Tecnologia bancaria: para mayor eficiencia y mejor servicio. (Articulo Especial De Publicidad).

ALAS APLICACIONES DE TECNOLOGIA AVANZADA aseguran un papel creciente en la plaza financiera de America Latina. Hoy en dia, los bancos multinacionales, regionales y locales despliegan nuevas tecnologias para reducir sus costos operativos y servir mas efectivamente a sus clientes.

Por otra parte, los proveedores globales de tecnologia siguen desarrollando nuevas soluciones de comercio electronico para las instituciones financieras tanto como para otras industrias grandes. De hecho, una amplia gama de aplicaciones de comercio electronico, entre ellas soluciones de almacenamiento, seguridad, manejo de documentos, administracion de las relaciones con el cliente (CRM) y procesos para mejorar el negocio estan seindo desplegadas por empresas que, en toda la region, piensan en el futuro.

Muchas aplicaciones de punta estaran en exhibicion durante la Conferencia Estrategica Felatech 2002 sobre Mercadeo y Tecnologia Financiera, del 26 al 28 de agosto, en el Hotel Inter-Continental de Miami. La conferencia (www.felatech2002.net) es partrocinada por la Florida International Bankers Association y la Federacion Latinoamericana de Bancos (FELABAN).

El creciente uso de la tecnologia apoya varias tendencias importantes de la plaza financiera, segun expertos de la industria y analistas del consumidor. Mas aun, las mismas incertidumbres economicas de la region estimulan en algunos casos, la decision de invertir en tecnologia para entregar sevicion financieros mas eficientemente.

"Algunas instituciones deciden invertir en tecnologia en tanto que otras deciden aplazr la medida", comenta Monty L. Murphrey, director gerencial para Fiserv CBS Woldwide Latinoamerica, el Caribe y Canada, que ofrece soluciones comerciales y tecnologicas totales para las instituciones financieras. "Muchos usan las crisis actuales para preparar un futuro mejor".

Murphrey, quien tiene mas de 22 anos de experiencia en servir a las instituciones financieras latinoamericanas, aclara que el analisis y la investigacion de mercados muestran tres tendencias importantes en la region:

* Un crecimiento continuo en el numero de personas y familias my acaudaladas -aproximadamente 2,5 veces mayor que el promedio mundial, segun la investigacion de Fiserv. "Eso aumenta la necesidad de servicios bancarios privados, ya que esas personas necesitan encargar a los bancos el manejo de sus carteras de activos y esperan un alto nivel de servicio", senala Murphrey.

* Un fuerte crecimiento en la penetracion y el uso de las tarjetas de credito. "A pesar de los problemas macroeconomicos de la region, los latinoamericanos siguen usando sus tarjetas de credito mas del 20 por ciento mas que al ano anterior", observa Murphrey. "Si la tasa continua, los bancos duplicaran el volumen de sus transacciones de tarjeta de credito en apenas cuatro anos".

Las instituciones financieras deberan disponer de sistemas operativos robustos para procesar ese volumen mayor y asegurar relaciones robustas con los comerciantes y consumidores. Ademas de eso, rastrear las transacciones can tarjeta de credito es ideal para identificar el comportamiento de un cliente bancario.

* Mejores campanas de mercado. La tecnologia permite a las instituciones financieras latinoamericanas cear campanas de mercadeo mas efectivas, dirigidas con mas precision, y servir a sus clientes en el punto de contacto natural: una sucursal, un cajero automatico o en linea.

En lugar de reaccionar a la solicitud de un cliente que desea abrir una cuenta o solicitar un prestamo, una institucion financiera puede usar la tecnologia para crear un perfil individual del cliente que identifique los productos y servicios mejor adaptados a las necesidades del cliente.

El manejo de documentos es otro campo en el que las nuevas herramientas de tecnologia ayudan a las instituciones financieras a operar mas eficientemente.

Por ejemplo, OnBase de Hyland Software captura, almacena y maneja electronicamente los documentos de papel, asi como los mensajes electronicos, los videos, los archivos de aplicacion y el contenido Web. Esta aplicacion se integra a la perfeccion con ERP, CRM y las aplicaciones de negocio electronico para crear un solo punto de acceso a la informacion.

"Nuestras soluciones de negocio ayudan a reducir los costos", sostiene Alfonso Zubizarreta, vicepresidente de Hyland Software para America Latina. "Proveemos un entorno en el que muchas personas pueden compartir los documentos. Ello acelera la velocided del negocio y reduce el tiempo invertido en buscar en documentos de papel".

CSI BANKTRADE OFRECE SOLUCIONES PARA COMERCIO EXTERIOR GLOBAL

DESDE 1978, CSI BANKTRADE SE HA DEDICADO A OFREcer soluciones de comercio Exterior que ayudan a mejorar la rentabilidad y a estimular el desarrollo de nuevos negocios. Hoy e dia, BankTrade ofrece a Bancos lideres y a sus clientes corporativos soluciones integradas de comerico exterior tanto para el Front Office come para el Bank Office.

"Somos el punto de referencia de cualquier banco que considera un sistema de Comercio Exterior", declara Vladimir Ramirez, Vicepresidente Senior de BankTrade, compania con sede principal en Nueva York. "Nuestras herramientas facilitan la asociacion entre los bancos y sus clientes".

BankTrade esta comprometido a satisfacer las fluctuantes necesidades de negocio y requerimientos legales de todos sus clientes, tal como se demuestra con las recientes mejoras realizadas especificamente para clientes de Chile, Brasil y Espana. En este momento, la empresa participa en varios proyectos regionales y globales para Banco Santander, ABN AMRO, ING, Fortis y otros.

Desde que se introdujo en Mexico en 1990, BankTrade se ha expandido a todos los mercados principales America Latina y el Caribe. Ademas de sus oficinas actuales de Madrid y Bogota, BankTrade establecio hace poco una presencia de soporte en Santiago para atender a la region del Mercosur.

Para el Back Office, BankTrade ofrece un conjunto de aplicaciones comodas y faciles de usar por el personal del banco. Igualmente, ofrece con ClientTrade una aplicacion de Front End que permite a los clientes corporativos del banco solicitar y gestionar operaciones de comercio exterior a traves de Internet. BankTrade ha ayudado a tres diferentes bancos mexicanos a implementar su servicio de ClientTrade.

"Continuando con nuestra vision innovadora, recientemente hemos lanzado al mercado nuestro producto de generacion automatica de documentos denominado DocPrep", dice Ramirez. Con esta solucion los clientes corporativos pueden obtener instantaneamente los documentos comerciales, basados en la informacion recibida via SWIFT o de parte de los Bancos, facilitando la labor administrativa, eliminando discrepancias y optimizando de esta forma el proceso de pago a los exportadores.

BankTrade es tambien lider en el desarrollo de soluciones de Insourcing, Outsourcing y ASP (Application Service Provider) de Comercio Exterior para responder a las necesidades de negocio de las instituciones financieras latinoamericanas.

"Hemos invertido muchos anos desarrollando nuestras soluciones", comenta Ramirez, "y nos proponemos mantener nuestra larga posicion de liderazgo".

Para obtener mas informacion, visite www.banktrade.com.

NETWORK APPLIANCE 

NETWORK APPLIANCE, INC. (NASDAQ: NTAP), el lider mundial en soluciones de almacenamiento para redes empresariales, esta bajando los costos de almacenamiento a instituciones financieras, producteres de gas y petroleo, proveedores de servicios de telecomunicaciones y a otros mercados verticales de Latinoamerica.

"Brindamos soluciones de almacenamiento efectivas y faciles de utilizar que mejoran el rendimiento de la inversion de una compania", comenta Andres Hurtado, director para Latinoamerica. "Con el crecimiento de la Internet, las empresas de hoy en dia necesitan contar con mas capacidad de almacenamiento para cumplir con las consultas informativas que se realizan durante las veinticuatro horas del dia".

A partir de la fecha de su fundacion, en 1992, Network Appliance se ha ocupado de brindar sistemas de almacenamiento de dates practicos y accesibles que pueden trabajar practicamente en cualquier tipo de plataformas tales come: Windows, Unix y Oracle. "Cada uno de los bancos mas importantes del mundo utilizan soluciones de Network Appliance, tal come lo hacen las principales empresas de ventas "online" al per menor y los proveedores de servicios de Internet", comenta Hurtado.

Durante los cuatro ultimos anos Network Appliance ha desarrollado una red regional de revendedores y consultores que brindan asistencia a empresas de Latinoamerica. Las soluciones de la compania se pueden dimensionar a empresas de cualquier tamano brindando a sus clientes costos mas bajos de propiedad basandose en precio, rendimiente, manejo y dimension.

Hurtado comenta que una firma independiente de consultoria informo una caida del 75% en sus costos totales de prepiedad despues de haber instalado la solucion Network Appliance. "Nuestra tecnologia permite que las empresas mantengan un alto nivel de servicios a costos mas convenientes", comenta.

En la conferencia "2002 Network Storage Conference" Network Appliance acaba de ser premiada con El Mejor y Mas Completo Sistema de Almacenamiento (The Best Complete Storage System) per sus significativas contribuciones destinadas a sus clientes de todo el mundo, por su solucion de almacenamiente en serie F880. Si desea obtener mas informacion, visite www.netapp.com.

STERLING COMMERCE

LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS, LOS FABRICANTES, los minoristas y las empresas de telecomunicaciones de America Latina operan mas eficientemente y con costos menores gracias a Sterling Commerce, la empresa lider en soluciones de comercio interempresarial aprovechadas por las empresas Global 5000 y sus comunidades de negocio.

"Las organizaciones que necesitan transmitir una gran cantidad de datos de manera segura utilizan con provecho nuestras exhaustivas soluciones integradas", declara Angel Corton, director general para America Latina.

Petrobras, per ejemplo, implemento hace poco un sistema de aprovisionamiento electronico que incorpora funciones de intercambio de documentos a traves de internet.

Hoy en dia, la empresa brasilena de petroleo esta desarrollando una comunidad de comercio en linea en la que participan hasta 5.000 proveedores. Los beneficios derivados por Petrobras incluyen:

* Mayor eficiencia y menores costos en todas las fases del proceso de adquisicion, incluso economias de US$500.000 en el primer ano.

* Eliminacion de errores en los pedidos yen los procesos de comunicaciones.

* Mejor acceso a los proveedores, quienes pueden trabajar fuera de linea y conectarse cuando lo necesitan.

Otros clientes de Sterling son Embraer, HSBC, ABN AMRO, BankBoston, Telefonica, Embratel, Wal-Mart, Equifax, y el ltau Bank de Brasil.

Sterling, cuyos origenes se remontan a 1981, inauguro en Brasil en 1994 sus oficinas para America Latina y la de Mexico en 1998.

"Somos la unica empresa que ofrece a los clientes todas las soluciones de integracion e infraestructura de comercio electronico", senala Marcelo Ramos, director de mercadeo para America Latina. "Nuestras propuestas ayudan a las empresas a integrar sus procesos de negocio tanto internos como externos".

En toda America Latina, Sterling trabaja con un creciente numero de socios de canal, entre ellos Terra Networks en Mexico, ENIAC en Venezuela y Puerto Rico, las "Cinco Grandes" firmas de contabilidad y varios integradores de soluciones en los once paises de America Latina donde Sterling Commerce ofrece su software y servicios.

Sterling Commerce es una subsidiaria integral de SBC Communications, Inc. [NYSE:SBC]. Su mision es ayudar a las empresas a capitalizar las extraordinarias oportunidades de crecimiento y rentabilidad disponibles, ofreciendoles exhaustivas soluciones de comercio electronico que resuelven los problemas mas importantes enfrentados por las empresas hoy en dia. Para obtener mas informacion, visite www.sterlingcommerce.com.

A medida que la tecnologia sigue evolucionando, las instituciones financieras de America Latina pueden esperar un flujo continuo de nuevas herramientas y aplicaciones que mejoran sus operaciones internas al tiempo que sirven las dinamicas necesidades de su clientela.