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AN ANALYSIS OF THE TENERIFE ACCESSIBLE TOURIST APP/UN ANALISIS DE LA APP TURISTICA TENERIFE ACCESIBLE/ANALISE DA APP TURISTICA TENERIFE ACESSIVEL.

1 INTRODUCCION

Recientemente el destino de Tenerife hizo una apuesta por promover el turismo accesible en la isla (Fragoso, 2015). Segun la autora, se pusieron en marcha innumeros proyectos con el objetivo de desarrollar practicas innovadoras para generar experiencias de exito en el ambito de este segmento. Segun Sardon Pelaez (2015), el turismo accesible ademas de estar relacionado con la eliminacion de las barreras en los espacios turisticos, implica tambien en que los productos, los servicios, las actividades y la informacion pueden ser disfrutadas por todas las personas en igualdad de condiciones, sin verse limitadas por tener una discapacidad. Es decir, con el se pretende dar respuesta a todas las recomendaciones, declaraciones, etc. que se centran en la posibilidad de crear una oferta turistica dirigida a todos los segmentos de la poblacion, sin que se produzca ningun tipo de discriminacion (Sanchez Jimenez, 2015).

En este sentido, Predif (2016) ofrece distintas razones para fomentar el turismo para todas las personas, tales como: es un derecho de todos los ciudadanos acceder, utilizar y disfrutar de los entornos, bienes, productos y servicios turisticos; es un factor de integracion social; la accesibilidad es un elemento basico de calidad de la oferta turistica; no conlleva una gran inversion economica; es una oportunidad de negocio, debido a que aumenta la cuota de mercado a 4 millones de clientes potenciales en Espana y a 500 millones en el mundo; las personas con discapacidad son "multi clientes"; favorece la desestacionalizacion del sector turistico; y, mejora la imagen de las empresas y del destino al posicionarse como socialmente responsables. Conclusion, los destinos y empresas tienen innumeras razones, no solo motivos sociales, pero tambien puramente economicos (Fernandez Alles, 2009), por lo que empieza a dirigir sus acciones hacia este segmento turistico.

Por otro lado, segun Avila Munoz y Garcia Sanchez (2015), la accesibilidad es uno de los aspectos basicos que conforman una relacion consistente entre destino y usuario. Eso porque, segun estos autores, para fomentar el progreso eficiente y sostenible del destino es necesario incrementar la calidad de vida del residente y situar el visitante en el eje de los desarrollos. Asi mismo, los autores comentan que la creacion de APPs turisticas sera quien facilite la integracion del visitante con el destino, por lo tanto, mejorando la experiencia y el poder de atraccion del destino.

Con todo, este articulo tiene como objetivo analizar la informacion ofrecida por la APP Tenerife Accesible, unico aplicativo movil presente en la Guia APPS turisticas 2016 de Seggitur que tiene como foco el turista con necesidades especiales. Para tanto, en el trabajo se hace un repaso sobre la teoria del turismo sostenible y sobre la tecnologia movil aplicada al turismo. Ademas, en un apartado especifico que presenta la secuencia metodologica empleada en la investigacion, los resultados y sus posteriores conclusiones. Con el se busca echar luz a la necesidad de tornar el destino accesible antes, durante y despues de la experiencia.

2 EL TURISMO ACCESIBLE

La primera vez que se asocio el termino turismo al de accesibilidad fue 1980, en Manila (Marcos Perez y Gonzalez Velasco, 2003). En aquel entonces se firmo la Declaracion de Manila, realizada por la Organizacion Mundial del Turismo (OMT), donde segun Dominguez Vila, Fraiz Brea y Alen Gonzalez (2011) se reconocia el turismo como un derecho fundamental y vehiculo clave para el desarrollo humano, asi como recomendaba a los estados miembros la reglamentacion de los servicios turisticos apuntando los detalles mas importantes sobre accesibilidad turistica. Estas recomendaciones quedaron reflejadas en el documento. "Para un turismo accesible a los minusvalidos en los anos 90", aprobado en una Asamblea General de Buenos Aires en 1990 (Dominguez Vila, Fraiz Brea y Alen Gonzalez, 2011).

Asimismo, el turismo accesible esta completamente relacionado con el turismo para todos. Asi, Marcos Perez y Gonzalez Velasco (2003) definen el turismo para todos como aquella forma de turismo que planea, disena y desarrolla actividades turisticas de ocio y tiempo libre de manera que puedan ser disfrutadas por toda clase de personas con independencia de sus condiciones fisicas, sociales o culturales. En este sentido, Fernandez Alles (2009), argumenta que turismo accesible puede ser entendido como aquel que persigue la supresion de las barreras al turismo realizado por personas con discapacidades. Y segun Gomez (2002) apud Dominguez Vila, Fraiz Brea y Alen Gonzalez (2011), se podria definir como:

La variedad de actividades originadas durante el tiempo libre dedicado al turismo, por personas con capacidades restringidas, que les posibilita su plena integracion desde la optica funcional y psicologica, obteniendo la plena satisfaccion individual y social.

Pera cabe hacer hincapie a lo que destacan Dominguez Vila, Fraiz Brea y Alen Gonzalez (2011), es decir, que se debe incidir en la idea de mejorar la accesibilidad en el ambito turistico tambien repercuten sobre las personas mayores, personas con capacidades restringidas temporalmente, familias y embarazadas, dado que todos demandan una serie de bienes y servicios de calidad, los cuales son el punto de partida para productos, servicios e infraestructuras accesibles. Estos autores comentan que hay barreras que fomentan la desigualdad, y por lo tanto deben ser combatidas, ellas estan relacionadas con distintos niveles de las infraestructuras y servicios: en el transporte; en nivel arquitectonico o de edificacion; en el nivel urbanistico; nivel comunicativo y de informacion (telecomunicacion); nivel cultura y ocio. En consecuencia, cuando tratamos de turismo no se esta hablando solo de alojamientos, se considera el sector como un todo. Eso quiere decir que la accesibilidad debe estar presente en todos los momentos del viaje, antes, durante y despues de la experiencia. No solo eso, es importante tener una comunicacion acertada para que se pueda atraer al turista. Concretamente, la comunicacion debe hacer hincapie en las necesidades de sus potenciales turistas, y en este caso, ofrecer informacion lo mas amplia posible sobre las no barreras del destino. Solo con una promocion clara asi se podra influenciar en la eleccion del turista con necesidades especiales.

Fernandez Alles (2009) hace hincapie en que el individuo con necesidades especiales tambien tiene tiempo libre y deseo de viajar. Estas personas tambien buscan disfrutar de sus vacaciones, de sus actividades deportivas y de cultura. Por ello, segun esta autora, es importante conocer las necesidades y deseos de las personas discapacitadas en su comportamiento como turistas. Y no solo eso, comprender y aceptar los deseos y motivaciones de las personas con necesidades especiales es el primer paso para la construccion de una sociedad inclusiva (Mota et al., 2014). Con todo, el destino de Tenerife perfilo una oferta turistica cuyo contenido esta adaptado a las necesidades de este turista. Fernandez Alles (2009) recuerda que la satisfaccion de los turistas con necesidades especiales esta relacionada con la accesibilidad del destino. Y por su vez, la accesibilidad puede generar una mayor competitividad a las empresas turisticas. Por ultimo, como bien recuerda Millan Escriche (2010), es una gran oportunidad para los establecimientos y destinos turisticos, planificar y gestionar adecuadamente una oferta de Turismo Accesible. Eso debido a que hacerse accesible significa abrir las puertas para unos individuos con ganas de viajar, capacidad financiera y potencial de consumo, que no siempre fueron considerados por los planificadores turisticos.

3 LA TECNOLOGIA MOVIL APLICADA AL TURISMO

Segun la OMT (2015), una de las claves para que la comunicacion turistica pueda establecerse con exito se garantiza que la informacion sea accesible para todos. Es decir, no solo el destino debe ser accesible para el usuario con necesidades especiales, pero tambien debe ser la informacion. Segun Gil Gonzalez (2013, p. 5), "los usuarios con diversidad funcional son sensibles a las tendencias del mercado y quieren acceder, como todo el mundo, a los productos que se destacan". Por lo tanto, los destinos deben aplicar la tecnologia para servir tambien a este publico, o se quedara de fuera de los beneficios allegados por este potente dicho mercado. A partir de la revision de diferentes estudios sobre tecnologia movil en el sector turistico, Rodriguez Fernandez, Gonzalez Sanchez y Garcia Muina (2012) consideraron que ella esta muy relacionada con su usuario. Es decir, con los conocimientos y herramientas que poseen. En este sentido, ademas de lo presentado por estos autores, destacamos tambien las necesidades especiales que algunos usuarios pueden tener, como destaco Gil Gonzalez (2013) en su trabajo. Asi, tambien se destaca que el medio comunicativo y de acceso a la informacion, debe proyectarse de forma que sea accesible para todas las personas, independientemente del grado de discapacidad, edad u otra dificultad. Dominguez Vila, Fraiz Brea y Alen Gonzalez (2011).

Aunque el uso de la tecnologia puede generar diferenciacion de las organizaciones dentro del mercado (Penaloza, 2007) hemos identificado que los destinos turisticos espanoles no han apostado por esa diferenciacion para atraer el turista con necesidades especiales. Como ya hemos comentado al principio, de las 200 APPs turisticas presentes en la Guia APPS turisticas 2016 de Seggitur, solo Tenerife tiene una aplicacion pensada directamente hacia ese segmento. En Espana existen algunas aplicaciones relacionadas con el turismo accesible (Turespana, 2016). En la pagina web de esta organizacion se pueden encontrar APPs que ofrecen informacion para la preparacion del viaje, pero eso si, son APPs que no tienen el foco en el "durante" el viaje. Ademas, estas no son aplicaciones de un destino especifico, y son mas bien una guia general de alojamientos e infraestructuras accesibles esparcidas por Espana.

Rodriguez Fernandez, Gonzalez Sanchez y Garcia Muina (2012) afirman que la tecnologia movil esta suponiendo un gran avance para el sector turistico ya que facilita las tareas tanto a las empresas turisticas como a los clientes finales. Es decir, con esta intermediacion, la distancia entre oferta y demanda viene disminuyendo. Segun OMT (2015), si bien es cierto que no hay leyes especificas que regulen el diseno de aplicaciones accesibles, si que existen orientaciones para mejorar la experiencia de los visitantes cuando acceden a contenidos web desde dispositivos moviles. En este sentido, con este articulo esperamos poder ayudar a los implicados en el desarrollo de las APPs (empresas desarrolladoras, destinos y organizaciones relacionadas con el turismo).

Con todo el destino espanol de Tenerife, ofrece la unica APP turistica que tiene como objetivo mejorar la experiencia del segmento turistico con necesidades especiales. No es la primera vez que la APP Tenerife Accesible es motivo de estudio, recientemente, Fragoso (2015) presento un estudio donde se detallaba los trabajos realizados por el destino con el fin de convertir Tenerife en un destino accesible. La APP fue desarrollada para ser una herramienta de analisis y evaluacion del nivel de accesibilidad de las instalaciones de interes turistico. No solo eso, se busco tambien servir para la gestion y publicacion de la informacion imprescindible para la personas con movilidad y comunicacion reducidas.

La administracion publica de Tenerife cuenta con la Sociedad Insular para Promocion de las Personas con Discapacidad (SINPROMI), quien entre otros objetivos, tiene el de "favorecer la participacion plena de las personas con discapacidad en la sociedad, potenciando el acercamiento a los recursos culturales y al disfrute del deporte, el turismo y el ocio" (Fragoso, 2015, p. 23). En este sentido, las empresas relacionadas con las actividades deportivas tambien son piares de la oferta turistica ofrecida al usuario con necesidades especiales. Concretamente, el destino cuenta con centros de hidroterapia, complejos deportivos, centros de ciclismo de entre otras actividades deportivas adaptadas a personas con movilidad reducida, discapacidad visual o auditiva (AppGround, 2015). No solo eso, a traves de la APP Tenerife Accesible, el destino utiliza estos recursos como reclamos para atraer el potencial turista.

4 METODOLOGIA Y ANALISIS

Para la realizacion de este estudio exploratorio se realizo primeramente una revision de la bibliografia relacionada con: el turismo accesible, la comunicacion de la imagen proyectada, y, el uso de aplicativos moviles por los destinos turisticos espanoles. Con este estudio exploratorio se busca ofrecer una vision general a cerca de la disponibilidad de APPs sobre el turismo accesible. Con el buscamos fomentar el dialogo a cerca de las nuevas formas de distribucion de la informacion turistica para el publico que tiene necesidades especiales. A partir de ahora se presenta el estudio realizado y los pasos dados hasta su analisis.

4.1 Colecta de Datos

Primeramente hemos analizado las mas de 200 APPS presentadas por Seggitur en la Guia APPS turisticas 2016. Ademas, tambien hemos efectuado una busqueda en las tiendas virtuales de Android y iOS utilizando las palabras turismo accesible, y el resultado fue una confirmacion de lo conocido anteriormente. Hemos filtrado los resultados solamente para los aplicativos relacionados con la categoria Viajes y guias, y en la tienda de Android hemos encontrado cerca de 180 aplicativos. De este total, solo 20 de ellas se relacionaban realmente con el turismo. Pero eso si, de todas, solo la APP Tenerife Accesible era una APP de un destino turistico espanol que se dirigia a este publico objetivo. Las otras APPs encontradas trataban del tema accesibilidad, pero no hacian referencia a un destino concreto, solamente se referian a infraestructuras y equipamientos turisticos de varios destinos a la vez. Por lo tanto, se decidio analizar la APP en cuestion intentando resaltar sus caracteristicas, para que pueda servir de fuente para otras administraciones que busquen utilizar esta nueva forma de distribucion de la informacion turistica.

4.2 Presentacion de la APP Estudiada

El aplicativo Tenerife Accesible fue desarrollado por la Sociedad Insular para la Promocion de las Personas con Discapacidad, SINPROMI, S.L. Esta entidad pertenece al Cabildo de Tenerife y tiene como objetivo ofrecer informacion actualizada sobre las condiciones de accesibilidad de los lugares turisticos de la isla de Tenerife (AppGround, 2015). Ella tiene como funcion ser una guia movil de los atractivos del destino para que sus usuarios puedan planificar adecuadamente una visita o viaje a Tenerife (antes de la visita). Ademas acerca el publico objetivo a lugares de interes en el territorio, sin olvidarse de permitir la busqueda y consulta de establecimientos turisticos accesibles cercanos (durante la visita).

Es una aplicacion accesible de descarga libre que tiene por objeto facilitar a las personas con movilidad y comunicacion reducida, el conocimiento previo de las condiciones de accesibilidad de lugares de interes turistico (AppGround, 2015). Cabe destacar que las condiciones de accesibilidad indicadas en la APP han sido evaluadas y contrastadas en situaciones, por tecnicos especialistas en accesibilidad de SINPROMI. Esta accesibilidad se evalua en base a los requerimientos de la normativa vigente en Espana y ademas conlleva un proceso continuo de ampliacion y actualizacion de los datos de la APP.

La APP fue descargada en un telefono movil con el sistema Android Version 6.0 para su posterior analisis. De acuerdo con la informacion ofrecida por su desarrollador, ella fue descargada por mas de 100 y menos de 500 personas. Es decir, tiene un numero interesante de usuarios. Su version mas actual consta de julio de 2015 y tiene elementos interactivos que permite a los usuarios interactuaren en ella. Permite realizar consultas sobre el nivel de accesibilidad de lugares de interes turistico en funcion de las necesidades del usuario: Usuario de Silla de Ruedas, Movilidad Reducida, Discapacidad Visual o Discapacidad Auditiva.

Conocidas la APPs, presentaremos a seguir los criterios utilizados para la realizacion del analisis realizado y los resultados encontrados. Cabe destacar que la naturaleza dese estudio es explorar los elementos de una APP de destino turistico enfocada al turista que tiene necesidades especiales. Con este trabajo se busca identificar las innovaciones utilizadas por el destino turistico a traves de una APP de este estilo.

4.3 Criterios Utilizados para la Realizacion del Analisis

El aplicativo fue analizado segundo las cuatro categorias adaptadas por Brilhante y Correa (2015) a partir de los estudios de Diaz-Luque y Correa (2012): contenido informativo, m-commerce, interactividad y versiones multilingues. Ademas, en los analisis se consideraron los elementos presentes en todo el proceso del viaje: antes, durante y despues de la realizacion de la experiencia. En los siguientes apartados se presentan los resultados de los analisis realizados.

El contenido informativo esta relacionado con la informacion contenida en los aplicativos (Brilhante y Correa, 2015) y segun las autoras, es medido a traves de los siguientes indicadores: como llegar al destino; transporte en el destino, atractivos, agenda de eventos, empresas turisticas e informacion de utilidad publica. Lo que en los estudios de la competitividad de los destinos seria la masa critica del lugar. En este caso, la masa critica esta relacionada con los factores basicos para el desarrollo del turismo, es decir, las potencialidades que abarcan los recursos turisticos (Toledo, Valdez y Polero, 2002). En cuanto a la categoria m-commerce, ella analiza si los aplicativos ofrecen facilidades de planificacion del viaje a traves de reservas on-line, con sistemas de los propios proveedores integrados en la APP o con sistemas propios de reserva. Cuando tratan de analizar la interactividad de la APP, Brilhante y Correa (2015) indican que se deben observar los canales de comunicacion disponibles para los usuarios, es decir, ofrecen telefono, e-mail, redes sociales, websites para compartir la informacion o blogs? No solo eso, entendemos tambien que una manera de interactuar seria la posibilidad de evaluar los servicios ofertados disponibles en la APP. Finalmente las autoras comentan la importancia de la existencia de versiones multilingues. Eso si, cabe destacar que los destinos van ofrecer la informacion en otras lenguas a las que les interese captar turistas. Es decir, esa facilidad nos indicara si la estrategia en cuanto a los publicos objetivos esta acertada. Eso porque a partir de esa informacion se puede identificar a que nacionalidades la APP esta dirigida.

4.4 Resultados del Analisis

A partir de ahora se van presentar los analisis desarrollados y los resultados encontrados con relacion a la APP Tenerife Sostenible.

4.4.1 Contenido Informativo

Para facilitar la operacionalizacion del analisis, los resultados seran presentados considerando cada uno de los indicadores propuestos por las autoras.

a) Como llegar y como Sera la Locomocion en el Destino

A partir del analisis realizado hemos identificado que la APP no ofrece informacion de como llegar a la isla. Eso no es un problema, solo muestra que esta indicada mas bien al uso durante la relacion del viaje, obviando el transporte para llegar al destino.

Por otro lado, la informacion en cuanto a la posibilidad de locomocion en el destino esta bien detallada. En ella se destaca no solo los posibles medios de transporte publicos en la isla, como tambien indica la localizacion de los parkings publicos donde pueden aparcar sus coches. En Tenerife Sostenible ademas existe la posibilidad utilizar el google mapas para crear rutas para que se muevan en puntos del lugar. La informacion esta adaptada segun la necesidad del usuario: movilidad reducida, discapacidad visual o auditiva. Asi, el turista tiene la posibilidad de montar su itinerario, indicando donde esta y para donde quiere ir.

b) Atractivos y Recursos Accesibles

Se puede afirmar que la APP ofrece una informacion muy completa para los usuarios. Como se puede ver en la Figura 2, informacion de ocio y cultura, deportes, bares y restaurante, compras, lugares de interes, edificios administrativos, medios de transporte y playas accesibles son detallados segun el gusto y necesidad del turista.

Al interesarse por un determinado recurso, el usuario puede encontrar en su ficha la direccion, el telefono, correo para contacto, links directos hacia sus paginas web ... ademas, como ya mencionado anteriormente, es comun encontrar la posibilidad de geo localizar el atractivo y montar una ruta con el GPS del aparato donde este instalada la APP. En Tenerife Sostenible la presentacion de los atractivos mas generales del destino y del patrimonio del lugar esta muy bien detallada. Aunque no se nota la presencia de rutas predefinidas para el usuario, la APP ofrece una informacion minuciosa sobre atractivos Destacados. Al entrar en este punto, el usuario encontrara 7 atractivos que son indispensables para el turista. Al entrar en alguno de ellos, el usuario encontrara un boton Ver Lugares y a partir de ahi se presentan recursos que se pueden ver en esta visita. Es decir, dar informacion sobre la oferta complementaria del destino, con hincapie en los atractivos accesibles, facilita la realizacion del viaje. Con todo, utilizar una tecnica de categorizacion en turismo como esta influencia el comportamiento del consumidor debido a que facilita la eleccion de un servicio u otro, como destaco Isaac y Schindler (2014).

En cuanto a los atractivos, una informacion que merece especial destaque es la oferta de informacion destacada para los deportes que se pueden realizar en el destino. No solo eso, en la App Tenerife Accesible se puede ver en todo el momento la importancia dada al deporte para el segmento de turistas con necesidades especiales. Es decir, en la seccion intitulada Deportes, el turista puede encontrar actividades que puede desarrollar en la isla condicionada a sus necesidades (movilidad reducida, visual o auditiva). Con eso, podemos afirmar que este destino se entiende que el turista puede tener necesidades especiales para realizar sus viajes, pero ni por eso quiere decir que a el no le guste ser activo durante su experiencia. Ademas, el interes de poner en evidencia la realizacion de actividades deportivas durante la estancia en la isla es notorio en otras secciones del aplicativo. Es decir, se destacan las informaciones sobre los senderos accesibles, playas para todos y que hacer durante la estadia: piscinas, complejos deportivos, actividades de baile con programas disenados a medida de los clientes.

c) Agenda Cultural

En esta APP no se encuentra ninguna informacion acerca de la agenda cultural. Pero es de entender que ella se pretende funcionar como una guia de turismo tradicional en plataforma online. Ya se ha visto en la presentacion del estudio que ella tiene por objetivo facilitar el conocimiento de las condiciones de accesibilidad de lugares de interes turistico a las personas con movilidad y comunicacion reducida.

d) Empresas de Turismo

En la portada de la APP es posible ir a la Guia y encontrar en ella un desplegable donde, a partir de las necesidades de cada usuario, se puede consultar el listado de empresas que participan en ella. Es una facilidad que permite una mejor usabilidad para el turista, debido a que facilita la consecucion de la informacion a traves de internet (Torres, 2011). En este sentido, la informacion esta bien detallada y es muy visual. Cuando el turista entra en el listado de bares y restaurantes, por ejemplo, puede mirar la ficha tecnica detallada del recurso y en ella podra encontrar los datos de contacto, como las facilidades ofertadas por el negocio. Es decir, en este sentido el aplicativo funciona casi como una guia impresa, donde segun Salgueiro (2002) los apartados estan organizados en secciones especificas. Por lo tanto, hemos identificado que la APP ofrece una informacion detallada que facilita la realizacion del viaje. En este sentido, ella tiene posibilidades de aceptacion por parte del turista, como destaca Davis (1989), debido a que es de facil utilizacion y seguramente percibida como util para sus fines, organizar la estadia en el destino.

e) Informacion de Utilidad Publica

Segun Dias Luque y Correa (2012), esa categoria esta relacionada con la informacion ofrecida por el aplicativo en cuanto a aspectos relacionados con seguridad, urgencias en destino y accesibilidad. La caracteristica principal de este aplicativo es ofrecer informacion sobre la accesibilidad de los recursos del lugar. Ya en cuanto a la seguridad, es verdad que esta informacion es obviada. Y con relacion a las informaciones sobre como proceder en casos de urgencias, aunque esta informacion no consta como tal, si que se encuentra en ella la facilidad de entrar en contacto directo con el SIPROMI, sea por telefono o correo electronico. Aun asi, entendemos que esta es una variable necesaria para aumentar la sensacion de seguridad para los turistas durante la realizacion de su viaje.

4.4.2 m-Commerce

En este apartado relacionado con el m-Commerce identificamos que el aplicativo ofrece informacion y formas de contacto de los atractivos e infraestructuras del destino. Es decir, en el se puede encontrar el numero de contacto o pagina web, ademas de hacer un link directo con sus correos electronicos. Ademas, en esta APP hay un link que lleva directamente a la pagina del servicio que el usuario pueda estar interesado. Esta APP ofrece la posibilidad de geolocalizacion, una herramienta valorada en el m-commerce. Es decir, el usuario puede buscar en Cerca de Mi y verificar lo que se puede hacer cerca de un determinado punto. De esta manera, la improvisacion es una caracteristica que puede facilitar la contratacion de los servicios mas cercanos a los puntos de la visita. Finalmente, se entiende que esta APP pierde la posibilidad de funcionar como un intermediario entre el proveedor y el usuario. Es decir, facilitar con el m-commerce a la contratacion de los servicios. Eso si, destacamos que esa no es una decision solo estrategica del destino, es decir, necesariamente no sera posible intermediar esa relacion.

4.4.3 Interactividad

Se analizo el potencial de interactividad del aplicativo observando los canales de comunicacion disponibles, telefono, e-mail, redes sociales, websites para compartir la informacion o blogs (Brilhante y Correa, 2015). Es verdad que hemos identificado la posibilidad de evaluarse a los servicios ofertados en la APP. Eso si, hemos encontrado la disponibilidad de realizar una busqueda directa por un termino que se quiera. La APP permite que el viajero utilice el servicio de busqueda por palabras. El turista escribe lo que busca y el aplicativo retorna los resultados. Asi, caso el turista busque algo muy concreto, con hacer la busqueda en el aplicativo se le indicara la existencia o no de lo que el busca. Y eso permite una identificacion muy eficaz de lo que se tenga interes.

Segun Brilhante y Correa (2015) una facilidad que mejora la practicidad en el viaje es ofrecer la posibilidad de que se realice la llamada a las empresas directamente clicando en el simbolito de telefono, sin que sea necesario salir de la pantalla del aplicativo. Y eso es lo que ocurre en Tenerife Accesible. Es completamente posible compartir la informacion de las empresas y de los atractivos contenidos en la APP a traves de las redes sociales. Eso puede incluso hacer mejorar la imagen en internet del destino para el segmento especifico, eso porque esa fuente de informacion (boca a boca digital), tiene bastante impacto en la decision de otros potenciales turistas (Soares, 2015).

Esta APP lleva incorporado la herramienta de google mapas lo que permite que el usuario trace su ruta durante el viaje. Ella no ofrece exactamente una ruta para el turista accesible, pero le permite localizarse en el mapa y a partir de ahi hacer lo que mas le interese, por lo tanto, puede hacer un viaje completamente personalizado. De una manera muy visual, ella permite encontrar atractivos, actividades, servicios o empresas cerca de un determinado punto, simplemente con un boton cerca de mi. Por lo tanto, improvisar la visita es tambien una ventaja para el usuario de este aplicativo. No es todo raro, pero en un primer momento nos extrano la falta de informacion al respecto de los alojamientos de la zona. Pero finalmente hemos concluido que esta informacion puede ser obviada a partir del momento que el usuario ya esta en la isla. Es decir, para el "durante" el viaje es una informacion completamente dispensable. Eso si, a lo mejor seria interesante considerar ofrecer dicha informacion para los turistas que aun no estan en el destino, en el momento "antes" del viaje.

Aunque la APP esta enfocada al turismo accesible, hemos identificado la falta de audio guias para facilitar su uso por el usuario con necesidades especiales en la vision. Es decir, parece mas bien que ella esta enfocada al acompanante que al propio turista con esas necesidades especiales. No solo eso, el uso de una audio guia permite a que se pueda disfrutar de las visitas en cuanto se escucha una descripcion en la audio guia. Finalmente, el aplicativo tiene un apartado de sugerencias que intermedia la relacion entre el usuario y el establecimiento o atractivo turistico. Eso enriquece la relacion interactiva de la APP, debido a que aumenta la posibilidad de interrelaciones y mejora continua a traves de la opinion del propio usuario.

4.4.4 Versiones multilingues

Si bien se puede afirmar que en cuantas mas lenguas esten la APP a mas mercados internacionales se puede llegar. No es de todo cierto que todas ellas tengan que estar en multilenguaje. Brilhante y Correa (2015) afirman que la informacion sobre destinos turisticos es buscada por viajeros de diferentes nacionalidades, por lo tanto, en diversos idiomas. Pero claro, tambien es una decision estrategica para que mercados el destino se quiere proyectar. Por lo tanto, cabe destacar que analizar bajo esta categoria no quiere decir que la APP sea mejor o peor que otra. Eso es, el destino puede emplear diferentes estrategias para diferentes publicos objetivos. Concretamente puede apostar en ofertar la APP solamente para un publico, no por obviar la repercusion de la distribucion de la informacion a traves de las APPs, pero por que utiliza distintas herramientas para distintos segmentos. En el caso de la APP Tenerife Accesible, el se entiende que el publico a que va dirigida es el turista nacional, debido a que esta solo esta disponible en espanol, aunque segun la empresa desarrolladora de la APP nos indico que esta preparada para soportar multi-idioma, ya que el destino sigue trabajando en los textos para ingles, frances y aleman.

Espana es un destino donde el turismo domestico es muy fuerte, lo que tambien se entiende la apuesta para ese segmento de turismo especifico.

La siguiente Tabla 1 intenta resumir los resultados descriptos anteriormente. Tabla1: Resultados del analisis segun las categorias seleccionadas
 Categorias        Indicadores          Descripcion        Tiene
                                         Indicadoi       (Si)/(No)
                                                            Tiene

  Contenido       Como llegar y      Como llegar             No
 informativo      locomocion en      locomocion en
                    el destino       el destino

                                     Locomocion en           Si
                                     el destino

                                     Colegamiento            Si
                                     Googlemaps

                   Atractivos y      Rutas                   No
                     recursos
                    accesibles       Informacion de          Si
                                     ocio y cultura,
                                     deportes, bares
                                     y restaurante,
                                     compras,
                                     lugares de
                                     interes

                                     Edificios               Si
                                     administrativos

                                     Medios de               Si
                                     transporte

                                     Playas                  Si
                                     accesibles

                     Agenda          Informacion a           No
                     Cultural        cerca de la
                                     agenda cultural

                   Empresas de       Listado de              Si
                     turismo         empresas

                  Informacion de     Aspectos                No
                     utilidad        relacionados
                     publica         con seguridad,
                                     urgencias en
                                     destino y
                                     accesibilidad

 m-Commerce       informacion y      Contacto o              Si
                    formas de        pagina web
                 contacto de los
                   atractivos e      Correos                 Si
                 infraestructuras    electronicos
                   del destino

                   Que se puede      Actividades             Si
                  hacer cerca de
                  un determinado
                      punto

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                       a la          proveedor y el
                 contratacion de     usuario
                  los servicios

 Interacti-          Contacto        APP                     Si
    vidad            directo
                                     Redes sociales,         Si
                                     websites y
                                     blogs

                     Busqueda        Palabras                Si

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                                     Luagares/
                                     Ubicacion

                   Facilidad al      Evaluacion de           Si
                   Feedback del      los servicios
                     turista         de la APP

                                     Evaluacion de           Si
                                     los servicios
                                     ofertados por
                                     el destino

                   Audioguiasl       Disponibilidad          No
                                     o informacion
                                     donde se puede
                                     encontrar

  Versiones          Idiomas         Informacion en          No
multilingues                         diferentes
                                     idiomas

Fuente: Propia


A partir de analisis se identificaron algunos huecos presentes en la APP que podrian ser mejorados por medio de la optimizacion de la informacion y funciones de la herramienta, y a la vez se implementarian estrategias capaces de atender a algunas necesidades basicas del segmento turistico en cuestion. A continuacion, algunos ejemplos de mejorias que podrian adoptadas por la APP:

--Accesos a la ciudad: indicaciones de los principales accesos y medios de transporte para llegar en la ciudad;

--Rutas turisticas: informacion detallando las facilidades y dificultades encontradas en las rutas segun el perfil de la discapacidad del turista;

--Agenda Cultural: informacion en general dando un mayor destaque a las facilidades ofertadas por cada tipo de evento segun el perfil de discapacidad del turista. Ej. muestras con Audio Guia, Indicaciones y/o descripciones en braille, lugar de realizacion con rampas, etc.

--Fornecer lista de telefonos de emergencia;

--Facilitar la intermediacion con posibilidad de reservas y compras directamente a traves de la APP;

--Facilitar directamente en la APP una funcion Audio guia y/o fornecer informaciones sobre donde encontrar audio guias para la visita turistica;

--Ofrecer informacion por lo menos en ingles, aleman y frances.

5 CONSIDERACIONES FINALES

Este trabajo de investigacion se caracteriza por ser un analisis de las variables que conforman una aplicacion movil desarrollada para intentar mejorar la experiencia turistica de turistas con necesidades especiales. Con ella, hemos podido identificar que esta dirigida a los servicios del destino, pero sin hacer ningun hincapie a los establecimientos de alojamiento. Si bien es cierto que este es el subsector que mas impacto tienen en la industria turistica, se nota que la APP esta mas dirigida a acompanar el turista durante la realizacion del viaje, obviando por lo tanto esta informacion para la preparacion del mismo.

La APP Tenerife Accesible ofrece informacion muy variada de la oferta turistica de la isla. En ella se puede encontrar datos detallados a cerca de las actividades que el turista discapacitado tiene que conocer para poder salir mas satisfechos con su experiencia. Es decir, como hemos visto en la teoria, la satisfaccion del usuario con necesidades especiales esta relacionada con la realizacion de actividades adaptadas a sus necesidades. La presenta informacion especifica para cada necesidad (movilidad reducida, discapacidad auditiva o visual).

Una descubierta destacable en cuanto a los recursos utilizados como reclamo turistico para el potencial turista es la amplia oferta deportiva que en la APP se hace cuestion de destacar. En Tenerife Accesible se hace hincapie a las actividades deportivas que la isla ofrece a sus usuarios. En este sentido es notorio que ella no ofrece informacion solo de centros deportivos cerrados, pero tambien destaca toda la informacion relacionada con las actividades deportivas que se pueden realizar al aire libre en la isla. Con eso, se puede enfatizar que el turista, aunque tenga limitaciones motoras o sensoriales, tambien esta interesado en vivir la experiencia turistica plena en este destino.

Una otra conclusion que se puede llegar es que con una APP como esta, que tiene como foco ensenar los servicios accesibles del destino, se esta cumpliendo una vez mas con las recomendaciones de la OMT en cuanto al turismo para todos. Incluso se puede ir mas lejos, asumiendo que esta APP facilita la vida de su usuario, ya sea este turista o residente. En este sentido, un punto a recalcar es que de esta manera no se esta creando guetos para personas con discapacidades. Tampoco se esta ninguneando el residente, concretamente lo que se esta haciendo es que la experiencia del turista sea mas autentica, visto que este podra disfrutar de los mismos espacios que los residentes.

Este trabajo es relevante no solo debido a que con el identificamos las variables abordadas en una APP turistica con foco en el destino accesible. El tambien tiene su peso en la identificacion del uso del deporte accesible como reclamo turistico. Ademas, la investigacion se presta tambien a aportar conocimientos a los estudios acerca del uso de la tecnologia movil en la preparacion del viaje de turismo accesible.

La principal limitacion de este estudio gira alrededor de las elecciones metodologicas. Es decir, se asume que aunque existan otras APPs que tambien relacionan turismo y accesibilidad, hemos decidido analizar solo las aplicaciones directamente relacionadas con destinos turisticos concretos. Por lo tanto, dejando de analizar cualquier otra APP que este enfocada a mejorar la accesibilidad de personas con necesidades especiales. De ahi que recomendamos la realizacion de nuevos estudios que analicen y comparen aplicativos moviles que puedan relacionar estos dos conceptos: turismo y accesibilidad. Al igual que este estudio, seguramente esta futura linea de investigacion lograra la identificacion de nuevas variables que puedan ayudar a los planificadores turisticos a influir en la decision de sus potenciales turistas.

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e-ISSN: 2316-932X

DOI: 10.5585/podium.v6i1.193

Data de recebimento: 12/07/2016

Data de Aceite: 02/01/2017

Organizacao: Comite Cientifico Interinstitucional

Editor Cientifico: Julio Araujo Carneiro da Cunha

Avaliacao: Double Blind Review pelo SEER/OJS

Revisao: Gramatical, normativa e de formatacao

(1) Jakson Renner Rodrigues Soares

(2) Larissa Paola Macedo Castro Gabriel

(3) Maria Dolores Sanchez Fernandez

(1) Doutor em Direcao e Planificacao do Turismo pela Universidade da Coruna--UDC, (Espanha). Professor pela Universidade de Coruna--UDC, e pela Universidade de Santiago de Compostela--USC, Espanha. E-mail: jakson.soares@udc.gal (Brasil).

(2) Doutora pela Universidade da Coruna--UDC, (Espanha). Pesquisadora na Faculdade de Sociologia da Universidade da Coruna. E-mail: larissa.gabriel@udc.es (Brasil).

(3) Doutora no Progrma Oficial de Doutoramento Competitividade pela Universidade da Coruna--UDC, (Espanha). Profesora na Universidade da Coruna. E-mail: msanchezf@udc.es (Espanha).

Caption: Figura 1: Categorias de analisis de APPs turisticas

Caption: Figura 2: Imagen de la interfaz inicial y detallada de Tenerife Accesible
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Author:Soares, Jakson Renner Rodrigues; Gabriel, Larissa Paola Macedo Castro; Fernandez, Maria Dolores Sanc
Publication:Podium: Sport, Leisure and Tourism Review
Date:Jan 1, 2017
Words:6614
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