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Buenos resultados en Microsoft: el canal mas satisfecho de la region.

PUESTO QUE CADA semestre se llevan a cabo los estudios de satisfaccion de todas sus audiencias, el mas reciente, referente a los socios de negocios de Microsoft de America latina, resulto tener la mas alta calificacion.

Al respecto, Maria Clara Malori, directora de Microsoft Business Solutions, compartio que esto se debe a diversas actividades realizadas, enfocadas a ellos, como capacitacion de mercadotecnia, comercial y tecnica de sus productos; lo que se realiza dentro del programa dirigido a garantizar la experiencia positiva del cliente y de los socios.

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Otro punto clave para lograr esto, fue mejorar lo que ellos mismos habian solicitado: la generacion de demanda, para crecer su negocio, "en este ano fiscal avanzamos mucho, puesto que la respuesta a esta solicitud incremento mas de 50%, con eventos en conjunto, campanas de marketing directo y posicionamiento de productos en medios, lo que contribuyo a generar una masa de oportunidades para ellos".

Asimismo, incorporaron sus Televentas, que consisten en estaciones con recursos especializados de deteccion de oportunidades y preventa de productos.

Otro aspecto importante es que atendieron su demanda de ayudarlos a mejorar sus procesos de negocio, a traves de un consultor junto con el cual definieron que tipo de cambios tenia que hacer el socio para mejorar sus habilidades de mercadotecnia de generacion de demanda de manera independiente.

Bill Tattan, gerente de relacion con partners de Microsoft agrego, "tratamos de mejorar la propuesta de valor total de la compania, no solo economicamente, sino tambien en los aspectos intangibles de sus negocios para mejorar sus relacion con sus clientes".

En julio arrancara un plan de desarrollo alrededor, en el cual se mediran y monitorearan los conocimientos del producto para incentivar su trabajo a traves de paseos, por ser estrellas de ventas.

Con estas nuevas acciones, la firma espera, que aumente la satisfaccion del socio, sus ventas y mejore su relacion con sus clientes, de esta manera aumentar la calidad, lo que representara de la mejor manera a la marca.

Cabe destacar que la diferencia de los resultados del ultimo estudio contra los del anterior, fue de 14.2%, dando como resultado 135 puntos de los 140 que es el nivel optimo de la calificacion mundial. Malori considero que los cinco puntos faltantes para llegar a la calificacion mas alta, tienen que ver con "mantenernos consistentes en los programas ya propuestos, asi como mejorarlos sobre la marcha".

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Author:Perez, Alejandra
Publication:E Semanal
Date:Jul 11, 2005
Words:428
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