Printer Friendly

Analisis de los usos y practicas profesionales. Datos sobre las redes en los medios de comunicacion y en las empresas e instituciones.

Analysis of professionals practices. The use of networks in the media and in companies and institutions

1. Introduccion

La irrupcion de Internet en el mundo de la comunicacion ha liberado una serie de conocimientos que estudiosos como el profesor Marcus Breen consideran "transgresores" y conducentes a una proletarizacion de la sociedad moderna. Los ciudadanos tienen cada vez mas posibilidades para acceder al conocimiento, pero tambien van perdiendo la capacidad para seleccionar lo que mas puede interesarles y mejor les puede informar. Podriamos utilizar la palabra proletarizacion casi como un sinonimo de "infoxicacion" que de una forma muy rapida ha modificado las relaciones sociales, politicas y comerciales.

La "proletarizacion" esta facilitando una "reconstruccion" de las relaciones sociales a escala planetaria. Un fenomeno que ha cambiado nuestra optica como individuos para contemplar el mundo y la sociedad, pero que tambien esta siendo aprovechado desde una escala corporativa por los medios de comunicacion y las empresas e instituciones para crear un nuevo sistema de comunicaciones con nuevos canales.

Mientras que segun Breen estariamos ante una "proletarizacion" o una "reproletarizacion" social individual, los medios, las empresas y las instituciones estan aprovechando las nuevas RRSS para colocar sus productos y mensajes directamente.

El presente trabajo aborda los usos y practicas profesionales del Periodismo en las Redes Sociales 2.0 tratando de aportar aquellos datos que resulten relevantes, especialmente Twitter, pero tambien sobre la forma en que empresas e instituciones colocan ya sus mensajes con un creciente bombardeo infoxicativo.

Twitter es ya la red favorita de los periodistas. Los profesionales de la informacion la utilizan para recibir y emitir informaciones "de alcance". Parece claro que las instituciones (1) se han introducido en la autocomunicacion de masas para participar en la configuracion de un nuevo mundo.

Una circunstancia contradictoria con la propia terminologia "autocomunicacion de masas", porque supone una intromision del stablishment en un fenomeno ciudadano espontaneamente desarrollado, que equivaldria a una "institucionalizacion" de esa energia social. Las instituciones publicas y privadas no renunciaran a las ventajas de las RRSS 2.0 por tres objetivos basicos: a) informativos y de influencia en el caso de los medios de comunicacion social; b) de permanencia en el poder referido a las instituciones publicas y c) comerciales cuando nos referimos a las empresas.

2. La aportacion de las Redes Sociales 2.0 a la cohesion social

Desde hace muchos anos los ejecutivos empresariales y los politicos tratan de utilizar correctamente los media para transmitir sus mensajes de forma eficiente. Las redes sociales han acrecentado su preocupacion de empresarios y politicos porque facilitan la comunicacion con los ciudadanos, pero tambien entranan el peligro de su viralidad cuando se utilizan torpemente. El poder multiplicativo de las Redes Sociales entrana el riesgo de que cualquier mensaje enviado incorrectamente provoque un efecto expansivo muy perjudicial para su emisor (o para su victima), que es muy dificil de remediar.

En el corto periodo de existencia de las nuevas redes ha habido ya casos de malos entendidos o comentarios inadecuados extraordinariamente amplificados y con elevado coste en prestigio para los afectados. Por citar solo algunos, destacaremos el del actor y diputado de UPyD Toni Canto, que ha cometido numerosos errores, algunos garrafales.

En febrero de 2013, su tuit La mayor parte de las denuncias por violencia de genero son falsas, y los fiscales no las persiguen (ABC, 30/07/2013), se convirtio en trending topic. Canto aporto datos sobre denuncias que eran erroneos. Fue desautorizado por el Consejo General del Poder Judicial y por la lider de UPyD, Rosa Diez, y tuvo que rectificar: Pido disculpas. Me he equivocado al dar por contrastados unos datos de Feder.Gen sobre un tema tan grave como es la violencia de genero. Los demas partidos pidieron su dimision.

Algunos ministros y altos cargos tambien han publicado tuits inadecuados, que en ocasiones han achacado a sus hijos pequenos. Han justificado el origen del tuit, pero no han explicado por que dejan usar a sus hijos el telefono oficial. Otros personajes famosos tambien han emitido tuits desafortunados.

No obstante, las redes sociales se han convertido en un factor de cohesion social, que pone en contacto a individuos o grupos anteriormente desperdigados. Segun Guillermo Zapata, las redes sociales estarian realizando una labor de "condensacion" de la comunicacion politica:

"Las redes sociales son un condensador de las tres formas primarias de la comunicacion politica [...] cumplen funciones que anteriormente se daban separadas (o que, simplemente no se daban por dificultades tecnicas) e innova en la interaccion entre ellas" (Zapata, 2012: 85-86).

La irrupcion de las RRSS en la comunicacion politica ha removido los cimientos de la regulacion electoral. Paula Seoane ha denunciado que en 2011 los politicos no respetaron en Twitter la jornada de reflexion.

Al analizar las cuentas politicas que publicaron contenido en la jornada de reflexion durante este estudio, se refleja la falta de precision de la ley electoral durante la jornada de reflexion. Cada usuario analizado entiende la ley electoral, inexistente en cuanto a Twitter de una manera u otra, sin embargo, los datos demuestran que se veia a Twitter como una importante herramienta de la campana electoral de 2011. (Seoane, 2013: 234).

No se trata solo de la politica y los politicos en Twitter. Bradley y McDonald destacan la posibilidad de que personas de todo el mundo colaboren con sugerencias o tomen decisiones para gestionar una compania, apostando por la colaboracion de masas: "En una organizacion social, empleados, clientes, proveedores y todos los demas colaboradores, pueden participar directamente en la creacion de valor" (Bradley y McDonald, 2012: 21)

3. Estrategias de las diferentes instituciones para utilizar las Redes Sociales 2.0

Jose Luis Orihuela advertia en 2011 que habia comenzado en las RRSS una intensa conversacion entre los usuarios sobre las marcas, noticias y personas relacionadas con las organizaciones. Una conversacion que no estaba controlada por las organizaciones y que ya no se podia detener. Una situacion irreversible, por lo que debian participar en las RRSS:

En consecuencia, un primer nivel de impacto de Twitter sobre las organizaciones tiene que ver con el reconocimiento de la necesidad de escuchar y monitorizar la conversacion acerca de la propia identidad, de la competencia y del sector. (Orihuela, 2011: 78)

Se recomienda que Twitter quede integrada "en la estrategia de comunicacion de las organizaciones con todo el rigor de un nuevo medio de comunicacion" (Orihuela, 2011: 78). Y para evitar que el efecto resulte "devastador", la tactica comunicativa debera adaptarse al lenguaje y estilo de esta red. Hay que aprender sus codigos y no reciclar los mensajes emitidos por otros soportes. Las instituciones han aprendido la leccion y utilizan Twitter como canal:

"La apertura es un efecto de las interacciones en red sobre las organizaciones: la red abre a las empresas, a los gobiernos, a las universidades, a las instituciones y a los medios. La red derriba en el mundo virtual los muros que protegen a las organizaciones en el mundo fisico" (Orihuela, 2011: 79)

En apenas cinco anos, desde 2009 y de forma mayoritaria a partir de 2011, la mayoria de las empresas importantes, otras mas pequenas y las instituciones oficiales han comenzado a trabajar en Twitter porque ya no se trata de una red para uso los jovenes. Es un importante canal de comunicacion y sobre todo tambien lo utiliza la competencia. No obstante, en algunos casos parece que mas que comenzar a utilizar Twitter hayan comenzado a invadirlo. En el momento de escribir estas lineas, muchos usuarios tenian la sensacion de que habia una entrada masiva de spam desde cuentas comerciales de las que no eran seguidores.

3.1. ?Spam o "publicidad promocionada"?

Twitter es la distancia mas corta entre tu (@) y lo que mas te interesa (#) Business Twitter

Durante los meses de septiembre y octubre de 2014, coincidiendo con el periodo en que se realizo la parte principal de este trabajo, algunas cuentas de Twitter sufrieron una invasion de publicidad no deseada. Cabria preguntarse si Twitter habia cambiado su estrategia tradicional para adoptar una politica permisiva con la publicidad. Este tipo de mensajes "promocionados" podra considerarse spam o no dependiendo del punto de vista de ambas partes.

Los "Tweets* promocionados" (promoted Tweets) surgieron en 2010 tras cambiar la estrategia de la compania. Aparentemente se daban las condiciones requeridas por su creador, Jack Dorsey, quien en un principio desecho la publicidad como forma de financiacion hasta que no hubiera un numero critico de seguidores. Estos primeros "Tweets promocionados" llevaban unas condiciones bastante restrictivas, distintas en apariencia a las "Cuentas patrocinadas" y "Tweets patrocinados" de los ultimos meses de 2014.

En https://business.twitter.com/es/products/promoted-tweets, la pagina oficial de Twitter Business, se observa que la red esta promocionando su faceta publicitaria. Twitter Business mantiene una politica de "promocionados" con el lema "Promociona tus Tweets con contenido original y dirigelo a tus usuarios clave". Bajo el epigrafe "Aumenta el poder de tus Tweets", se asegura: "Los Tweets promocionados son Tweets normales, pero con el beneficio de llegar a los seguidores actuales y potenciales a los que va segmentada tu publicidad" (Twitter Business).

Business Twitter enumera los posibles beneficios de los tuits promocionados: permiten alcanzar una mayor audiencia y llegan a las personas relevantes; se puede realizar una publicidad segmentada por sexo, ubicacion geografica, intereses, etc.; suministra herramientas para aprender a crear, administrar y optimizar campanas.

En las "Cuentas promocionadas", los anunciantes solo pagan por cada nuevo seguidor, mientras que los "Tweets promocionados" solo se pagan si hay interaccion con ellos. Los precios se establecen por medio de pujas. Twitter ofrece la posibilidad de que el anunciante pueda crear una tendencia (por ejemplo, el lanzamiento de un nuevo producto) para combinarla con los tuits promocionados.

Twitter propone una politica selectiva para el envio de mensajes publicitarios, estableciendo distintas categorias entre los receptores. Es el concepto de "Publicidad Segmentada" con mensajes mas precisos hacia el publico objetivo que le interese al anunciante. Es posible medir los resultados de cada uno de los tuits, ademas de proporcionar herramientas de analisis y de socios certificados (Business Twitter: 2014).

En la citada pagina web oficial de Twitter Busines se sugieren las siguientes subdivisiones de los 271 millones* de usuarios de la red:

* Intereses (clasificacion de los intereses de sus usuarios)

* Ubicacion geografica (se asegura que la red esta en 35 idiomas y la publicidad puede dirigirse a una audiencia global o a una local)

* Sexos

* Respecto a la grafia de la palabra "tweet" o "tuit". En este trabajo se ha utilizado preferentemente la forma espanolizada "tuit", aunque en las citas textuales se respeta la forma anglosajona "tweet" que emplean determinados autores y tambien la pagina oficial Business Twitter. En este caso, siempre iran entre comillas.

* Al menos aparecen dos cifras distintas de seguidores de Twitter. Por un lado se habla de 271 millones (https://business.twitter.com/es/targeting) y por otro aparece la de 230 millones (https://business.twitter.com/es/whos-twitter). Esta disparidad, que no resulta contradictoria, podria atribuirse a la falta de actualizacion de datos en la pagina y a la constante evolucion del numero de usuarios de esta red social.

* Usuarios similares a los seguidores existentes (ayuda para encontrar nuevos seguidores)

Asimismo, Twitter sugiere otras dos opciones de publicidad dirigida para los tuits que califica como "adicionales:

* Dispositivos moviles y de escritorio (posibilidad de enfocar la publicidad diferenciando entre Android, IOS o Blackberry)

* Palabras clave

Para resaltar la importancia de Twitter como canal publicitario, la red destaca tambien que sus usuarios emiten una media diaria de 500 millones de tuits, relacionados con noticias, marcas y negocios.

A la vista de los datos del pequeno trabajo de campo realizado para este articulo entre septiembre y octubre de 2014, surge la tentacion de considerar que se ha producido una entrada significativa de publicidad en forma de spam. Estas cifras se detallaran en el epigrafe numero 4. Tan solo 33 cuentas de Twitter de caracter comercial sumaban 6.818.211 seguidores y por aquellas fechas totalizaban 766.918 tuits.

La gran pregunta es hasta que punto esos casi siete millones de seguidores eran todos "voluntarios". Es una pregunta meramente retorica, porque resulta muy dificil de responder en un trabajo de este tamano. Tan solo aportaremos el indicio personal de que en la cuenta @mderramon, utilizada para el estudio de campo, aparecieron espontaneamente esas 33 cuentas de Twitter entre septiembre y octubre de 2014.

4. Algunos datos sobre la presencia de las instituciones comerciales en las RRSS 2.0

Como se indicaba anteriormente, las instituciones privadas (en este caso empresas comerciales, financieras y de servicios) se han apresurado a utilizar las RRSS 2.0 como vehiculo para enviar mensajes esencialmente publicitarios, aunque tambien de imagen corporativa. En pocos dias, hemos detectado esas 33 empresas que se han introducido en la cuenta particular de Twitter ya citada.

Son empresas muy conocidas la mayoria de ellas que se "han colado" sin buscarlas y sin hacernos seguidores voluntarios. Habitualmente, llegaron con el titulo "promocionado por", aunque en general eran promocionadas por ellas mismas. Tan solo unas pocas han llegado por medio del retuiteo de tuiteros que ya seguiamos.

Esta invasion parece indicar una intensa actividad de "spam" similar a la que entra habitualmente por el correo electronico. Incluso la direccion @ilovemarcas parece creada expresamente como vehiculo publicitario. Aparentemente no anuncia ningun producto propio, mientras publicita numerosas marcas comerciales conocidas. Parece una especie de "guia comercial" equivalente a esas publicaciones o suplementos de periodicos de papel que simplemente son soportes de mensajes publicitarios.

Las 33 cuentas comerciales de Twitter detectadas durante la elaboracion de este estudio suman 766.918 tuits y 6.818.211 de seguidores.

4.1. Comentario analitico de las tablas estadisticas

4.1.1. Analisis de las tablas 1 y 3

En este primer cuadro destacan tres apartados: numero de seguidores de las 33 cuentas 6.818.211 personas. Otro resultado destacable son los mas de 766.000 tuits emitidos. Finalmente, el numero de fotos y videos en los tuits: 67.047 (8,75%), aunque la distribucion no es homogenea.

Seis cuentas empresariales lanzaron 46.384 mensajes con imagenes (el 69,18%). Las otras 27 empresas analizadas enviaron los 20.663 mensajes restantes ilustrados (una media de 765, aunque la distribucion es muy desigual).

Esta enorme diferencia podria explicarse si observamos que las seis empresas que han acaparado el 69 por ciento de mensajes pertenecen al sector de la moda o el diseno: El Corte Ingles, Armani, Tt. Stomp, Ikea, Tienda Outlet y Puma, la mas activa de todas, que emitio 42.300 mensajes con imagenes (73,18%). La media es 0,73 mensajes con contenido grafico por cada tuit enviado. Puma es una de las empresas con una cuenta mas antigua en Espana.

Resulta logico que las empresas del sector de la moda y el diseno aprovechen las posibilidades de Twitter para las fotografias y videos.

La tercera tabla resume los datos de la primera.

4.1.2. Analisis de las tablas 2 y 4

De las 33 cuentas comerciales, casi la mitad fueron creadas entre los anos 2010 o 2011, otras nueve (el 27%) en 2009, ano en que Twitter se instalo en Espana. Aunque la cifra total de cuentas analizadas es pequena, si lo extrapolamos podriamos inferir que durante los tres primeros anos se produjo la mayor expansion entre las companias espanolas o con filiales espanolas.

Por el contrario, entre las cuentas analizadas no hemos encontrado ninguna creada entre 2013 y 2014, aunque sin duda se estaran dando de alta constantemente. Las reducidas dimensiones de este trabajo no permiten realizar un estudio de campo mucho mayor.

Para tratar de averiguar si una mayor antiguedad de la cuenta supone un mayor numero de seguidores o de tuits, estableceremos una nueva comparacion de volumenes de tuits y seguidores con la antiguedad de las cuentas.

Ante estos cuadros se colige que el factor de antiguedad de las cuentas pesa mas en la cuantificacion del volumen de las cuentas. Esta afirmacion se apoya en el dato de que el numero de cuentas abiertas en Twitter durante 2009, 2010 y 2011 es practicamente el mismo:

* 2009 * => 9 cuentas

* 2010=> 8 cuentas

* 2011=> 8 cuentas

Sin embargo, las diferencias entre el numero de tuits y seguidores entre las cuentas de 2009 y 2010 resultan excesivas para considerar el factor antiguedad como determinante en el volumen de mensajes y seguidores.

Podemos observar que las nueve cuentas de 2009 emitieron una media de 125.798 mensajes, practicamente la misma cantidad de tuits enviados en total por las ocho cuentas de 2010 y de 2011 (126.888). Aunque restasemos el equivalente a una cuenta de 2009 (13.977) para igualar la cantidad de sujetos emisores, la diferencia seguiria siendo muy grande:

* 2009 => 559.109 tuits (descontado el equivalente al promedio de una cuenta): 111.821/ ano'

* 2010=> 63.699 tuits: 15.924/ ano

* 2011=> 63.189 tuits: 21.063/ ano

Las diferencias son aun mas apabullantes si comparamos el numero de seguidores:

* 2009=> 5.836.148

* 2010=> 645.177

* 2011=> 306.059

La explicacion de estas diferencias no se deberia solo a la antiguedad de las cuentas. Si tenemos en cuenta otros factores, como el tamano de las empresas, la explicacion tampoco resulta convincente. En 2009, los gigantes empresariales Mercedes, KLM y Puma, crearon sus cuentas en Twitter, pero en 2010 otras tres grandes empresas se incorporaron a Twitter: Hewlet Packard, Ikea y Leroy Merlin. Y en 2011 llegaron El Corte Ingles, Carrefour y Mahou.

Sin descontar ninguno de los factores mencionados, quiza el motivo de estas diferencias habria que buscarlo en la actitud de las empresas. La KLM emitio 412.000 tuits para 1.280.000 seguidores (esta cifra puede justificarse por las posibles ofertas de vuelos baratos).

El interes de los seguidores y la actividad tuitera tendrian mucho que ver en el caso de la revista !Hola! que creo su cuenta en abril de 2009. Desde entonces ha emitido 92.700 mensajes para 1.020.000 seguidores. Sin ser un gigante como los mencionados anteriormente, una acertada estrategia de comunicacion en las RRSS puede ayudar a mantener la presencia entre los seguidores/lectores.

5. Conclusiones

La primera conclusion es que las instituciones publicas y privadas han penetrado en el mundo de las RRSS 2.0 para convertirlas en un nuevo canal de comunicacion con ciudadanos y consumidores.

En 2014, sobre todo en el tercer trimestre, Twitter sirvio como canal de publicidad. Una publicidad no buscada que invadio cuentas particulares con el lema "promocionada por". Twitter denomina este tipo de publicidad "Tweets promocionados" y "Cuentas promocionadas". Tambien ofrece la posibilidad de promocionar etiquetas (hashtags) para facilitar para que sean trending topics.

Las cuentas de Twitter de caracter comercial con mayor actividad en Espana, fueron las primeras que se crearon.

La diferencia en el volumen de mensajes podria encontrarse mas en la estrategia comunicativa de las empresas que en su tamano o la antiguedad en Twitter.

Por el contrario, tal vez las primeras companias presentes en esta red lo hicieron impulsadas por su apertura hacia las nuevas formas de comunicacion.

La mayoria de mensajes con imagenes fueron enviados por empresas del sector de la moda y el sector para mostrar sus colecciones.

La actual regulacion de publicidad electoral en las RRSS resulta insuficiente. Los politicos espanoles aprovecharon esta laguna legal para enviar tuits durante la jornada de reflexion en noviembre de 2011. La propaganda electoral esta severamente prohibida en los medios de comunicacion convencionales.

http://dx.doi.org/10.5209/rev_ESMP.2015.v21.51134

6. Referencias bibliograficas

BRADLEY, Anthony J. (2012): La Organizacion Social. Convertir en resultados las oportunidades de las redes sociales. Barcelona. Profit Editorial.

BREEN, Marcus (2011): Uprising. The Internet's Unintended Consequences. Champaing, Illinois, Ed. Common Ground.

GOMEZ QUIJANO, Arturo (2010): Comunicacion para ejecutivos. Madrid, Ediciones Internacionales Universitarias. Segunda edicion.

ORIHUELA, Jose Luis (2011): Mundo Twitter. Barcelona, Alienta Editorial.

SEOANE, Paula (2013): "La jornada de reflexion en Twitter. Analisis de los mensajes de diputados durante el 19N de 2011". Textual & Visual Media, num. 6, pp. 215-238. Sociedad Espanola de Periodistica.

ZAPATA, Guillermo (2012): "Los nuevos panfletos, las nuevas plazas. Redes sociales y movimiento 15-M", en SEVILLA, Carlos; FERNANDEZ, Joseba; y URBAN, Miguel (eds.): !Ocupemos el mundo!. Barcelona, Icaria Antrazyt, pp. 8592.

7. Periodicos

ABC (30/07/2013): http://www.abc.es/espana/20130728/abci-cantadas-toni-canto201307281150.html [Consulta: 27 de septiembre de 2014].

El Pais (01/02/11): http://elpais.com/elpais/2011/02/01/actualidad/1296546530 _850215.html [Consulta: 27 de septiembre de 2014].

8. Internet

Business.Twitter: https://business.twitter.com/es/products/promoted-tweets [Consulta: 4 de octubre de 2014]. https://business.twitter.com/es/products/analytics [Consulta: 5 de octubre de 2014]. https://business.twitter.com/es/audiences-twitter [Consulta: 5 de octubre de 2014]. https://business.twitter.com/es/whos-twitter [Consulta: 5 de octubre de 2014].

Referencia normalizada

DE RAMON CARRION, Manuel (2015): "Analisis de los usos y practicas profesionales. Datos sobre las redes en los medios de comunicacion y en las empresas e instituciones". Estudios sobre el Mensaje Periodistico. Num. especial diciembre, pags.: 49-59. Madrid, Servicio de Publicaciones de la Universidad Complutense.

(1) Con el objetivo de simplificar, en este trabajo hemos optado por utilizar la palabra "institucion/instituciones" de forma que englobe los tres sujetos que hasta ahora habiamos mencionado de forma individual: instituciones, empresas y medios de comunicacion. Por tanto, no se trata una apelacion exclusiva a lo que consideramos como instituciones publicas o privadas si no a todo lo que no son ciudadanos o personas fisicas.

(2) Datos recogidos en octubre de 2014

(3) Datos recogidos en octubre de 2014

* Se ha obviado la comparacion con el ano 2012 dada su escasa entidad respecto al numero de cuentas localizadas (solo dos)

* Se desprecian los decimales en las cifras de los promedios

Manuel de Ramon Carrion

Universidad Complutense de Madrid

manuelal@ucm.es

Recibido: 16 de julio de 2015

Aceptado: 18 de septiembre de 2015
Tabla 1. Publicidad en Twitter (2). Fuente: elaboracion propia.

Cuenta de Twitter    Tuits    Fotos     Siguiendo   Seguidores
                              Videos

@hola               92.700     2.021      2.283     1.020.000
@AUSBANC            19.800     1.185      8.258       12.100
@PUMA               57.800    42.300       748       951.000
@mercedesbenz        7.639     3.269       630       697.000
@KLM                412.000     N/C      41.300     1.280.000
@mej orandola        7.555      267        66         39.400
@armani              4.712     1.597       389      1.770.000
@ETFreplay           1.088      191        647        1.648
@thecommunityman    25.700      34        4.434       65.000
@FCEMexico          19.400     2.070       716       242.000
@IKEA Spain          4.627      456        952        65.500
@leroymerlin es      3.424      37         13         19.400
@HPEspana            5.995      508        580        72.400
@Savision             782       55         420         565
@xtbes              13.000      262       3.392       4.122
@Designmodo         11.400      N/C        961       235.000
@vinodelamancha      5.071     1.380      1.393       6.190
@fundacionsgae       4.899      212       1.745       10.800
@InVisionApp         6.636      335       4.153       15.700
@elcorteingles       7.465     1.682       825       126.000
@mahou es            3.377      523        483        56.200
@uchceu             11.300      620        360        6.065
@CarrefourES        17.900      N/C        900        68.200
@Misfit              1.963      58         230        15.800
@MelonPlatinum       9.649     1.929      7.641       7.294
@Restaliagrupo       1.494      100        506        2.099
@melty es            6.714     1.016       160        1.888
@TtStomp             1.302      296        570         803
@friendlyjob web      210       N/C        393         190
@TIENDA OUTLET       1.241      53        6.300       6.023
@PladurBarato          2        N/C       6.737       17.400
@ProjectSiena         35        10         N/C         836
@ilovemarcas          38         9         19         1.588
TOTAL               766.918   67.047     98.204     6.818.211

Cuenta de Twitter   Antiguedad
                    en Twitter

@hola                ABR-2009
@AUSBANC             ABR-2009
@PUMA                JUN-2009
@mercedesbenz        JUL-2009
@KLM                 JUL-2009
@mej orandola        AGO-2009
@armani              SEP-2009
@ETFreplay           DIC-2009
@thecommunityman     DIC-2009
@FCEMexico           ENE-2010
@IKEA Spain          ENE-2010
@leroymerlin es      FEB-2010
@HPEspana            MAR-2010
@Savision            MAY-2010
@xtbes               MAR-2010
@Designmodo          AGO-2010
@vinodelamancha      DIC-2010
@fundacionsgae       ENE-2011
@InVisionApp         FEB-2011
@elcorteingles       MAR-2011
@mahou es            MAR-2011
@uchceu              JUN-2011
@CarrefourES         ABR-2011
@Misfit              OCT-2011
@MelonPlatinum       NOV-2011
@Restaliagrupo       MAR-2012
@melty es            MAY-2012
@TtStomp               N/C
@friendlyjob web       N/C
@TIENDA OUTLET         N/C
@PladurBarato          N/C
@ProjectSiena          N/C
@ilovemarcas           N/C
TOTAL

Tabla 2. Antiguedad de las cuentas analizadas3. Fuente:
elaboracion propia

Cuenta mas   Cuentas   Cuentas   Cuentas   Cuentas   Cuentas
antigua       2009      2010      2011      2012      2013

@hola           9         8         8         2         0
@AUSBANC
(ABR-2009)

Cuenta mas   Cuentas    Cuenta       No
antigua       2014        mas       consta
                        reciente    fecha

@hola           0       @melty        6
@AUSBANC                  es
(ABR-2009)            (MAY-2012)

Tabla 3. Empresas que envian tuits con fotos y videos. Fuente:
elaboracion propia

Tipo de empresas     Tuits    % sobre   Tuits    % de
                                el       con     tuits
                               total    fotos     con
                                          o      fotos/
                                        videos   videos

Moda y diseno       77.147     10,06    46.384   69,18
Resto de empresas   689.771    89,94    20.663   30,82
Totales             766.918    100%     67.047    100%

Tabla 4. Comparacion por antiguedad. Fuente: elaboracion
Propia

Ano           No. de       Tuits     Seguidores
              empresas
2009             9        628.994    5.836.148
2010             8         63.699     645.177
2011             8         63.189     306.059
2012             2         8.208       3.987
No consta        6          ---         ---
antiguedad

Grafico 1. Quieren escuchar de negocios. Segun un estudio de
Compete, los usuarios de Twitter siguen seis o mas marcas.
Estos son los motivos principales por los que las personas
siguen marcas en Twitter [Fuente: pagina web Business Twitter
https://business.twitter.com/es/whos-twitter]:

Discount and        94%
promos

Free stuff          88%

Fun and
entertainment       87%

Updates on
upcoming sales      79%

Access to
exclusive content   79%

Nota: Tabla derivada de grafico de barra.
COPYRIGHT 2015 Universidad Complutense de Madrid
No portion of this article can be reproduced without the express written permission from the copyright holder.
Copyright 2015 Gale, Cengage Learning. All rights reserved.

Article Details
Printer friendly Cite/link Email Feedback
Author:de Ramon Carrion, Manuel
Publication:Estudios sobre el Mensaje Periodistico
Article Type:Ensayo
Date:Dec 1, 2015
Words:4562
Previous Article:Experiencias de comunicacion y divulgacion social.
Next Article:Las nuevas redacciones, el 'big data' y los medios sociales como fuentes de noticias.
Topics:

Terms of use | Privacy policy | Copyright © 2019 Farlex, Inc. | Feedback | For webmasters