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"Hurricanes" ... a sexist advertising campaign: between apologies and claims/"Huracanes" ... una campana publicitaria sexista, entre las disculpas y la reivindicacion.

Abstract

In the field of corporate communication today, the trend is "to describe the brand". Storytelling is a powerful resource that seeks to empathize with the public in order to sell, recruit, and convince. From the simplest and everyday product, to the act of trusting a person or an institution, the idea is to communicate what can be seen, touched and even what cannot be touched--elements that manipulate emotion and identification. But since the emergence of social media, a key player has appeared in the arena: one that beats the old "sender-recipient" system of message communication. Today, the message is horizontal and multidirectional. The brand is no longer the one that always proposes, nor it has the last word. There are hundreds, thousands of "subjects of communication", willing to critically address, adhere or criticize, and finally share these contents, creating both an individual and a group communication experience. New messages emerge out of the previous one and merge in a collaborative production of meaning.

The case of the advertising campaign "Hurricanes", for the Argentinean beer company, Andes, is one example. The audio-visual material was tirelessly streamed on social media, and it was shared by those who rejected such a sexist and stereotyped proposal. The strength of the response was effective, and Andes had to revise its marketing strategy.

Key words

sexist advertising--female stereotype--corporate communication--hurricanes campaing--social media

Resumen

En comunicacion corporativa hoy, la consigna es "narrar la marca". A caballo de un potente recurso discursivo, el "storytelling", se busca empatizar con los publicos para vender, captar, convencer. Desde el producto mas simple y cotidiano, hasta los confianza en una persona o una institucion. Comunicar aquello visible, palpable y fundamentalmente, lo intangible. Esos atributos que nos conducen a la emocion y la identificacion. Pero desde el surgimiento de las redes sociales, en esa arena juega un elemento clave, superador del viejo esquema de la comunicacion "emisor-perceptor": el mensaje. Hoy el mensaje es horizontal y multidireccional. Ya no es la marca quien propone siempre, ni tiene la ultima palabra. Hay cientos, miles de "sujetos de la comunicacion", dispuestos a abordar criticamente esos contenidos, adherir o criticar, y finalmente compartir, generando una experiencia de comunicacion individual y grupai. Nuevos mensajes, a partir del anterior y material del proximo, mezclandose en una produccion colaborativa de sentido.

El caso de la campana publicitaria "Huracanes" para la cervecera Andes, en Argentina, es un ejemplo. El producto audiovisual circulo incansablemente por las redes sociales, compartido por quienes se opusieron a una propuesta sexista y estereotipada. Y la contundencia de la respuesta tuvo su efecto. Andes debio retroceder sobre sus pasos.

Palabras clave

publicidad sexista--estereotipo femenino--comunicacion corporativa campana huracanes--redes sociales

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La publicidad no acaba nunca de sorprendernos. Por su carga creativa, su sentido de la oportunidad, sus recursos. Y tambien, hay que reconocerlo, por su capacidad para revelar "lo que somos" como sociedad.

La campana "Huracanes" de Cerveza Andes, en el aire de la television el pasado 2013, y con alcance nacional, es un buen ejemplo para poner en arena de discusion como trabajan las agencias publicitarias para posicionar marcas en determinados publicos y como reaccionan esos publicos frente a los mensajes.

Primero, una descripcion del contenido. Las publicidades en cuestion comenzaban con imagenes reales de huracanes, identificandolos por sus nombres. Sandy, Gloria, Alice. A ello seguia la pregunta: ?Por que los huracanes mas devastadores tienen nombre de mujer? Inmediatamente, una voz en off contaba la historia de un hombre al que su mujer habia dejado, llevandose todo ("A mediados de mes, Laura termino su relacion con Gustavo y se fue de su casa. Pero no estaba sola. Arraso con todo"). Luego, imagenes de Gustavo caminando bajo un cielo tormentoso y entrando, linterna en mano, a su casa devastada. La voz en off seguia: "Aqui habia un cuadro. Aca estaban las ventanas. Le llevo el alfombrado, la cocina ... Se llevo hasta el inodoro, el bide y las bombitas de luz". Con la cara llorosa de Gustavo en primer plano, se leia: Victima del huracan Laura. Y remataba: "Una mujer puede llevarse todo, menos a tus amigos". En pantalla, Gustavo, sentado en su jardin, al borde del pozo donde antes hubo una pileta. A su lado, un amigo que le daba una cerveza Andes. Y el final: "Bah, si quiere, puede" ... junto al slogan de la marca: Andes es como somos.

La exhibicion del comercial descripto (y otro, cuya unica diferencia era el nombre y la historia de la "victima" de un "huracan femenino") desperto reacciones en la audiencia. Una audiencia que en el pasado habria aceptado o cuestionado lo que veia en la soledad de ser un destinatario sin voz, ahora se hizo escuchar. Porque tenia la intencion y, ademas, las herramientas para hacerlo a escala masiva.

La incorporacion de las redes sociales a la dinamica de la relacion entre consumidores y marcas cambio por completo el monopolio de la palabra. Asi lo describen en su libro "La revolucion horizontal. El poder de la comunicacion en manos de la gente", Gonzalo Alonso y Alberto Arebalos (2009). Los autores identifican entre los destinatarios de los mensajes al "pee/', un sujeto al que, "a diferencia del consumidor tradicional, le gustan las historias" (2009: 18).

Las marcas que antes solo necesitaban un logotipo para vender, hoy utilizan una narrativa para que el "peei* se identifique con ella. Si eso ocurre, ganan un aliado y un miembro mas en su comunidad de seguidores. Pero atencion, porque el resultado puede ser diametralmente opuesto al buscado.

Segun Alonso y Arebalos, "una marca es mucho mas que un logo. Es la percepcion colectiva de un producto o servicio, basada en una experiencia satisfactoria" ... Y por eso, "es necesario ser parte del mundo de los peer. Soltando una idea en una plataforma y ligandola a una marca, el peer comienza a narrar la historia, empieza a hacer mercadotecnia" (2009: 22 y 23).

Entonces, si lo que hoy se busca es contar historias en torno a una marca, y que los destinatarios del mensaje y potenciales clientes se identifiquen con ella, para sumarse desde la experiencia en un mensaje persuasivo ... sin dudas, Andes fallo. Porque la historia de los hombres victimas de mujeres despiadadas como huracanes solo reforzo estereotipos de genero ya superados por nuestra sociedad. La historia no se enriquecio con el aporte de los peer. Encontro una "pared" critica, que se multiplico al ritmo en el que cada quien compartia su rechazo al comercial por las redes sociales. Es decir, la historia no se completo con el relato de otros hombres comunes. Se freno por la experiencia real de hombres y mujeres que no se reconocen en esos estereotipos y que, como grupo social (1), buscan desterrarlos. Enjuego estaban, nada menos, las representaciones sociales (2) que permiten interpretar la realidad y que guian conductas.

?En que se equivocaron los publicistas? Sencillamente, omitieron incluir la dimension de lo social a la hora de armar su discurso.

Como postulo Alain Herscovici, "no es posible entender la significacion social del mensaje sin analizar las condiciones sociales de su produccion y de su apropiacion: no hay mensaje sin metamensaje" (1998: 136). Y agrego, "esta problematica concierne a la produccion de cualquier mensaje, sea linguistico, estetico, etcetera; a partir del principio del Habitus, cada agente social intenta valorizar su mensaje en los diferentes mercados simbolicos" (1998: 136).

?Que esperaban los creativos que hicieron los comerciales? ?Que creyeron los responsables de Andes que aprobaron la campana? Seguramente, que los consumidores compartirian los spots, que se identificarian con los protagonistas de la historia. Buscaban la complicidad de los varones jovenes. Y probablemente la lograron con muchos de ellos. Pero eso no basta. En el camino dejaron afuera a las mujeres. No les importo ponerlas en un rol negativo, en funcion de reforzar valores como la "amistad entre ellos". Porque quedo claro que se hablaba de la amistad incondicional, pero entre hombres.

Y ?que pudo ser mas efectivo para posicionar la marca Andes? ?La risa de los televidentes que apreciaron los spots o los comentarios negativos de aquellos que viralizaron su "experiencia" en las redes sociales? Para esas preguntas tambien hay respuestas, y estan en el terreno de los datos.

Los especialistas en marketing creen que el video que circula on line es mas eficaz que los anuncios de television. Por motivacion, interaccion y fidelizacion. Para afirmarlo, Be On (AOL Networks) encuesto a 770 expertos, agencias de medios y agencias creativas, con cobertura mundial. El resultado fue positivo en el 78% de los europeos y 58% del resto del mundo. Pero ademas, el 84% de los encuestados, manifesto que Internet se esta convirtiendo en un medio fundamental para enriquecer la marca, con oportunidades de interaccion estimulantes que permiten conectar mas eficientemente con los consumidores.

Hoy es crucial para las marcas detenerse a pensar en la circulacion que podra tener un video generado dentro de su estrategia publicitaria. El material audiovisual no solo debe ayudarlas a contar su historia, transmitiendo atributos y valores con los que los consumidores puedan identificarse. Debe tambien invitar a los publicos (consumidores directos o no) a entrar en conversacion. Una conversacion que denote identificacion y complicidad. En palabras simples, aquello de lo que se habla tanto hoy: generar comunidad en torno a una marca.

Lograr esa conexion no es facil, es un reto constante para los creativos y exige al menos dos cosas. Por un lado, entender el proceso de la comunicacion mediatica y su imbricacion en el terreno de la comunicacion por Internet. Y por otro, reconocer la dimension de lo ideologico en publicidades como las que analizamos, llamadas "miticas" por el semiologo e investigador del discurso publicitario Jean-Marie Floch (1993).

Floch describe a la publicidad mitica, entre cuatro ideologias o discursos de la publicidad tradicional, como aquella en la que el producto es dotado de sentido y valor mediante una historia imaginada y el uso de lo narrativo que se hace de el. Es decir, en ese caso, el discurso se instala en lo intangible.

Constantemente, la television ofrece publicidades miticas. Son parte de un profuso caudal de producciones discursivas distintas: periodisticas, ficcionales, publicitarias, etc. Para entenderei proceso comunicativo que las involucra, apelaremos al analisis que la profesora Estela Maria Zalba (2009) hace sobre la comunicacion mediatica en su articulo "Paradigmas de la comunicacion en crisis: una puesta en cuestion del modelo informacionai".

Zalba senala, entre las caracteristicas esenciales de la comunicacion mediatica, "la unidireccionalidad del proceso comunicativo" ... "lo que determina la imposibilidad de intercambiar los roles, y la desubjetivacion del destinatario, en la medida en que este es pensado como un conjunto de personas con caracteristicas estereotipadas (los adolescentes, las mujeres, los simpatizantes del deporte, los ninos, la gente del campo, los interesados por el espectaculo, etc.) y no como sujetos individuales con rasgos particulares". Y habla tambien del "sincretismo o integracion de lenguajes" como "una de las peculiaridades semioticas de los modos de construccion discursiva de lo mediatico" (2009: 8).

Apelando al modelo de Eliseo Veron (2003), relativo al proceso de produccion social de sentido o semiosis social, Zalba sistematiza el fenomeno de la comunicacion mediatica asimilandolo a un sistema productivo, que posee tres fases bien diferenciadas: 1--produccion, 2--circulacion y 3--consumo/reconocimiento. Y con respecto a la inclusion del discurso social, apunta que "es necesario reconocer las condiciones sociohistoricas que influyen en el desarrollo de dichas fases" ... porque "los modos de reconocimiento seran diferentes de acuerdo con un conjunto de variables aleatorias (sociales, culturales, biograficas) de los publicos que condicionaran las operaciones de interpretacion y valoracion, asi como las diferentes formas de apropiacion" (2009: 8).

Ahora bien, el discurso creado para ese ambiente mediatico, con una particular manera de decir, historica y culturalmente situada, cobra otras caracteristicas cuando avanza hacia el terreno de la comunicacion digital.

La comunicacion digital combina las nuevas modalidades comunicativas con formas tradicionales, como la comunicacion interpersonal y la mediatica. Es multimedial, interactiva y, en relacion a los participantes, multiplica las posibilidades de variacion de sujetos (de uno a uno, de uno a muchos, de muchos a muchos). Para Zalba es esto, precisamente, lo que le permite el intercambio de roles, lo que hace que el discurso alli sea algo vivo. Cualquiera con acceso a el puede afirmarlo, contradecirlo e, incluso, enriquecerlo. Y eso nos lleva a otra cuestion: el componente ideologico.

En palabras del sociologo Roberto Folian, "la ideologia de un sujeto condiciona enormemente sus practicas" ... "es el conjunto de significaciones acerca del mundo que un sujeto porta. Es decir, el como percibe el mundo, a partir de un universo de significaciones que el mismo no crea, sino que ha ido tomando del mundo externo, de su practica social" (1989: 61).

Follari (1989:61) reconoce a la ideologia como "elemento constituyente de cualquier discurso posible" y describe tres niveles de lo ideologico, articulados entre si: a--las ideologias teoricas (una vision sistematica en relacion a lo real y sus sentido), b--las ideologias practicas (lo que el sujeto piensa) y c--la practica del sujeto (lo que el sujeto hace) ... "Las ideologias practicas--dice Follari--de las gentes se basan en las ideologias teoricas y el sentido comun, pero nunca copian mil por mil una ideologia teorica. Y en lo que se hace, seguramente hay una base que tiene que ver con lo que se piensa" ... "Pero sobre todo es en el practica donde se advierte la verdadera ideologia de alguien, su nivel mas hondo" (1989: 64 y 65).

?Como llego al aire "Huracanes"? ?Como paso todos los filtros antes de la difusion? El creativo mismo, el editor, algun focus group, hasta ser entregada al publico. Posiblemente todos ellos asintieron al final de la exhibicion ?Entendieron que, como dice el slogan, "Andes es ..." como ellos son?

Anteriormente repasamos los distintos niveles de la ideologia. Podriamos decir que la agencia que dio a luz el mensaje publicitario habra considerado, al armar su discurso, que la sociedad argentina no aprueba el machismo a nivel de la ideologia teorica. Pero quizas en el terreno de la ideologia practica, se vuelve mas proclive a aceptar y convalidar esta posicion. Y ya en la arena de lo practico ... Alli seguramente encontraria muchos ejemplos para demostrar su "correspondencia con la realidad". Hay toda una generacion de padres y abuelos criados con una imagen de mujer subordinada y silenciada.

Con solo repasar la foto institucional de Del Campo Saatchi & Saatchi, la empresa publicitaria que diseno la campana, se ve que todos sus creativos son jovenes, entre 30 y 45 anos. La mayoria hombres. Pocas mujeres. Todos ellos aparentemente iguales al "publico objetivo" de la campana. Porque en eso las estadisticas son claras: los grandes consumidores de cerveza son jovenes.

Sigamos el camino. De su aval grupai (apostaron a la efectividad de mensaje), el material paso, seguramente, a un testeo. Un focus group, por ejemplo, integrado por personas representativas del publico a captar. Como funciono alli, es algo que solo ellos saben. La campana supero esa instancia tambien. Deducimos que la marca habra logrado que se diera cierta empatia con los protagonistas de la historia. De otro modo no se habria llegado a la presentacion al cliente (la empresa cervecera). Y alli, para nosotros, no hay datos que nos permitan saber el perfil de quienes tomaron la decision en nombre de la cervecera. Pudieron ser adultos mayores, adultos, jovenes o una mezcla de ellos.

Lo cierto es que la campana llego a todos, a traves de ciertos canales de marketing. Y el analisis se hizo a escala mayor. ?Entro entonces en contradiccion la ideologia de la marca (porque a esa altura no importaba quien elaboro el mensaje, era Andes la que hablaba) con la de sus consumidores fieles, los potenciales y los que prefieren otras marcas (y deberian cambiar por Andes)? ?Con cuantos de ellos? Saberlo habilitaria a la marca a sopesar resultados. Un buen numero seria suficiente para asegurar las ganancias esperadas (despues de todo, no a todos les gusta la cerveza, ni las publicidades sexistas). La cuestion es que no solo eso estaba en juego. Tambien estaba la identidad de la marca.

Los comunicadores especializados en identidad corporativa senalan este elemento constitutivo de las empresas como el corazon. La identidad es "lo que son". Y lo que quieren que su publico reconozca en ellas, ligado a una serie de valores y atributos. Todo debe cerrar, sin contradiccion alguna. De regreso a la fan page de Andes, entonces, uno puede corro borar que la empresa ha mantenido una linea, en ese sentido, a lo largo del tiempo. Sus spots publicitarios, con distintos actores y en diferentes circunstancias, mostraron a la marca de igual manera. Hombres jovenes son quienes disfrutan la cerveza. En general, no hay mujeres. Y si las hay, estan en el papel de objetos de distraccion o enganadas (en un bar hay una cabina con una botonera que emula sonidos de hospital, ninos llorando, etc., para que ellos puedan hacer una pausa en su diversion y llamar a su novia diciendo que estan en emergencias y van a tardar, o que cuidaran a sus sobrinos toda la noche y volveran al otro dia), recluidas en casa, en la peluqueria (embelleciendose para ellos) o en la sala de masajes ...

Dice Follari: "Una funcion basica de lo ideologico es que el sujeto logra sentirse a si mismo en la posicion correcta, logra reconocer su sentido comun y su modo de ver las cosas como si se tratara de una evidencia racional. En ese sentido, la ideologia cumple siempre un papel auto-justificatorio, es siempre (hasta cierto punto) un sitio donde el sujeto se reconoce ..." (1989: 67).

La marca Andes se reconoce en ese mensaje. No hay duda. Pero su publico se divide, claramente. Y la parte que rechaza, sin contradicciones desde lo abstracto a lo practico, se expresa en el terreno del discurso. Saber si lo hace, de igual manera, a la hora de comprar demandaria un estudio de mercado y no contamos con ello. Pero tampoco se puede simplificar la vision sobre la empresa creyendo que su unico objetivo es vender. Tambien importa "ser" para sus publicos. Y seguir siendo, para no morir.

Andes se apoya en el postulado de que sus consumidores son hombres jovenes a los que les gusta divertirse y para quienes las mujeres son parte de esa diversion (al nivel del objeto: la cerveza). Claro que si de "sus mujeres" se trata, basta con tenerlas al margen y bajo control. Exagerando ... las novias toman agua en casa.

Andes espera que "su publico" acepte eso. Que se reconozca y milite ese modelo de consumidor de cerveza. Siguiendo con el analisis de Follari, "Es muy comun en promotores populares ... el hecho de asumir que en tanto los principios de que se trate son legitimos, tambien sera legitimo todo lo que hagamos en su nombre". Si la ideologia es "una lectura determinada de la realidad" y "existe una intima relacion entre la practica social y la conciencia sobre lo social" (1989: 67-74), entonces habra muchos que "son como Andes" y hacen lo que Andes muestra en la pantalla. Esa practica social deriva, entonces, en un grupo de hombres para quienes "ese modelo" se ira enclavando cada vez mas profundo. Por eso, el desterrar de nuestra sociedad el machismo (y todos los males a el asociados) es una batalla que aun demandara muchos esfuerzos en variados territorios.

Uno de ellos es el de las normas. Lo prueba la reaccion que tuvieron, una vez que las publicidades llegaron al aire, actores de la orbita gubernamental con responsabilidad sobre el conjunto.

La gran marca de la cerveza no pudo escapar a las nuevas reglas vigentes a partir de la Ley de Servicios de Comunicacion Audiovisual en Argentina, una ley que expresa entre sus objetivos principales "la proteccion y salvaguarda de la igualdad entre hombres y mujeres, y el tratamiento plural, igualitario y no estereotipado, evitando toda discriminacion por genero u orientacion sexual". Precisamente a partir de esta ley fue creada la Defensoria del Publico, con la premisa de hacer valer los derechos de las audiencias de radio y television, y facultada para actuar a partir de denuncias, aunque sin poder sancionatorio.

A la Defensoria acudieron muchos televidentes disconformes con la campana Huracanes y desde alli se propicio un espacio de dialogo. La titular del organismo, Cynthia Ottaviano y su equipo mantuvieron dos reuniones con los representantes de la agencia creativa Del Campo Soatchi & Soatchi y la empresa anunciante, Anheuser-Busch InBeb, la mayor fabricante de cerveza en el mundo y duena de otras marcas como Quilmes, Brahma, Stella Artois y Budweiser. Juntos acordaron publicar en medios graficos una solicitada cuyo titulo fue "El huracan mas devastador de la historia se llama Mitch" (un dato aportado por la Defensoria). En la solicitada expresaban: "Queremos disculparnos con quienes pudieron sentirse ofendidos por el recurso humoristico utilizado en nuestra campana Huracanes" y explicaban que "durante siglos, el nombre de los huracanes estaba determinado por el santo del dia en que manifestaban su poder. En 1953 se decidio identificar a las tormentas con nombre de mujer, siendo identificadas estas bajo estricto orden alfabetico ... Esto no es mas asi. Desde 1979, la Organizacion Meteorologica Mundial alterna entre nombres de varon y mujer, para no estigmatizar a las mujeres" (2013: s/n).

Los manuales de Comunicacion Corporativa sugieren la solicitada como un medio formal para pedir disculpas ante situaciones de conflicto. Pero queda claro que la accion "reparadora" fue conducida por un medio distinto al utilizado para el mensaje original (la television) y a aquel donde se aprecio en importante magnitud la respuesta negativa del pubico (Internet). Aun asi, la disculpa no quedo en un minimo texto con la marca Andes. Articulos periodisticos publicados en grafica rescataron el hecho como noticia y propiciaron nuevas opiniones en red (ver al final, Otras fuentes).

A lo hecho por la Defensoria del Pubico se sumaron las recomendaciones enviadas por el Observatorio contra la Discriminacion en Radio y Television (de la Autoridad Federal de Servicios de Comunicacion Audiovisual, AFSCA). Entre ellas: "Difundir mensajes que fortalezcan y colaboren con la equidad y el tratamiento igualitario de mujeres y varones" y "No recurrir al uso de estereotipos, mitos o creencias que resulten degradantes y reductoras de la imagen de las mujeres".

?Bastaron las disculpas? ?Surtieron efecto las recomendaciones? De ninguna manera. Fue solo una pose, en el momento adecuado, para evitar una polemica. Pero al menos sirvieron para dejar en evidencia como es Andes y como trabajan sus publicistas SIEMPRE. En la Fan Page de Facebook, Andes exhibe orgullosa los comerciales e incita a compartirlos. Y la web de la agencia Del Campo Saatchi & Saatchi tiene los videos de "Huracanes" en la galeria de las mejores campanas hechas por la compania.

No fue la primera vez para ninguno. Y probablemente no sea la ultima. ?Volveran a construir mensajes empobrecidos y estereotipados para rellenar comerciales de costoso presupuesto? ... Seguramente (3). Pero alli estaran, de nuevo, los publicos. Con actitud critica y conducta activa. Para que "la historia" de la marca no sea el relato de uno solo. Esta claro que son conscientes de su propia fuerza para contrarrestar ideologias erroneas y potenciar aquellas que construyen una mejor sociedad.

Mendoza, mayo de 2014.

Maria Eugenia Roma

Universidad Juan Agustin Maza

eugeniaroma@hotmail.com

(Recibido: 15/05/14-Aceptado: 20/08/15)

Notas

(1)--Se ha tomado la nocion de grupo social definido por Henri Tajfel como "dos o mas individuos que comparten una misma identificacion social o, lo que es lo mismo, se perciben como miembros de una misma categoria social" (1982: sin).

(2)--H. Tajfel define la representaciones social "como una forma de conocimienlo elaborado por un individuo en interaccion con los miembros de su grupo de pertenencia y compartido con ellos con la siguiente finalidad practica: la aprehension de una realidad comun a ese grupo de individuos" (1982: s/n).

(3)--Posterior a la campana Huracanes, Andes difundio la campana "Los regateadores". Alli el eje del mensaje fue, una vez mas, un estereotipo negativo. Disponible en https://www. youtube.com/watch?v=DooOxN9S6iE.

Referencias bibliograficas

Alonso, G. y Arebalos, A. (2009) La revolucion horizontal. El poder de la comunicacion en manos de la gente. Buenos Aires: Ediciones B.

Floch, J. (1993) Semiotica, marketing y comunicacion. Bajo los signos, las estrategias. Barcelona: Paidos.

Follari, R. (1989) Trabajo en comunidad, analisis y perspectivas. Bs. As.: Humanitas.

Herscovici, A. (1998) El estatuto epistemologico de las Ciencias de la Comunicacion. Revista Causas y Azares, Nro. 7, p.131-141.

Ley de Servicios de Comunicacion Audiovisual No. 26.522. Argentina. Disponible en http://afsca.gob.ar/ley-de-servicios-de-comunicacion-audiovisual-26-522/

Tajfel, H. (1972) La categorisation sociale. En S. Moscovici (Ed.) Introduction a la psychologie social, vol. 1, Paris, Larousse.

Zalba, E. M. (2009). Paradigmas de la comunicacion en crisis: una puesta en cuestion delmodelo informacional. En Adas del 11 Coloquio Argentina-Brasil de Ciencias de la Comunicacion y Jomadas Internacionales de Estudios sobre Politicas de Comunicacion, Mendoza, FCPyS-UNCuyo, octubre de 2009. CD -ISSN 1514-2159.

Otras fuentes

Carbajal, Mariana, "Ellas, si quieren, pueden cambiar un aviso", en Pagina 12 http://www.pagina12.com.ar/diario/sociedad/3-228622-2013-09-09.html (9 de septiembre de 2013)

Cerveza Andes, fan page en https://www.facebook.com/andescerveza

Clarin, "Una empresa cervecera debio disculparse por publicidad discriminatoria", en http://www.clarin.com/sociedad/empresa-cervecera-disculparsepublicidad-discriminatoria_0_988101542.html (6 de septiembre de 2013)

Defensoria del Publico, "La empresa Andes ofrecio disculpas por publicidad discriminatoria", en http://www.defensadelpublico.com.ar/es/empresaandes-ofrecio-disculpas-publicidad-discriminatoria (septiembre de 2013)

Del Campo Saatchi & Saatchi, en http://www.delcamposaatchi.com/

Marketing Directo, Tas agencias de publicidad empiezan a entenderla eficacia del video on Une", en http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/el-78-de-losmarketeros-europeos-cree-que-el-video- online-es-mas-eficaz-que-la-television/

YouTube, "Huracan Laura-Andes-Del Campo", en http://www.youtube. com/watch?v=j6GZvMb7trg
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Author:Roma, Maria Eugenia
Publication:Fundamentos en Humanidades
Date:Dec 1, 2013
Words:4263
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