de los encuestados senalo que estan muy de acuerdo y 23.3% de acuerdo en que este activo es el eje de cambio y transformacion en todas las organizaciones por lo que fortalece los procesos organizacionales en este caso el de innovacion con la finalidad de generar nuevas ideas y disponer de una sostenilidad en un su entorno laboral.

Los resultados antes expuestos permiten sustentar como el conocimiento forma parte del dia a dia de las organizaciones de diferentes indoles por lo que permite el intercambio y crecimiento desde todos los niveles operativos. Desde esta perspectiva, Nagles (2007) menciona que el conocimiento es el eje de los procesos por eso "es necesario desarrollar mecanismos que permitan a todas las personas disponer de todo el potencial del conocimiento que se encuentra disperso en la organizacion" (p. 78).

Las organizaciones fluyen en sus actividades diarias con el conocimiento que forma parte de las unidades de informacion, la informacion se constituye el papel mas importante de ellas por lo que todos los servicios y productos son desarrollados en funcion de proporcionar este conocimiento a la sociedad. Con respecto de la solidez de los procesos, se preve que estan influenciados de forma directa por los cambios y conocimiento de la sociedad bajo sus nuevas exigencias. Por ello, Martinez, (2012) senala que la efectiva forma de viabilizar el conocimiento en la organizacion es viabilizando de forma efectiva la que se conoce como gerencia de conocimiento senala que "cuando el mundo es predecible, gestionar el conocimiento se convierte en la estrategia idonea para afrontar la realidad de manera eficiente".

El planteamiento realizado por Nagles (2007) ratifica la importancia del flujo de la informacion, desde esta perspectiva en su mayoria el conocimiento radica en los procesos, fundamentos que son ejecutados a diario por los miembros de la organizacion y que requieren de la masificacion en pro del logro de las mestas y objetivos propuestos.

Los principales hallazgos, relacionados con los principales avances y transformaciones en las unidades de informacion, determinan que los principales agentes de cambio organizacional se respaldan en procesos que conllevan a la innovacion de procesos en un 56.6% donde viabilizar la visibilidad de los recursos generados en las UI, es de suma importancia. Desde esta perspectiva, las iniciativas en el ambito internacional se hacen extensivas ajustandose a las realidades de las UI y a sus sistemas para garantizar a los usuarios el acceder a la informacion.

Ahora bien, los resultados antes expuestos senalan que los procesos son el principal eje de transformacion y cambio en la organizacion por lo que el conocimiento que compone el capital intelectual influye en el fortalecimiento que cada proceso ha de tener para el logro de los objetivos. Asimismo, es importante mencionar que estos procesos son ejecutados por los miembros de la organizacion que intercambian informacion a diario y que permite consolidar nuevos procesos, productos y servicios para cubrir las demandas de sus usuarios.

En este sentido, Villalba, Hurtado, Guarin y Casas (2013) plantean que los distintos departamentos toman ideas nuevas y las transforman en productos o servicios exitosos que el mercado compra por su originalidad" (p. 18) por lo que la innovacion en los procesos se vincula directamente con los cambios que suscitan en el seno de la instituciones, organizaciones universidades entre otros por lo que se analizan todos los factores y reorientan los procesos para el logro de los objetivos.

La creacion de productos informativos orientados hacia la consolidacion de servicios representa la segunda innovacion en el quehacer de los sistemas de unidades de informacion con un 26,6% por lo que se crean servicios orientando a los perfiles de usuarios que demanda informacion en el sistema resulta necesaria por lo que estos han de ser concebido integrando a los usuarios con discapacidad. Por lo que se proyecta una biblioteca mas proactiva en cuanto a garantizar esas herramientas que les permita a sus usuarios acceder al gran cumulo de informacion.

Para Cantillo (2013) expone que ha sido de interes el surgimiento productos innovadores por parte de paises altamente competitivos. Situacion conlleva a que las instituciones ofrezcan y puedan diferenciarse a traves de rasgos distintivos que le permita resaltarse con respecto a los otros de la misma naturaleza. Las innovaciones organizacionales caracterizadas por la introduccion de un nuevo metodo organizativo en las practicas de la empresa, cuyo objeto son la mejora de los resultados de una empresa reduciendo costo, o mejorado proceso en pro a la satisfaccion.

Las innovaciones en algunas circunstancias son producto de situaciones de crisis que implican soluciones de inmediatas, Riaza (2014) senala que las innovaciones en las unidades de informacion requieren un proceso de transicion y revision, no es un procesos creativo que suele ser improvisado por el contrario requiere analisis y de muchos entes hasta que este pueda ser innovador, sin dejar el vinculo estrecho que sostiene con el conocimiento interno de la organizacion. Ahora bien, las organizaciones siempre estan innovando independientemente del tipo de innovacion que sea en este sentido todas se orienta a: la solucion de problemas de la sociedad, obtener ventajas competitivas o crear valor agregado y mejora a los procesos.

Recomendaciones

El conocimiento y los procesos organizacionales, requieren que se afiancen como componentes estrategicos para lograr los objetivos de las UI. Por lo cual, resulta necesario que la informacion fluya y cumpla todos sus canales con la finalidad de fortalecer competencias a todos los miembros que integran la unidad de informacion objeto de estudio con el fin de consolidar espacios de cooperacion e intercambio de saberes en pro de un beneficio colectivo. En este sentido, se recomienda:

* Propiciar acciones de respaldo a la gestion de las UI, que permitan el intercambio de informacion y conocimiento dentro de la organizacion por cada uno de los miembros que la integran.

* Desarrollar mecanismo que permitan captar el conocimiento tacito de los individuos de la organizacion a traves de sus experiencias y procesos que ejecutan a diario en la organizacion.

* Establecer conexion entre los diferentes miembros de la organizacion con la finalidad de nutrir las ideas y desarrollar innovaciones integrales.

* Viabilizar procesos de formacion y desarrollo de personal que permitan la creacion y adquisicion de competencias y habilidades que les permitan no solo un mejor desempeno de procesos, sino la creacion de nuevas ideas en pro al beneficio organizacional.

* Propiciar alianzas estrategicas en cuanto al flujo de informacion con otras organizaciones de otra naturaleza

Conclusion

Determinar la importancia del conocimiento en los procesos relacionados con los avances tecnologicos, sociales y culturales de las UI, permitio concluir que el direccionamiento y demandas actuales de una sociedad en constante cambio, demanda de uno de los principales recursos que se gestiona a traves de las Unidades de Informacion especificamente la Biblioteca Publica Maria Calcano del Estado Zulia-Venezuela. Sin embargo, el conocimiento es considerado como parte del eje fundamental que rige la transformacion de los procesos organizacionales por lo que la eficiencia, asi como el mejoramiento continuo de cada uno de estos elementos dependera del alcance que se disponga sobre el conocimiento

Asimismo, resulta de alta importancia determinar que el conocimiento propicia el fortalecimiento de la organizacion y sus procesos, en consecuencia resulta de vital importancia garantizar su fluidez dentro el contextos de las UI para garantizar la transformacion e innovacion de procesos, productos y servicios acorde a las exigencias de un nuevo perfil de usuario, por lo que el conocimiento y su efectiva aplicacion se visualiza como un recurso estrategico que contribuye a fortalecer los productos y servicios que consolidan las servicio de informacion de las UI.

En el caso, los procesos relacionados con la simplificacion de procesos, mejora de la calidad, desarrollo de nuevos estandares e impulso a la transformacion e innovacion en los servicios han sido considerados escasamente influenciados dentro de la evolucion de la UI estudiada sociedad, sin embargo las iniciativas emprendidas para afianzar la transformacion de los procesos, asi como el monitoreo constante sobre el avance del conocimiento por parte de los miembros que integran la UI, se proyecta como una estrategia determinante para la innovacion de procesos respaldados por los avances tecnologicos, el posicionamiento y visibilidad de la produccion intelectual.

Como aspecto general, se hace referencia al reto por emprender por parte del nivel estrategico de la UI para garantizar espacios que propicien el conocimiento como recurso que permite direccionar una gestion orientada hacia el logro de objetivos y metas que permitan superar limitaciones relacionadas con las formas de acceder y hacer visible la informacion, asi como generar productos y servicios innovadores. En funcion de lo descrito, resulta relevante dar continuidad al desarrollo de lineas de investigacion que permitan profundizar sobre los avances y desarrollos de las Bibliotecas publicas en entornos donde el crecimiento poblacional y la necesidad de crear espacios socioeducativos y culturales forma parte de la dinamica de las sociedades.

Referencias bibliograficas

Amezquita, P. (2014). Mineria y Petroleo en Colombia: Maldicion interna de los recursos, Revista Economicas CUC, (1), 45-49.

Bernal, C. (2006). Metodologia de la investigacion: para la administracion, economia, humanidades y ciencias sociales. (2 ed.). Pearson educacion.

Briones, A y Laborda, F. (2011). Capacidades de innovacion tecnologica en empresas relacionadas con la industria de defensa. Universidad Politecnica de Cartagena. Facultad de Ciencias de la Empresa

Calderon, G., Cuartas, J. y Alvarez, C. (2009) Transformacion organizacional y practicas innovadoras de gestion humana. Innovar, 19(35), pp. 151-166 recuperado de http://revistas.unal.edu.co/index. php/innovar/artide/view/28773/34868

Cantillo, J. (2013). Incidencia de la cultura organizacional en el desempeno. Revista Economicas CUC, Vol. 34, No. 1, pp. 131-152.

Diez, A. (2010) La gestion del conocimiento y los procesos de innovacion. Recuperado el 1 de diciembre del 2016 de http://www.encuentros- multidisciplinares.org/Revistan%BA36/ALFONSO%20 DIEZ%20RUBIO.pdf

Fernandez, V. (2015) Marketing mix de servicios de informacion: valor e importancia de la P de producto. Bibliotecas anales de investigacion. 11(11), 64-78.

Fidias, A. (2012) El proyecto de Investigacion: Introduccion a la investigacion cientifica. 6ta Edicion. Editorial Episteme

Figueroa, H. (2014). Estrategias de atraccion y retencion del talento humano en la industria minera colombiana, Revista Economicas CUC, 35(1) 61-77

Flores, M. (2005) Gerencia del conocimiento: Su relacion con la generacion de capacidades innovativas Revista de Ciencias Sociales, 11 (2)

Gonzalez, J., Moreno, L. y Rodriguez, M. (2015). La integracion y sus convenios internacionales en America Latina. Economicas CUC, 36(2), 79-94.

Hidalgo, A. y Leon, G. (2006). La importancia del conocimiento cientifico y tecnologico en el proceso innovador. Revista de Investigacion en Gestion de la Innovacion y Tecnologia, (39) http://www. madrimasd.org/revista/revista39/tribuna/tribunai.asp?imprim...

Martinez, J. (2012) La relacion (no bien entendida) entre gestion del conocimiento e innovacion. (77). Recuperado de http://www.catenaria.cl/km/newsletter /newsletter _77.htm el 1 de noviembre del 2016

Murillo, G. (2009). Conocimiento e innovacion en los procesos de transformacion organizacional: el caso de las organizaciones bancarias en Colombia. Estudios Gerenciales, 25 (112) 71-100

Nagles, N. (2007). La gestion del conocimiento como fuente de innovacion. Revista Escuela de Administracion de Negocios, (61), 77-87. Recuperado el 20 de enero del 2017 de http://www. redalyc.org/pdf/206/20611495008.pdf

Palella, S. y Martins, F. (2010) Metodologia de la investigacion cualitativa. 2a. ed. Caracas; Venezuela.

Paredes, A. (2008). Transformacion de la cultura de servicios de informacion: una vision legal y de tecnologias. Enl@ce: Revista Venezolana de Informacion, Tecnologia y Conocimiento, 5 (2), 109-127

Paredes, A. y Caldera, E. (2006). Servicios virtuales de informacion. Un enfoque de competitividad en la sociedaddel conocimiento. Enl@ce: revista venezolanade informacion, tecnologia y conocimiento. 3(1), 77-88. Recuperado el 20 de noviembre de 2016 de http://produccioncientificaluz.org/index. php/enlace/article/view/13343

Pelekais, C. (2000). Metodos cuantitativos y cualitativos: diferencias y tendencias. Telos, 2(2), 347352. Recuperado el 20 de noviembre de 2016 de http://publicaciones.urbe.edu/index.php/telos/ article/viewFile/1200/2491

Riaza, M. (2014). Innovacion en bibliotecas. Recuperado el 19 de diciembre del 2016 de https://books. google.co.ve/books?id=zbZaBQAAQBAJ&pg=PT49&dq=innovacion+and+bibliotecas&hl=es41 9&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=innovaci on%20and%20bibliotecas&f=false

Rodriguez, M. y Gonzalez, J. (2013). Gestion del Conocimiento y Capital Intelectual, a traves de modelos universitarios. Revista Economicas CUC, 34(1), 85-116.

Sanchez, R. (2004) La biblioteca como una organizacion que aprende. Bibl. Univ., Nueva Epoca, 7 (2), 100-109

Smith, H. (2006) Evaluacion de los procesos organizational como estrategia de intervencion para el cambio organizacional. Multiciencias, 6(1) Recuperado el 20 de noviembre de 2016 de http:// www.produccioncientifica.luz.edu.ve/index.php/multiciencias/artide/view/16619/16 592

Suarez, Y. y Mendoza, J. (2014). Indicadores de salud mental y engagement en empleados de una empresa promotora del desarrollo economico, Economicas CUC, 35 (2), 133-146

Trigo, A. (2011). Innovacion y la Importancia de los Flujos Externos de Informacion: una Propuesta para el Analisis de los Contactos Informales. Journal of technology management & innovation. 6(2). Recuperado el 13 de enero del 2017 de http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid =S0718-27242011000200011

Villalba, M., Hurtado, H., Guarin, H. y Casas, J. (2013). Innovacion en pymes artesanales de Morroa, Sucre, 2012. Revista Economicas CUC, 34(1), 15-28.

Recibido: 11/11/16 Devuelto para revision: 20/2/17 Aceptado: 3/3/17.

Lisa Escobar (1)

(1) Aspirante al titulo de Maestria en Ciencias de la Informacion, Mencion: gerencia del conocimiento. Lcda. En Bibliotecologia y archivologia. Especialista en informacion en el Sistema de Servicios Bibliotecarios de la Universidad del Zulia. Investigadora acreditada por el Observatorio Nacional de Ciencia, Tecnologia e Innovacion (ONCTI) Nivel: Investigador A-1. Correo e-: escobarlisa11@gmail.com

Leyenda: Figura 1. El conocimiento en las unidades de informacion.
Tabla 1. Representacion de la muestra objeto de estudio

Unidades de   Poblacion        Muestra
Informacion

Bibliotecas   Bibliotecas de   Bibliotecas   Biblioteca Publica
              Maracaibo        publicas de   del Zulia Maria
                               Maracaibo.    Calcano

Unidades de   Encuestados
Informacion

Bibliotecas   --Directectivos
              --Responsables de
              departamento

Grafico 1. Conocimiento fortalece los procesos organizacionales

Muy en desacuerdo                  0
En desacuerdo                      0
Ni de acuerdo-nien desacuerdo     10%
De acuerdo                      23,3%
Muy de acuerdo                  66,6%

Fuente: elaboracion propia, (2017).

Nota: Tabla derivada de grafico de barra.

Grafico 2. Principales avances y transformaciones en la unidades de
informacion.

Servicios   16,6%
Productos   26,6%
Proceso     56,6%

Fuente: elaboracion propia, (2017).

Nota: Tabla derivada de grafico de barra.
COPYRIGHT 2017 Universidad del Zulia, Facultad Experimental de Ciencias Departamento de Computacion
No portion of this article can be reproduced without the express written permission from the copyright holder.
Copyright 2017 Gale, Cengage Learning. All rights reserved.

Article Details
Printer friendly Cite/link Email Feedback
Author:Escobar, Lisa
Publication:Enl@ce: Revista Venezolana de Informacion, Tecnologia y Conocimiento
Date:Jan 1, 2017
Words:6343
Previous Article:Evaluacion de herramientas de recuperacion de informacion electronica.
Next Article:Lineamientos para la conservacion preventiva de documentos y salud laboral en Archivos y Bibliotecas.
Topics:

Terms of use | Privacy policy | Copyright © 2019 Farlex, Inc. | Feedback | For webmasters