Aumenta la demanda de servicios de negocio electronico en America Latina.

Internet esta vivita y coleando en America Latina, una region donde un creciente numero de organizaciones aprovecha los servicios de negocio electronico para asegurar sus actividades internas y servir a sus mercados con mas efectividad.

"En Internet, todo es asunto de tiempo y dinero", declara Alexis D. Gutzman, consultor y autor de tecnologias para negocio electronico, en una reciente columna de ecommerce-guide.com. "Para algunas [organizaciones], los ahorros representan tiempo. Para otras, dinero, y para algunas otras, ambas cosas. Pero para los negocios electronicos, las relaciones a largo plazo son el elemento mas importante".

En las Americas, los primeros anos del siglo XXI han registrado un solido crecimiento en los servicios de negocio electronico de industrias diferentes. El rapido ritmo de innovacion tecnologica ha estimulado la formacion de un nuevo grupo de proveedores de servicios de negocio electronico, capaces de ofrecer a sus clientes beneficios de consultoria, de aplicaciones especificas o de soluciones plenamente subcontratadas, segun los requisitos individuales del cliente.

Uno de los principales sectores que provee servicios de negocio electronico es el mundo financiero, donde muchos aspectos de la banca, los seguros, la inversion y los servicios crediticios pueden entregarse rapidamente por Internet tanto a los clientes particulares como a los comerciales.

Las ventas al detalle se siguen expandiendo tambien. En sus sitios de negocio electronico, muchos detallistas ofrecen un catalogo de productos que ellos manejan internamente o con ayuda de subcontratistas proveedores de servicios de aplicacion o de hospedaje Web.

De otro lado, los proveedores de servicios de negocio electronico estan abriendo sus actividades a diversas disciplinas profesionales, por ejemplo a los arquitectos, ingenieros, contadores y abogados, a quienes ofrecen nuevas maneras de colaborar en proyectos y disfrutar de informes y documentos bien afinados.

Otro segmento importante es la industria de viajes, cuyos sitios benefician a un creciente numero de consumidores y clientes comerciales, quienes pueden comparar tarifas aereas, encontrar las conexiones mas comodas y conformar paquetes de viaje completos. Otros aspectos del campo de transportes sufre el efecto transformador de los proveedores de logistica, quienes usan la Internet para acelerar la entrega de fletes, paquetes y documentos.

Las organizaciones grandes migran cada vez mas sus procesos comerciales internos al mundo en linea, desarrollando redes privadas virtuales (VPN), desarrollando intranets para conectar oficinas lejanas, y lanzando extranets para fortalecer los lazos con proveedores y socios estrategicos. Los sistemas de planificacion empresarial, otrora reservados a las manufactureras grandes, han sido adoptados por las principales empresas en campos tan diversos como la banca, la asistencia medica y los servicios publicos.

De hecho, el potencial de los servicios comerciales en linea para aumentar la eficiencia y productividad de una organizacion ha sido apenas explotado, dicen los consultores de la industria. Una vasta gama de procesos comerciales --desde capacitacion y programas de desarrollo hasta iniciativas de mercadeo y servicio telefonico interurbano-- se prestan para la Internet. Los gobiernos locales, regionales y nacionales estan usando tambien los servicios de negocio electronico para acelerar el flujo de comunicaciones con sus electores.

Ante toda esta actividad acelerada, no sorprende que la firma estadounidense de consultoria IDC haya proyectado que los ingresos de comercio por Internet en America Latina esten Ilamados a crecer a una tasa anual compuesta superior al 100 por ciento --de menos de US$100 millones en 1999 a mas de US$10.000 millones en el 2003-- en el curso de los proximos cinco anos. La investigacion de IDC indica que el sector de comunicaciones/servicio publico marcha hasta ahora a la cabeza, seguido de comercio/servicios, finanzas y manufactura.

Los consultores latinoamericanos de IDC observan que impedimentos tales como los honorarios de acceso, una infraestructura de telecomunicaciones subdesarrollada y problemas de seguridad reales y percibidos estan mermando las mejoras alcanzadas en la region.

A nivel global, IDC proyecta un impacto de US$5,3 billones en la economia mundial hacia el 2005. A pesar de reconocer la volatilidad de la plaza comercial en linea, IDC preve una inversion continua en gastos relacionados con Internet. "El reventon de la burbuja de las punto-com senala el comienzo de una larga evolucion en la economia mundial, pero ciertamente no el fin de la economia de Internet", sostiene Gigi Wang, vicepresidenta decana de comunicaciones e investigacion de Internet en IDC. "Aun cuando el efecto de los cambios acaecidos en el mercado son obvios, la dinamica subyacente muestra que ese notable crecimiento se proseguira tanto en las utilidades como en las inversiones realizadas en el campo de los negocios electronicos".

Ya se ofrece la solucion CRM puramente por Internet de PeopleSoft

Con su revolucionaria solucion para administrar exclusivamente por la Internet las relaciones con el cliente, PeopleSoft esta aportando nuevos beneficios de negocio electronico a las organizaciones que sirven a America Latina. La arquitectura de Internet de PeopleSoft mejora notablemente tambien el saldo final de una organizacion, pues reduce los costos de despliegue, mantenimiento y capacitacion.

PeopleSoft 8 Customer Relationship Management -ya disponible de una manera general en los mercados globaleses la primera y unica solucion CRM que ejecuta enteramente en la Internet. Esta tecnologia permite un acceso universal desde cualquier dispositivo Web, en cualquier momento y en cualquier parte del mundo. Ese acceso universal esta mejorado por la tecnologia puntera para portales de PeopleSoft, que brinda al usuario una rampa de entrada personal a las aplicaciones desde la PC o de un dispositivo Web.

PeopleSoft 8 CRM incluye primicias de la industria tales como analitica incorporada e integracion perfecta de los datos empresariales y procesos comerciales. "PeopleSoft 8 CRM pudiera ser el mejor logro de desarrollo de PeopleSoft a la fecha", comento Rod Johnson, director de investigaciones en AMR Research. "La empresa tomo lo mejor de Vantive y lo combino con todas las ventajas de PeopleSoft en arquitectura, analitica, integracion y portales de Internet".

El conjunto de aplicaciones de PeopleSoft 8 CRM aporta una nueva y rica funcionalidad, por ejemplo Ventas, Mercadeo, Servicio sobre el Terreno, Centro de Ayuda, aplicaciones de Apoyo y Administracion de Integracion. PeopleSoft espera actualmente entregar versiones en frances, espanol, portugues brasileno y otros idiomas a los 30 dias de la disponibilidad general.

PeopleSoft Inc. (NASDAQ: PSFT) es lider mundial en el suministro de aplicaciones de negocio electronico que permiten a las personas -clientes, proveedores y empleados-accionar Internet. Mas de 4.700 organizaciones de 107 paises operan con ayuda de las aplicaciones de negocio electronico de PeopleSoft. Para obtener mas informacion, visite www.peoplesoft.com.

Autodesk ofrece solucianes de diseno para Internet

A traves de su nueva linea de productos AutoCAD 2002, Autodesk ofrece una gama de aplicaciones habilitada pat-a Internet a los profesionales de diseno de America Latina. Las aplicaciones de Autodesk-todas herramientas que aumentan la productividad- permiten a los arquitectos, ingenieros y otros disenadores colaborar a nivel global con sus colegas y clientes.

"Hemos desarrollado aplicaciones especificas para cada disciplina profesional de nuestra linea AutoCAD", senala Hugo Silva, gerente de soluciones de diseno para America Latina. "Ofrecemos una solucion completa de diserio por la Web que se extiende desde la distribucion del diseno hasta los portales de colaboracion. Hemos creado tambien portales especificos de manufactura y arquitectura para ayudar a nuestros clientes a sacar partido de la Web".

Autodesk 2002 es la generacion mas reciente del software fundamental de diseno de la empresa, un conjunto que incluye tres aplicaciones generales de diseno y cuatro especificas a una industria para intercambiar datos de diseno en tiempo real entre grupos asignados a diferentes proyectos. En sus aplicaciones, Autodesk adopta un enfoque "iDesign" de tres niveles:

* Que traslada los procesos de diseno a la Internet y al mundo inalambrico.

* Que traslada la informacion de diseno a los puntos de necesidad.

* Que extiende el valor de la informacion de diseno a traves de toda la red de negocios de Autodesk.

"Seguiremos tratando de mejorar nuestra tecnologia y aprovechar mejor la Internet, pero mantendremos siempre uno de nuestros activos principales: nuestra estructura de distribuidores y revendedores en la region de America Latina", senala Silva.

Como recurso de diseno a nivel mundial, Autodesk Inc. (NASDAQ: ADSK) ayuda a mas de 4 millones de profesionales de diseno esparcidos en mas de 160 paises a modelar, realizar, administrar y comercializar sus disenos, desde hoteles, autopistas, edificios de oficina y ascensores hasta proyectos electricos de servicio publico y efectos cineticos especiales galardonados pot la Academia de Ciencias Cinematogrficas. Autodesk realiza tambien sistemas de mapeo para fines geograficos y mapas de redes para actividades de servicio publico y otras empresas. Para obtener mas informacion, visite www.autodesk.com.

SSA Global Technologies 

SSA Global Technologies (SSA GT) brinda a las empresas latinoamericanas las soluciones completas para procesos comerciales que son esenciales para triunfar en el mercado global de hoy. El enfoque abierto de SSA GT en materia planificacion de recursos empresariales (ERP) aporta ventajas tales como procedimientos de configuracion y mantenimiento faciles de usar, una funcionalidad robusta, un desarrollo atento al cliente y capacidad para plataformas cruzadas.

Hace poco, SSA GT anuncio la version 8 de BPCS (Business Planning and Control System), la solucion ERP insignia de la empresa para el sector industrial. Esta importante version incluye nuevos productos para la industria vertical y mas de 100 mejoras significativas de tipo funcional y tecnico.

BPCS es una plataforma ERP flexible que se integra facilmente con las aplicaciones de los socios estrategicos de SSA GT para entregar soluciones de comercio electronico, de inteligencia comercial, de administracion de relaciones con el cliente (CRM) y de cadena de suministro.

"BPCS es una solucion para los sectores industrial y manufacturero, pero entrega funcionalidad especifica en mercados verticalmente muy definidos", explica el doctor Oscar Garcia-Velasco, director general de SSA Global Technologies Latin America. Con sede en Chicago, SSA GT sirve a toda la region desde las oficinas que mantiene en Ciudad de Mexico (www.ssagt.com.mx) y Sao Paulo (www.ssagt.com.br).

Mas de 6.000 empresas de todo el mundo utilizan BPCS, incluso lideres globales en la industria automotriz, electronicos, farmaceuticos, quimicos, bienes de consumo empacados y alimentos/bebidas. "Ninguna proveedora de soluciones de software tiene la amplia experiencia y base instalada de BPCS", observa Garcia-Velasco.

Del 26-28 de septiembre, SSA GT celebrara su primer "Global Client Forum" en Boca Raton (Florida). Mike Greenough, presidente del Consejo de Administracion y presidente-director general de la empresa, analizara a direccion estrategica de la empresa, en tanto que otros conferencistas examinaran temas tales como sistemas empresariales de la proxima generacion. Para obtener mas informacion, visite www.ssagt.com.

[Graph omitted]

Citibank ofrece servicios integrados de negocio electronico

Pionero global en servicios bancarios de tipo electronico, Citibank esta adoptando un punto de vista integrado sobre Internet al ofrecer una exhaustiva cartera de servicio en linea tanto a los particulares como a los negocios. "Para nosotros, la banca electronica es una migracion natural", declara Driss Temsamani, vice-presidente de planificacion estrategica para negocio electronico en Citibank Latin America. Temsamani esta a cargo del mercadeo en linea, asi como de las alianzas y de la planificacion estrategica para Internet en Global Corporate & Investment Bank, de Citigroup.

Citibank brinda a sus clientes un amplio espectro de servicios financieros, entre ellos noticias del mercado, investigacion sobre inversiones y funcionalidad interactiva a traves de su portal de banca en linea (www.e-business.citibank.com). "Esos servicios permiten a nuestros clientes obtener informacion facilmente, realizar investigaciones y administrar tanto sus cuentas como sus inversiones", comenta Temsamani. "En lugar de visitar varios sitios, cada uno con sus contrasenas y procedimientos de entrada en el sistema, nuestro portal integrado ofrece la maxima comodidad a los negocios y cansumidares".

Con oficinas regionales en Buenos Aires y America Latina, Citibank e-Business esta en excelente pasicion para entregar servicios de banca y otros par via electronica, entre ellos:

* CitiConnect, que permite a los negocios administrar sus pagos electronicos a traves de canales diferentes.

* Citibank Collections, un canal de cobranza par Internet que permite a los clientes administrar sus relaciones de negocio de una manera segura y transparente.

* Citibank e-Billing, para presentar electronicamente estadas, facturas e informacion asociada, tado Ia cual facilita pagar par Internet.

* CitiCommerce.com, que permite a los vendedores grandes automatizar sus operaciones de yenta y canectarse directamente con las redes de compradores.

* Citibank Procurement, que sustituye el proceso de compra manual con canexiones de Internet entre compradores y vendedores.

Coma observa Temsamani, Citibank ha podida traducir en sus soluciones en linea su extensa experiencia en administracion de efectiva y otras funciones de tesoreria. "Nuestras productos PayLink y Speed Collect permiten a los tesoreras regionales iniciar los archivos de pago y usarlos en nuestra red de sucursales para realizar los pagos locales", explica. "Nuestro sistema se integra entonces cdn el centro de proceso para completar el bucle de informacion".

Ademas de desarrollar conexionesde banca electronica, Citibank ayuda a los negacios a transformarse y extender su alcance a traves de Internet. Par ejemplo, el banco opera coma motor de servicio financiera para accianar las intercambios 'negacio a negocia a consumidor', Ia que brinda a las empresas soluciones campletas en todas las fases del negacia electronico

Citibank y sus socios estrategicos afrecen tambien apayo tecnologico, que integrasoluciones en los procesos comerciales y encaja servicias con valor agregado para los clientes.

"De cara al futuro, percibimas Internet ahora coma Ia punta del tempano en America Latina', aclara Temsamani. "Es una re gion can un enorme y rico potencial. Observamos Ia comunidad entera de Intern ety creemos que s6lo crecera a medida que avanzamas".