La Inteligencia de Mercado en Internet.

A mediados de los '90s, habia una compania de Internet en el San Fernando Valley de California llamado Ultimate TV. Las personas vivian fascinadas de su website, que era el primer website dedicado a fanaticos de TV y "chat" de programas de TV. Dado que la compania esta localizada cerca de mis casa, les visite y hice una oferta a comprar datos de ellos. El punto era de literalmente "minar" sus salas de chat y ver lo que estaban produciendo, volver a empaquetarlo y venderlo a quien fuera el tema del chat. A Ultimate TV le encanto la idea. Estabamos cerca a un trato, cuando de pronto, a mi sorpresa, el sitio fue vendido a Tribune Broadcasting, y el nombre a Microsoft para su sistema de grabadores de video personales. No llego a haber trato. El sitio todavia existe bajo el nombre menos que exitante, "Zapt2it.com".

Adelantese casi una decada. Ahora hay cualquier numero de companias minando al Internet por todo tipo de "inteligencia" sobre productos, programas, y canales. Las dos mayores son Brandimensions de Toronto, Canada y Nielsen BuzzMetrics de, bueno, dondesea que se encuentra Nielsen estos dias. No cometa errores al respecto--estos muchachos proveen lo ultimo en investigacion de audiencia y clientes y una nueva manera como hacerlo. Ellos de verdad no preguntan a nadie como hacer cosas y no ponen un metro en los hogares de nadie. Lo que si hacen es navegar el Internet para encontrar informacion relevante sobre un producto y tema. La manera como lo hacen es otra historia por completa.

Tanto Brandimensions como BuzzMetrisc hacen demandas altas. Brandimensions siente que es unica porque "su inteligencia captura y analiza comentarios generados diariamente por clientes, clientes potenciales, competidiores, periodistas, y profesionales de la industria. La informacion capturada en la inteligencia de mercado de Brandimensions permiten a companias globales a llegar a decisiones de negocios criticas sobre marcas, marketing, desarollo de productos, y relaciones publicas en una forma tactica, consciente del tiempo y resultados." Dentro de solo unas cuantas horas de un producto nuevo or salida de un mensaje, los indices analiticos de Brandimensions comienzan a trabajar. Usando una serie de indicadores principales, que incluyen intencion de comprar, satisfaccion, percepcion de marca y mensaje, redito de producto y posiciones competitivas, pueden decir a los clientes precisamente como los usuarios estan respondiendo a su material.

Por otro lado, Nielsen BuzzMetrics dice ser el standard dorado, osea, "el standard global de medir en media generada por consumidores (CGM). Con tecnologia de minar datos, busqueda de informacion superior y experiencia sin rivales en medir a los medios y servicios de clientes."

Pero, porque debatia uno enterarse e importarle esta nueva forma de investigacion y estas companias? Por un lado, representan un producto caliente en Hollywood y Nueva York ahora. En estos momentos, redes y productores estan haciendo decisiones basadas en lo que encuentran sobre sus programas y ofrendas en el Web. Estan usando un metodo especifico para guiar a las decisiones de marketing y promocciones. No deberia sorprender que peliculas como Snakes on a Plane, pelicula de este verano que se gano un seguimiento en el Internet tan amplio que algunos la consideraran la pelicula mas popularizada por el Internet de todos los tiempos, han capitalizado en esta clase de investigacion para manejar su marketing.

Lo que estas companias hacen es literalmente buscar en el Internet para discussions publicas sobre un producto o tema especifica. De alli la sintetizacion milliones de menciones, blogs, chats, discussions, etc. en una forma significativa para el cliente. Lo que regresa a nosotros es un monton de tables de informacion de Nielsen, y un reporte detallado con graficas de Brandimensions. De esto, las personas encargadas de marketing y produccion, el jefe del studio, la cabeza de la red, etc se sientan y llegan a una idea de lo que se esta diciendo en el mundo verdadero sobre el producto sin la ayuda de un entrevistador en el telefono guiando la conversacion o un moderador en on grupo de enfoque tratando de callar al sabelo-todo.

La clave a este tipo de investigacion esta en conocer el mercado y el area de modo que la comunicacion del Internet sea realmente valiosa. Es una nueva torcedura, pero se cree que es el corteborde de un nuevo campo de la investigacion completamente, que es relacionada con poner a cero adentro en una conversacion entre dos ventiladores de Los Angeles Lakers en un juego de baloncesto. ?Que estos sostenedores de dos boletos piensan de las ocasiones del equipo? Juntar eso con una conversacion escuchado casualmente en una localidad deportiva con una conversacion al azar en una tienda de cafe. Ahora, substituir tu demostracion para el equipo de baloncesto, y multiplicarte por los millares, despues tamizarla a traves y clasificar hacia fuera los datos y consigues la idea. Puede ser un poco bastante significativo. Snakes On a Plan no gano premios, pero consigio que todos conversen sobre ella, no as asi?